基層鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力基本特征、差異及其相關(guān)研究

胡月星，袁書杰

（國家行政學(xué)院　政治學(xué)教研部，北京100089）

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基層鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力基本特征、差異及其相關(guān)研究

胡月星，袁書杰

（國家行政學(xué)院政治學(xué)教研部，北京100089）

摘要：我國鄉(xiāng)科級干部人數(shù)眾多、職責(zé)范圍廣泛，且直接與群眾打交道。增強(qiáng)他們與群眾打交道的能力，既需要練就過硬的本領(lǐng)，也需要提升情緒勝任力。本研究通過實(shí)證調(diào)查對鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力的結(jié)構(gòu)進(jìn)行探索，對鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力的基本特征、影響因素進(jìn)行數(shù)理分析，并對其與領(lǐng)悟社會支持關(guān)系深入探討。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)科級干部；情緒勝任力；特征；差異

2013年，習(xí)近平同志在全國組織工作會議上強(qiáng)調(diào)建設(shè)一支宏大的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。他還在不同場合指出“做實(shí)際工作情商很重要”。事實(shí)上，人是情緒的動物，任何人都要面對各種情緒，都要協(xié)調(diào)和控制自己和外界的情緒，在管理各種情緒中工作和生活。各級領(lǐng)導(dǎo)干部面對紛繁復(fù)雜的局面，每天都要處理許多具體工作，更需要具備較高的素質(zhì)和能力，特別是情緒管理的能力。按照我國行政級別劃分，鄉(xiāng)科級屬于五級之末。該級別的領(lǐng)導(dǎo)干部是我國最基層的一級組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，人數(shù)達(dá)上百萬之多。他們直接面對群眾，同老百姓打交道，他們所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)管理和工作任務(wù)非常具體，伸縮性較小，難度較大，必須實(shí)實(shí)在在地完成，上面千條線，下面一根針，千頭萬緒工作都要落到他們身上。李克強(qiáng)同志說過，人民滿意是公務(wù)員的最高榮譽(yù)。為此要多傾聽群眾心聲、順應(yīng)群眾期盼。根據(jù)權(quán)變理論的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬互動過程中情緒扮演著十分重要的角色。情緒領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者基于自身情緒能力，通過情緒傳染和策略運(yùn)用來有效管理組織成員的正性和負(fù)性情緒，充分發(fā)揮不同情緒的有利效價(jià)，營造應(yīng)景的組織情緒氛圍，帶領(lǐng)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)而奮斗。

當(dāng)前，鄉(xiāng)科級干部接受上級任務(wù)多、與上級情感溝通少，職務(wù)晉升空間小，“一票否決”多、情感認(rèn)同少等現(xiàn)象較為突出，精神激勵的效果正在不同程度弱化，一定程度上導(dǎo)致精神壓力大，身心比較疲憊。在戈?duì)柭那榫w智力理論中，情緒勝任力是以情商為基礎(chǔ)的一種習(xí)得的能力，可以經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕逃蛯W(xué)習(xí)進(jìn)行提升。情緒勝任力能夠幫助個體管理自己的情緒、識別他人的感受并做出同情反應(yīng)。鄉(xiāng)科級干部要具備過硬的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)能力，不僅要進(jìn)一步堅(jiān)定信仰、堅(jiān)守情操，提升品位、完善人格，而且要受得了挫折，學(xué)會感恩，獲得支持，提升情緒勝任力。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對象

本研究隨機(jī)發(fā)放問卷580份，回收有效問卷524份，回收率為90.3％。其中男性388名，女性136名；職位轉(zhuǎn)換3次及以下212名，3次以上312名；工作年限5年及以下82名，6-10 年157名，10年以上285名；企事業(yè)單位244名，黨政機(jī)關(guān)280名。

（二）研究工具

1.自編問卷

對10位鄉(xiāng)科級干部進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談，訪談內(nèi)容涉及情緒勝任力的衡量依據(jù)、影響因素、實(shí)際表現(xiàn)等方面。筆者根據(jù)訪談內(nèi)容整理出鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力主要包括覺察情緒、調(diào)控情緒和關(guān)系激勵3個方面，并按照這一思路初步編制出27個項(xiàng)目。后來經(jīng)過項(xiàng)目分析和專家評議，對項(xiàng)目的區(qū)分力和鑒別力進(jìn)行了驗(yàn)證，并對容易引起歧義或者不恰當(dāng)字詞進(jìn)行了再次修訂。通過對264個樣本進(jìn)行兩次因素分析（即主成分分析法和斜交旋轉(zhuǎn)法），得出KMO系數(shù)= 0.849，X2值=2194.436，df=190，p=0.000。其中刪去各因素上負(fù)荷值低于0.40的7個項(xiàng)目，最后得到20項(xiàng)（一致性系數(shù)為0.8826）。用抽取特征根大于1的方法，參照碎石圖確定5個因素，發(fā)現(xiàn)累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到59.408％。最后得出，該問卷包括調(diào)控自我、協(xié)調(diào)外界、覺察自我、覺察外界、關(guān)系激勵等五個維度。采用李克特五點(diǎn)評分標(biāo)準(zhǔn)，總分在20－100分之間，得分越高，情緒勝任力越高。

2.領(lǐng)悟社會支持問卷（PASS）

由Zimet等人編制，一種強(qiáng)調(diào)個體自我理解和自我感受的社會支持量表，分別測定個體感受到的來自各種社會支持源，如家庭、朋友和其他人的支持程度，同時(shí)以總分反映個體感受到的社會支持總程度，問卷包括12個項(xiàng)目，七級評分標(biāo)準(zhǔn)。使用前，筆者進(jìn)行了信度檢驗(yàn)，所得克隆巴赫a系數(shù)為0.889，問卷的內(nèi)部一致性較好。

（三）統(tǒng)計(jì)分析方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

二、研究結(jié)果

（一）鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力結(jié)構(gòu)驗(yàn)證

表1　構(gòu)建模型的擬合度指數(shù)

用260個樣本進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。由表1可以看出，NFI、IFI、GFI和CFI均處于0.90以上，非常接近于1，應(yīng)該是理想的數(shù)值。X2/df= 3.388＜5，可以認(rèn)為模型按慣例是良好的。這些說明了本研究所提出的理論模型與實(shí)際可以擬合。而卡方統(tǒng)計(jì)量達(dá)顯著水平，可能是樣本容量比較大的緣故。

（二）鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力基本特征

研究數(shù)據(jù)處理后，對鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力的各要素進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)，其情緒勝任力總分在23-65之間，平均數(shù)為44.97，標(biāo)準(zhǔn)差為7.19。經(jīng)計(jì)算，鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力平均分最高的是調(diào)控自我（M=2.639），最低的為覺察自我（M= 2.023），而且協(xié)調(diào)外界、覺察外界、關(guān)系激勵的平均分與覺察自我相當(dāng)。因此，除了調(diào)控自我要素外，其他要素均明顯低于平均分（M=2.5）。詳見表2。

（三）人口學(xué)特征下的鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力差異比較

以性別、職位轉(zhuǎn)換次數(shù)、崗位類別和工作年限作為自變量，分別以鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力的五個維度作為因變量進(jìn)行多元方差分析，結(jié)果如表3所示。

表2　情緒勝任力的描述性統(tǒng)計(jì)

表3　人口學(xué)變量對鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力的影響

研究發(fā)現(xiàn)：鄉(xiāng)科級干部的協(xié)調(diào)外界、關(guān)系激勵方面存在顯著的性別差異，且女性要高于男性，而不同性別的鄉(xiāng)科級干部在調(diào)控自我、覺察自我、覺察外界方面沒有表現(xiàn)出明顯差異；除了調(diào)控自我、關(guān)系激勵外，而協(xié)調(diào)外界、覺察自我和覺察外界均受職位轉(zhuǎn)換次數(shù)的顯著影響，而且基本上呈現(xiàn)出職位轉(zhuǎn)換次數(shù)越多，要素得分越高，能力水平越突出的特點(diǎn)；不同崗位類別的鄉(xiāng)科級干部在協(xié)調(diào)外界方面表現(xiàn)出一定的差異，其他四個維度上沒有明顯的影響；工作年限的不同在協(xié)同外界、關(guān)系激勵方面表現(xiàn)出明顯的差異，但在調(diào)控自我、識別自我和覺察外界方面卻影響較小。

（四）鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力對領(lǐng)悟社會支持的回歸分析

運(yùn)用層次回歸統(tǒng)計(jì)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果見表4、表5?？傮w領(lǐng)悟社會支持與調(diào)控自我、協(xié)調(diào)外界、覺察外界以及關(guān)系激勵呈顯著正相關(guān)。在控制人口學(xué)變量之后，以領(lǐng)悟社會支持作為因變量中，情緒勝任力中關(guān)系激勵、覺察外界進(jìn)入回歸方程，其解釋量分別是9.6％和15.2％。這說明，關(guān)系激勵和覺察外界對領(lǐng)悟社會支持具有正向預(yù)測作用。

表4　鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力與領(lǐng)域社會支持的相關(guān)矩陣

表5　鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力對領(lǐng)悟社會支持的回歸分析

三、討論與分析

（一）情緒勝任力結(jié)構(gòu)和測量問卷

本研究是通過問卷的統(tǒng)計(jì)分析與模型驗(yàn)證來證實(shí)理論假想的。事實(shí)上，研究的思路仍是依托于戈?duì)柭那榫w智力理論，并結(jié)合國內(nèi)外目前已有的情緒管理和情緒領(lǐng)導(dǎo)力等方面的研究成果形成了初始問卷項(xiàng)目。經(jīng)過項(xiàng)目分析、探索性因素分析后析出了鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力是由調(diào)控自我、協(xié)調(diào)外界、覺察自我、覺察外界和關(guān)系激勵五個因子構(gòu)成的多維結(jié)構(gòu)。本研究編制的《情緒勝任力問卷》包含20個項(xiàng)目，具有良好的信效度，可以作為我國鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力的測量工具。但是，能否推廣應(yīng)用到其他群體還需要進(jìn)一步的驗(yàn)證。

（二）鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力的基本特點(diǎn)及影響因素

鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力總分在23-65之間，平均數(shù)為44.97。而除了調(diào)控自我之外，其他各要素的平均值明顯低于均值（M=2.5）?？偡值钠骄鶖?shù)反而略高于44，這只能說明調(diào)控自我要素在拉升總分平均數(shù)方面貢獻(xiàn)較大，因此，鄉(xiāng)科級干部的調(diào)控自我得分方面普遍較高，其他要素方面則表現(xiàn)得不是很理想。這可能由于他們對外的情緒管理與控制沒有把握，信心不足。

在人口學(xué)特征中選取性別、職位轉(zhuǎn)換次數(shù)、崗位類別和工作年限作為變量，探索鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力的影響因素。研究發(fā)現(xiàn)：四個變量均在不同程度上影響著鄉(xiāng)科級干部的情緒勝任力。在性別方面，不同性別的鄉(xiāng)科級干部的協(xié)調(diào)外界、關(guān)系激勵方面存在顯著的差異，且女性要高于男性，而其他方面卻沒有表現(xiàn)出明顯差異。澳大利亞學(xué)者Kunnen研究認(rèn)為，女性領(lǐng)導(dǎo)干部比較有效的領(lǐng)導(dǎo)角色之一就是協(xié)調(diào)者。她們能把邏輯思維與右半腦的思維功能很好地結(jié)合起來，民主決策且以教育、指導(dǎo)、說服、影響等方法去達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)目的。在職位轉(zhuǎn)換方面，協(xié)調(diào)外界、覺察自我和覺察外界均受職位轉(zhuǎn)換次數(shù)的顯著影響，而且基本上呈現(xiàn)出職位轉(zhuǎn)換次數(shù)越多，要素得分越高，這一點(diǎn)充分印證了領(lǐng)導(dǎo)干部多崗位鍛煉的重要性和必要性。不同職位上工作經(jīng)驗(yàn)的積累與人際互動體驗(yàn)?zāi)軌蚺囵B(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部換位思考的意識以及工作過程中的整體思維，這些恰恰使得領(lǐng)導(dǎo)干部更好地協(xié)調(diào)各方，達(dá)到工作高效的目的。在崗位類別方面，不同崗位類別的鄉(xiāng)科級干部在協(xié)調(diào)外界方面表現(xiàn)出一定的差異，主要表現(xiàn)在企事業(yè)單位明顯低于黨政機(jī)關(guān)。一般說來，黨政機(jī)關(guān)的鄉(xiāng)科級干部工作范圍較企事業(yè)單位寬，工作職責(zé)要求黨政機(jī)關(guān)的干部要更加注重合作，工作思路要更加開闊，所以協(xié)調(diào)外界方面要突出一些。在工作年限方面，不同工作年限的鄉(xiāng)科級干部在協(xié)調(diào)外界、關(guān)系激勵方面表現(xiàn)出明顯的差異。工作時(shí)間長，經(jīng)驗(yàn)、閱歷更加豐富，在協(xié)調(diào)各方、調(diào)動他人積極性方面會有更多的辦法和技巧。

（三）情緒勝任力與領(lǐng)悟社會支持關(guān)系研究

領(lǐng)悟社會支持是強(qiáng)調(diào)個體在社會中受尊重、被支持、被理解而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)和滿意程度，它與人的主觀感受密切相關(guān)，可以直接影響到個體的行為歸因、價(jià)值判斷、情緒反應(yīng)和關(guān)系管理。當(dāng)前我國正處于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，經(jīng)濟(jì)下行壓力非常之大。鄉(xiāng)科級干部作為政策落地的執(zhí)行者和政策效果的直接接觸者和反饋者，需要傾聽群眾的聲音，獲得群眾的理解與支持。因此，探索鄉(xiāng)科級情緒勝任力與領(lǐng)悟社會支持的關(guān)系很重要。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)悟社會支持與調(diào)控自我、覺察外界、協(xié)調(diào)外界和關(guān)系激勵均有顯著相關(guān)。通過回歸分析進(jìn)一步得出，協(xié)調(diào)外界與關(guān)系激勵能夠?qū)︻I(lǐng)悟社會支持具有較好的正向預(yù)測作用。

四、結(jié)語

2002年戈?duì)柭热嗽凇禤rimal leadership》中明確提出了領(lǐng)導(dǎo)者的情緒勝任力理論。博亞茲（Boyatzis）等人根據(jù)這一理論發(fā)展出了情緒勝任力量表，但是已時(shí)隔13年，再加上東西文化差異的實(shí)際，筆者編制了這一量表，以期能為測量情緒勝任力做一些工作。鄉(xiāng)科級干部情緒勝任力表現(xiàn)出一些基本特征，并且受到來自性別、職位轉(zhuǎn)換次數(shù)、崗位類別和工作年限等方面一定的影響，有些影響還是顯著的，并且具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。通過相關(guān)矩陣、回歸探索情緒勝任力與領(lǐng)悟社會支持的關(guān)系，旨在幫助人們關(guān)注、關(guān)心這一群體的積極心態(tài)和情緒健康。鄧小平同志曾說過，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。鄉(xiāng)科級干部直接面對群眾，他們的情緒勝任力狀況，直接反映其與群眾的關(guān)系怎樣，直接決定著服務(wù)人民的質(zhì)量和滿意度。只有心中裝著群眾，不斷提升化解困難的勇氣和心境，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)能力水平，才能密切干群關(guān)系，才能得到群眾的認(rèn)可和擁護(hù)。

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［責(zé)任編輯李沖鋒］

A Study on Basic Characteristics and Differences of Township Level Cadres' Emotional Competence

HU Yue-xing & YUAN Shu-jie
（Teaching and Research Department of Political Science，Chinese Academy of Governance，Beijing 100089，China）

Abstract：Due to unique characteristics of township level cadres such as the large number，wide range of work and close ties with the masses，the cadres should enhance their administrative capacity and emotional competence in maintaining close contact with the masses. With an investigation on township level cadres' emotional competence，the paper makes a mathematical analysis of basic characteristics，influential factors and positive social effect of township level cadres' emotional competence.

Key words：township level cadres；emotional competence；characteristics；differences

中圖分類號：C933

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-0955（2016）02-0109-05

收稿日期：2015-12-18

基金項(xiàng)目：國家行政學(xué)院科研委托項(xiàng)目《新形勢下公務(wù)員履職盡責(zé)的動力與激勵機(jī)制研究》（編號：16ZBWT003）成果

作者簡介：胡月星（1963－），男，寧夏平羅人，國家行政學(xué)院政治學(xué)教研部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)教研室主任，教授、博士生導(dǎo)師；袁書杰（1981－），男，安徽淮北人，黃山學(xué)院講師，國家行政學(xué)院博士生。