基于模糊理論的精益績(jī)效評(píng)價(jià)模型及應(yīng)用

裴政釗,藺　宇,張可為

(1.天津大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部,天津　300072;2.天津?yàn)I海外國(guó)語(yǔ)學(xué)校,天津　300072)

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基于模糊理論的精益績(jī)效評(píng)價(jià)模型及應(yīng)用

裴政釗1,藺宇1,張可為2

(1.天津大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部,天津300072;2.天津?yàn)I海外國(guó)語(yǔ)學(xué)校,天津300072)

摘要以完善精益績(jī)效評(píng)價(jià)體系為目的,按照企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中部門(mén)職能分類,建立具有混合層次遞階結(jié)構(gòu)的精益績(jī)效評(píng)價(jià)模型,并引入方針管理,采用多層次模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行求解,得出案例企業(yè)各項(xiàng)精益相關(guān)能力分?jǐn)?shù),其中市場(chǎng)銷售能力和技術(shù)質(zhì)量能力的分值僅為目標(biāo)值的42%和52%,并由此確定了案例企業(yè)推廣精益下一階段的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞精益績(jī)效評(píng)價(jià);模糊綜合評(píng)價(jià);方針管理

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。制造業(yè)是重要的基礎(chǔ)工業(yè),是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先導(dǎo)部門(mén),在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要的作用。實(shí)踐證明,生產(chǎn)方式是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、增強(qiáng)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵因素之一[1]。精益生產(chǎn)以及相關(guān)技術(shù)和工具已經(jīng)在過(guò)去的二十年中得到了極大的推廣,應(yīng)用在生產(chǎn)系統(tǒng)中可以帶來(lái)顯著改進(jìn)[2]。越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)采用精益生產(chǎn)方式來(lái)提高生產(chǎn)率,降低企業(yè)成本,但是真正獲得實(shí)質(zhì)性改善的企業(yè)卻很少。對(duì)精益績(jī)效及其評(píng)價(jià)缺少清晰的理解是精益實(shí)踐未能成功的一個(gè)重要原因。

國(guó)內(nèi)外的許多研究學(xué)者和咨詢公司從不同的角度對(duì)精益生產(chǎn)管理進(jìn)行了深入研究,但并未提出完整的精益生產(chǎn)管理的績(jī)效指標(biāo)體系[3]。為了評(píng)估制造企業(yè)的精益等級(jí),Horacio等[4]基于Christer等[5]提出的精益生產(chǎn)原則模型,對(duì)英國(guó)日用陶瓷行業(yè)的三十家多公司進(jìn)行調(diào)查,提出了九種精益變量來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)精益水平;Hungda[6]利用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法建立數(shù)學(xué)模型來(lái)衡量生產(chǎn)系統(tǒng)的精益性和敏捷性;Rosemary等[7]強(qiáng)調(diào)要同時(shí)考慮精益績(jī)效的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)方面;Bayou等[8]以準(zhǔn)時(shí)化、經(jīng)營(yíng)改善和質(zhì)量控制為指標(biāo),利用模糊邏輯方法將現(xiàn)代公司作為標(biāo)桿企業(yè),與福特公司和通用公司的生產(chǎn)精益性進(jìn)行對(duì)比;周碧華[9]對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了綜述,提出了基于精益管理理念的企業(yè)績(jī)效體系并驗(yàn)證了實(shí)用性;王青亮[10]從成本角度提出了精益改善績(jī)效評(píng)價(jià)模式;高曉紅[11]解釋了精益消費(fèi)的概念,提出了供應(yīng)鏈中的精益化部分;王延娜等[12]對(duì)精益供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效研究,構(gòu)建了精益供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

上述文獻(xiàn)中,并沒(méi)有將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的日常改善與企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái),且部分指標(biāo)并不適合我國(guó)推廣精益的企業(yè)。因此,結(jié)合精益生產(chǎn)實(shí)際推廣過(guò)程并引入適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的方針管理等評(píng)價(jià)項(xiàng)后,建立了一套更完善的精益績(jī)效評(píng)價(jià)體系,對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所有的精益活動(dòng)進(jìn)行分析,可找出現(xiàn)存問(wèn)題和改善方向,幫助管理層決策。

1精益績(jī)效評(píng)價(jià)模型

1.1構(gòu)建精益績(jī)效評(píng)價(jià)體系

精益績(jī)效評(píng)價(jià)模型的建立及應(yīng)用具有多方面的實(shí)際意義:(1)精益績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立是企業(yè)推行精益的必要步驟;(2)可以幫助企業(yè)找出運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題進(jìn)而加以解決;(3)可以使企業(yè)進(jìn)行縱向以及橫向的對(duì)比;(4)有助于企業(yè)培養(yǎng)精益人才,保持精益的推廣。精益績(jī)效評(píng)價(jià)模型的建立可以幫助企業(yè)更好地實(shí)施精益生產(chǎn),在企業(yè)內(nèi)部推廣精益思想,能提高企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率及效益。

方針管理作為一種針對(duì)企業(yè)整體管理的方法,它通過(guò)在可操作的基礎(chǔ)上將企業(yè)高層管理目標(biāo)與日常生產(chǎn)管理相結(jié)合的方式,綜合考慮了企業(yè)的戰(zhàn)略管理因素和經(jīng)營(yíng)管理因素。精益績(jī)效評(píng)價(jià)模型結(jié)合方針管理思想對(duì)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的精益活動(dòng)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),以提高顧客的滿意程度、增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為基本原則,按照企業(yè)不同部門(mén)所具備的能力進(jìn)行分類,對(duì)不同職能部門(mén)的目標(biāo)及任務(wù)完成情況進(jìn)行控制。以工作目標(biāo)及經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為考核內(nèi)容,對(duì)各部門(mén)不同職能反映出來(lái)的績(jī)效程度進(jìn)行考核,發(fā)現(xiàn)各部門(mén)精益活動(dòng)中存在的問(wèn)題,及時(shí)改正缺陷,調(diào)整工作重點(diǎn),促進(jìn)整個(gè)企業(yè)工作效率的提升,確保企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。精益績(jī)效評(píng)價(jià)體系如圖1所示。

1.2考核指標(biāo)介紹

從圖1可以看出,精益績(jī)效評(píng)價(jià)體系按照部門(mén)職能分為七類,分別是:市場(chǎng)銷售能力、成本控制能力、精益生產(chǎn)能力、技術(shù)質(zhì)量能力、供應(yīng)鏈能力、經(jīng)營(yíng)管理能力以及人力資源能力。其中人力資源能力較為特殊,不僅對(duì)企業(yè)整體績(jī)效產(chǎn)生影響,同時(shí)也貫穿于其他能力中,是企業(yè)各部門(mén)推行精益過(guò)程中不可或缺的因素,因此它也會(huì)作為其他能力的第三級(jí)指標(biāo),用人才來(lái)表示。各項(xiàng)指標(biāo)及指標(biāo)介紹見(jiàn)表1。

2模型的解法

2.1確定指標(biāo)權(quán)重

2.2單因素評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)即決策集Z={Z1,Z2,…,Zm}是評(píng)價(jià)者判定結(jié)果的集合。確定評(píng)價(jià)對(duì)象在各單項(xiàng)指標(biāo)上的得分Ri=(Ri1,Ri2,…,Rim) (i=1,2,…,n),其中Rij是評(píng)價(jià)對(duì)象在第i個(gè)指標(biāo)上隸屬于等級(jí)Zj的程度,最后以Ri為行構(gòu)成單因素評(píng)價(jià)矩陣R=(Rij)n×m。

2.3綜合評(píng)價(jià)

利用模糊矩陣乘法計(jì)算模糊合成AR。合成結(jié)果歸一化處理后,所得各能力項(xiàng)分?jǐn)?shù)即為評(píng)價(jià)結(jié)果。

3實(shí)例分析

某企業(yè)引入了精益生產(chǎn),對(duì)其精益推廣效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過(guò)程使用的指標(biāo)體系如圖1所示。第一層指標(biāo)集X={市場(chǎng)銷售能力LC1、成本控制能力LC2、精益生產(chǎn)能力LC3、技術(shù)質(zhì)量能力LC4、供應(yīng)鏈能力LC5、經(jīng)營(yíng)管理能力LC6、人力資源能力LC7}。各指標(biāo)的權(quán)重的確定由五名不同的精益專家及企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人分別給出分?jǐn)?shù),最后加權(quán)綜合而成。專家1對(duì)各指標(biāo)權(quán)重的判斷結(jié)果見(jiàn)表2。

表2中最大特征根λmax=7.099,一致性指標(biāo)C.I.=0.016 5,一致性比率C.R.=0.012 2<0.1,一致性檢驗(yàn)通過(guò)[13]。所有專家的專家權(quán)重和對(duì)第一層指標(biāo)的權(quán)重見(jiàn)表3,并進(jìn)行加權(quán)求和。

建立第二層指標(biāo)對(duì)第一層能力指標(biāo)的判斷矩陣,并據(jù)此計(jì)算出各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的權(quán)重。以第一層指標(biāo)中精益生產(chǎn)能力LC3為例,計(jì)算出其子指標(biāo)權(quán)重,見(jiàn)表4。

利用計(jì)算層次總排序的方法計(jì)算出子指標(biāo)層的綜合權(quán)重,以精益生產(chǎn)能力子指標(biāo)為例,子指標(biāo)權(quán)重乘以LC3的權(quán)重0.202 9以后得到的最終綜合權(quán)重如表5所列。

專家小組確定評(píng)價(jià)等級(jí)為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ,相應(yīng)評(píng)價(jià)尺度集E及對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)為:Ⅰ:業(yè)內(nèi)第一(1.00);Ⅱ:較好(0.75);Ⅲ:一般(0.50);Ⅳ:較差(0.25);Ⅴ:完全沒(méi)做(0)。專家對(duì)企業(yè)各能力指標(biāo)打分,打分為10分制,其中精益生產(chǎn)能力LC3子指標(biāo)部分的單因素評(píng)分見(jiàn)表6。

根據(jù)表6,用得分除以10作為隸屬度,可得到LC3子指標(biāo)的單因素評(píng)價(jià)矩陣R3為

以此確定精益生產(chǎn)能力指標(biāo)LC3的模糊綜合評(píng)定向量S3為

精益生產(chǎn)能力指標(biāo)LC3的最終得分為

按照同樣方法計(jì)算出其他指標(biāo)得分,見(jiàn)表7。其中精益指標(biāo)的目標(biāo)得分為企業(yè)設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的水平,目前相對(duì)精益指標(biāo)反映出精益目標(biāo)值與實(shí)際值之間的差距。

根據(jù)表7中的各指標(biāo)精益目前得分和目標(biāo)得分值,分別對(duì)企業(yè)的七種精益相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),作出雷達(dá)圖,如圖2所示。兩條線之間距離越遠(yuǎn)表示目前該項(xiàng)能力的現(xiàn)值和目標(biāo)值差距越大,是企業(yè)精益改善過(guò)程中的不足之處。

從表7及圖2可以看出,該企業(yè)在市場(chǎng)銷售能力以及技術(shù)質(zhì)量能力方面的績(jī)效水平僅占目標(biāo)值的42%和52%,與目標(biāo)值仍有較大差距。企業(yè)管理層應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)這兩個(gè)方面,采取相應(yīng)的改進(jìn)措施使各項(xiàng)精益指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)值。在市場(chǎng)銷售能力方面,應(yīng)該在現(xiàn)有的資源條件下充分挖掘潛力,細(xì)化顧客類別,有針對(duì)性地營(yíng)銷,除此之外還應(yīng)該注重營(yíng)銷方法及策略的改進(jìn)。而在技術(shù)質(zhì)量能力方面,應(yīng)該積極推進(jìn)企業(yè)自上而下的方針管理并與日常管理結(jié)合起來(lái),確保產(chǎn)品的質(zhì)量,加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究力度。

4結(jié)論

對(duì)精益績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究,按照企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中部門(mén)職能分類,建立具有混合層次遞階結(jié)構(gòu)的精益績(jī)效評(píng)價(jià)模型,并且引入了方針管理,采用多層次模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)各指標(biāo)賦予權(quán)重并計(jì)算,得出企業(yè)各項(xiàng)能力的精益分?jǐn)?shù),通過(guò)與企業(yè)目標(biāo)分?jǐn)?shù)對(duì)比,找出企業(yè)在精益推廣和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的不足之處,并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。引入適合企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方針管理等評(píng)價(jià)項(xiàng),建立了更完善的精益績(jī)效評(píng)價(jià)模型,并通過(guò)具體案例進(jìn)行使用說(shuō)明,對(duì)案例企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所有的精益活動(dòng)進(jìn)行分析,并找出問(wèn)題,幫助管理層決策,有助于在國(guó)內(nèi)更好地推行精益生產(chǎn)。

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Lean Performance Evaluation Model and Application Based on Fuzzy Theory

Pei Zhengzhao1,Lin Yu1,Zhang Kewei2

(1.College of Management And Economics,Tianjin University,Tianjin 300072,China;2.Tianjin Binhai Foreign Languages School,Tianjin 300072,China)

Key wordsLean performance evaluation;Fuzzy and comprehensive evaluation;Policy management

AbstractLean performance evaluation model featuring hybrid and hierarchical structure is built by conducting research on improving lean performance evaluation system according to department function classification during the process of business operation.Each capacity scores related to lean of case company are deduced by introducing guideline management and multi-level,fuzzy and comprehensive evaluation method,among which scores of marketing sales capacity and technology quality capacity are separately 42% and 52% of target value,which determines the key point of next phase of case company in promoting lean.The model mentioned can be regarded as an important judgment tool for company making decisions,which also assists the company to determine lean performance level and is a key point for future improvement.

doi:10.16468/j.cnki.issn1004-0366.2016.03.021.

收稿日期:2015-07-27;修回日期:2015-08-25.

基金項(xiàng)目:國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71171579); 天津市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃后期資助項(xiàng)目(TJGLHQ1408).

作者簡(jiǎn)介:裴政釗(1991-),男,山東菏澤人,碩士研究生,研究方向?yàn)榫嫔a(chǎn)和豐田生產(chǎn)方式.E-mail:0713zhengzhao@sina.com.

中圖分類號(hào):F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

文章編號(hào):1004-0366(2016)03-0097-06

引用格式:Pei Zhengzhao,Lin Yu,Zhang Kewei.Lean Performance Evaluation Model and Application Based on Fuzzy Theory[J].Journal of Gansu Sciences,2016,28(3):97-102.[裴政釗,藺宇,張可為.基于模糊理論的精益績(jī)效評(píng)價(jià)模型及應(yīng)用[J].甘肅科學(xué)學(xué)報(bào),2016,28(3):97-102.]