陳玉蓮：工作時專注，生活中浪漫

一身優(yōu)雅的灰色職業(yè)套裝，干練的作風(fēng)，優(yōu)雅的氣質(zhì)，熱情而洋溢著青春的活力，實在難以讓人相信她是兩個孩子的媽媽，她就是科聞一百副總裁兼北京分公司董事總經(jīng)理陳玉蓮女士。在采訪的過程中，記者也逐漸了解，她怎樣從一個公關(guān)菜鳥成為國際公關(guān)公司的高管，又是怎樣在高強度的工作壓力中保持最佳狀態(tài)，做到家庭事業(yè)的雙豐收。

從初入職場的迷茫，到領(lǐng)略公關(guān)的魅力

陳玉蓮本科所學(xué)專業(yè)是機械電子工程，貌似和公關(guān)完全沒有關(guān)系，按她本人的說法，當(dāng)時進(jìn)入公關(guān)公司純粹是為了謀生。1999年，作為典型的第一代北漂，她只身一人拉著行李箱來北京，在急需工作養(yǎng)活自己的困窘時刻，一個當(dāng)記者的同學(xué)介紹她進(jìn)入公關(guān)公司工作。但是，找到工作卻并沒有讓她感到興奮，陳玉蓮回憶說，當(dāng)初的自己就像《功夫熊貓3》里面的阿寶，根本找不著自己的位置和興趣點。她覺得自己并不適合這個行業(yè)，甚至與環(huán)境顯得格格不入，初入職場的回憶，仿佛充滿了客戶的不認(rèn)可和對環(huán)境的不融合。

然而，陳玉蓮所受的教育里有非常明顯的時代特征，再加上性格使然，面對各方的壓力，她選擇迎難而上。在互聯(lián)網(wǎng)沒有如今發(fā)達(dá)的年代，她會找各種辦法學(xué)習(xí)。比如，她會經(jīng)常閱讀公司給客戶做的厚厚的剪報，找一切機會與資深的記者朋友探討和切磋。在工作之余上公司內(nèi)網(wǎng)，她會抓緊時間學(xué)習(xí)公司所有的客戶方案，以至公司IT從信息安全出發(fā)，還專門問了她頻繁上內(nèi)網(wǎng)瀏覽文件的動機。由于當(dāng)初公司服務(wù)的客戶多是互聯(lián)網(wǎng)、IT客戶，她發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)背景有助于更好地了解工作內(nèi)容，于是開始更加努力學(xué)習(xí)和工作。一年后，她被評為公司的優(yōu)秀員工，以后幾乎年年如此，她的公關(guān)生涯開始駛上快車道。

談到對公關(guān)工作的看法，陳玉蓮十分興奮地說：“我們服務(wù)的客戶都是世界領(lǐng)先的行業(yè)翹楚。給客戶做咨詢的團(tuán)隊要足夠聰明和專業(yè)。在一個小時的行業(yè)競標(biāo)時間內(nèi)，你必須做到讓客戶相信，你了解他們的優(yōu)劣勢以及機會和挑戰(zhàn)，你的建議可以幫助他們在行業(yè)里迅速實現(xiàn)差異化的競爭力。這就要求我們學(xué)會快速學(xué)習(xí)，并具備時刻走在時代前沿的能力?！比缃竦年愑裆徳缫咽切袠I(yè)資深人士，但仍然保持著學(xué)習(xí)的習(xí)慣，她說：“一個好的公關(guān)人員，要時刻抓準(zhǔn)行業(yè)的脈絡(luò)，同時你要關(guān)注社會、文化、經(jīng)濟(jì)、政治的熱點，因為客戶的目標(biāo)受眾群也是這些熱點的關(guān)注群。傳播要跟上時代的High點，所以，最需要的素質(zhì)就是學(xué)習(xí)能力?！?。

結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，陳玉蓮鼓勵初入職場的年輕人要學(xué)會堅持，找到自己的突破點。在她看來，年輕人是推動社會進(jìn)步的重要群體，比如，90后的想法較為發(fā)散和跳躍，也更具創(chuàng)造力和創(chuàng)新性，他們對社會化媒體的精通運用，在服務(wù)客戶的過程中顯出了很大的優(yōu)勢。然而，在職場的實際工作和待人接物方面，70后、80后有更多實際經(jīng)驗，考慮得也更為周全和深遠(yuǎn)。所以，陳玉蓮說道：“年輕人應(yīng)該向周圍人學(xué)習(xí)，不斷提升自我，要有理想抱負(fù)，但更要著眼于當(dāng)下的工作細(xì)節(jié)。年輕人要努力贏得同事、客戶、合作伙伴的信任，讓他們體會到你是個專業(yè)、可靠的人，因為他們可能是你未來的客戶或合作伙伴。”

正因為如此，陳玉蓮在面試員工時，也會十分注重細(xì)節(jié)。比如，懂得在筆試中標(biāo)記某材料缺失、知道注明數(shù)據(jù)來源的應(yīng)聘者，會更讓她印象深刻，增加應(yīng)聘成功的幾率。事實證明，這些人在日后的職場上都是十分優(yōu)秀的人才。

選擇加入科聞一百，源于企業(yè)優(yōu)秀的價值觀和文化

提到加入科聞一百公共關(guān)系公司（以下簡稱“科聞”）的原因，陳玉蓮表示，“公司扎實的業(yè)務(wù)水平和追求卓越的文化，以及對員工人性化的關(guān)懷，都對我有著極大的吸引力?！?/p>

1981年，科聞創(chuàng)建于英國倫敦，經(jīng)過30多年的發(fā)展，公司在業(yè)務(wù)和管理方面已經(jīng)有十分成熟的經(jīng)驗?？坡勔髥T工想法新穎，從客戶的角度出發(fā)，將客戶的產(chǎn)品，甚至是企業(yè)級的產(chǎn)品用淺顯有趣的語言表達(dá)出來，更好地幫助客戶講故事、吸引用戶。雖然科聞已經(jīng)擴展到了旅游、快消、醫(yī)療等領(lǐng)域，但科技仍是科聞非常重要的客戶群體，這方面也做得更專業(yè)、更精準(zhǔn)。因為科技能改變生活，能捕捉很多用戶的數(shù)據(jù)，從而指引相關(guān)工作。科聞也可以將此延展到其他非科技領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，所以，這不僅是科技的價值，也是科聞服務(wù)其他行業(yè)客戶的優(yōu)勢所在。

除了業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，陳玉蓮還重點向記者介紹了科聞的方法論——“IDEA”，科聞依此指導(dǎo)員工為客戶做咨詢服務(wù)。其中，I代表Insight，即“洞察”。員工應(yīng)從客戶的利益相關(guān)人出發(fā)，定量定性地研究目標(biāo)受眾的需求，以及政策、市場環(huán)境、競爭對手等因素，做有針對性地分析；D代表Differentiate，即“差異化”。通過第一步“洞察”的結(jié)論，科聞為客戶量身定制實現(xiàn)與目標(biāo)受眾溝通的策略和信息。這些策略一定要與市場上的多數(shù)選擇有明顯的區(qū)別，追求自己的特色，希望通過一些巧妙的方法達(dá)到最終的商業(yè)目標(biāo)；E代表Engage，即“互動”。制定有效的溝通渠道和具體實施計劃，來實現(xiàn)企業(yè)與目標(biāo)受眾的有效互動。A代表Assess，即“評估”。公關(guān)不能“務(wù)虛”，必須要“務(wù)實”?？坡劦膯T工會評估自己的工作，是否增進(jìn)了目標(biāo)受眾對客戶的了解？是否增加了在業(yè)界中的聲音份額，或是推動受眾發(fā)生了相關(guān)期望的變化？只有實實在在的成績，才能留住客戶，建立信譽并獲取更多的業(yè)務(wù)?？梢姡坡劦慕?jīng)驗很系統(tǒng)化，也很值得業(yè)界學(xué)習(xí)。

與此同時，陳玉蓮強調(diào)，“科聞是一家有明確價值觀的公司?！笨坡劦钠渲幸粋€業(yè)務(wù)模型是“DARE”。其中，最重要的就是A，即Authenticity，真實可信的。公關(guān)公司在為客戶提供服務(wù)的時候，所講的故事都要基于事實，科聞內(nèi)部有嚴(yán)格的道德培訓(xùn)，絕對不允許編造假的故事或數(shù)據(jù)。她舉例，以前業(yè)界曾出現(xiàn)過的造假事件，最終對公關(guān)公司的聲譽有極大的不良影響。

陳玉蓮向記者介紹了科聞有趣的“DuvetDay”，即科聞一年有兩天的“郁悶假”。當(dāng)員工在工作生活中遇到情緒波動、不開心、甚至無原因就是不想上班的時候，可以直接向公司申請“郁悶假”，而不用請事假、年假或裝病。能夠看出，科聞對員工雖然有著較高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，但同時還是一家管理極其人性化的公司。

陳玉蓮自己也深深感受著公司的人性化關(guān)懷。作為兩個孩子的媽媽，照顧家庭占據(jù)了很大的精力，可領(lǐng)導(dǎo)每周例會都會問及她的下班時間，并不是為了責(zé)問她沒有加班，相反是擔(dān)心她沒有時間陪伴孩子，并且會主動分享自己帶孩子的經(jīng)驗，幫助她協(xié)調(diào)工作和生活的關(guān)系。比如，領(lǐng)導(dǎo)建議她與團(tuán)隊相互配合，提前告知同事自己的時間安排，提高雙方的工作效率。她總結(jié)道：“科聞的領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心員工的可持續(xù)性，而不是要求短期對公司的付出，忽略了自身的家庭生活?！?/p>

有了這份人文關(guān)懷，再加上自身從底層做起的經(jīng)歷，在企業(yè)管理和團(tuán)隊建設(shè)方面，陳玉蓮更能體會普通員工的心理。第一，她對團(tuán)隊的工作能夠有合理的規(guī)劃和準(zhǔn)確的預(yù)期。一方面，為了讓員工更好地成長，適當(dāng)?shù)亟o他們一定的挑戰(zhàn)，讓他們在原有的能力范圍之內(nèi)有所提升；另一方面，也不會過分施加工作壓力，不至于被壓垮。第二，她對員工接受一些挑戰(zhàn)性比較大的工作時，出現(xiàn)的一些恐懼、懦弱等消極心理比較清楚，會適時地幫忙調(diào)節(jié)。比如，她會親自帶領(lǐng)團(tuán)隊克服難關(guān)，做好榜樣，才能鼓舞士氣，激發(fā)他們的潛能。第三，每個人的實際情況都不同，在人才管理方面，也要因材施教。第四，對員工的管理要人性化。公關(guān)行業(yè)普遍工作強度較大，因此，她注重幫助同事緩解壓力，平衡工作和生活的關(guān)系，以保證整個團(tuán)隊都處于相對輕松、高效率的工作狀態(tài)。

夜騎長安街，生活中享受浪漫

生活中的陳玉蓮，是一個性情中人。正如她自己講，“可能是工作成就了我如今的性格，也可能是我原本就適合這個行業(yè)。”在工作中，她總是能找到很多快樂，在工作之外，也會盡量豐富自己的生活。

雖然沒有理工科的性格，卻有著理工科的思維習(xí)慣和處事風(fēng)格。工作中的她，總是能很快沉下心來。生活中的她，也會十分有邏輯性，嚴(yán)格做好時間規(guī)劃。當(dāng)她在一天內(nèi)同時有十件事情的時候，就會自覺地在腦海中列出來一個時間表，排一個輕重緩急的順序，可以說，她是時間表的受益者。

她認(rèn)為：“很多時候，生活和工作所需要的因素相類似?！痹诮逃⒆訒r候，她也十分注重時間觀念，不同意毫無節(jié)制地玩，也不主張一味地學(xué)習(xí)，講究合理安排時間、勞逸結(jié)合。所以，當(dāng)她不在家的時候，孩子也懂得自己在日程表上打勾，完成作業(yè)之后，才會去玩樂高、看電視，并準(zhǔn)時睡覺，一切井然有序，當(dāng)然，遇到具體情況可以調(diào)節(jié)時間。這和工作類似，與員工溝通合作時，大家要遵循明確的規(guī)則，但也要有靈活度和人性化。教育小朋友和管理員工一樣，重點都在于發(fā)掘并提升他們的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)他們的缺點并予以管理和調(diào)節(jié)。

家里有兩個寶寶，對工作繁忙的她來說，時間就顯得尤為寶貴。因為她深知孩子轉(zhuǎn)眼就會長大，所以會盡量保證陪伴孩子的時間。與此同時，雖然她很清楚晚睡對身體健康有不良影響，但她覺得心情愉快也很重要，也會選擇定期釋放一下自己?！爸苣群⒆铀?，家里一切料理妥當(dāng)之后，我會趁著皎潔的月色，和先生一起在長安街上騎自行車?！边@是她享受生活、緩解工作壓力的一個辦法。

陳玉蓮也經(jīng)常會和性情相投的同事或客戶，約好去安靜的酒吧喝酒聊天。這是她的性情使然，希望自己做個有趣的人，而不是被忙碌的生活和工作所裹挾。努力工作，用心生活，亦不忘追求詩和遠(yuǎn)方。所以，褪去職場上的雷厲風(fēng)行，她與很多女生一樣，也很喜歡包包和高跟鞋，會適時地安排旅游，偶爾與先生浪漫一下，這都是她生活中必不可少的調(diào)味劑。

她的這種生活態(tài)度，也正是科聞公司文化的寫實——“要努力工作，但要更努力地玩”（Work hard，Play harder）。白天努力工作的同事，下班后會一起出去玩到很晚，卻都能保證第二天開會的時間和狀態(tài)?？坡動幸蝗壕礃I(yè)且熱愛生活的員工，每周五下午都會有固定的開心時刻（Happy Hour）?？赡苁枪疚幕绊懥藛T工，也可以說是很多相像的人聚在一起辦公，形成了公司文化。她因此感慨：“與志同道合的朋友們一起工作，是一件十分快樂的事情。”

陳玉蓮與一個高管朋友有相同的面試?yán)砟?，就是在面試時也聊個人生活和情趣愛好。她相信一個能把自己生活安排得非常好的應(yīng)聘者，在工作時也會更高效，有更多有趣的想法，同時，也會有足夠的智商和情商，處理好工作和生活之間的關(guān)系。因為，在她看來，工作和生活相輔相成、密不可分。