新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)在圖書館工作中的運(yùn)用

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)；圖書館工作；運(yùn)用

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)社交化的發(fā)展 社交網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會(huì)信息交流中不可或缺的重要工具。肩負(fù)文化傳播與交流使命的圖書館 在利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)推動(dòng)圖書館建設(shè)方面具有積極作用。

中圖分類號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）05-0107-03

1背景

網(wǎng)絡(luò)社交是指人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化 在網(wǎng)上表現(xiàn)為以各種社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)軟件構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)社交化成為當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示 截至2014年12月 中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億。在三大類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中 即時(shí)通信在整體網(wǎng)民中的覆蓋率為89.3% 社交網(wǎng)站（包含QQ空間）覆蓋率為61.7% 微博覆蓋率為43.6%[1]。社交網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會(huì)信息交流中不可或缺的重要工具。

中國(guó)共產(chǎn)黨十八屆五中全會(huì)通過的“十三五”規(guī)劃《建議》 明確提出實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略以及與之密切相關(guān)的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃[2]。國(guó)家主席習(xí)近平在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開幕式提出要“打造網(wǎng)上文化交流共享平臺(tái) 促進(jìn)交流互鑒”[3]。在國(guó)家大力倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的大背景下 對(duì)于肩負(fù)文化傳播與交流使命的圖書館而言 應(yīng)充分把握時(shí)代賦予的機(jī)遇 憑借網(wǎng)絡(luò)迅捷、便利、聯(lián)通無邊界等優(yōu)勢(shì) 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)用戶群體龐大廣泛、信息發(fā)布即時(shí)、傳播速度快、溝通交流便捷直接等特點(diǎn) 打造圖書館信息服務(wù)的窗口 推進(jìn)圖書館服務(wù)手段多樣化 提升圖書館資源利用率 擴(kuò)展圖書館服務(wù)能力 在新環(huán)境中保持持續(xù)發(fā)展的生機(jī)與活力。

2利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)推動(dòng)圖書館建設(shè)的積極作用

2.1有益于提升圖書館信息資源的利用率和覆蓋面

隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快 人們希望在最短的時(shí)間內(nèi)獲取關(guān)鍵信息知識(shí)。也正因如此 谷歌、百度等搜索引擎成為當(dāng)代人們獲取信息最快捷的工具。但不可否認(rèn)的是 搜索引擎搜出的信息往往五花八門 似是而非。在這種情況下 圖書館若將館內(nèi)數(shù)據(jù)信息鏈接到時(shí)下流行的幾種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)內(nèi) 并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)智能搜索、智能排序等技術(shù) 促使圖書館網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可迅速獲取權(quán)威、準(zhǔn)確知識(shí)的主渠道 這將極大地滿足人們利用碎片時(shí)間獲取關(guān)鍵知識(shí)的需求 進(jìn)而提升圖書館信息資源的利用率。

根據(jù)騰訊發(fā)布的2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告[4] 微信覆蓋了90%以上的智能手機(jī)。截至2015年第一季度末 微信月活躍用戶已達(dá)到5.49億 用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過20種語言。各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè) 各行各業(yè)都在充分運(yùn)用微信進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

而據(jù)2015微博用戶發(fā)展報(bào)告[5] 截至2015年9月30日 微博月活躍用戶數(shù)已達(dá)到2.22億人。微博在各大行業(yè)領(lǐng)域的覆蓋面不斷擴(kuò)大 不僅在新聞?shì)浾?、綜藝娛樂等方面保持重要影響力 在體育、財(cái)經(jīng)、旅游、電視劇等領(lǐng)域也得到進(jìn)一步的延伸。各行業(yè)通過微博的運(yùn)營(yíng)獲得了對(duì)各自產(chǎn)品極佳的傳播與擴(kuò)散效果。

上述提到的兩種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)不僅擁有巨大的用戶群體 且有著先進(jìn)的技術(shù)支持。以此類高人氣網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)為依托 圖書館不僅可提供豐富、權(quán)威的信息資源 提高資源利用率 還可以實(shí)現(xiàn)將網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)龐大的用戶群體轉(zhuǎn)化成自身的讀者群體 進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館信息資源的覆蓋面 讓更多的人了解圖書館的資源并最大化地加以利用。

2.2有利于擴(kuò)大圖書館的宣傳效果

受傳統(tǒng)宣傳方式受眾面窄的限制 報(bào)紙、海報(bào)、宣傳折頁等宣傳方式僅能滿足訂閱報(bào)紙及到館人群了解圖書館信息的需求。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)具有信息發(fā)布便利、傳播速度快、影響范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn) 從而突破了這種局限。圖書館借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)將極大地?cái)U(kuò)大圖書館在館藏資訊、活動(dòng)預(yù)告、業(yè)務(wù)情況、館員掠影等各個(gè)方面的宣傳效果及影響范圍。

圖書館應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái) 推進(jìn)圖書館服務(wù)、宣傳手段多樣化 并充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)用戶的自媒體功能 調(diào)動(dòng)自媒體積極性 利用自媒體自由、平民化的特點(diǎn) 為圖書館所用 為圖書館的宣傳增添力量。

2.3有助于發(fā)揮讀者對(duì)圖書館建設(shè)的重要作用

圖書館建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展建立在堅(jiān)實(shí)的讀者基礎(chǔ)上。一方面 服務(wù)讀者是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 及時(shí)了解讀者需求有助于圖書館進(jìn)一步改善自身工作 從而更好地服務(wù)讀者；另一方面 充分調(diào)動(dòng)讀者積極性 發(fā)揮其對(duì)圖書館建設(shè)的積極作用也是圖書館可持續(xù)發(fā)展中的重要因素。

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的運(yùn)用將拉近圖書館與讀者的距離 提供讀者參與圖書館建設(shè)的機(jī)會(huì)。充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái) 圖書館不僅可以迅速、及時(shí)地獲得讀者反饋、回答讀者疑問 并根據(jù)讀者的建議與意見改進(jìn)工作中的不足 而且可以通過開展讀者互動(dòng)交流工作 促進(jìn)圖書館建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。

陳璐：新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)在圖書館工作中的運(yùn)用3借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)建設(shè)新時(shí)代圖書館

3.1通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)提供圖書館數(shù)據(jù)信息 促進(jìn)權(quán)威知識(shí)的共享與傳播

通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái) 圖書館可憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì) 利用最先進(jìn)的信息傳播通道 將館內(nèi)的數(shù)據(jù)信息以讀者所需的便捷方式展現(xiàn) 快速實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源利用率與覆蓋面的進(jìn)一步擴(kuò)大 促進(jìn)館內(nèi)豐富、權(quán)威知識(shí)的共享與傳播。

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)特別是微博、微信等人氣較高的社交工具在手機(jī)上的植入率極高 圖書館借助這些平臺(tái)導(dǎo)入書目、論文檢索、數(shù)字資源、視頻資源、圖書館導(dǎo)航等模塊功能或是鏈接圖書館官方網(wǎng)站相關(guān)功能頁面 將為平臺(tái)用戶搜素信息提供極大的便利。此外 圖書館還應(yīng)積極推進(jìn)紙質(zhì)資源的數(shù)字化 豐富圖書館信息資源以擴(kuò)展圖書館服務(wù)能力。讀者可省去訪問、登錄圖書館再進(jìn)行搜尋的一系列麻煩 在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)權(quán)威知識(shí)的快速獲得。

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)不僅可為讀者搜索知識(shí)提供便利 還可一改圖書館信息資源被動(dòng)等候搜索使用的狀況 主動(dòng)為讀者推送與時(shí)俱進(jìn)的信息服務(wù)。由于人氣網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)擁有龐大的用戶群體 圖書館若能積極、用心地經(jīng)營(yíng)自己的社交賬戶 經(jīng)常性地發(fā)布有用甚至是有趣的知識(shí)內(nèi)容 圖書館將實(shí)現(xiàn)平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)化為讀者的可能 并逐漸形成固定、忠實(shí)的讀者群體。而讀者群體的擴(kuò)大亦將大大提升圖書館信息的利用率 有利于最大限度地發(fā)揮圖書館的知識(shí)庫作用。

3.2借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)大力宣傳圖書館工作 擴(kuò)大圖書館影響力

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)具有傳播信息即時(shí)、生動(dòng) 傳播速度快等特點(diǎn) 而大眾利用較多的微博、微信、豆瓣、各高校BBS等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)各具特點(diǎn) 圖書館可利用各平臺(tái)的不同優(yōu)勢(shì) 快速、及時(shí)地以文字、照片甚至視頻的形式宣傳圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。

微博具有開放性的特點(diǎn)。微博內(nèi)容以所有人可見的形式向大眾敞開大門 無論某一用戶是否關(guān)注某一微博賬號(hào)都可瀏覽到所有的微博信息 而關(guān)注該微博賬號(hào)的用戶將第一時(shí)間接收到該賬號(hào)所發(fā)的信息。圖書館利用微博可將一些大型活動(dòng)或是突發(fā)事件的有趣花絮 以照片加一句話的形式快速地在微博上發(fā)布 其快捷性、實(shí)時(shí)性以及現(xiàn)場(chǎng)感將超過其他媒體的效果。如：國(guó)家圖書館于2013年5月開通新浪微博 設(shè)置預(yù)告、每日經(jīng)典誦讀、書刊推薦、館藏精品、國(guó)圖新聞、業(yè)界動(dòng)態(tài)等。在一年的時(shí)間內(nèi) 國(guó)家圖書館微博發(fā)展了170，459名粉絲、發(fā)布了2，756條微博[6]。此外 微博開放性的特點(diǎn)還允許讀者之間在某一條信息下進(jìn)行自由發(fā)言與互動(dòng)交流 有利于進(jìn)一步擴(kuò)大信息產(chǎn)生影響的持續(xù)時(shí)間。

微信相較于微博更具私密性的特征。微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容僅當(dāng)某一用戶關(guān)注該賬號(hào)后才可見。而且微信公眾平臺(tái)每日只可發(fā)送一次信息 最多涵蓋8條消息 若當(dāng)日已用完可發(fā)送額度 便需等待第二天才可再次發(fā)布消息。微信在即時(shí)性方面略遜于微博 但由于其具有即時(shí)聊天、語音聊天、視頻聊天等便利的即時(shí)連線功能 而成為幾乎所有手機(jī)內(nèi)必不可少的應(yīng)用工具。微信所具有的私密性特點(diǎn)促使信息傳播更具有針對(duì)性和有效性。如：深圳圖書館應(yīng)用微信作為交流通道 通過自動(dòng)智能應(yīng)答、人工實(shí)時(shí)交互問答等模式與讀者進(jìn)行在線互動(dòng) 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送[7]。

豆瓣類似一個(gè)評(píng)論網(wǎng)站 提供各種書評(píng)、影評(píng)、樂評(píng)等。豆瓣強(qiáng)調(diào)小組 即有相同愛好或興趣的小圈子 是一種以書等具體物體為媒介的人脈關(guān)系網(wǎng)。根據(jù)豆瓣的特點(diǎn) 圖書館可在該平臺(tái)上適時(shí)開展導(dǎo)讀活動(dòng) 并在平臺(tái)上形成交流群體 突破原先在館內(nèi)辦讀書活動(dòng)的界限 充分發(fā)揮圖書館的導(dǎo)航作用 推進(jìn)全民閱讀工作的開展。

高校BBS的受眾為大學(xué)生 圖書館可根據(jù)這一特點(diǎn) 再結(jié)合不同高校的性質(zhì) 有針對(duì)性地投放活動(dòng)預(yù)告信息和志愿者征集信息。

圖書館利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái) 不僅可以圖文和視頻的形式對(duì)圖書館各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)進(jìn)行宣傳 還可擴(kuò)大對(duì)圖書館自身業(yè)務(wù)的宣傳。圖書館可適當(dāng)開發(fā)簡(jiǎn)單有趣的圖書館業(yè)務(wù)游戲 通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)推送給讀者 讀者可在游戲中了解圖書的采訪、編目、上架、借還等工作流程 體驗(yàn)館員工作 感受圖書館的魅力。

3.3依托網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)促進(jìn)圖書館與讀者間的交流 發(fā)揮讀者對(duì)圖書館建設(shè)的積極作用

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)具有互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn) 圖書館依托網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的這一特點(diǎn)能夠及時(shí)與讀者進(jìn)行有效的交流與溝通 在了解、解決讀者需求的同時(shí) 又能充分調(diào)動(dòng)讀者積極性 共同促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

圖書館以往大多采用讀者座談會(huì)的形式與讀者進(jìn)行交流 了解讀者對(duì)圖書館工作的建議及意見 但由于時(shí)間、空間、地理位置及活動(dòng)形式單調(diào)等限制 導(dǎo)致收集到的反饋信息有很大局限 而利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)則可很好地解決這一短板。圖書館可充分發(fā)揮幾大人氣網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的不同特點(diǎn) 有針對(duì)性地開展館員在線咨詢服務(wù)、視頻讀者座談會(huì)、讀者投票等多種形式的活動(dòng)與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流。

利用微博開放性的特點(diǎn) 圖書館可就某一主題發(fā)起投票、意見征詢等活動(dòng) 該主題可以是館內(nèi)布局的變更、便民服務(wù)的提供、讀者最喜愛的館員評(píng)選 也可是好書推薦、活動(dòng)創(chuàng)意征集等 通過讀者的網(wǎng)絡(luò)反饋 圖書館能夠及時(shí)了解讀者的想法 并據(jù)此進(jìn)一步改進(jìn)工作 以達(dá)到最好的反響。

微信便捷且?guī)в兴矫苄缘奶攸c(diǎn)使其更適合作為圖書館開展館員在線咨詢服務(wù)、在線交流等活動(dòng)平臺(tái)。微信的私密性保證了讀者間的咨詢互不干擾 也更便于讀者暢所欲言地提出個(gè)人的看法及建議。微信還有語音留言的功能 也為圖書館與讀者交流工作的開展提供了便利。此外 微信還具有在線支付的便捷功能 圖書館依托微信建成讀者手中的掌上圖書館后 還可利用微信的支付功能為讀者提供在線繳納辦理圖書借閱證押金、借閱逾期的滯還金及圖書污損或丟失賠償金等。

網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)（Webinar）是一種利用流媒體技術(shù)的全新會(huì)議模式。其將傳統(tǒng)研討會(huì)從實(shí)地搬到了網(wǎng)絡(luò) 具有時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣、互動(dòng)性高、舉辦和參與成本低等諸多特點(diǎn)。圖書館利用網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的形式可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)讀者座談會(huì)的網(wǎng)絡(luò)舉辦 便于身處不同地點(diǎn)的讀者參與座談 擴(kuò)大座談的廣度與效果。國(guó)際圖聯(lián)近年來經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)擴(kuò)大自身的影響力。

圖書館通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)與讀者積極互動(dòng) 一方面可通過讀者的提問及反饋意見進(jìn)一步完善自身工作中的不足 另一方面也可增進(jìn)與讀者間的親密度 提升讀者關(guān)注圖書館各項(xiàng)活動(dòng)的興趣 進(jìn)而激發(fā)讀者自媒體的潛能 充分發(fā)揮自媒體讀者轉(zhuǎn)發(fā)、宣傳圖書館各項(xiàng)服務(wù)的作用 進(jìn)一步推進(jìn)新時(shí)代圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

4結(jié)語

綜上所述 圖書館利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái) 對(duì)提升信息資源的利用率和覆蓋面 擴(kuò)大圖書館的宣傳效果 調(diào)動(dòng)讀者積極性等方面具有不可估量的作用。隨著不可阻擋的網(wǎng)絡(luò)社交熱潮在全世界的興起 應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)將是圖書館信息傳播方式的一次巨大革新。圖書館應(yīng)該把握這一契機(jī) 通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)提供圖書館豐富的數(shù)據(jù)信息 促進(jìn)館內(nèi)豐富、權(quán)威知識(shí)的共享與傳播；借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)大力宣傳圖書館工作 促進(jìn)圖書館與讀者間的交流 進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)能力 從而實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)價(jià)值的最大化。

參考文獻(xiàn)：

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[4]騰訊發(fā)布2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告[EB/OL].[2016-02-25].http：//www.cac.gov.cn/2015-08/24/c_1116346585.htm.

[5]2015年微博用戶發(fā)展報(bào)告[EB/OL].[2016-02-25].http：//www.199it.com/archives/

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[6][7]汪瓊 陳偉.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體對(duì)圖書館行業(yè)發(fā)展的影響研究[J].圖書館雜志 2015（12）：69-76.

（編校：崔萌）