基于項目管理理論的旅游管理模式創(chuàng)建

王晨晨

摘 要：旅游管理模式的創(chuàng)建是發(fā)展旅游事業(yè)的主要因素，旅游業(yè)在發(fā)展過程中不斷完善，在運作與效益上都是以項目的管理理論為依據(jù)的。如今項目管理理論已經(jīng)逐漸運用到旅游管理模式當(dāng)中。本文通過討論項目管理理論與旅游管理模式發(fā)揮的作用，針對這一主要問題找出項目管理理論在旅游管理模式中的創(chuàng)建方式。

關(guān)鍵詞：項目管理；旅游管理；模式創(chuàng)建

一、引言

項目管理主要是指在進(jìn)行項目活動中，能夠?qū)⒓夹g(shù)、工具、技巧和知識手段進(jìn)行綜合運用，從而使項目需求與項目的預(yù)期目標(biāo)能夠達(dá)到一定的需求水平。如今項目管理理論成為工商管理專業(yè)中的重要學(xué)科，它的應(yīng)用體現(xiàn)在各個領(lǐng)域文化中。在旅游管理模式創(chuàng)建中運用項目管理理論，為旅游業(yè)提供了更高的管理水平。

二、 項目管理理論與旅游管理模式

（一） 項目管理理論

項目是某個產(chǎn)品或是服務(wù)在一定條件的限制下，為了完成既定的目標(biāo)作出努力。然后利用各種有效的資源進(jìn)行技術(shù)手段的指導(dǎo)，使資源在質(zhì)量、時間以及費用上進(jìn)行合理的分配，從而提高整個項目的質(zhì)量。項目管理在一定的組織環(huán)境下，對資源的進(jìn)度能夠進(jìn)行有效的調(diào)整，從而保證項目在實施過程中具有時效性[1]。項目管理在特定的范圍內(nèi)具有控制項目的作用，在整個項目運作過程中，可以提供有效的人力資源與管理方式；發(fā)揮團(tuán)隊的主導(dǎo)作用，使項目工作人員面對積極的態(tài)度進(jìn)行工作；項目管理也具有一定的風(fēng)險性，它能使不穩(wěn)定的項目在風(fēng)險中有效的降低。項目管理理論在創(chuàng)建旅游管理模式與景點開發(fā)上都發(fā)揮重要的作用，為了減少旅游業(yè)在管理過程中出現(xiàn)風(fēng)險與成本問題，政府以及相關(guān)部門應(yīng)研究實際的旅游發(fā)展模式，加強旅游業(yè)在各個環(huán)節(jié)上的控制，從而使旅游管理模式在項目管理上實現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二） 旅游管理模式

旅游管理模式在基層管理、中層管理以及高層管理上都有不同的項目管理特征。在基層管理模式中，它主要是分配和計劃各個項目中的任務(wù)并有效的進(jìn)行實施。在中層管理模式中，它主要掌管項目在內(nèi)部發(fā)生的問題，對項目的質(zhì)量、成本以及進(jìn)度因素進(jìn)行監(jiān)督管理，處理在項目實施中出現(xiàn)的問題。但對于比較特殊的高層管理來說，它主要的任務(wù)是處理與外界的關(guān)系，最主要的是與旅游項目開發(fā)地的管理部門或是當(dāng)?shù)卣约跋嚓P(guān)部門進(jìn)行溝通、合作?？梢?，高層管理在整個管理模式中發(fā)揮著重要的決策作用[2]。如今各個地區(qū)的旅游業(yè)在外資企業(yè)以及民營企業(yè)的項目投資中越來越多，在建設(shè)旅游開發(fā)中也會發(fā)生各個階段的一系列矛盾，所以我們就要根據(jù)外資企業(yè)與民營企業(yè)在建設(shè)項目中的用途和構(gòu)成元素，創(chuàng)造出更適合的旅游管理模式。

三、 項目管理理論在旅游管理模式中的創(chuàng)建

（一） 強化項目評估工作

項目評估工作是旅游管理中比較重要的環(huán)節(jié)之一，項目在準(zhǔn)備階段就要進(jìn)行仔細(xì)分析，然后對項目是否可行進(jìn)行評估。旅游管理部門在項目采取評估時要進(jìn)行嚴(yán)密的分析和調(diào)查，項目在實施與建設(shè)中能夠更具有可行性、必要性。而且進(jìn)行評估的數(shù)據(jù)、文件還要交給有關(guān)部門以及專家、學(xué)者進(jìn)行探究，這樣不僅使旅游項目在執(zhí)行中能夠達(dá)到預(yù)期的效果，也能夠合理的利用當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源進(jìn)行開發(fā)，使旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)與文化上能夠更快發(fā)展。強化項目的評估工作就是在項目的進(jìn)度、成本以及質(zhì)量上進(jìn)行管理。在旅游項目的進(jìn)度管理上，就是將活動的排序、計劃以及時間進(jìn)行安排，旅游項目的成本管理主要是對執(zhí)行活動的預(yù)算費用與控制費用進(jìn)行管理，旅游項目的質(zhì)量管理主要對質(zhì)量的評價和提高進(jìn)行的評估工作。為了能夠使旅游項目有序的進(jìn)行，在開發(fā)資源之前，要綜合考慮當(dāng)?shù)鼐用裨谏钆c生產(chǎn)中是否能夠造成一定的影響。

（二） 完善項目管理體制

我國政府部門在進(jìn)行開發(fā)旅游項目過程中，一般都采取對外招商的形式。很多投資企業(yè)在開發(fā)項目中只是重視對利益的實現(xiàn)，并沒有注意景區(qū)在建設(shè)中導(dǎo)致的破壞性開發(fā)與浪費資源現(xiàn)象。在項目管理理論中，要實現(xiàn)更大的旅游建設(shè)，相關(guān)部門就要對旅游項目開發(fā)采取有效的監(jiān)督機(jī)制，在旅游管理項目中發(fā)揮主導(dǎo)作用，從而促進(jìn)旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。在許多管理部門中，領(lǐng)導(dǎo)不僅只是掌管旅游一種行業(yè)的情況，他也兼顧著其他部門的責(zé)任[3]。雖然在管理中能夠有效的解決旅游在開發(fā)中遇到的問題，但在一定程度上，也會出現(xiàn)一些管理漏洞，所以可以將旅游管理模式設(shè)置獨立的管理部門，使它能夠在項目管理中發(fā)揮重要的決定因素，在旅游項目開發(fā)與研究過程中，能夠保證景區(qū)開發(fā)的可行性和穩(wěn)定性。

（三） 實施信息化方式

實行信息化方式進(jìn)行管理一般是在比較大型的旅游項目建設(shè)中實施的，在進(jìn)行信息化的旅游建設(shè)管理中，可以運用建設(shè)行業(yè)在項目管理中的先進(jìn)信息系統(tǒng)。這樣不僅能夠在整個管理項目中實現(xiàn)更優(yōu)化的信息管理，而且在項目建設(shè)過程中也能對費用、質(zhì)量以及進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而實現(xiàn)更具體的綜合管理系統(tǒng)。在實行信息管理過程中，可以將表格、圖形以及數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫整理，然后在信息與數(shù)據(jù)動態(tài)上進(jìn)行分析。比如將更科學(xué)的建設(shè)成本進(jìn)行管理，然后對建設(shè)費用的動態(tài)信息進(jìn)行分析。根據(jù)實施項目的發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)建靈活的、協(xié)調(diào)的、系統(tǒng)化的組織項目，然后運用現(xiàn)代的多媒體技術(shù)，使項目管理實現(xiàn)信息的自動化系統(tǒng)。

（四） 以客戶為項目管理對象的旅游服務(wù)

項目管理在特定的范圍內(nèi)具有控制項目的作用，在整個項目運作過程中，可以提供有效的人力資源與管理方式，將項目管理理論應(yīng)用到旅游管理中，客戶就是項目管理開展的基礎(chǔ)。為客戶提供有針對性的服務(wù)是旅游管理的宗旨。以景區(qū)旅游管理為例，以客戶為項目管理對象的旅游服務(wù)，能夠樹立良好的生態(tài)旅游景區(qū)形象，一方面提升客戶的滿意度，另一方面促進(jìn)區(qū)域景區(qū)發(fā)展。

以項目管理理論為核心，發(fā)展旅游管理，在進(jìn)行客戶服務(wù)維護(hù)環(huán)節(jié)中，可以依靠項目管理理論，對所需要提供服務(wù)的客戶進(jìn)行項目細(xì)分。不同類型的用戶對于旅游產(chǎn)品的需求不同，隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷增長，打造生態(tài)旅游產(chǎn)品的也需要制定出符合用戶需求的旅游路線。

因此，在實際的旅游資源開發(fā)環(huán)節(jié)中，將項目管理理論應(yīng)用其中，擴(kuò)大旅游服務(wù)市場，吸引客戶。當(dāng)客戶資源積累到一定程度時，需要對進(jìn)行用戶調(diào)查，并對旅游客戶群體進(jìn)行科學(xué)合理的劃分，制定出合理的生態(tài)旅游營銷策略，向游客提供有針對性的高質(zhì)量旅游文化服務(wù)。其次，以互補性的產(chǎn)品路線的制定來滿足不同客戶的需求。如，為了實現(xiàn)對消費者的差異化服務(wù)，可以從旅游景區(qū)附近的旅行社、賓館、飯館等方面，提升服務(wù)質(zhì)量，為游客創(chuàng)建良好的旅游環(huán)境。

四、結(jié)論

中國的旅游管理從實現(xiàn)具有公益性的管理方式到私營管理、企業(yè)管理以及現(xiàn)代的企業(yè)制度管理。在快速發(fā)展的今天，旅游管理模式在治理上具有一定的行政色彩，所以發(fā)展它的創(chuàng)新趨勢成為關(guān)鍵。為了在旅游管理上實現(xiàn)科學(xué)的理論進(jìn)行指導(dǎo)，本文通過研究項目管理在其中發(fā)揮的作用，使旅游管理能夠在經(jīng)營、監(jiān)督以及開發(fā)上實現(xiàn)相互制約的平衡作用，從而促進(jìn)旅游管理在發(fā)展上實現(xiàn)可持續(xù)的科學(xué)目標(biāo)。

（作者單位：邵陽學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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[3] 楊春玲. 基于建構(gòu)主義理論的旅游管理專業(yè)教學(xué)模式研究[J]. 時代教育，2013，22：117-118.