基于自我約束機(jī)制的質(zhì)量文化構(gòu)建

程 晨

（中航工業(yè)南京機(jī)電液壓工程研究中心，江蘇 南京 211106）

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基于自我約束機(jī)制的質(zhì)量文化構(gòu)建

程 晨

（中航工業(yè)南京機(jī)電液壓工程研究中心，江蘇 南京 211106）

[摘要]詮釋基于自我約束機(jī)制的質(zhì)量文化，探討用開(kāi)放性、引導(dǎo)性的控制手段，調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在積極性，樹(shù)立共同質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，建立自我控制型的軟管理模式。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量文化；自我約束；軍工企業(yè)

[收修訂稿日期] 2015-12-23

質(zhì)量文化是一種以人為中心，以塑造共同質(zhì)量?jī)r(jià)值觀為手段的質(zhì)量管理模式，通過(guò)影響和改變這些觀念，就可以持久深入地影響和改變?nèi)说男袨?，進(jìn)而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

以往的質(zhì)量管理機(jī)制偏重于事后考核和加強(qiáng)處罰力度，這樣不利于發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性，容易造成員工不滿意，降低工作士氣。

打造良好的質(zhì)量文化可以幫助企業(yè)變“外部控制”為“內(nèi)部約束”，從而建立以目標(biāo)引導(dǎo)代替事后把關(guān)、以考核激勵(lì)代替處理處罰的管理機(jī)制。在我國(guó)，自我約束理念廣泛應(yīng)用于項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理，也同樣適用于質(zhì)量管理，如質(zhì)量文化構(gòu)建。

1　企業(yè)自我約束機(jī)制

約束理論（Theory of Constraints，TOC）[1]是以色列物理學(xué)家、企業(yè)管理顧問(wèn)高德拉特博士在他開(kāi)創(chuàng)的優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（Optimized Production Technology，OPT） 基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的管理哲理。TOC的目的是找出妨礙實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的約束條件，并對(duì)它進(jìn)行消除的系統(tǒng)改善方法，TOC也同樣可以運(yùn)用于企業(yè)的質(zhì)量管理。企業(yè)的質(zhì)量約束分為外部約束和自我約束，外部約束主要依靠企業(yè)或者政府、顧客等相關(guān)方主要擔(dān)當(dāng)主導(dǎo)、監(jiān)督和管理的作用，依據(jù)法律法規(guī)、檢查和審核等手段；對(duì)后者，必須放開(kāi)對(duì)個(gè)人行為的過(guò)度干預(yù)，也就是要放棄過(guò)去那種力圖構(gòu)建由眾多職能部門在內(nèi)的越來(lái)越細(xì)致、越來(lái)越復(fù)雜的質(zhì)量控制機(jī)制，用一種開(kāi)放性、引導(dǎo)性控制來(lái)約束、指導(dǎo)組織內(nèi)部自我質(zhì)量約束機(jī)制的建立和完善。

2　質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)特征

質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的子系統(tǒng)，其理論基礎(chǔ)是“以人為中心”的理論假設(shè)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，人是行為主體，是企業(yè)的重要資源與核心要素，質(zhì)量管理的根本是調(diào)動(dòng)人的積極性。按照質(zhì)量文化構(gòu)建順序，其結(jié)構(gòu)化特征由行為層面、制度層面和精神層面構(gòu)成，按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔，如圖1所示。

圖1　質(zhì)量文化層次模型

質(zhì)量文化的行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)層面的因素創(chuàng)造財(cái)富的行為模式，不同的行為模式將導(dǎo)致不同的質(zhì)量文化強(qiáng)度。質(zhì)量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機(jī)制，制度層面涉及考核評(píng)價(jià)制度和激勵(lì)機(jī)制。質(zhì)量文化的精神層面位于質(zhì)量文化金字塔的頂層，既是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。它表現(xiàn)為群體積極主動(dòng)地尊重與維護(hù)顧客主權(quán)的價(jià)值取向和精神追求。

3　自我約束機(jī)制下質(zhì)量文化建設(shè)

自我約束機(jī)制下質(zhì)量文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要求理性與非理性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制和自我激勵(lì)，以養(yǎng)成共同質(zhì)量?jī)r(jià)值觀為目的，建立自我控制型的管理職能。

3.1確定行為標(biāo)準(zhǔn)

有效的質(zhì)量文化的建立需要每個(gè)人質(zhì)量意識(shí)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變和具備必要的技能、技術(shù)均必須依靠?jī)?nèi)部控制、自我激勵(lì)以及持續(xù)的自我學(xué)習(xí)和強(qiáng)化過(guò)程。顯然，這種內(nèi)在自我約束因素是產(chǎn)生質(zhì)量導(dǎo)向的內(nèi)驅(qū)力，促生、保護(hù)、引導(dǎo)和強(qiáng)化這種內(nèi)在質(zhì)量自我約束動(dòng)力，理想的情況就是將人性和組織內(nèi)在自我約束因素產(chǎn)生趨同作用，形成合力，將有效促進(jìn)個(gè)人與集體的共同價(jià)值實(shí)現(xiàn)。致力于行為層面，以“觀念人”假設(shè)為基礎(chǔ)的質(zhì)量文化也要求樹(shù)立明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，對(duì)全體員工的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀予以導(dǎo)向。設(shè)立質(zhì)量信得過(guò)崗就是建立行為標(biāo)準(zhǔn)的一種有效手段，考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選規(guī)則的設(shè)立，提供了對(duì)行為及行為結(jié)果的指導(dǎo)與評(píng)價(jià)體系。

3.2建立運(yùn)行機(jī)制

首先，建立企業(yè)文化的制度層面，這包括成立組織機(jī)構(gòu)（或?qū)Ｂ毴藛T）來(lái)推動(dòng)企業(yè)文化的建立和制度的實(shí)施。實(shí)現(xiàn)“獎(jiǎng)勵(lì)”+“考核”雙激勵(lì)，以獎(jiǎng)勵(lì)為主，構(gòu)建適當(dāng)?shù)拿庳?zé)制度，以考核手段引領(lǐng)工作開(kāi)展方向。建立企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)評(píng)價(jià)什么，如何評(píng)價(jià)，激勵(lì)什么，如何激勵(lì)，明確責(zé)任、獲得授權(quán)，最終在企業(yè)內(nèi)部形成特有的氛圍與環(huán)境。以法規(guī)制度約束為主的硬管理方法，應(yīng)用于“拔高”標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在積極性的軟管理模式充分結(jié)合。基于自我約束機(jī)制的企業(yè)文化建立，不僅有賴于組織內(nèi)部完善的約束制度，還要具備尊重人性的管理理念，才能最終到達(dá)企業(yè)文化的精神層面。建立個(gè)人誠(chéng)信檔案，設(shè)立質(zhì)量信得過(guò)基金，表彰工作中符合行為標(biāo)準(zhǔn)、能夠做到持續(xù)改進(jìn)甚至追求卓越的員工。在這種約束機(jī)制下，企業(yè)員工會(huì)自覺(jué)遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按制度執(zhí)行，在工作中主動(dòng)提升技術(shù)水平，眼睛向內(nèi)自我檢查、尋找問(wèn)題并積極主動(dòng)改進(jìn)。

4　實(shí)例分析

某軍工企業(yè)從基層工作開(kāi)始抓質(zhì)量文化建設(shè)，盡量減少?gòu)?fù)雜的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，在企業(yè)中建立誠(chéng)信機(jī)制。在創(chuàng)新“質(zhì)量信得過(guò)崗”的基礎(chǔ)上構(gòu)建“質(zhì)量信得過(guò)基金”，設(shè)立“個(gè)人誠(chéng)信度”，給予相應(yīng)額度的津貼。建立統(tǒng)一的質(zhì)量行為標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行監(jiān)督管理體系，引導(dǎo)和統(tǒng)一員工的價(jià)值觀，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，逐步提升為全體員工的自覺(jué)質(zhì)量行動(dòng)。

4.1設(shè)立質(zhì)量信得過(guò)基金

4.1.1建立考核標(biāo)準(zhǔn)

參加“質(zhì)量信得過(guò)崗”評(píng)選者必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

1）對(duì)本人加工的產(chǎn)品進(jìn)行自檢，以區(qū)分出不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，將合格品與不合格品分開(kāi)擺放或用藍(lán)（黑）色筆作明顯標(biāo)識(shí)，自檢準(zhǔn)確率達(dá)100%。

2）每月廢品指標(biāo)（個(gè)人廢品損失工時(shí)、廢品率）不得超過(guò)考核指標(biāo)。對(duì)進(jìn)行新研制產(chǎn)品加工的人員，新品加工工作量達(dá)到當(dāng)月考核工時(shí)50%以上者，廢品率標(biāo)準(zhǔn)可提高5%、考核工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)可降低10%。

3）能發(fā)現(xiàn)上道工序的明顯缺陷，對(duì)影響產(chǎn)品加工質(zhì)量的工藝方法能提出改進(jìn)意見(jiàn)，并得到認(rèn)可及落實(shí)。在質(zhì)量改進(jìn)中能敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)聽(tīng)取下道工序的需求和建議，研究改進(jìn)本崗位產(chǎn)品加工中的不足。

4）無(wú)成批性質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)不合格零件流入成品檢驗(yàn)。

5）積極參加QC 小組活動(dòng)，為改進(jìn)產(chǎn)品、提高產(chǎn)品加工質(zhì)量積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4.1.2評(píng)選規(guī)則及獎(jiǎng)勵(lì)

1）“質(zhì)量信得過(guò)崗”采取自愿報(bào)名、考評(píng)結(jié)合的形式。首次參加者在每年二月底之前報(bào)名，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一報(bào)質(zhì)量管理部，次月開(kāi)始考核，

2）初次參加者考核期為2個(gè)月，通過(guò)考核者，從次月開(kāi)始獲得津貼。隨著本人的誠(chéng)信度累積，津貼金額遞增，見(jiàn)表1。

獲得質(zhì)量信得過(guò)崗人員如有某月未達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)，取消資格并且誠(chéng)信度歸零，再次申請(qǐng)須重新計(jì)算。

4.1.3實(shí)施程序

1）加工者在產(chǎn)品每道工序加工結(jié)束后，如實(shí)填寫“質(zhì)量信得過(guò)崗自檢、自分表”（見(jiàn)表2）。

表1　誠(chéng)信度津貼標(biāo)準(zhǔn)

表2?。▎挝幻Q）“質(zhì)量信得過(guò)崗”自檢、自分表

表3?。▎挝幻Q）“質(zhì)量信得過(guò)崗”考核、統(tǒng)計(jì)表

2）參加評(píng)選人員每月底將“質(zhì)量信得過(guò)崗自檢、自分表”交單位指定人員，對(duì)“質(zhì)量信得過(guò)崗”人員的考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫“質(zhì)量信得過(guò)崗考核表”（見(jiàn)表3）。

3）質(zhì)量管理部對(duì)報(bào)表整理、審核后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，獲批的“質(zhì)量信得過(guò)崗”人員名單報(bào)人力資源部，人力資源部發(fā)放質(zhì)量信得過(guò)崗津貼，質(zhì)量管理部制作質(zhì)量信得過(guò)崗標(biāo)識(shí)牌，并在其工作場(chǎng)地指定位置上放置。

4）“質(zhì)量信得過(guò)崗”活動(dòng)工作小組對(duì)已申請(qǐng)和已取得質(zhì)量信得過(guò)崗人員每月進(jìn)行檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，則自當(dāng)月起取消“質(zhì)量信得過(guò)崗”津貼，2 年內(nèi)不予申報(bào)參加“質(zhì)量信得過(guò)崗”活動(dòng)。

4.2實(shí)施成效

某軍工企業(yè)以誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展的根基，建立起基于自我約束的質(zhì)量文化，統(tǒng)一了質(zhì)量行為標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行監(jiān)督管理體系，引導(dǎo)和統(tǒng)一企業(yè)所有員工的價(jià)值觀；培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，逐步提升為全體員工的自覺(jué)質(zhì)量行動(dòng)；現(xiàn)場(chǎng)工作管理從被強(qiáng)制監(jiān)督的無(wú)序狀態(tài)，到強(qiáng)化管理的有序狀態(tài)，再到文化約束的自序狀態(tài)。生產(chǎn)過(guò)程以機(jī)電行業(yè)高分通過(guò)了中航工業(yè)AVIC“生產(chǎn)及服務(wù)達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)”。自實(shí)施質(zhì)量信得過(guò)基金等措施起，企業(yè)的科研生產(chǎn)交付能力進(jìn)一步增強(qiáng)，交付準(zhǔn)時(shí)率逐年提升；在生產(chǎn)攻堅(jiān)大環(huán)境下，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理到位，生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量趨于平穩(wěn)，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)表現(xiàn)良好，返工返修率、廢品率等大幅度下降，其中，返工返修率同比下降了30.5%，廢品率同比下降了29.02%、產(chǎn)品故障返回率同比下降了13.3%，問(wèn)題歸零率100%，全年無(wú)新增問(wèn)題；全年未發(fā)生重大、嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量提高，形成了企業(yè)的核心能力，促進(jìn)企業(yè)綜合實(shí)力的提高。

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（編輯：勞邊）

[中圖分類號(hào)]F273.2

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C

[文章編號(hào)]1003-6660（2016）02-0032-04

[DOI編碼]10.13237/j.cnki.asq.2016.02.008