高校行政人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀、影響因素及 干預策略研究

宋婷

[摘 要]自我國恢復高等教育以來，高校教育在我國教育發(fā)展過程中的地位越來越突出，成為我國人才建設重要輸出點，推動著社會的改革和創(chuàng)新技術的革新。繼我國科教興國和人才強國重要戰(zhàn)略以及創(chuàng)新驅動發(fā)展重要戰(zhàn)略提出后，高校更是加快了培養(yǎng)人才，提高創(chuàng)新水平的腳步。因此社會以及高校對在校教師、行政人員以及其他在職人員的要求也越來越高，隨著壓力的不斷產(chǎn)生，職業(yè)倦怠就會出現(xiàn)，不斷影響著人們的工作效率、情緒、生活狀態(tài)等。其中高校行政人員的職業(yè)倦怠問題最為容易被人忽視，得不到更高的解決。

[關鍵詞]職業(yè)倦??；影響因素；高校行政人員

[中圖分類號]R13 [文獻標識碼]A

行政人員（administration staff）的含義具有狹義和廣義之分，狹義的概念一般是指國家行政機關中作為行政主體、代表國家運用行政權力、從事行政活動的人員。行政人員是行政過程的第一要素，他們肩負著實現(xiàn)行政目標的任務和使命。廣義的概念除了上述的行政人員而外，還指非行政機關的各廠礦企業(yè)、公司等獨立經(jīng)營單位的、不直接參與生產(chǎn)、銷售、采購等一線作業(yè)的所有管理人員，因此，也常被稱為行政管理人員，簡稱“行管人員”，“行管”。而高校的行政人員便是在廣義定義之內。我國高校整體實力的迅速發(fā)展使得高校職工人數(shù)的迅速擴張，其中便包括了高校的行政人員，而在一些調查中顯示，在校同學對其學校行政人員的工作效率以及工作服務態(tài)度等地滿意度都較低，并且其行政人員自身的主觀幸福感不高，這些都體現(xiàn)在了行政人員對職業(yè)倦怠的態(tài)度上。

職業(yè)倦?。╦ob burnout）這一概念的提出是在20世紀70年代，當時美國臨床心理學家Her-Bert J.Freudenberger在研究職業(yè)壓力的時候將這一概念用于描述個體由于長期的工作壓力得不到有效環(huán)節(jié)而產(chǎn)生的心理、生理上的疲憊，工作能力下降，工作熱情的喪失，對他人日益冷漠，工作成就感低等一系列負性癥狀。

目前已有不少研究者對高校教師以及中小學教師的職業(yè)倦怠問題有了初步的研究，但對于高校行政人員職業(yè)倦態(tài)問題的研究尚沒有教師充足，并且隨著高校組織機構管理的不斷發(fā)展與調整，高校行政人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀并不穩(wěn)定，以及其人口學因素研究結論也尚未得到統(tǒng)一，因此對高校行政人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的調查分析研究仍非常有必要。

高校的整體發(fā)展與在校每一位教師以及行政工作人員息息相關，高校的行政人員與教師群體相比只是存在職能差別以及工作內容的差別，其心理健康狀況以及職業(yè)倦怠問題不應該被輕視或忽視，應被給予足夠的關注以及支持，才能促進高校行政人員的工作效率的提高。因此了解高校行政人員的工作狀況是十分必要的，進而調查分析高校行政人員的職業(yè)倦怠問題以及相關影響因素的產(chǎn)生。

在過去的研究者中，對于高校行政人員的工作具有以下幾個特點：工作枯燥繁瑣單一、工作負荷大、職業(yè)發(fā)展狹窄、考核機制不健全等。這些特點都成為了導致高校行政人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的重要原因。而從同學們對于高校行政工作人員的工作滿意度調查結果顯示，普遍存在著工作態(tài)度不好，效率低等問題。因而從高校的整體發(fā)展以及行政人員的自身發(fā)展的角度看，關注并改善其職業(yè)倦怠問題時十分必要的。

1 國外對職業(yè)倦怠的研究進展

1974年，美國臨床心理學家Freudenberger首次提出了“職業(yè)倦怠”（burnout）這一概念，用來描述個體如果面對過度的工作時所產(chǎn)生的身體和情緒上的疲勞。同時還有一位對職業(yè)倦怠具有突出研究貢獻的學者Maslach，他與Freudenberger都指出，職業(yè)倦怠現(xiàn)象在助人行業(yè)是普遍存在的。它對社會的影響以及對個體的影響都是非常大的，并且是負面的影響，因此逐漸也成為了很多學者研究者所關注的一個現(xiàn)象。

對于職業(yè)倦怠的研究歷史并不長，但研究成果卻非常豐富。首先是對職業(yè)倦怠的臨床取向研究，在研究初期，研究者對與職業(yè)倦怠的定義尚未明確統(tǒng)一，職業(yè)倦怠的測量方式也沒有產(chǎn)生，多數(shù)研究者的職業(yè)為醫(yī)生，他們從實際應用出發(fā)在臨床角度探討職業(yè)倦怠現(xiàn)象及產(chǎn)生，因職業(yè)倦怠現(xiàn)狀存在比較普遍且對日常生活工作影響較大，研究者多從干預策略的角度進行研究，很少有實證研究。此外早期研究者也有其他職業(yè)的，他們也都從自己職業(yè)的角度出發(fā)來探索職業(yè)倦怠，因此最初臨床取向研究慢慢得以發(fā)展。

發(fā)展取向階段研究在20世紀80年代產(chǎn)生，在臨床取向研究之后，研究者們開始集中于實證研究，對各種干預策略提供很多的實證資料，包括對職業(yè)倦怠的測量工具也產(chǎn)生，非常具有影響力的一個量表就是maslach職業(yè)倦怠問卷（1981）。對于職業(yè)倦怠的研究從此時開始進入了一比較系統(tǒng)的時代。

雖然職業(yè)倦怠是具有普遍性的，但是易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的個體通常都具有某些共同的特征：指向自我的強烈消極情緒等心理損害；身體與情緒的消耗；組織無效能感；對工作對象的疏離。社會的壓力致使越來越多的人產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。

對于職業(yè)倦怠，很多研究者在進行實證研究的同時都希望能夠采取策略加以解決，將研究結果等應用于實踐之中。Pires&Aronson提出了放松訓練，用于個體干預，對于職業(yè)倦怠的影響因素有很多，包括工作方面、人格方面以及認知等，通過認知壓力管理、時間管理、社交訓練增加個體對工作場所的應對能力，認知的改變能夠使個體清楚自己的能力和機會，不會因為產(chǎn)生了不正確的期望和失敗而產(chǎn)生倦怠，此外還可以通過行為來改變，例如積極的應對方式。通過干預訓練，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的人的情緒衰竭狀況有所減少。

2 國內對職業(yè)倦怠的研究進展

國內關于職業(yè)倦怠的發(fā)展較晚，綜合以往研究，主要分為三大類：（1）對職業(yè)倦怠相關因素的分析；（2）本土化職業(yè)倦怠測量工具的編制與探討；（3）干預研究

國內對職業(yè)倦怠的研究開始于對與其相關的人口學因素的調查與分析。如影響教師職業(yè)倦怠的因素有性別、年齡、教齡、職稱、學歷、所教科目和是否為班主任等。隨后，學者們開始以實證研究的方法探究職業(yè)倦怠的構成及相關因素。研究發(fā)現(xiàn)，就職業(yè)特征而言，醫(yī)護人員的倦怠程度普遍高于教師和銀行人員。近年來，諸多研究發(fā)現(xiàn)職業(yè)壓力嚴重影響了教師對工作的熱情及滿意度，最終造成職業(yè)倦怠。鄭曉芳（2013）探討了中小學教師職業(yè)壓力對職業(yè)倦怠和工作滿意度的影響。研究發(fā)現(xiàn)我國中小學教師的職業(yè)壓力源較多，尤其是來自考試壓力及工作負荷的壓力。相關分析發(fā)現(xiàn)職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠和工作滿意度呈顯著相關。劉毅等人（2009）也指出教師的工作特征、學生等壓力源能有效預測職業(yè)倦怠，且隨著教齡的增長，壓力源從工作特征過渡到社會特征。

其次，教學效能感也是一重要的影響因素，且更多的強調其中介效應。劉曉明的一項研究發(fā)現(xiàn)：教師的教學效能感越低，情緒衰竭和人格解體程度也越嚴重，教學效能感在職業(yè)壓力與倦怠之間具有調節(jié)的作用。高教學效能感可以改變職業(yè)壓力的作用，減少"情緒衰竭"和"人格解體"的程度。然而教學效能感的中介效應不僅會受到應對方式（消極）以及人格特征的調節(jié)，還因教師不同的人口學分布而異，表現(xiàn)為一般教學效能和個體教學效能所表現(xiàn)出的調節(jié)效應不同，二者調節(jié)性質的差異則取決于壓力源的不同。

除上述因素外，人格因素也會影響職業(yè)倦怠。鄭曉芳在其研究中分析了不同人格特征的職業(yè)壓力差異。結果顯示高神經(jīng)質、精神質的個體職業(yè)壓力的反應更強烈，他們更容易感受到來自外在的壓力，因此也更易出現(xiàn)職業(yè)倦怠問題。此外，，職業(yè)倦怠中的情緒衰竭、去個性化與 A 型人格、控制點有顯著相關，個人成就感與控制點存在顯著負相關。如A 型人格醫(yī)護人員倦怠程度高于B 型人格者，外控型人員倦怠程度高于內控型人員。

鑒于東西方文化的差異，越來越多的學者致力于編制本土化的職業(yè)倦怠量表。其中，王國香、劉長江等人以170名中學班主任為被試，基于Maslash等人的倦怠問卷，以自我效能感和抑郁作為職業(yè)倦怠的校標，通過對初測和正式施測中結果的分析研究，最終確定了修編的教師職業(yè)倦怠量表（EBI）。該量表包情感衰竭、去個性化和自我成就感三個維度。李超平等人則以醫(yī)護人員為被試修編了MBI-HSS，認為職業(yè)倦怠包括三個結構，即情緒衰竭、玩世不恭或疏離和降低的職業(yè)效能感。研究表明該量表有較好的信效度。此外，徐富明等人進行了我國中小學教師職業(yè)倦怠問卷的編制。他們提出職業(yè)倦怠包括情緒疲憊、少成就感和去個性化三個因素。

總而言之，面對普遍存在的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，不論是什么職業(yè)，首先個體要采取一定的措施來預防或緩解職業(yè)倦怠對自身心理造成的影響，其次，組織管理員有責任為員工提供舒適的工作條件及氛圍，推行規(guī)范化、參與式的管理方式，及時關注員工的心理問題并給予幫助。這樣才能使員工全身心地投入到工作中。

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