合作與禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)信函中的應(yīng)用

內(nèi)容摘要：在諸多商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用領(lǐng)域中，商務(wù)英語(yǔ)信函在這一體系中扮演著非常重要的角色。在這個(gè)過(guò)程中，商務(wù)英語(yǔ)中所需要的合作及禮貌的訴求就得到了很好的彰顯。本文主要探討在商務(wù)英語(yǔ)信函中合作原則與禮貌原則的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)信函 禮貌原則 合作原則

商務(wù)貿(mào)易是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要內(nèi)容，由于貿(mào)易雙方在溝通的語(yǔ)言層面存在著一定的差異。這就要求在進(jìn)行溝通與洽談的過(guò)程當(dāng)中，需要借助一定的商務(wù)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通與互動(dòng)。從英語(yǔ)的語(yǔ)用層面來(lái)看，這就需要商務(wù)英語(yǔ)來(lái)發(fā)揮作用。作為英語(yǔ)的一個(gè)重要的發(fā)展分支，商務(wù)英語(yǔ)信函在形成與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中逐漸形成了自己的一些語(yǔ)言風(fēng)格與語(yǔ)體特色，并且這些特色實(shí)踐的過(guò)程當(dāng)中更具有了一些時(shí)代與人文的發(fā)展特點(diǎn)。例如，更加注重商務(wù)英語(yǔ)信函語(yǔ)言在詞匯選擇與句法表達(dá)中的禮貌性原則與合作性原則。因此，探討商務(wù)英語(yǔ)信函的禮貌原則與合作原則對(duì)于提升商務(wù)英語(yǔ)在學(xué)習(xí)與應(yīng)用中的效果具有非常積極的正面意義。

一.商務(wù)英語(yǔ)信函禮貌與合作原則基本內(nèi)涵

從詞法的角度來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)信函禮貌與合作原則主要是指在借助商務(wù)英語(yǔ)信函來(lái)進(jìn)行溝通與表達(dá)的過(guò)程當(dāng)中，需要在遵循英語(yǔ)自身的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，在詞匯的選擇以及句式的呈現(xiàn)以及人稱(chēng)的使用等方面，都要遵循一種禮貌、得體、謙讓的原則。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)信函是一種在正式場(chǎng)合所使用的語(yǔ)言，因此，無(wú)論是從語(yǔ)言溝通的對(duì)象上來(lái)看，還是語(yǔ)言溝通的意圖上來(lái)看，都要力求在商務(wù)英語(yǔ)溝通的進(jìn)程中不要出現(xiàn)語(yǔ)言層面的沖撞與對(duì)抗。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)信函禮貌與合作原則溝通的一個(gè)最終的落腳點(diǎn)是促成雙方貿(mào)易關(guān)系的平穩(wěn)推進(jìn)，以和為貴，以禮為先，這些都是商務(wù)英語(yǔ)在溝通與發(fā)展中禮貌原則的基本內(nèi)涵。

二.商務(wù)英語(yǔ)信函禮貌與合作原則的意義

商務(wù)英語(yǔ)信函不同于傳統(tǒng)的英文表達(dá)，雖然在一定意義上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段的英文表達(dá)在很大程度上的局限性意義促使不少對(duì)外貿(mào)易的往來(lái)信函中越來(lái)越多口語(yǔ)化元素，但是作為主流的商業(yè)信函交流依舊需要注重禮貌性原則的運(yùn)用，譬如說(shuō)，在一般的商業(yè)往來(lái)中，需要注重對(duì)于對(duì)方的稱(chēng)呼、書(shū)信中的正式詞匯，而在信中則需要加強(qiáng)對(duì)于受理信件方的稱(chēng)呼表達(dá)以此正確的反映我方觀點(diǎn)。

例如，在商務(wù)英語(yǔ)的投訴信函中一個(gè)非常突出的一點(diǎn)是將信函使用語(yǔ)言所要表達(dá)的基本意義訴求進(jìn)行了很好的詮釋。特別是將語(yǔ)言所要傳遞的投訴人的個(gè)人情感及情緒進(jìn)行主要的凸顯。這一功能意義的實(shí)現(xiàn)是商務(wù)英語(yǔ)中投訴信所要表達(dá)的重要出發(fā)點(diǎn)。在這一基礎(chǔ)上投訴著個(gè)體的語(yǔ)言符號(hào)特征就得到了強(qiáng)化。同時(shí)，需要突出的是，在功能語(yǔ)法意義的角度來(lái)進(jìn)行的投訴信函的撰寫(xiě)，表達(dá)的內(nèi)容要比表達(dá)的形式重要。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，所要宣泄的情緒與要提出的不滿(mǎn)意見(jiàn)要比語(yǔ)言措辭本身的意義重要。

在商務(wù)英語(yǔ)的溝通中，禮貌與合作原則使用的意義是非常重大的。從語(yǔ)言學(xué)的角度來(lái)看，特別是應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的角度，禮貌與合作原則在語(yǔ)言交際中的使用是商務(wù)英語(yǔ)與普通英語(yǔ)之間的一個(gè)重要區(qū)別之一。所以，從這個(gè)層面上來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)的禮貌與合作原則是其自有語(yǔ)言特色的彰顯。另外，從商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)用角度來(lái)看，無(wú)論是何種層面的商務(wù)英語(yǔ)溝通，在具體實(shí)踐的過(guò)程中，通過(guò)禮貌與合作的使用可以更好的助力于商業(yè)關(guān)系的發(fā)展。例如，在兩年前的一個(gè)經(jīng)典的電影《中國(guó)合伙人》中，中方在與美方圍繞教材是否侵權(quán)這一問(wèn)題來(lái)進(jìn)行了比較激烈的談判。在談判的過(guò)程中，因?yàn)殡p方觀點(diǎn)及立場(chǎng)存在著比較大的分歧，談判陷入了比較大的僵局。最后，在新一輪的談判中，中方代表不僅在商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言層面更加得體，還主動(dòng)向談判方送出生日禮物來(lái)表達(dá)一種誠(chéng)意。通過(guò)這個(gè)案例可以看出在商務(wù)英語(yǔ)的使用中，語(yǔ)言的禮貌與合作原則發(fā)揮著極為重要的原則。

總之，作為一種語(yǔ)言在使用過(guò)程中的一個(gè)重要的原則。商務(wù)英語(yǔ)信函禮貌與合作原則是一個(gè)重要基礎(chǔ)性原則，需要在今后的應(yīng)用中不斷的進(jìn)行強(qiáng)化。

三.商務(wù)英語(yǔ)信函禮貌與合作原則的具體應(yīng)用

作為一個(gè)重要的應(yīng)用性語(yǔ)言，商務(wù)英語(yǔ)信函禮貌與合作的使用中有著很多比較突出的表現(xiàn)。本文在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，將商務(wù)英語(yǔ)禮貌原則的具體應(yīng)用來(lái)進(jìn)行匯總與分析。

首先，在商務(wù)英語(yǔ)信函的溝通中使用大量使用祈使句。從英語(yǔ)的句式功能來(lái)看，祈使句的主要語(yǔ)法功能是通過(guò)一種商量的語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)行某種勸誡的表達(dá)。從商務(wù)溝通的場(chǎng)合不同，這種祈使句在具體的表達(dá)與應(yīng)用中也會(huì)存在著比較大的不同。隨著商務(wù)溝通規(guī)格的不斷提高，其所要表達(dá)的祈使句的使用結(jié)構(gòu)也會(huì)呈現(xiàn)出一定的變化。例如：“Would you mind， Would you please”等等，這些祈使句式的使用頻度會(huì)比較的高。

其次，在商務(wù)英語(yǔ)的溝通中，借助一定的虛擬語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)行某種立場(chǎng)或態(tài)度的表達(dá)。從英語(yǔ)文法的角度來(lái)看，虛擬語(yǔ)氣會(huì)在彼此的溝通中留下比較寬泛的空間與余地，所以，適合在商務(wù)英語(yǔ)中進(jìn)行使用。這種使用一方面體現(xiàn)出了語(yǔ)言溝通中禮貌原則的使用，另一方面，也有利于商務(wù)談判朝向一個(gè)和諧的方向發(fā)展。這就如同中國(guó)古話(huà)中所說(shuō)的，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，說(shuō)的其實(shí)也就是今天所要論述的禮貌性原則。

最后，在商務(wù)英語(yǔ)溝通中，特別是書(shū)面溝通中，大量使用委婉語(yǔ)與謙詞。委婉語(yǔ)是中西所有的語(yǔ)言體系中一個(gè)重要的詞匯組成部分，也是一個(gè)重要的語(yǔ)言特色。在商務(wù)英語(yǔ)的溝通與表達(dá)中，難免會(huì)不經(jīng)意間進(jìn)行一些話(huà)題的討論與表達(dá)。例如，某一公司的經(jīng)理去世。關(guān)于人的離世，在商務(wù)英語(yǔ)中會(huì)根據(jù)對(duì)象的不同來(lái)進(jìn)行一種委婉的表達(dá)。這種表達(dá)就體現(xiàn)了委婉語(yǔ)的使用。關(guān)于謙詞的使用也是商務(wù)英語(yǔ)溝通中一個(gè)重要的表達(dá)。所謂的謙詞就是貶低自己來(lái)抬高別人。通過(guò)這種語(yǔ)言表達(dá)方式技巧的使用來(lái)達(dá)到一個(gè)很好的商務(wù)溝通效果。

總之，在借助商務(wù)英語(yǔ)來(lái)進(jìn)行溝通與表達(dá)的過(guò)程中，通過(guò)委婉語(yǔ)、謙詞以及虛擬語(yǔ)氣和祈使句的使用來(lái)很好的彰顯了商務(wù)英語(yǔ)中的禮貌原則。

四.商務(wù)英語(yǔ)信函禮貌與合作在運(yùn)用中需要注意的問(wèn)題

商務(wù)英語(yǔ)信函禮貌與合作原則是商務(wù)英語(yǔ)溝通中的一個(gè)重要的原則，但是在使用的過(guò)程中，也并不是千篇一律的，需要注意一下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

首先，禮貌與合作原則背后的文化差異。中西之間在表達(dá)禮貌方面是存在著一定的差異的。無(wú)論是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)，還是通過(guò)口頭語(yǔ)言或者是書(shū)面語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)，都需要在這個(gè)過(guò)程中，從商務(wù)英語(yǔ)交流對(duì)象自身的語(yǔ)言特色及文化理念出發(fā)，避免發(fā)生經(jīng)常見(jiàn)到的在商務(wù)英語(yǔ)溝通與表達(dá)中的一廂情愿的事情。例如，在商務(wù)英語(yǔ)的溝通中，雙方對(duì)于溝通中存在的一些文化差異是影響其正確使用禮貌這一原則的重要影響因子，所以，應(yīng)該從減少溝通中的文化差異入手，來(lái)進(jìn)一步的發(fā)揮禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)溝通中的使用價(jià)值是今后商務(wù)英語(yǔ)在應(yīng)用過(guò)程中所需要注意的一個(gè)重要問(wèn)題。

其次，做好禮與節(jié)。在商務(wù)英語(yǔ)禮貌原則的使用中，一直存在著一種誤區(qū)，這種誤區(qū)是把一味的忍讓作為一種重要的禮貌原則的表達(dá)。這種對(duì)于禮貌原則的觀念與做法是存在著一定的偏頗的。一方面，在禮貌原則中，所謂的禮貌主要是在語(yǔ)言的表達(dá)與表現(xiàn)的態(tài)度方面呈現(xiàn)出禮貌有加，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。但是，從另一個(gè)層面來(lái)看，如果在商務(wù)英語(yǔ)中一味的退讓?zhuān)瑳](méi)有原則性，那么禮貌原則的意義也就不復(fù)存在。因?yàn)?，從商?wù)貿(mào)易的角度來(lái)看，其基本的出發(fā)點(diǎn)是為了雙方在雙贏的基礎(chǔ)上獲得更大發(fā)展共識(shí)與市場(chǎng)空間。全球化發(fā)展的當(dāng)下，語(yǔ)言文化之間的互補(bǔ)與交流將是未來(lái)的主要發(fā)展方向與趨勢(shì)。語(yǔ)言是國(guó)家之間溝通的橋梁，中西國(guó)家在近幾年的發(fā)展中已經(jīng)建立了比較深厚的友誼，但是由于歷史及地域等方面的原因，在文化的互動(dòng)中還存在著一些不足。如果在這個(gè)過(guò)程中喪失了應(yīng)有的原則性而讓貿(mào)易關(guān)系因?yàn)槔鎸用娴臎_突而無(wú)法持續(xù)，這些都是與禮貌原則的出發(fā)點(diǎn)相背離的，也違反商務(wù)發(fā)展的基本規(guī)律。

最后，將商務(wù)英語(yǔ)的禮貌原則與人際交往結(jié)合在一起。禮貌原則從商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言的角度來(lái)看是一個(gè)必須要突破的重點(diǎn)與難點(diǎn)。一方面，在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)溝通的過(guò)程當(dāng)中，不斷的立足于其背后的文化根基與底蘊(yùn)，然后從文化的視角出發(fā)，尋求兩者在文化層面所達(dá)到的最大的一致性。另一方面，商務(wù)英語(yǔ)的禮貌原則并不是閉門(mén)造車(chē)，需要立足于當(dāng)下在文化層面的互動(dòng)展開(kāi)人際交往交流。因?yàn)?，商?wù)英語(yǔ)不光體現(xiàn)在談判桌上，還體現(xiàn)在人際交往的諸多方面，例如，餐桌上也需要基于文化層面的禮貌原則的使用。例如，在歐美國(guó)家的餐桌上雖然也有一些講究，但是在流程與環(huán)節(jié)方面沒(méi)有中國(guó)餐桌的那么繁瑣。特別是，在中國(guó)的餐桌上，由于傳統(tǒng)等方面的原因，將一頓飯的價(jià)值與意義進(jìn)行了一定的提升與升華。有人說(shuō)，中國(guó)的餐桌如同是一個(gè)小社會(huì)，喝的是酒，看的是心，吃的是飯，談的是一些所謂的決定。所以，一個(gè)簡(jiǎn)單的飯局在中國(guó)人當(dāng)下的社會(huì)文化中就帶有了很多比較復(fù)雜的色彩。這一點(diǎn)，歐美的餐桌則表現(xiàn)的相對(duì)比較簡(jiǎn)單。他們將餐桌看作是享用美味的地方，情感溝通的地方，享受家人團(tuán)聚的地方。從這一點(diǎn)來(lái)看要注意這種文化層面的差異而出現(xiàn)禮貌原則的誤用問(wèn)題。

禮貌與合作是一種名片，在商務(wù)英語(yǔ)的溝通中，禮貌原則使用的正確與否對(duì)商務(wù)關(guān)系的發(fā)展具有重要的影響與意義。本文主要論述了商務(wù)英語(yǔ)禮貌原則的基本內(nèi)涵，然后從語(yǔ)言學(xué)的角度分析了禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)中的具體體現(xiàn)。最后，結(jié)合相關(guān)案例，分析了禮貌原則在具體應(yīng)用過(guò)程中要注意的問(wèn)題。例如，禮貌原則背后的文化差異，做好禮與節(jié)，將商務(wù)英語(yǔ)的禮貌原則與人際交往結(jié)合在一起等。由于研究水平有限，在論述的過(guò)程中難免存在不足，還懇請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者指正。

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（作者介紹：劉嘉慧，牡丹江師范學(xué)院應(yīng)用英語(yǔ)學(xué)院2012級(jí)學(xué)生）