大學(xué)生人際交往能力與技巧的調(diào)查

張佳琦

[摘要]目前，各類大學(xué)生校園暴力事件層出不窮，讓我們看到了大學(xué)生目前面臨的人際困惑。本次調(diào)查主要從基本信息、大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀、人際交往動(dòng)機(jī)和影響因素幾個(gè)方面對(duì)大學(xué)生的人際交往能力和技巧進(jìn)行調(diào)查，從而獲得體現(xiàn)實(shí)際問題的一手資料。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；人際交往；調(diào)查分析

[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162.7090

1調(diào)研背景

人際交往能力是指在人際交往過程中，個(gè)體具有交往意愿，積極主動(dòng)參與交往，并且表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為，從而使自身與他人關(guān)系處于和諧狀態(tài)的能力。[1]大學(xué)生思想活躍、精力充沛、課余活動(dòng)豐富、興趣廣泛，人際交往的需要極為強(qiáng)烈。但是從“云南大學(xué)的馬加爵事件”到“復(fù)旦大學(xué)投毒案”再到近期發(fā)生的各類大學(xué)生暴力行為，讓我們看到目前大學(xué)生所面臨的人際困惑。因此，研究大學(xué)生人際交往能力，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐意義。

2調(diào)研基本情況

2.1項(xiàng)目執(zhí)行情況

本次問卷調(diào)查歷時(shí)兩個(gè)月（2015年4月15日—2015年6月20日）。此次調(diào)查的范圍是東華大學(xué)本科學(xué)生，被訪者不限性別、專業(yè)。調(diào)查方法為東華大學(xué)校內(nèi)兩個(gè)校區(qū)隨機(jī)訪問。

2.2樣本信息統(tǒng)計(jì)

經(jīng)過精準(zhǔn)的問卷投放后，發(fā)出問卷為300份，有效問卷為2.75份，有效率為917%。對(duì)于回收的數(shù)據(jù)本文采用Excel軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。樣本總量為2.75份，其中男性占4.5.1%，女性占5.49%；年級(jí)比例大一、大二、大三、大四，分別占2.98%、2.1.1%、2.65%和2.2.5%；專業(yè)分為文科類、理科類、商科類和藝術(shù)體育類，分別占比3.16%、4.40%、178%和66%

調(diào)研主題為“大學(xué)生人際交往能力與技巧的調(diào)查”，意在了解大學(xué)生的人際交往能力現(xiàn)狀和需求，探索通過一定措施提高大學(xué)生人際交往能力和技巧。

3調(diào)研結(jié)果

3.1人際交往現(xiàn)狀

當(dāng)調(diào)查者被問到對(duì)自己現(xiàn)有的人際交往狀況是否感到滿意時(shí)，有將近一半的大學(xué)生選擇了“一般”，這部分學(xué)生在人際交往中或多或少都遇到了一些問題，且造成了困擾。選擇“非常滿意”的大學(xué)生僅占8%，這部分學(xué)生對(duì)自己的人際交往能力比較有信心。但仍有9%的學(xué)生認(rèn)為自己現(xiàn)有的人際交往狀況十分不滿意，這部分學(xué)生的人際交往已經(jīng)出現(xiàn)了比較大的危機(jī)?？傮w來看，大學(xué)生的人際交往狀況不容樂觀。

宿舍是大學(xué)生休閑娛樂的場(chǎng)所，良好的宿舍關(guān)系能夠讓大學(xué)生身心得到很好的放松。在對(duì)所處的宿舍關(guān)系氛圍的評(píng)價(jià)中，有一半大學(xué)生認(rèn)為“宿舍氣氛融洽”，但有三分之一的大學(xué)生在宿舍室友相處中出現(xiàn)問題，這表現(xiàn)為寢室內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，部分成員間有矛盾，但值得注意的是，仍然有6%的宿舍關(guān)系出現(xiàn)較為嚴(yán)重的危機(jī)，亟待解決。

對(duì)于“大學(xué)生對(duì)班級(jí)或社團(tuán)集體活動(dòng)的態(tài)度”，有8%的學(xué)生對(duì)集體活動(dòng)比較熱心，這類學(xué)生多為班級(jí)干部或?qū)W生干部，人際交往能力也較強(qiáng)；有一半以上的大學(xué)生對(duì)此類集體活動(dòng)持有比較大的熱心和積極性，但同時(shí)也有四分之一的學(xué)生表示“無所謂”，1.3%表示“不太熱心”，這類學(xué)生一般會(huì)表現(xiàn)為不太擅長(zhǎng)集體活動(dòng)中的人際交往。

3.2人際交往對(duì)象

當(dāng)有心事的時(shí)候，有76%的大學(xué)生選擇向“密友”吐露； “父母”和“兄弟姐妹”占比分別是20%和1.4%，這是由于絕大多數(shù)大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主要場(chǎng)所是學(xué)校，而且大學(xué)生來自全國(guó)各地，不能時(shí)時(shí)刻刻都與家人保持聯(lián)系；向“班主任或輔導(dǎo)員”吐露心事的比例僅占5%，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象被調(diào)查者表示“在于輔導(dǎo)員溝通時(shí)會(huì)感到有壓力，畢竟不是同齡人”。

調(diào)查顯示，大學(xué)生結(jié)交朋友的渠道較為豐富，其中主要以宿舍、班級(jí)、課堂以及課外時(shí)間和社團(tuán)活動(dòng)為主，處理好這些方面的人際關(guān)系顯得尤為重要。

3.3人際交往認(rèn)知

在人際交往的過程中，對(duì)于交往的態(tài)度85%的大學(xué)生能夠“聽取別人的意見并考慮對(duì)方的意見是否合理”，這部分學(xué)生對(duì)人際交往比較理智；有1.1%的學(xué)生選擇“直接接受對(duì)方的觀點(diǎn)”，這樣的態(tài)度表明這部分學(xué)生對(duì)人際交往稍顯盲目，導(dǎo)致自我的獨(dú)立性和主見降低；僅有4%的人選擇“在交往中會(huì)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，絕不讓步”，他們?cè)诮煌鶗r(shí)態(tài)度較為強(qiáng)硬，原則性較強(qiáng)，比較容易和他人發(fā)生沖突。

大學(xué)生課外活動(dòng)豐富，在日常生活中與陌生人交往是不可避免的，對(duì)于“大學(xué)生與初次見面的人主動(dòng)聊天的意愿”，64%的學(xué)生選擇“在某些情況下愿意”，這部分學(xué)生既能夠很好地進(jìn)行人際交往，同時(shí)也具有一定的自我保護(hù)意識(shí)，較為理智；2.1%的學(xué)生選擇“非常愿意”，他們待人熱情，也很好地掌握了人際交往的技巧；另外，1.4%的人不太愿意與初次見面的人主動(dòng)聊天，這部分同學(xué)在人際交往時(shí)會(huì)稍顯被動(dòng)，需要提高交往能力。

3.4人際交往動(dòng)機(jī)和影響因素

在人際交往的目的中，占比最高的是“能使生活愉快”，達(dá)74%，可見人際交往最大的優(yōu)點(diǎn)在于能夠調(diào)節(jié)心情、緩解壓力。其中選擇這項(xiàng)的一、二年級(jí)學(xué)生占選該項(xiàng)總?cè)藬?shù)的79%，而選擇“促進(jìn)個(gè)人未來事業(yè)發(fā)展”的三、四年級(jí)學(xué)生占選擇該項(xiàng)總?cè)藬?shù)的88%。由此可見，在人際交往的動(dòng)機(jī)上，表現(xiàn)出年級(jí)的差異，情感性與功利性并存的狀態(tài)。大一、大二低年級(jí)以情感性的獲得快樂和緩解壓力為主要需求，而大三、大四高年級(jí)學(xué)生開始逐步關(guān)注自己將來的事業(yè)發(fā)展，注重為自己積累人脈資源。

影響人際交往的因素中，占比最高的是“性格”，同時(shí)“個(gè)人能力”和“處事作風(fēng)”也是大學(xué)生人際交往過程中關(guān)注的主要因素，這些屬于內(nèi)在的人格特質(zhì)和魅力；相反，“家庭狀況”“學(xué)習(xí)成績(jī)”“外貌”這些外在條件在交往中并不是十分看重。

3.5人際交往技巧

在“容易引發(fā)人際沖突的原因”調(diào)查分析中，“溝通不暢，導(dǎo)致誤解”的占比最高，達(dá)到64%，證明大學(xué)生在溝通交流方面的能力還有待提高；“價(jià)值觀差異”占被調(diào)查總數(shù)的48%，“性格差異”占被調(diào)查總數(shù)的5.4%，“心情不好”占37%，“生活習(xí)慣差異”占5.1%，“意見不一”占40%。這些選項(xiàng)反映了一個(gè)共同問題，大學(xué)生在人際交往中更關(guān)注自我狀態(tài)與自我感受，注重個(gè)性表達(dá)，有時(shí)候可能往往會(huì)忽略他人感受。面對(duì)與自己有異的觀點(diǎn)，希望別人接受順從自己的想法，習(xí)慣按照自己意愿行事，沒有擺正自我在人際交往中的位置。

在調(diào)查“大學(xué)生最需要加強(qiáng)的人際交往技巧”中，大部分人認(rèn)為需要加強(qiáng)“交談技巧”“傾聽技巧”和“自我情緒管理”這三類技巧，分別占70%、59%和56%，可以發(fā)現(xiàn)，這三類技巧是大學(xué)生認(rèn)為人際交往中最重要也是最缺乏的技巧。

4存在問題分析及建議

4.1缺乏交往技巧，人際交往較為被動(dòng)

根據(jù)之前的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在人際交往時(shí)容易引發(fā)沖突矛盾的情況很多，大部分學(xué)生認(rèn)為這個(gè)問題是由于語言表達(dá)能力和交談能力欠佳才造成的。大學(xué)生由于缺乏人際交往技巧，往往會(huì)在與他人交往時(shí)顯示出溝通交流問題，導(dǎo)致沖突矛盾差生，既會(huì)影響自己周圍的人際關(guān)系，同時(shí)也會(huì)造成他人的困擾。

對(duì)策：①學(xué)校鼓勵(lì)成立有利于人際交往的學(xué)生社團(tuán)。大學(xué)生本身就是人際交往的主、客體，在學(xué)生社團(tuán)的環(huán)境中，他們可相互交流和學(xué)習(xí)，并利用刊物進(jìn)行相關(guān)的研究和探討，形成理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的良好氛圍。[2]②設(shè)置大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往指導(dǎo)課程。從調(diào)查中了解到，大部分大學(xué)生希望大學(xué)期間接受人際交往能力方面的訓(xùn)練，這反映出學(xué)生對(duì)參與提高交往能力的訓(xùn)練有較高的積極性，學(xué)校應(yīng)當(dāng)盡快開設(shè)有關(guān)講座、選修課，幫助他們從理論上提高認(rèn)識(shí)和技巧。掌握一定人際交往的理論知識(shí)，并在實(shí)際的交往活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)知與行的相互轉(zhuǎn)化，是形成科學(xué)的人際交往方式和能力的重要環(huán)節(jié)。

4.2人際交往范圍拓寬，但擴(kuò)展交往的能力較弱

大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活不僅僅局限在宿舍、教室等活動(dòng)場(chǎng)所，同時(shí)也會(huì)參加一些社會(huì)活動(dòng)，但還是有很大一部分學(xué)生真正參與集體活動(dòng)的積極性并不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一部分學(xué)生對(duì)集體活動(dòng)抱有無所謂或是不愿意的心態(tài)，不主動(dòng)參與交友活動(dòng)，將自己的人際圈子限定在并不是很大的范圍，搞小團(tuán)體、小圈子；部分學(xué)生不愿主動(dòng)與初次見面者主動(dòng)交流溝通，擴(kuò)展交往的能力不夠強(qiáng)。因此，盡管大學(xué)生的交往途徑多樣，但能夠擴(kuò)展交往的情況并不多。

對(duì)策：組織社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提升大學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)往往是以團(tuán)體合作進(jìn)行的，是集體性很強(qiáng)的項(xiàng)目，一個(gè)團(tuán)隊(duì)往往擁有一個(gè)共同的目標(biāo)和任務(wù)。實(shí)踐活動(dòng)能夠很好地讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到個(gè)人是集體的有機(jī)部分，每個(gè)成員都有責(zé)任正確地處理自己和集體的關(guān)系。這既培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作精神、鍛煉了社會(huì)活動(dòng)能力和人際關(guān)系處理能力，也提高了他們的創(chuàng)新能力、交際能力與組織能力，為他們提供了適應(yīng)未來社會(huì)的機(jī)會(huì)，提高了未來就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。[3]

4.3部分大學(xué)生在交往時(shí)缺乏深度

部分大學(xué)生自我意識(shí)過強(qiáng)，不信任并且不能夠敞開內(nèi)心與他人交往。而且，對(duì)于集體活動(dòng)不會(huì)特別熱心，助人為樂的觀念也不強(qiáng)。這些都與大學(xué)生的不良人際交往觀及交往能力欠缺有關(guān)，這導(dǎo)致了大學(xué)生與人交往缺乏深度。

根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生與老師交流的頻率較少，而交流內(nèi)容最多的是關(guān)于學(xué)習(xí)研究以及考試就業(yè)方面的信息，涉及個(gè)人生活的很少，學(xué)生有心事也不會(huì)選擇向老師或輔導(dǎo)員吐露。由此可見，大學(xué)生與任課老師的交流僅僅是知識(shí)層面上的交流，缺乏真誠(chéng)交流，交往缺乏深度。

對(duì)策：學(xué)生管理工作中要注意化解矛盾，用心溝通。作為集體和組織代表的輔導(dǎo)員和班主任要與學(xué)生建立良好關(guān)系，在工作中注意平衡學(xué)生之間的關(guān)系，化解他們的矛盾。盡力改變輔導(dǎo)員日常工作陷入日常管理的瑣碎事務(wù)之中，對(duì)學(xué)生內(nèi)心世界了解不多的局面，應(yīng)當(dāng)使輔導(dǎo)員與學(xué)生之間能夠有更多平等的溝通交流機(jī)會(huì)，使他們對(duì)學(xué)生的人際交往輔導(dǎo)更為到位。

5結(jié)論

對(duì)于大學(xué)生而言，良好的人際關(guān)系是一個(gè)準(zhǔn)備跨入現(xiàn)代社會(huì)的人的必備條件。積極的人際交往可以幫助大學(xué)生宣泄不良情緒、轉(zhuǎn)移和遺忘、放下不快，心理矛盾得到緩解，心理壓力得到釋放，有利于身心健康。因此，大學(xué)生需要掌握人際交往的技巧，提升人際交往能力，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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[2]石巖，邢秀茶大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀調(diào)查及改善建議[J].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，4（3）.

[3]桑偉林大學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)研究——以山東大學(xué)為例[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2010