優(yōu)化信息服務(wù)對(duì)保持高校圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的重要性分析

楊元香

[摘 要]隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越迅速，廣大用戶(hù)在獲取信息的時(shí)候能夠通過(guò)許多方式，不局限于圖書(shū)館，更能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代媒體來(lái)獲取信息資源。而高校的學(xué)生擁有一定的網(wǎng)絡(luò)操作技能，在信息服務(wù)方面的需求比較大，呈現(xiàn)出個(gè)性化和多元化的特點(diǎn)，所以在信息時(shí)代之下，為了滿(mǎn)足高校學(xué)生的信息需求，需要不斷優(yōu)化信息服務(wù)，不斷發(fā)展高校圖書(shū)館的重要性，發(fā)揮出高校圖書(shū)館的積極性作用。

[關(guān)鍵詞]信息服務(wù)；圖書(shū)館；發(fā)展

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2016）06 — 0122 — 02

一、信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)模式的影響

信息時(shí)代的到來(lái)有效的改變了圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)和管理模式，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，新型的服務(wù)以技術(shù)的發(fā)展作為基礎(chǔ)，所以要想優(yōu)化圖書(shū)館的信息服務(wù)，就要不斷促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在高等院校之中普及新型服務(wù)模式。

1.圖書(shū)館的功能、地位和作用變化

高校圖書(shū)館主要是為學(xué)生提供了閱讀的場(chǎng)所，作為信息的載體，儲(chǔ)存了大量信息資源，但是目前的圖書(shū)館館藏大多數(shù)還是以紙質(zhì)印刷書(shū)籍為主，在數(shù)字資源的服務(wù)上還沒(méi)有跟上時(shí)代的腳步，所以圖書(shū)館對(duì)于大多數(shù)的高校學(xué)生而言，只是一個(gè)臨時(shí)查閱知識(shí)資料的場(chǎng)所，或是當(dāng)學(xué)生需要消磨時(shí)間的時(shí)候，才會(huì)到圖書(shū)館內(nèi)來(lái)閱讀書(shū)籍，無(wú)法發(fā)揮出圖書(shū)館的作用。

在信息時(shí)代之中，我們要將圖書(shū)館打造成為具有知識(shí)服務(wù)、信息溝通和文化遺產(chǎn)保存功能的場(chǎng)所，學(xué)生不僅能夠在圖書(shū)館內(nèi)查找到所需的資源，還能夠在圖書(shū)館內(nèi)享受到更為詳盡的服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館的具體作用。

2.傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)變化

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館內(nèi)，大多數(shù)的館藏文獻(xiàn)都是以印刷性書(shū)籍為主，學(xué)生要想獲取資源只能到圖書(shū)館內(nèi)借閱，這種方式的利用耗費(fèi)較大的時(shí)間和金錢(qián)資源，而且有紙質(zhì)印刷版的文獻(xiàn)資源能夠承載的內(nèi)容量較少，無(wú)法進(jìn)行及時(shí)有效的更新，所以學(xué)生的需求也無(wú)法最大限度的得到滿(mǎn)足。在現(xiàn)如今的信息時(shí)代，信息技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，圖書(shū)館也開(kāi)始利用信息技術(shù)推動(dòng)數(shù)字和虛擬圖書(shū)館的發(fā)展，利用儲(chǔ)存資源豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)大量的電子文獻(xiàn)資源，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)為學(xué)生提供便捷的服務(wù)，圖書(shū)館的相關(guān)工作人員的工作量也能夠降低，工作效率得以提高。

在有效利用信息資源的同時(shí)，利用剩余的圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)富有特色的文獻(xiàn)書(shū)籍，其他的文獻(xiàn)資源可以通過(guò)虛擬圖書(shū)館來(lái)解決，不斷豐富文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。

3.傳統(tǒng)信息服務(wù)模式受到挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館核心就是對(duì)合理的使用文獻(xiàn)資源，通過(guò)查找資源來(lái)豐富讀者的知識(shí)，并且其服務(wù)方式主要是收藏和保存加工圖書(shū)報(bào)紙等紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，提供的信息服務(wù)模式主要包括有閱讀和外借、咨詢(xún)等等，而這種圖書(shū)館服務(wù)模式具有一定的局限性，它只能在有限的范圍內(nèi)對(duì)資源進(jìn)行物化，無(wú)法發(fā)揮出圖書(shū)館的作用，更加無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的需求，所以在信息時(shí)代，為了創(chuàng)新信息服務(wù)模式，客戶(hù)展開(kāi)自主借閱、個(gè)性化、移動(dòng)的服務(wù)模式等。所以在信息時(shí)代，要對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館進(jìn)行創(chuàng)新，就要有效的利用信息技術(shù)和信息資源，將圖書(shū)館的信息服務(wù)功能發(fā)揮出來(lái)，進(jìn)一步的促進(jìn)高校圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。

二、優(yōu)化信息服務(wù)促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變主要是由于用戶(hù)的信息需求，通過(guò)信息服務(wù)模式的改善來(lái)促進(jìn)高校圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。隨著用戶(hù)的信息需求逐漸朝著多樣化的方向發(fā)展。

1.服務(wù)模式從單一化轉(zhuǎn)變成為立體化

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)模式當(dāng)中，主要是以借閱圖書(shū)和文獻(xiàn)查詢(xún)、信息咨詢(xún)這類(lèi)型為主，無(wú)法有效的擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)規(guī)模，服務(wù)的范圍也受到了限制，因此要想有效的提高圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量是比較困難的。

現(xiàn)如今的信息時(shí)代，高校學(xué)生的閱讀需求逐漸的多樣化，層次化逐漸加深，對(duì)信息的需求量也在與日俱增，現(xiàn)如今的圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足學(xué)生的需求，服務(wù)的效率也無(wú)法跟上學(xué)生的需求步伐，所以圖書(shū)館的服務(wù)模式應(yīng)該將信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，將新型的信息服務(wù)模式融入到圖書(shū)館服務(wù)模式當(dāng)中，走綜合化、多元化和深層次化的道路。

作為高校學(xué)生都掌握有一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，因此圖書(shū)館信息服務(wù)借助計(jì)算機(jī)技術(shù)幫助學(xué)生在足不出戶(hù)的情況之下就能夠獲取一定的信息資源，查找文獻(xiàn)資料，在借閱書(shū)籍的時(shí)候可以更加的方便快捷，從而有效增加圖書(shū)館的信息服務(wù)時(shí)效性。圖書(shū)館的信息服務(wù)可以通過(guò)多種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息交流傳遞服務(wù)，使得信息的反饋能夠更加的快捷，新型的信息服務(wù)模式融入到傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)模式當(dāng)中，二者相互融合實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館效益最大化。

2.服務(wù)空間由實(shí)體化轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息資源由于受到信息服務(wù)的時(shí)空限制，導(dǎo)致大多數(shù)的信息資源都來(lái)自于實(shí)體的館藏文獻(xiàn)，所以學(xué)生要想查閱相關(guān)的文獻(xiàn)就必須到圖書(shū)館內(nèi)搜集查找，通過(guò)借閱來(lái)滿(mǎn)足自己的信息搜集需求，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，并且有可能不能滿(mǎn)足學(xué)生的查閱需求。

我們需要不斷的優(yōu)化信息服務(wù)，通過(guò)引進(jìn)各類(lèi)型的數(shù)字資源來(lái)擴(kuò)大服務(wù)的空間，將實(shí)體化的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M化，例如引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)的在線(xiàn)書(shū)籍閱讀，還可以引入電子期刊等，傳遞有效的文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)館際互借和資源共享等，最大限度的擴(kuò)展資源范圍，并且可以提供二十四小時(shí)自助服務(wù)，及時(shí)圖書(shū)館內(nèi)沒(méi)有工作人員在內(nèi)，學(xué)生也可以通過(guò)相關(guān)的檢索工具快速的獲取信息資源。

3.服務(wù)方式由被動(dòng)化轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)化

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)當(dāng)中，館內(nèi)的員工是信息服務(wù)的中心，但是由于圖書(shū)館其豐富的館藏資源占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，所以在開(kāi)展相關(guān)的服務(wù)的時(shí)候，其方式是被動(dòng)的，只有在閱讀群體有需求的時(shí)候才會(huì)到圖書(shū)館內(nèi)閱讀藏書(shū)。而在信息時(shí)代，高校的圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展就需要打破傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)局面，遵循以學(xué)生為中心的宗旨，展開(kāi)相關(guān)的調(diào)研工作查詢(xún)學(xué)生的信息需求，通過(guò)提高學(xué)生的需求滿(mǎn)意度將信息服務(wù)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)化的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)化。

4.圖書(shū)館職員由散漫化轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館員工在服務(wù)用戶(hù)的時(shí)候，工作十分簡(jiǎn)單，只需要幫助打理圖書(shū)館的館藏衛(wèi)生，幫助用戶(hù)查詢(xún)資源等，這些工作不需要特別的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)，所以館員的工作十分輕松。但是在現(xiàn)如今的信息時(shí)代，學(xué)生的需求逐漸的擴(kuò)大，簡(jiǎn)單的借閱圖書(shū)無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的需要，而且不斷復(fù)雜化的咨詢(xún)需求導(dǎo)致圖書(shū)館員需要對(duì)自身的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行有效的加強(qiáng)，不僅要具備最基礎(chǔ)的信息檢索能力，也需要對(duì)各個(gè)學(xué)科的綜合知識(shí)進(jìn)行合理的補(bǔ)充，有效的擴(kuò)大自己的知識(shí)范圍，深化自身的知識(shí)層面，以此來(lái)滿(mǎn)足學(xué)生的專(zhuān)業(yè)性需求。

三、高校圖書(shū)館信息服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.數(shù)字化進(jìn)程緩慢

高校的圖書(shū)館是高校內(nèi)部知識(shí)和信息的主要集中地，因此在信息服務(wù)方面需要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，為了有效滿(mǎn)足學(xué)生的信息需求，就要在現(xiàn)如今的信息數(shù)字化、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境之下，構(gòu)建數(shù)字化的信息服務(wù)模式，但是高校圖書(shū)館目前在數(shù)字化進(jìn)程上還存在一些問(wèn)題。

首先，由于館藏圖書(shū)大多數(shù)以印刷型為主，并且書(shū)籍的出版所經(jīng)歷的周期較長(zhǎng)，印刷速度較慢，所以不能夠及時(shí)的更新信息資源，無(wú)法做到館藏信息資源及時(shí)的數(shù)字化；其次，雖然數(shù)字化資源能夠及時(shí)有效的對(duì)圖書(shū)館館藏資源進(jìn)行更新，但是費(fèi)用十分的高昂，并且由于人力資源和經(jīng)濟(jì)方面的有限導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)和科研方面的信息資源需求無(wú)法有效的滿(mǎn)足。由于高校的主要目的是教書(shū)育人，沒(méi)有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，所以數(shù)字化資源無(wú)法在高校之間免費(fèi)實(shí)現(xiàn)；最后，大部分高校學(xué)生在展開(kāi)學(xué)術(shù)研究的時(shí)候，主要來(lái)源都是數(shù)字期刊資源，忽視了印刷型紙質(zhì)資源的利用，所以圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展十分的緩慢。

2.學(xué)科化信息服務(wù)落后

高校學(xué)生的需求具有多樣化和專(zhuān)業(yè)化的特征，新型的信息交流方式的應(yīng)用導(dǎo)致圖書(shū)館還無(wú)法跟上學(xué)生的需求進(jìn)行有效的改進(jìn)，雖然大多數(shù)的高校圖書(shū)館都開(kāi)通了學(xué)科服務(wù)模式，但是卻沒(méi)有得到有效的應(yīng)用，主要是由于傳統(tǒng)思維的影響，圖書(shū)館人員無(wú)法全面的了解師生的學(xué)科服務(wù)需求，并且圖書(shū)館的需求信息反饋無(wú)法及時(shí)的實(shí)現(xiàn)，缺少有效的溝通渠道，導(dǎo)致圖書(shū)館的職責(zé)無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。

3.信息獲取過(guò)程存在障礙

首先，學(xué)生在通過(guò)圖書(shū)館檢索信息的時(shí)候，通常都是利用編制檢索式來(lái)獲取數(shù)據(jù)庫(kù)搜集文獻(xiàn)，存在語(yǔ)言隔閡的問(wèn)題導(dǎo)致學(xué)生的信息獲取效率降低，并且由于學(xué)生的信息檢索能力不同，導(dǎo)致信息的獲取成為最根本的障礙，無(wú)法有效利用圖書(shū)館的信息資源。其次，學(xué)生在查詢(xún)文獻(xiàn)的時(shí)候大多是利用網(wǎng)絡(luò)搜索，但是搜索的信息結(jié)果十分復(fù)雜，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)搜集到自身的信息。

四、優(yōu)化信息服務(wù)促進(jìn)高校圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展

1.優(yōu)化書(shū)刊借閱服務(wù)模式

書(shū)刊借閱服務(wù)模式可以分為兩個(gè)方面：一個(gè)方面是人工借還服務(wù)模式；另一個(gè)方面是自主借閱服務(wù)模式。要想優(yōu)化高校圖書(shū)館的信息服務(wù)就需要加強(qiáng)自主借閱服務(wù)模式的管理，圖書(shū)館可以利用自助借還機(jī)和自助借還系統(tǒng)等應(yīng)用來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的自主借閱服務(wù)，以此來(lái)提高圖書(shū)館的借閱服務(wù)能力。

2.創(chuàng)新參考咨詢(xún)服務(wù)模式

在信息時(shí)代我們需要優(yōu)化圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)模式，主要是通過(guò)高速網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)的同步，學(xué)生可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)的咨詢(xún)問(wèn)題，參考咨詢(xún)館員可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)后臺(tái)支撐來(lái)實(shí)時(shí)的解答問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)，具有不受時(shí)間和地點(diǎn)以及操作簡(jiǎn)便的優(yōu)勢(shì)。

3.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)模式

為了滿(mǎn)足高校師生的信息資源需求，圖書(shū)館可以通過(guò)個(gè)性化信息定制、信息推送和知識(shí)決策服務(wù)等來(lái)幫助高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的目標(biāo)。為了滿(mǎn)足教學(xué)科研的需求，圖書(shū)館可以展開(kāi)針對(duì)性的頂題跟蹤服務(wù)，為師生提供準(zhǔn)確的研究發(fā)展方向，幫助其拓寬科研的思路，并且還能夠提供特色的專(zhuān)題信息服務(wù)，從多方面滿(mǎn)足師生的需求，并且為了增加圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)收入，提高數(shù)字化的程度，科研設(shè)立針對(duì)非大學(xué)生用戶(hù)的收費(fèi)信息服務(wù)，解決圖書(shū)館資金不足的問(wèn)題。

五、結(jié)語(yǔ)

本文主要分析了優(yōu)化信息服務(wù)對(duì)保持高校圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的重要性，通過(guò)信息服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館的影響和高校圖書(shū)館信息服務(wù)中存在的問(wèn)題的研究，表現(xiàn)出信息服務(wù)的重要性，經(jīng)過(guò)信息服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新，為解決高校圖書(shū)館信息服務(wù)問(wèn)題提供一些借鑒，有效的促進(jìn)高校圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔2〕穆雪梅.新媒體技術(shù)對(duì)高等院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的影響〔J〕.蘭臺(tái)世界，2012，（32）.

〔3〕江蘇：常州數(shù)字電視圖書(shū)館為市民打開(kāi)“第三空間”〔J〕.中國(guó)有線(xiàn)電視，2012，（10）.

〔4〕王讓會(huì)，張玥.“北斗”應(yīng)用概述〔J〕.國(guó)際太空，2012，（04）.

〔5〕魏建國(guó).三網(wǎng)融合與數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建〔J〕.圖書(shū)館學(xué)刊，2011，（12）.

〔6〕陳園.三網(wǎng)融合背景下數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)〔J〕.圖書(shū)館學(xué)刊，2011，（11）.

〔責(zé)任編輯：譚 蕊〕