制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化實現(xiàn)路徑研究

司楊

摘 要：隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，制造業(yè)中服務(wù)要素所占的比重在不斷增加，所生產(chǎn)出的產(chǎn)品包含的服務(wù)因素也較強，逐步構(gòu)成了制造業(yè)的服務(wù)化現(xiàn)象。企業(yè)要對制造服務(wù)化現(xiàn)象有一個明確的認識，了解國際市場中制造服務(wù)化的發(fā)展現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上引進制造服務(wù)化。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)企業(yè)；服務(wù)化；實現(xiàn)路徑

在現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展體系中知識經(jīng)濟的地位越來越重要，知識要素已不同于以往的制造要素，它作為投資要素能產(chǎn)生出更高的價值。目前各行業(yè)的競爭力主要表現(xiàn)在知識經(jīng)濟領(lǐng)域上，企業(yè)將傳統(tǒng)制造要素與知識要素有效地進行結(jié)合，創(chuàng)造出非凡的價值。制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展趨勢使得制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的界限越來越模糊。本文依據(jù)制造業(yè)服務(wù)化現(xiàn)象在國際上的發(fā)展趨勢，分析出制造業(yè)出現(xiàn)服務(wù)化趨勢的原因，探究出適合我國制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化發(fā)展方向及策略。

一、制造業(yè)出現(xiàn)服務(wù)化現(xiàn)象的原因分析

（一）知識經(jīng)濟的影響

首先，知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展對產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了重要的影響。知識經(jīng)濟的發(fā)展領(lǐng)域包括兩個方面：一是制造業(yè)，二是服務(wù)業(yè)，知識經(jīng)濟下所生產(chǎn)出的知識產(chǎn)品一般有五種：新興的科技信息產(chǎn)品、不包括生產(chǎn)的企業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品、知識教育型的產(chǎn)品。知識經(jīng)濟改變著產(chǎn)品的生產(chǎn)方式以及制造模式，由原來簡單的技術(shù)制造轉(zhuǎn)向知識科技制造，縮短了制造過程所耗費的時間，節(jié)約了成本。

其次，隱性知識是引起制造業(yè)出現(xiàn)服務(wù)化的內(nèi)在原因。所謂隱性知識就是指某種行動中所擁有的知識，企業(yè)在實現(xiàn)制造業(yè)的傳統(tǒng)因素與知識因素融合的過程中，主要是將隱性知識與之進行組合。通過實現(xiàn)兩種因素的整合，促進制造業(yè)服務(wù)化現(xiàn)象的形成。

（二）制造業(yè)價值鏈理論的延伸戰(zhàn)略

依據(jù)全球價值鏈的理論分析，產(chǎn)業(yè)的升級主要表現(xiàn)在四方面：功能的升級、工藝的升級、鏈條的升級以及產(chǎn)品的升級。功能的升級一般指的是產(chǎn)品功能的不斷擴大，其價值不斷向兩端延伸；工藝升級就是產(chǎn)品的工藝技術(shù)在不斷改進和完善；鏈條升級就是講發(fā)展的領(lǐng)域進行擴張；產(chǎn)品升級則是提高產(chǎn)品的附加值。制造企業(yè)在產(chǎn)品升級以及工藝升級方面比較容易，但在功能升級方面則較為困難。其想要實現(xiàn)功能升級，延伸價值鏈的兩端最重要的就是掌握高端的價值鏈知識，具體來說就是企業(yè)要儲備一定的隱性知識，不然無法實現(xiàn)功能升級。所以企業(yè)的知識價值鏈是促進企業(yè)由純制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)換的原因之一。

（三）服務(wù)業(yè)對制造業(yè)的收益有促進作用

首先，制造業(yè)中的關(guān)鍵增值環(huán)節(jié)是服務(wù)要素密集型的重要特征。服務(wù)業(yè)屬于知識密集型的行業(yè)，制造業(yè)屬于技術(shù)、知識密集型的行業(yè)，服務(wù)業(yè)為了加強管理會率先使用網(wǎng)絡(luò)通訊以及信息技術(shù)，服務(wù)業(yè)信息技術(shù)的推廣能為制造業(yè)的普及提供經(jīng)驗，這樣制造業(yè)可以加快普及速度，增強工人的生產(chǎn)技能，提高產(chǎn)品的生產(chǎn)率。

其次，制造業(yè)的價值鏈環(huán)節(jié)與服務(wù)聯(lián)系密切。在各種生產(chǎn)工序中，生產(chǎn)空間的逐漸分離使得服務(wù)的連接作用在其中越來越重要，依據(jù)全球價值鏈的分析，服務(wù)連接作用是保證整個價值鏈正常運轉(zhuǎn)的重要因素。在Henryk Kierzkowski 與Ronald W.Johns的生產(chǎn)分理論中指出，有效地利用服務(wù)要素可以推動生產(chǎn)的分離，在當前的國際經(jīng)濟發(fā)展條件下，各種產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)成分有所提高，導致生產(chǎn)產(chǎn)品時的成本降低，服務(wù)因素的應用使得產(chǎn)業(yè)的利潤也在上升，所以服務(wù)要素的地位越來越突出。

（四）環(huán)境保護政策的提倡

制造業(yè)的整個生產(chǎn)程序都會對環(huán)境造成影響，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)到售賣，再到使用與維修、報廢，這一系列中的各個環(huán)節(jié)都會對環(huán)境造成不同程度的破壞。不同的產(chǎn)品持有者對環(huán)境造成的危害也有所不同，相應的對環(huán)境破壞進行負責的對象也在不斷更替，當產(chǎn)品報廢后具體的環(huán)境承擔者就會變得模糊。隨著產(chǎn)業(yè)機構(gòu)的不斷調(diào)增，產(chǎn)品會出現(xiàn)不斷升級的現(xiàn)象，而人們的心理驅(qū)使他們更替新的設(shè)備來滿足自己，舊的產(chǎn)品就會報廢，產(chǎn)品更新的速度越快，舊產(chǎn)品的淘汰速度就越快。由于國家提倡可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制造企業(yè)就必須設(shè)計耐用性強的產(chǎn)品，還應加強產(chǎn)品的回收再利用性，企業(yè)為了節(jié)約成本就會使用環(huán)保性的原材料進行生產(chǎn)，在一定程度上解決了經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護之間的矛盾。

二、制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)化的戰(zhàn)略路徑

（一）充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢

許多制造企業(yè)對本企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品了解不夠深入，所掌握的生產(chǎn)知識不夠全面，就會導致企業(yè)內(nèi)部制造業(yè)的水平處于低下水平，與其他的企業(yè)產(chǎn)生差距。對于制造業(yè)來說，可以利用成本因素來實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，改善企業(yè)的經(jīng)營模式，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，獲取更多的訂單，增加資金的積累。例如，企業(yè)可以加強與國際企業(yè)的聯(lián)系，增進彼此之間的物資交流、信息交流，降低物流成本來促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)為節(jié)約成本，可以選擇在國外租賃一個倉庫，將生產(chǎn)的產(chǎn)品放入倉庫中，國外的進貨商可以依據(jù)產(chǎn)品的市場銷售狀況來進行提貨，保證貨物能夠及時得到補給，企業(yè)也可以順利地推銷產(chǎn)品。

（二）企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式與經(jīng)營理念

企業(yè)可以從兩個方面來實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，利用新型的產(chǎn)品來吸引消費者。首先，改進其薪資分配體制，充分凸顯出服務(wù)的價值。例如在計算企業(yè)的總收益時，要將收益進行比較，將增長的部分作為計算銷售業(yè)績的前提條件，激發(fā)企業(yè)工作人員的服務(wù)意識。服務(wù)意識在銷售過程中至關(guān)重要，增加服務(wù)態(tài)度會提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且還能與客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。其次，企業(yè)要加強服務(wù)意識的宣傳與培訓。企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度會直接促成企業(yè)的銷售額的多少，企業(yè)要對員工進行培訓，講授服務(wù)意識在工作中的重要性、如何更好地體現(xiàn)出服務(wù)意識、怎樣展開服務(wù)等等知識，不僅要增強服務(wù)意識的培訓，還要改善員工的產(chǎn)品及生產(chǎn)工序的知識體系。員工在對顧客進行講解時，要體現(xiàn)專業(yè)性，讓客戶能夠全面地了解產(chǎn)品，針對客戶的需求為客戶提供有效建議。

（三）運用多種途徑，促進制造業(yè)與金融服務(wù)的結(jié)合

許多制造業(yè)開始加強與金融業(yè)之間的聯(lián)系，金融企業(yè)的貸款項目可以為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的支持。大部分銀行的貸款標準是企業(yè)的信用度及其經(jīng)營規(guī)模，制造業(yè)企業(yè)想要投資一項安全性能較高的項目，卻沒有足夠的投資金額，較為保守的銀行不會降低投資的標準，使得許多制造企業(yè)失去了發(fā)展的良機。制造企業(yè)評估投資風險的能力比銀行強，在對金融財務(wù)的管理方面比金融機構(gòu)更突出。企業(yè)可以利用自身的優(yōu)勢與金融行業(yè)進行合作，取得銀行的投資信任，加大企業(yè)的發(fā)展力度，擴大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。

（四）運用服務(wù)化策略來降低企業(yè)的環(huán)保成本

由于全球氣候的變化，各個國家都在提倡可持續(xù)經(jīng)濟發(fā)展模式、發(fā)展低碳經(jīng)濟。依據(jù)環(huán)保的重視度來說，若不轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，企業(yè)的環(huán)保成本將會逐步增加。為了應對這種情況，企業(yè)需要選擇服務(wù)化策略來降低成本。制造業(yè)服務(wù)化的生產(chǎn)經(jīng)營模式不僅能夠達到環(huán)保效果、實現(xiàn)低耗能，還能夠增加企業(yè)的經(jīng)濟收益。制造業(yè)之間也可以相互增強合作，大型的制造業(yè)可以通過服務(wù)要素來給小企業(yè)提供管理服務(wù)經(jīng)驗，這樣大型的企業(yè)不僅拓寬了市場范圍，還使得中小企業(yè)的經(jīng)營模式得到有效轉(zhuǎn)變，帶動整個制造領(lǐng)域的發(fā)展。

三、促進制造業(yè)實施服務(wù)化戰(zhàn)略的建議

（一）企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中應避免的問題

第一，在實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)要利用自身的優(yōu)勢來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，在這一過程中，首先要保證人均資本的儲存量能夠不斷地增長。第二，中國的制造業(yè)要結(jié)合本國的國情，探索出一條適合在中國發(fā)展的道路，不斷改善國內(nèi)的市場發(fā)展體系。

企業(yè)在實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的過程中，要注重資金的有效積累，不能只追求數(shù)量的增長。制造業(yè)要通過增加服務(wù)比重來實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的有效發(fā)展，達到投資項目的可持續(xù)性，促進企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。

（二）人才的全面培養(yǎng)

企業(yè)培養(yǎng)工作人員時，要注重從知識體系與技術(shù)要素方面展開。隨著知識經(jīng)濟所占比重的增加，制造業(yè)在生產(chǎn)過程中投入的知識要素也在增加，對人員的素質(zhì)要求不斷上升。制造企業(yè)可以利用教育培訓來實現(xiàn)人才的需求。這種方式既不會造成知識性人才的流失，也不會形成知識分子的就業(yè)困境，同時促進了服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的發(fā)展。

（三）實現(xiàn)環(huán)保成本的節(jié)約

企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中增加服務(wù)因素、減少環(huán)境污染的具體策略就是在每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中增加服務(wù)意識。例如在制造產(chǎn)品時，制造商可以加強產(chǎn)品的再造性，舊產(chǎn)品回收之后還可以制造再利用，如此循環(huán)實現(xiàn)資源的可持續(xù)。企業(yè)可以延長設(shè)備的使用年限，提高設(shè)備的使用效率，實現(xiàn)成本的節(jié)約。

四、結(jié)語

本文首先分析了制造企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)化的原因，知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展是企業(yè)出現(xiàn)服務(wù)化現(xiàn)象的內(nèi)在原因，知識價值鏈的作用是制造服務(wù)化發(fā)生的根本原因，服務(wù)化對制造業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的作用也是不容忽視的。實現(xiàn)制造服務(wù)化不僅是對低碳環(huán)境發(fā)展模式的踐行，還是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必要因素。制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化現(xiàn)象還會不斷得到普及，探究制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化實現(xiàn)路徑是對整個制造行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供寶貴經(jīng)驗。

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