陳曄梅
近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子銀行的快速發(fā)展,電信詐騙案件呈現(xiàn)持續(xù)高發(fā)態(tài)勢,詐騙手段層出不窮,犯罪分子通過銀行柜臺、網(wǎng)銀、ATM等渠道進行詐騙,對象尤其是那些中老年人。
目前,建設(shè)銀行已采取了多項措施:如加強客戶風(fēng)險提示,通過柜面講解、印發(fā)宣傳單、LED屏幕字幕滾動、營業(yè)大廳循環(huán)播放電信詐騙的影像視頻等多種形式進行全方位宣傳,我們的大堂工作人員也通過“一問二看三提醒”(“一問”就是問清客戶操作ATM 機辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)容;“二看”就是查看客戶神態(tài)是否合乎常理,查看是否邊接電話、邊翻看小紙條、手機短信邊操作等;“三提醒”就是提醒客戶小心上當(dāng)受騙,提醒客戶與家人或熟人核實相應(yīng)匯款內(nèi)容,提醒確認屬實后方可轉(zhuǎn)賬匯款)。雖然我們關(guān)注了有異常行為的客戶,但還是有些客戶會上當(dāng)。所以,我們提醒廣大客戶防止金融詐騙,還需自身謹慎,給大家一些小TIPS:
TIPS 1:妥善保管個人證件。保管好自己的身份證、護照、社保/醫(yī)??ǖ茸C件,不要轉(zhuǎn)借給他人使用。提供個人身份證件復(fù)印件辦理業(yè)務(wù)時,應(yīng)可在復(fù)印件上注明使用用途,以防止身份證件復(fù)印件被移作他用。
TIPS 2:提高賬戶信息保護意識。存取現(xiàn)金后要注意保護自己的交易憑證,妥善保管或及時處理、銷毀單據(jù),不可隨意丟棄。任何機構(gòu)與其相關(guān)員工(包括銀行工作人員)都不會主動詢問密碼等個人信息,請勿輕易泄露,避免不法份子“克隆”卡片盜取資金。
TIPS 3:上網(wǎng)時注意保護個人信息。在任何時候都不要在陌生的電子郵件和網(wǎng)頁中透露您的個人敏感信息,不要隨便在網(wǎng)絡(luò)上輸入個人資料,如:身份證號碼、電話號碼、銀行卡卡號、有效期、密碼及居住地址等,退出登錄界面前,確認消除輸入的個人數(shù)據(jù)資料。
TIPS 4:安全操作記心間。操作ATM時要留意機器上是否有多余的裝置或攝像頭。輸入密碼時應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢避免偷窺。不要隨便接受所謂“熱心人”的幫助,被其他人引開注意力時,應(yīng)用手捂住插卡口,以防騙子將卡掉包。交易完畢后及時取卡,如果出現(xiàn)ATM機器吞卡或不吐鈔等故障,不要輕易離開,可在原地直接撥打銀行客戶服務(wù)熱線進行求助,要注意保管好吞卡后ATM打印的憑條,及時攜帶有效證件到所屬銀行領(lǐng)卡并更改取款密碼。
TIPS 5:短信詐騙需警惕。不要輕易相信“幸運中獎”、“安全賬戶”、“涉嫌洗錢”等可疑信息,如有疑問應(yīng)直接撥打銀行客服熱線詢問,不要撥打短信中的聯(lián)系電話,不要輕易向他人賬戶匯款,嚴防資金被盜。
TIPS 6:卡不離眼,簽名消費。刷卡消費時不要讓銀行卡離開視線,留意收銀員的刷卡次數(shù),避免誤刷、多刷;妥善保管交易單據(jù),發(fā)生卡重復(fù)扣款等情況,可憑交易單據(jù)及對賬單與銀行聯(lián)系。簽名時請注意簽購單是否有兩份重疊,并認真核對簽購單上的金額及幣種是否有誤。
TIPS 7:網(wǎng)上用卡交易多留心。為避免不法網(wǎng)上商戶盜取卡號或其他個人資料,請選擇信譽好、運營時間長且與知名金融機構(gòu)合作的網(wǎng)站進行銀行卡網(wǎng)上支付業(yè)務(wù),不要使用不明鏈接或電子郵件提供的銀行網(wǎng)站,不要在網(wǎng)吧等公共場所進行網(wǎng)上交易,盡量使用個人客戶證書(U盾)或電子口令卡進行交易。一旦發(fā)現(xiàn)有不明的支出款項,應(yīng)立即致電銀行客服熱線。
TIPS 8:不要輕易點擊短信發(fā)送的鏈接。不法分子通過偽基站冒充銀行客服發(fā)送含有鏈接的短信,如果一旦點擊,那么就有可能導(dǎo)致個人信息泄露,讓不法分子有機可趁。目前,任何銀行都不會以客服名義發(fā)送的帶有鏈接網(wǎng)址的短信,如收到該類短信,可黏貼后回復(fù)發(fā)送給該銀行客戶進行校驗真?zhèn)巍?/p>
長期以來,建行上海市分行始終秉承以“客戶為中心”的服務(wù)理念,通過不斷加強消費者權(quán)益保護工作,提高消費者對金融新業(yè)態(tài)的認知和理解,增強消費者的風(fēng)險防范意識,盡可能為廣大消費者提供便捷、人性化服務(wù),努力把保護消費者權(quán)益作為己任,以實際行動踐行 “與客戶共贏”,提醒廣大消費者“防范金融詐騙,從身邊做起”。
(作者系建設(shè)銀行上海市松江支行)