公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)管理的核心分析

陳映雪

摘 要 公共圖書(shū)館具有公益性、服務(wù)性、文教性特征。隨著公共圖書(shū)館的日益完善，也吸引了更多的志愿者參與到服務(wù)工作當(dāng)中。然而，由于各種因素的影響，導(dǎo)致公共圖書(shū)館志愿者的管理還有待加強(qiáng)。鑒于此，本文分析了當(dāng)前公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀，然后提出具體改善的辦法和措施。

關(guān)鍵詞 公共圖書(shū)館 志愿者 服務(wù)管理 核心 分析

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在素質(zhì)教育理念下，人們的思想覺(jué)悟不斷提高。與此同時(shí)，促進(jìn)了志愿者事業(yè)的發(fā)展。公共圖書(shū)館給人們提供了閱讀、教育方面的服務(wù)，具有公益性的特征。當(dāng)前，越來(lái)越多的志愿者已經(jīng)積極投身到圖書(shū)館服務(wù)工作中，并起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。那么，在新的發(fā)展形勢(shì)下，如何推動(dòng)公共圖書(shū)館志愿者的可持續(xù)發(fā)展呢？下面進(jìn)行詳細(xì)的論述。

1國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

1.1國(guó)外現(xiàn)狀

最早，圖書(shū)館志愿者起源于國(guó)外，比如美國(guó)、日本、英國(guó)等。由于引入時(shí)間較早，這些國(guó)家已經(jīng)形成了完善的招募、培訓(xùn)、管理機(jī)制。同時(shí)，建立了廣泛的群眾基礎(chǔ)，并獲得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。不僅如此，相關(guān)的理論研究也走向了正規(guī)化的道路。

1.2國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

在20世紀(jì)末，國(guó)內(nèi)的志愿者服務(wù)呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，成立了中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)。后來(lái)，以福建省圖書(shū)館為依托，建立了專門(mén)的志愿者隊(duì)伍，這在國(guó)內(nèi)屬于首例。隨后，我國(guó)上海、青島、武漢、中山等地的圖書(shū)館也紛紛向社會(huì)招募志愿者，從而引起了圖書(shū)館招募志愿者的熱潮。然而，因?yàn)閲?guó)內(nèi)圖書(shū)館引入志愿者的時(shí)間比較晚，所以在管理上還存在一些問(wèn)題，需要引起相關(guān)部門(mén)的重視。

2圖書(shū)館引進(jìn)志愿者可實(shí)現(xiàn)互利雙贏

圖書(shū)館引入志愿者后，不僅提高了服務(wù)的質(zhì)量，而且實(shí)現(xiàn)了志愿者自身的價(jià)值，具有互利雙贏的優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1補(bǔ)充了圖書(shū)館的人力資源

當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展速度越來(lái)越快，從而加大了各方面的業(yè)務(wù)量。然而，圖書(shū)館的在編人員非常有限，從而增加了工作的難度。特別是在每年的暑假、寒假期間，圖書(shū)館要舉辦各種文化沙龍活動(dòng)，導(dǎo)致人員的嚴(yán)重不足。在這種情況下，引入志愿者后，可以補(bǔ)充圖書(shū)館的人力資源，緩解人員不足的問(wèn)題。除此之外，還為圖書(shū)館節(jié)省了經(jīng)費(fèi)。

2.2提高服務(wù)的質(zhì)量

公共圖書(shū)館涉及到的科目非常多，為了給讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，對(duì)工作人員的專業(yè)性要求也比較高。因此，引入文化層次高、專業(yè)能力強(qiáng)的志愿者后，可以有效地彌補(bǔ)館員知識(shí)的不足，從而增強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)性。除此之外，由于志愿者充當(dāng)了讀者、工作人員的雙重角色，所以能夠與讀者進(jìn)行良好的交流與溝通，從而為他們提供更加有針對(duì)性的服務(wù)。

2.3志愿者實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值

首先，志愿者參與到圖書(shū)服務(wù)工作中，是一種無(wú)償性的、公益性的活動(dòng)。這種活動(dòng)與公共圖書(shū)館的公益性質(zhì)是不謀而合的；其次，志愿者在參與服務(wù)的過(guò)程中，能夠利用自身的力量與幫助他人，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值；最后，在這個(gè)過(guò)程中，志愿者通過(guò)學(xué)習(xí)，也提高了自身的修養(yǎng)。

3志愿者服務(wù)長(zhǎng)效發(fā)展應(yīng)采取的措施

由于志愿者具有公益性、無(wú)償性的特點(diǎn)。因此，為了避免志愿者的流失，必須采取必要的辦法和措施，激發(fā)志愿者的積極性，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

3.1拓寬招募渠道，嚴(yán)格甄選

當(dāng)前，大部分公共圖書(shū)館在招募志愿者時(shí)，主要以在校大學(xué)生為主。然而，在校生的主要任務(wù)是完成學(xué)業(yè)。在這種情況下，就會(huì)導(dǎo)致志愿者流動(dòng)性大，服務(wù)時(shí)間不穩(wěn)定。鑒于此，必須拓寬招募的渠道，讓更多具有奉獻(xiàn)精神的人參與到服務(wù)當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)志愿者的多元化發(fā)展。另外，在招募志愿者時(shí)，還要進(jìn)行嚴(yán)格甄選，將思想覺(jué)悟高、專業(yè)能力強(qiáng)、知識(shí)淵博的人才吸引到公共圖書(shū)館中。這樣，也可以使志愿者獲得被尊重的感覺(jué)，從而積極投身到服務(wù)當(dāng)中。

3.2做好崗前培訓(xùn)，特崗特設(shè)

首先，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)所有的志愿者進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括圖書(shū)館的基本情況，工作流程，服務(wù)禮儀，以及規(guī)章制度。進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，有助于提高圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量；其次，分析志愿者的專業(yè)背景、特長(zhǎng)，制定專門(mén)的崗位培訓(xùn)內(nèi)容。這樣不僅可以讓志愿者的服務(wù)更加專業(yè)化，而且促進(jìn)了他們自身的發(fā)展；最后，對(duì)志愿者的專業(yè)、特長(zhǎng)、個(gè)人意愿等因素進(jìn)行綜合考慮，設(shè)置個(gè)性化、多元化的崗位。同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方法，提高志愿者服務(wù)的熱情，將他們的內(nèi)在潛力充分地發(fā)揮出來(lái)。

3.3完善管理機(jī)制，避免志愿者隨意性

志愿者在工作時(shí)間上往往具有很大的隨意性。在這種情況下，往往會(huì)影響到圖書(shū)館的管理。鑒于此，有必要制定完善的管理制度，明確志愿者的服務(wù)崗位、時(shí)間。同時(shí)，與志愿者簽訂協(xié)議，約定服務(wù)期限等。實(shí)施以上管理辦法，能夠增強(qiáng)志愿者的責(zé)任心，避免工作中的隨意性。

3.4采取有效的激勵(lì)機(jī)制

志愿者參與到公共圖書(shū)館服務(wù)工作中，是沒(méi)有任何報(bào)酬的公益服務(wù)。然而，從以人文本的發(fā)展理念來(lái)看，建立有效的激勵(lì)機(jī)制非常有必要。首先，建立激勵(lì)機(jī)制后，可以讓志愿者的勞動(dòng)得到尊重，使他們獲得精神上的慰藉；其次，建立激勵(lì)機(jī)制后，也能夠激發(fā)志愿者的工作積極性，避免人才的流失；最后，建立激勵(lì)機(jī)制后，能夠?qū)⒏嗟闹驹刚呶者M(jìn)來(lái)，從而拓寬招募的渠道。

4結(jié)語(yǔ)

將志愿者引入公共圖書(shū)館服務(wù)中，有效彌補(bǔ)了圖書(shū)館資源、人力的不足，從而提高了服務(wù)的質(zhì)量。然而，我國(guó)圖書(shū)館志愿者服務(wù)起步比較晚，各方面制度還很不完善。因此，為了保證志愿者的可持續(xù)發(fā)展，還應(yīng)該采取必要的措施。比如，拓寬招募渠道，嚴(yán)格甄選；做好崗前培訓(xùn)，特崗特設(shè)；完善管理機(jī)制，避免志愿者隨意性；采取有效的激勵(lì)機(jī)制等。希望本文提出的措施可以作為參考。

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