淺析產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

李　瑋?。ㄎ錆h理工大學(xué)　430070）

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淺析產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

李瑋（武漢理工大學(xué)430070）

摘要：美國(guó)作者約瑟夫 派恩與詹姆斯 吉爾莫一起出版了一本名叫“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的書，他們認(rèn)為體驗(yàn)是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動(dòng)，是企業(yè)把服務(wù)作為舞臺(tái)，產(chǎn)品作為道具，為人們創(chuàng)造出記憶深刻的活動(dòng)。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)靡全球，各行各業(yè)便將其作為最大賣點(diǎn)，如迪士尼主題樂(lè)園、環(huán)球影城、嘉年華游樂(lè)場(chǎng)等，把人們最后的感受作為產(chǎn)品成功的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，留下開心或者糟糕的回憶決定了這個(gè)商品、這項(xiàng)活動(dòng)是否能被大眾所接受與喜愛(ài)。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)設(shè)計(jì)；產(chǎn)品；感受

20世紀(jì)90年代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)以及服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它是一種互動(dòng)性的開放式經(jīng)濟(jì)，主要強(qiáng)調(diào)物品及活動(dòng)給人們帶來(lái)的審美體驗(yàn)。不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)代引導(dǎo)著不同的設(shè)計(jì)市場(chǎng)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的是人與物之間的關(guān)聯(lián)性，以及互動(dòng)發(fā)生之后的效應(yīng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶給設(shè)計(jì)界的影響是人們更加關(guān)注在使用過(guò)程中產(chǎn)生愉悅的體驗(yàn)，而體驗(yàn)設(shè)計(jì)則由此產(chǎn)生。

一、體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)

1.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變

經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展已經(jīng)從最初的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)以及過(guò)渡到現(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)的農(nóng)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式的關(guān)注點(diǎn)不在于人，而在與物，對(duì)于產(chǎn)品的要求是“形式追隨功能”，主要注重產(chǎn)品是否具備多種功能。到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模式變?yōu)椤肮δ茏冯S形式”，也就是說(shuō)把重點(diǎn)放在了人們的審美上。功能是否強(qiáng)大并不再是那么重要，外形符合人們的審美習(xí)慣大眾才會(huì)以欣賞的目光去看待，才會(huì)真心喜愛(ài)與接受。而如今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的是對(duì)于活動(dòng)參與以及產(chǎn)品使用過(guò)程中的感受。

2.從“唯物”到“唯心”

馬斯洛的需求層次理論表示，人們最初所追求的是基本的物質(zhì)需求，也就是所謂的“唯物”。吃飽穿暖之后便發(fā)展精神生活，這便是“唯心”。隨著物質(zhì)基本需求逐步被滿足，人們便開始渴望更高層次的需要——自我實(shí)現(xiàn)。于是人們更加著眼于自身的感受，而對(duì)于“美”的追求也達(dá)到了前所未有的強(qiáng)烈，人們希望周圍的一切都是至美的，也可以說(shuō)，美是如今人們最根本的需求，也是藝術(shù)與設(shè)計(jì)中最基本的要求。而所謂“美”也不僅僅是看上去“美”，而是能夠切實(shí)體會(huì)得到的“美”。造型美觀卻不足以打動(dòng)人，那么這樣的設(shè)計(jì)是失敗的。人們對(duì)那些具有重要性的事件或者產(chǎn)品非常的依戀，但人們依戀的并不是事物本身，而是其中所蘊(yùn)含的情意。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下人們對(duì)于事物的感知力也越發(fā)的敏感起來(lái)。

二、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1.產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的構(gòu)成

體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最基礎(chǔ)的辦法就是通過(guò)感官要素，加強(qiáng)人與事物之間的交流，簡(jiǎn)而言之就是增強(qiáng)感官體驗(yàn)。人有五感，分別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)。所以設(shè)計(jì)也是圍繞著這五感展開。

（1）視覺(jué)

視覺(jué)便是從顏色、外形、大小等客觀情況來(lái)對(duì)事物產(chǎn)生一定的主觀印象。事物的體積決定了它在空間中所占的比例，也會(huì)給人不同的感受。大的事物顯得真實(shí)可靠并且有安全感，小的事物迷你可愛(ài)，給人一種精致之感。德國(guó)心理學(xué)家啊恩海姆認(rèn)為色彩能夠表達(dá)情感，因而色彩是大眾審美中最普遍的形式，暖色表現(xiàn)溫暖與積極，冷色表達(dá)沉靜與距離。

（2）聽(tīng)覺(jué)

聲音作為產(chǎn)品價(jià)值的其中一個(gè)代言人，在人們生活中扮演著很重要的角色。聲音能給人提示與安全感。最著名的例子就是寶馬汽車，寶馬汽車公司為了讓人們更滿意其產(chǎn)品，將開關(guān)門的聲音反復(fù)測(cè)試以達(dá)到人們聽(tīng)見(jiàn)最舒服的感受，這給人帶來(lái)的是細(xì)致入微的體驗(yàn)。

（3）嗅覺(jué)

嗅覺(jué)給人們帶來(lái)的則是獨(dú)特的感受，氣味能勾起人們內(nèi)心深處的回憶。每個(gè)人喜愛(ài)的味道不一樣，如同一瓶香水，有人喜愛(ài)至極，有人聞到就快要暈倒。但對(duì)于特定事物，人們會(huì)賦予其獨(dú)一無(wú)二的味道。聞到蘋果的清香就會(huì)在腦中勾勒出蘋果的樣子，于是設(shè)計(jì)師將紅色的記號(hào)筆與蘋果香味結(jié)合，當(dāng)看到紅紅的筆觸聞到清甜的香味便會(huì)感覺(jué)舒適。

（4）觸覺(jué)

觸覺(jué)指的是接觸、觸碰，而人與事物的接觸最少不了的就是它。人們通過(guò)觸摸產(chǎn)品可以了解到產(chǎn)品詳細(xì)的信息，觸覺(jué)直觀而細(xì)膩，更加真實(shí)的還原了人們的體驗(yàn)。材質(zhì)在人接觸事物這個(gè)過(guò)程中起到了十分重要的作用。通過(guò)凹凸的表面還原產(chǎn)品的粗糙，通過(guò)平滑制造出產(chǎn)品的細(xì)膩感。

（5）味覺(jué)

品嘗一下事物是否是自己想的味道，味覺(jué)是最能帶給人們體驗(yàn)驚喜的感官。看起來(lái)是蘋果，聞起來(lái)是蘋果香，摸起來(lái)是蘋果，嘗一口卻偏偏不是。如此顛覆人們的想象才是一種新體驗(yàn)的誕生。

2.產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角色

在產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品是作為道具出現(xiàn)的，環(huán)境是舞臺(tái)。產(chǎn)品服務(wù)于人們，也是人與感受之間的媒介，一個(gè)完整的設(shè)計(jì)是由設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品與使用者三者共同完成的。所以是否能否讓消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中有愉悅的體驗(yàn)是衡量產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)由于人們個(gè)體對(duì)象不同，擁有著不同的生活經(jīng)歷、學(xué)歷背景以及種族習(xí)慣，針對(duì)同一道具會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)與回憶。人們也可以是主動(dòng)參與者，參與創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程，人本身便成為了場(chǎng)景的要素之一。例如自助漂流，游客本身成為了風(fēng)景線有機(jī)的組成部分，通過(guò)嬉戲和劃槳?jiǎng)?chuàng)造出可供他人體驗(yàn)的獨(dú)特效果。

3.產(chǎn)品體驗(yàn)中的情感表現(xiàn)

情感從某種程度上來(lái)說(shuō)是對(duì)自我存在的一種評(píng)價(jià)，因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終還是以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)的，所以更多的考慮的是人們對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果的感受。所謂感受便是產(chǎn)品向人們表達(dá)的情感，是積極的抑或消極的，都取決于人們對(duì)于產(chǎn)品的看法，而主導(dǎo)人們的情感關(guān)鍵點(diǎn)就在于使用產(chǎn)品獨(dú)特的體驗(yàn)。日本有一些酗酒者。醉酒后喜歡在大街上胡亂摔酒瓶，因此造成了極壞的社會(huì)影響。有設(shè)計(jì)師對(duì)于這種現(xiàn)象設(shè)計(jì)出了一個(gè)具有女性曲線美的酒瓶，酗酒者拿起酒瓶剛想摔的時(shí)候，看見(jiàn)這么優(yōu)美溫柔的曲線，便馬上產(chǎn)生了憐愛(ài)之心，再也不舍得將它摔碎在地。

三、總結(jié)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下生產(chǎn)與消費(fèi)方式都產(chǎn)生了相應(yīng)的變化，好的感受是產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的與最終結(jié)果。產(chǎn)品帶給人們的意義很多時(shí)候都超越了產(chǎn)品本身，這種滿足感令人們還可以忽略產(chǎn)品的某些不足之處。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)為人們產(chǎn)生美好的回憶與感受提供“道具”，它必須為產(chǎn)生體驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程、服務(wù)。而過(guò)程之所以能夠與人們?nèi)〉霉缠Q，是因?yàn)樗佻F(xiàn)、印證或預(yù)演了他們的某種過(guò)去或?qū)?lái)的生活，也就是說(shuō)，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供的是一種人們向往的參與的生活體驗(yàn)的方式。人們渴望決定自己的生活，并深切地希望參與到這個(gè)創(chuàng)造“感受”的全過(guò)程中去，在過(guò)程中得到智慧，獲得提高。

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作者簡(jiǎn)介：

李瑋，研究生在讀，單位：武漢理工大學(xué)，研究方向：設(shè)計(jì)學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)方向。