微信公眾平臺在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

王波

[摘要]時代進步為信息化開辟了發(fā)展空間，隨著當(dāng)前信息化建設(shè)，一些信息化媒介深入人心，并逐漸成為人們生活中不可或缺的生活必需品。自2011年年初騰訊公司推行新款A(yù)PP——微信后，這種便捷式的通訊服務(wù)在短期間運用圖文并茂的方式向新時代的人們描繪出另類信息通訊方式。除了傳統(tǒng)的聊天服務(wù)外，微信還增添公眾賬號平臺，將移動用戶與公眾平臺相互連接，從而增加兩者之間的溝通。截至2014年年底，微信注冊人群已然達到7億，面對微信平臺眾多消費群體，各商家以及品牌企業(yè)也紛紛使出渾身系數(shù)，不斷拓展企業(yè)營銷渠道。除商家企業(yè)品牌以外，各種公共服務(wù)機構(gòu)也開通微信公眾平臺以便更好地服務(wù)受眾群體，而圖書館作為社會受眾的精神汲取地，也應(yīng)跟隨時代發(fā)展通過多種渠道擴展服務(wù)平臺，更好服務(wù)大眾?；诖耍疚囊晕⑿殴娖脚_在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用為研究對象，對其進行研究與分析，分析圖書館服務(wù)中微信公眾平臺應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺 圖書館服務(wù) 應(yīng)用

[中圖分類號]G252 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）02-0121-02

圖書館作為人們搜集資料、收藏圖書資源的獲取地點，一方面向人們提供著知識文化，另一方面通過圖書知識不斷豐富人們的精神世界。圖書館工作通常是由幾方面共同構(gòu)成，即文獻搜集、服務(wù)和典藏，以圖書服務(wù)舉例來講，不斷開發(fā)利用圖書館資源，通過服務(wù)不斷滿足眾多受眾群體圖書閱讀的需求，如文獻外借、閱讀導(dǎo)讀、文獻檢索等。隨著信息化時代到來，積極利用信息化現(xiàn)代設(shè)備為圖書館擴展服務(wù)空間成為當(dāng)前圖書館建設(shè)工作應(yīng)著重思考的問題，而開通微信公眾平臺，可以更好地服務(wù)于社會受眾。

一、微信公眾平臺概述

微信自發(fā)展以來短時間內(nèi)獲取了更多受眾群體，并于2012年開設(shè)微信公共平臺。微信公共平臺主要面向企業(yè)、政府等機構(gòu)，它的建立，方便了相關(guān)企業(yè)與受眾之間的溝通，通過信息來往，推動企業(yè)機構(gòu)品牌建設(shè)。[1]

在微信公眾平臺中，在線互動是其最大的亮點，各社會單位企業(yè)借助開通微信公眾賬號，為社會受眾群體傳送消息提供服務(wù)，例如一些教育微信社會公眾平臺，當(dāng)受眾關(guān)注平臺后，可不定期接收公眾平臺發(fā)布的任意消息，如省考消息，國有事業(yè)單位招聘信息等，這些信息的傳遞，滿足了大眾對于招聘信息的需求。微信公眾平臺相對比傳統(tǒng)媒體宣傳來講，有著不可比擬的優(yōu)勢，因此企業(yè)也可根據(jù)自身的發(fā)展特征，對微信公眾平臺社會資源進行開發(fā)，從而擴展企業(yè)機構(gòu)社會受眾忠誠度，為企業(yè)發(fā)展提供良好契機。

二、微信公眾平臺圖書館服務(wù)應(yīng)用可行性分析

隨著信息化時代建設(shè)，圖書館開通微信公眾平臺，并利用微信公眾平臺為受眾提供服務(wù)，成為圖書館提升服務(wù)的重要方式。通過對移動圖書館的使用率和普及率進行研究發(fā)現(xiàn)，圖書館應(yīng)在信息化建設(shè)大背景下，在使用率和普及率等建設(shè)方面進行應(yīng)用嘗試。目前手機的各類應(yīng)用不斷出現(xiàn)，青年社會受眾群體對互聯(lián)網(wǎng)的事物有著強烈的追求動力。微信在其功能上更容易獲得青年學(xué)生群體的歡迎。目前部分地區(qū)圖書館微信公眾平臺的開通主要針對青年群體，在通訊移動設(shè)備不斷普及的當(dāng)下，開通微信公眾平臺也是當(dāng)前社會發(fā)展的必然要求。[2]

微信公眾平臺，主要針對服務(wù)模式以及服務(wù)內(nèi)容等方面進行了建設(shè)。目前公眾平臺具有SMS服務(wù)最為基礎(chǔ)的框架結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)。其服務(wù)的內(nèi)容主要是通過文字進行傳遞，公眾平臺在其基礎(chǔ)上，具有多媒體形式的傳遞功能。其對資源不同類型的需求整合具有極其明顯的優(yōu)勢體現(xiàn)。通過研究得知，當(dāng)前WAP服務(wù)依然呈現(xiàn)出較大的發(fā)展不足態(tài)勢，因此，為彌補這一發(fā)展趨勢，需要通過對第三方服務(wù)模式和平臺模式對圖書館資源傳統(tǒng)連接進行研究，更新圖書館服務(wù)能力，并把移動圖書館打造成為具有綜合運作模式的服務(wù)類型。通過對SMS服務(wù)模式進行改進，最終實現(xiàn)將WAP網(wǎng)站作為對接平臺引入到微信公眾平臺之中，進而形成具有整合資源優(yōu)勢的和服務(wù)拓展優(yōu)勢的嶄新的功能應(yīng)用，因此，圖書館微信公眾平臺是可以實現(xiàn)拓展傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能的。[3]開通微信公眾平臺，在獲得功能實現(xiàn)的基礎(chǔ)上也可以實現(xiàn)其個性化和人性化的服務(wù)建立，屬于對服務(wù)模式的最為有力的內(nèi)容深化和擴張。一方面，通過開通微信公眾平臺，擴大圖書館服務(wù)范圍，讓更多受眾感受并了解到圖書館相關(guān)資源，為國家普及文化知識提供幫助。

最后，微信自身屬于不收費平臺，其會發(fā)生適當(dāng)?shù)牧髁抠M用，技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)不高，通過短時間的專注開發(fā)是可以獲得不錯的效果的。通過二維碼等方式進行地區(qū)推廣宣傳，可以讓眾多受眾群體認識到平臺對自身的幫助意義，從而讓受眾群體主動了解平臺進而去應(yīng)用平臺，在應(yīng)用中也可以對平臺的發(fā)展提出最具有現(xiàn)實實踐意義的改進建議。進而不斷地優(yōu)化和調(diào)整現(xiàn)有平臺結(jié)構(gòu)，獲得功能內(nèi)容和服務(wù)模式的不斷優(yōu)化和改變。

三、微信公眾平臺在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

圖書館利用微信公眾平臺可更好地滿足社會受眾的服務(wù)需求，圖書館開通微信公眾平臺，可利用微信公眾平臺向受眾提供圖書推選、圖書更新等資源，并利用微信公眾平臺向受眾發(fā)布相關(guān)活動預(yù)告，為受眾提供通知服務(wù)，為滿足讀者咨詢，微信公眾平臺也相應(yīng)建設(shè)讀者咨詢空間，為眾多用戶群體公眾服務(wù)。詳細分析如下：

（一）圖書推選與新書推薦

隨著信息化時代的發(fā)展，移動圖書館系統(tǒng)從傳統(tǒng)圖書館逐漸衍生出來，移動圖書館系統(tǒng)不斷發(fā)展。近些年，移動圖書館系統(tǒng)資源逐漸擴大，傳統(tǒng)圖書館也應(yīng)逐步提升自身功能，利用信息化建設(shè)設(shè)備，更好地開拓圖書館資源。開通微信公眾平臺，并在設(shè)置中更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺，向社會受眾進行圖書推選。當(dāng)發(fā)布新書時，也可利用微信公眾平臺及時向關(guān)注的受眾群體發(fā)送新書資料。

（二）活動預(yù)告

微信公眾平臺是一種向社會傳遞信息的平臺，因此，活動預(yù)告將是微信公眾平臺最常規(guī)的功能。[4]例如圖書館舉辦相關(guān)展覽會等活動時，圖書館可利用共同平臺向受眾發(fā)布相關(guān)消息，擴展活動受眾群體面，使得更多受眾可參與到展覽活動中，一方面開拓展覽會擴展面，另一方面為社會受眾提供學(xué)習(xí)機會，增長受眾群體見解。利用微信公眾平臺發(fā)布消息，用戶可通過移動設(shè)備資源、電腦進行查看，這種便捷式的活動預(yù)告方式，降低了活動預(yù)告的宣傳時間與成本，提高了活動運作效率。

（三）及時通知服務(wù)

及時通知服務(wù)是微信公眾平臺的一大優(yōu)勢，用戶可通過關(guān)注微信公眾平臺后及時接收相關(guān)服務(wù)通知，例如圖書館信息資料庫更新通知，節(jié)假日圖書館開放時間調(diào)整通知，等等，當(dāng)讀者借閱的書即將臨近圖書歸還時間前，也可向讀者發(fā)送相關(guān)通知信息，告知讀者應(yīng)及時歸還圖書等，這種便捷的通知服務(wù)形式，當(dāng)前也廣受社會受眾的青睞。

（四）咨詢服務(wù)

圖書館利用微信公眾平臺搭建與社會受眾溝通的平臺，在公眾平臺中設(shè)置咨詢服務(wù)功能，社會受眾關(guān)注后可通過平臺向公眾號提問，也可根據(jù)系統(tǒng)回復(fù)得到自身想要的答案，例如公眾微信賬號的相關(guān)的使用問題，等等。也可通過查找，查找以往對話資料，這種功能與微信功能相似，也支持語音功能，社會受眾可在公眾平臺與其對話，通過查找指令，搜索相關(guān)電話等。

（五）讀者閱讀空間

除了以上相關(guān)應(yīng)用功能以外，圖書館微信公眾平臺也可實現(xiàn)為受眾提供閱讀空間等服務(wù)，例如在主頁面中，每天更新相關(guān)文獻知識，抑或為心理雞湯，抑或為生活常識等，讀者在進入公眾微信平臺后，點擊今日事件就可獲得相關(guān)的閱讀知識，如“圖書館生活類知識信息匯總”等，并在描述中運用圖片與文字的方式展示相關(guān)知識，在圖片下方即為今日閱讀空間向受眾推送的文章，受眾可享受及時閱讀的權(quán)益。[5]

四、結(jié)論

綜上所述，圖書館開通微信公眾平臺依然成為其發(fā)展的必然趨勢，并且隨著信息化建設(shè)進程的不斷加深，其他各地圖書館也應(yīng)逐漸普及微信公眾平臺，雖然微信公眾平臺應(yīng)用具有較大優(yōu)勢，但圖書館也應(yīng)在建設(shè)中，對其進行后期處理，不斷維護公眾平臺建設(shè)，完善各項服務(wù)項目，以便于更好地服務(wù)于社會受眾。

【參考文獻】

[1]王保成，鄧玉.微信公眾平臺在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實踐研究[J].圖書情報工作，2013（20）：82-85+91.

[2]郭軍.基于微信公眾平臺的“985”高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究，2015（04）：71-76+81.

[3]陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（20）：71-75.

[4]劉斌，王瑋，楊文娜.微信公眾平臺高級功能在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用與探索[J].圖書館學(xué)研究，2014（11）：18-21+29.

[5]劉欣，陳琳.微信公眾平臺在真人圖書館活動中的應(yīng)用狀況研究[J].圖書館研究，2015（05）：88-94.

責(zé)任編輯：張麗