以旅游電商為核心的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究

嵇雅楠,周　剛

(天津大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部,天津　300072)

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以旅游電商為核心的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究

嵇雅楠,周剛

(天津大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部,天津300072)

摘要隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,旅游需求日益旺盛,旅游業(yè)受到國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。近年來,我國在線旅游規(guī)模大幅攀升,逐步取代旅行社在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心地位。為解決因旅游電商企業(yè)高速擴(kuò)張引發(fā)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降進(jìn)而導(dǎo)致游客投訴嚴(yán)重的問題,通過引入收益共享機(jī)制,建立旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模型。在不影響旅游電商企業(yè)爭取上游供應(yīng)商資源的前提下,通過求解分析發(fā)現(xiàn),收益共享機(jī)制的引入能夠提升旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量,增加供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)及供應(yīng)鏈整體的利潤水平,對改善電商旅游亂象叢生的局面大有裨益。

關(guān)鍵詞旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào);收益共享機(jī)制;斯坦伯格博弈

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,旅游需求日益旺盛,旅游業(yè)逐步成為世界最大的產(chǎn)業(yè)之一,貢獻(xiàn)了全球11%的GDP和10%的就業(yè)崗位。良好的發(fā)展前景使得旅游業(yè)不但受諸多發(fā)達(dá)國家青睞,而且被越來越多的發(fā)展中國家列為優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)。如今,旅游業(yè)已經(jīng)成為中國刺激消費(fèi)、增收外匯、加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一增長點(diǎn)。

旅游產(chǎn)品的綜合性決定了完整的旅游服務(wù)供應(yīng)需要多家企業(yè)協(xié)作才能完成,而當(dāng)各旅游服務(wù)企業(yè)以營利為目的發(fā)生業(yè)務(wù)往來時便形成了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈。目前學(xué)術(shù)界沒有針對旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的統(tǒng)一定義,通常的理解為,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè),形成包括食、住、游、購、娛等各供應(yīng)商及供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至一切前向供應(yīng)商,以及分銷商、零售商直至最終客戶的一切后向客戶的鏈條。在這一鏈條上,各節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,發(fā)揮各自核心能力,協(xié)同工作完成旅游產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)至最終提供的全過程。在線旅游服務(wù)供應(yīng)鏈功能與傳統(tǒng)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈相同,只是其供應(yīng)鏈下游由旅游電商平臺實(shí)施資源整合,并最終為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)(見圖1)。

近年來,中國旅行社整體發(fā)展呈現(xiàn)出規(guī)模小、實(shí)力弱、高分散、經(jīng)營差的態(tài)勢,作為供應(yīng)鏈的核心企業(yè)吸引力不足、影響力偏低,難以實(shí)現(xiàn)對鏈上各企業(yè)的組織協(xié)調(diào),正逐步偏移供應(yīng)鏈的核心地位走向邊緣化;與此同時,我國旅游者日益成熟,旅游需求日趨個性化,旅游者與旅游服務(wù)間的距離由于信息技術(shù)的快速發(fā)展極大程度地縮小;網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶數(shù)量大幅攀升,在線旅游規(guī)模飛速上漲,在線旅游市場交易規(guī)模已從2012年的1 689.5億元上升到2015年的4 090.6億元。然而激動人心的增長規(guī)模背后是令人擔(dān)憂的消費(fèi)投訴。人民網(wǎng)旅游3.15投訴平臺統(tǒng)計顯示,僅2015年1月,游客有效投訴數(shù)量80多條,有61%涉及在線旅游企業(yè);《在線旅游投訴飆升遭旅游局點(diǎn)名》、《上海春節(jié)期間旅游網(wǎng)站投訴多:攜程驢媽媽上榜》、《旅游電商問題頻現(xiàn)亟待加強(qiáng)監(jiān)管》等報道屢見不鮮。大量投訴案例反映了當(dāng)前旅游電商企業(yè)爆發(fā)式增長背后的“囧”態(tài):為實(shí)現(xiàn)更大程度的規(guī)模擴(kuò)張,以攜程、藝龍、途牛、去哪兒等為代表的旅游電商企業(yè)對上游旅游服務(wù)供應(yīng)商的旅游資源開展了攻城略地式的搶占,同時在下游的PC端和APP端展開激烈的價格角逐以爭取市場份額。為了贏得價格戰(zhàn)的勝利,旅游電商企業(yè)搶占上游旅游資源時更加傾向于選擇具有價格優(yōu)勢的旅游服務(wù)供應(yīng)商,而忽視其所提供的服務(wù)品質(zhì)及可靠度;這樣的選擇將進(jìn)一步引導(dǎo)旅游服務(wù)供應(yīng)商聚焦于如何實(shí)現(xiàn)更低價的資源供應(yīng),而非產(chǎn)品創(chuàng)新和提升服務(wù)體驗(yàn),這也就導(dǎo)致了包括酒店、景區(qū)、行程在內(nèi)的各個旅游服務(wù)供應(yīng)環(huán)節(jié)都不能按照約定兌現(xiàn)服務(wù),使得旅游電商企業(yè)成為投訴重災(zāi)區(qū)。

最大限度地實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張固然是旅游電商企業(yè)高速增長期的當(dāng)務(wù)之重,而如何降低旅游電商企業(yè)的投訴率,提升供應(yīng)商服務(wù)水平和供應(yīng)鏈整體的運(yùn)作效率,擺脫當(dāng)前只有規(guī)模不盈利的窘境,使旅游電商企業(yè)從單一的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)鏈上企業(yè)的共贏,亦是迫在眉睫的重要問題。

對于如何協(xié)調(diào)管理旅游服務(wù)供應(yīng)鏈,國外學(xué)者一般從旅游服務(wù)供應(yīng)鏈垂直一體化的角度進(jìn)行探索。Chung[1]、Wie[2,3]運(yùn)用博弈論實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的縱向整合。Theuvsen[4]的研究指出,歐洲已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)以旅行社為核心企業(yè)的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的高度垂直一體化,并認(rèn)為這樣的合作關(guān)系將能夠使得旅游業(yè)內(nèi)成員企業(yè)獲利,對行業(yè)發(fā)展極有好處。Medina-Munoz等[5]指出信任、協(xié)調(diào)與信息交換等是旅行社和服務(wù)供應(yīng)商建立合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。Bastakis等[6]的研究表明,通過渠道控制旅行社可以影響旅游服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力等特征。

國內(nèi)的文獻(xiàn)主要針對旅游服務(wù)供應(yīng)鏈整體優(yōu)化及供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)協(xié)調(diào)進(jìn)行了研究。陳瑞卿[7]認(rèn)為適當(dāng)?shù)奈写碚谝欢ǔ潭壬象w現(xiàn)了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的本質(zhì)。劉娟[8]通過引入旅行社信譽(yù)度和產(chǎn)出等指標(biāo)體系構(gòu)建了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價模型,解決了激勵扭曲問題。李萬立等[9]以旅行社為例研究了我國旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)中的委托代理關(guān)系及風(fēng)險規(guī)避。路科[10]認(rèn)為傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)鏈管理模式存在弊端,應(yīng)突出景區(qū)景點(diǎn)的核心地位。肖勇波等[11]提出了以航空公司作為交通運(yùn)輸企業(yè)的代表的旅行社與交通公司之間的中間價格調(diào)節(jié)機(jī)制,在實(shí)現(xiàn)整體利益最大化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升了航空公司和旅行社各自的利益。魏翔等[12]將線下約束的博弈模型引入景區(qū)門票定價之中,以促進(jìn)旅行社與景區(qū)景點(diǎn)的整體利益最大化。王盼霞等[13]研究了隨機(jī)需求下電子渠道收益共享企業(yè)模型并驗(yàn)證了其有效性。秦紹林[14]認(rèn)為應(yīng)發(fā)揮旅行社的核心作用,提升其整合協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈資源的能力。

由以上文獻(xiàn)可以看出,國內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)同供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制對提升旅游服務(wù)供應(yīng)鏈整體和鏈上各企業(yè)績效的積極作用,并具體研究了如何通過協(xié)調(diào)機(jī)制提升旅游服務(wù)供應(yīng)鏈整體績效,解決鏈上企業(yè)間的利益沖突,同時建立了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價體系用于評估協(xié)調(diào)效果。值得注意的是,國內(nèi)外文獻(xiàn)多是基于旅行社作為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的前提實(shí)施供應(yīng)鏈優(yōu)化,相關(guān)企業(yè)間利益協(xié)調(diào)的研究也多為旅行社與景區(qū)、酒店等的博弈,然而,隨著中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模的攀升和在線旅游規(guī)模的上漲,旅游電商企業(yè)正逐漸取代旅行社成為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心;同時在旅游電商企業(yè)不斷擴(kuò)張過程中所產(chǎn)生的一系列供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)新問題,并未受到學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注和研究。因此,為解決旅游供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)致的旅游電商企業(yè)頻遭投訴的問題,建立旅游電商企業(yè)和旅游服務(wù)供應(yīng)商的斯坦伯格博弈模型,并引入收益共享機(jī)制實(shí)施供應(yīng)鏈協(xié)調(diào),探索其對提升服務(wù)質(zhì)量和供應(yīng)鏈績效的影響。

1模型與分析

1.1無契約旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模型

考慮一條由一個旅游電商企業(yè)和一個旅游服務(wù)供應(yīng)商組成的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈,鏈中各方均是理性個體并具有獨(dú)立的決策權(quán)。首先考慮不包含收益共享機(jī)制情況下旅游電商企業(yè)與旅游服務(wù)供應(yīng)商的博弈。旅游服務(wù)供應(yīng)商決定其所提供的服務(wù)質(zhì)量水平q,旅游電商企業(yè)決定支付給服務(wù)供應(yīng)商的傭金系數(shù)比例β,雙方博弈具體表述如下:

(2) 旅游服務(wù)供應(yīng)商選擇接受或拒絕旅游電商企業(yè)提出的激勵機(jī)制。若選擇接受則博弈繼續(xù)進(jìn)行,否則博弈立即結(jié)束;

(3) 旅游服務(wù)供應(yīng)商付出某個不被旅游電商企業(yè)所觀察到的服務(wù)質(zhì)量水平q;

(4) 旅游電商企業(yè)根據(jù)旅游服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)對其的支付,博弈完成。

旅游電商企業(yè)的利潤為從游客處獲取的收入減去對旅游服務(wù)供應(yīng)商的支付,即

πD=τq-(α+βτq),

(1)

旅游服務(wù)供應(yīng)商的利潤為從旅游電商企業(yè)得到的固定支付加績效提成,再減去服務(wù)成本構(gòu)成,因此,其利潤函數(shù)可表示為

(2)

其中:k為旅游服務(wù)供應(yīng)商營運(yùn)成本系數(shù);成本構(gòu)成是與k相關(guān)的二次函數(shù),體現(xiàn)了服務(wù)供應(yīng)商付出的成本隨服務(wù)質(zhì)量增加而快速增長的狀態(tài)。

證明旅游服務(wù)供應(yīng)商利潤函數(shù)對服務(wù)質(zhì)量求導(dǎo)得

將q*帶入πD中得到此時旅游電商企業(yè)的利潤函數(shù)為

旅游電商企業(yè)利潤函數(shù)對β求導(dǎo)得

1.2含契約的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)模型

為提升旅游服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量,降低旅游電商企業(yè)投訴,提升旅游服務(wù)供應(yīng)鏈利潤水平,我們考慮引入收益共享機(jī)制,探索收益共享機(jī)制對旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)作用。需要注意的是,在當(dāng)前旅游電商企業(yè)瘋狂搶奪旅游資源的背景下,其支付給上游旅游服務(wù)供應(yīng)商的傭金系數(shù)β影響了供應(yīng)商所提供旅游資源的數(shù)量,如果降低支付給旅游服務(wù)供應(yīng)商的傭金比例,可能會造成供應(yīng)商減少分配給電商企業(yè)的旅游資源,因此,為保證旅游電商企業(yè)獲取旅游資源的數(shù)量,在引入收益共享機(jī)制后,我們?nèi)员３治匆肭暗淖顑?yōu)傭金系數(shù)水平。此時雙方博弈具體表述如下:

(2) 旅游服務(wù)供應(yīng)商選擇接受或拒絕旅游電商企業(yè)提出的激勵機(jī)制。若選擇接受則博弈繼續(xù)進(jìn)行,否則博弈立即結(jié)束;

(3) 旅游服務(wù)供應(yīng)商付出某個不被旅游電商企業(yè)所觀察到的服務(wù)質(zhì)量水平q;

(4) 旅游電商企業(yè)根據(jù)旅游服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)對其的支付,博弈完成。

此時,旅游電商企業(yè)利潤函數(shù)為

(3)

旅游服務(wù)供應(yīng)商利潤函數(shù)為

(4)

證明旅游服務(wù)供應(yīng)商利潤函數(shù)對服務(wù)質(zhì)量求導(dǎo)得

旅游電商企業(yè)對收益共享系數(shù)求導(dǎo)得

1.3收益共享機(jī)制協(xié)調(diào)效果分析

命題3收益共享機(jī)制提高了旅游服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。

證明由命題1和命題2可知

因此收益共享機(jī)制提高了供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量水平。

命題4收益共享機(jī)制增加了旅游電商企業(yè)和旅游服務(wù)供應(yīng)商的利潤,提升了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的整體利潤。

因此收益共享機(jī)制增加了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利潤,提升了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的利潤水平。

2結(jié)論

研究以旅游電商企業(yè)為供應(yīng)鏈核心,分別建立包含和不包含收益共享機(jī)制的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈博弈模型,通過對比分析發(fā)現(xiàn),在不影響旅游電商企業(yè)獲取旅游資源數(shù)量的前提下,引入收益共享機(jī)制能夠提升供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量,增加供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)及整體的利潤,從而對當(dāng)前旅游電商企業(yè)減少投訴以及提升游客體驗(yàn)大有裨益。值得深思的是,在我國旅游環(huán)境尚不成熟、旅游市場較為混亂的情況下,相關(guān)政府部門如何發(fā)揮積極作用,對由電商旅游引發(fā)的一系列新興事物,如電子合同等,予以法律層面的明確和固定,又是一亟待解決的難題。

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Research on Supply Chain Coordination of Tourism Services by Taking Tourism Ecommerce as the Core

Ji Yanan,Zhou Gang

(Department of Management and Economics,Tianjin University,Tianjin 300072,China)

Key wordsSupply chain coordination of tourism services;Revenue sharing system;Stackelberg Game

AbstractWith the development of economic society and increasingly vigorous tourism demands,tourism industry has received general concerns from industrial circles and academic circles home and abroad.Recently,the scale of online tourism in China has a sharp rise.The online tourism has gradually replaced the core status of travel agent in tourism service supply chain.In order to settle the serious complaints due to reduction of tourism service quality caused by the high-speed expansion of e-commerce companies in tourism industry,a supply chain coordination model of tourism services is built by introducing revenue sharing system.On the premise of not influencing tourism e-commerce companies striving for resources of upper stream suppliers,it is found out after solution and analysis that the introduction of revenue sharing system can promote the service quality of tourism service supply chain,improve profit level of each joint enterprise of supply chain and the overall supply chain,and is of great advantages in improving chaotic situation of e-commerce tourism.

doi:10.16468/j.cnki.issn1004-0366.2016.03.027.

收稿日期:2015-08-11;修回日期:2015-09-18.

作者簡介:嵇雅楠(1992- ),女,天津人,碩士,研究方向?yàn)楣芾砜茖W(xué)與工程.E-mail:jiyananchina@163.com.

中圖分類號:F59

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

文章編號:1004-0366(2016)03-0130-05

引用格式:Ji Yanan,Zhou Gang.Research on Supply Chain Coordination of Tourism Services by Taking Tourism Ecommerce as the Core[J].Journal of Gansu Sciences,2016,28(3):130-134.[嵇雅楠,周剛.以旅游電商為核心的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究[J].甘肅科學(xué)學(xué)報,2016,28(3):130-134.]