淺議少兒圖書館的服務定位與發(fā)展目標

關鍵詞：少兒圖書館；“五度”服務；定位；發(fā)展目標

摘要：文章闡述了少兒圖書館“五度”服務理念以及基于“五度”服務理念的少兒圖書館服務定位和發(fā)展目標。

中圖分類號：G258.7文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0066-02

少兒圖書館是面向廣大少年兒童開放的公益性文化事業(yè)單位。在知識與信息飛速發(fā)展的今天，少年兒童對公共少兒圖書館服務需求不斷增加，社會對少兒圖書館的服務理念、服務方式、服務水平、服務內(nèi)涵、服務評價等提出了更高的要求。如何充分發(fā)揮少兒圖書館的職能作用，更好地服務于少年兒童，這已成為少兒圖書館人應該理性思索的課題。筆者認為，堅持“五度”服務是新形勢下少兒圖書館具有前瞻性的發(fā)展理念，基于“五度”理念來規(guī)劃少兒圖書館的建設與發(fā)展，有利于少兒圖書館服務的準確定位和持續(xù)健康發(fā)展。

1堅守“有溫度”的服務理念

1.1堅守有溫度的服務，是少兒圖書館發(fā)展的基本需求

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，少兒讀者的圖書閱讀習慣受到了嚴重的沖擊，動感和聲音甚至視覺需求都能得到滿足的網(wǎng)絡和微信直接而又快捷，實用方便和多樣化的功能已經(jīng)得到了越來越多的少兒讀者的青睞，越來越多的少兒讀者正在逐漸遠離圖書，遠離那些曾經(jīng)影響過一代又一代人的散發(fā)著濃郁墨香的圖書讀物。這對于少兒圖書館來說，無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。如何把少兒讀者重新凝聚到傳統(tǒng)的圖書閱讀上來，從而繼續(xù)有效地發(fā)揮傳統(tǒng)圖書潛移默化的引導和熏陶作用，這將是少年兒童圖書館人必須探討和思考的一個重要課題。而用有溫度的服務把少兒讀者引導到圖書閱讀上來，培養(yǎng)他們良好的閱讀習慣，保存少兒讀者對圖書的一份親近與關愛，就是一個很好的辦法。

1.2堅守“有溫度”的服務，是針對特殊服務對象所采取的一種新的引導閱讀方法

少年兒童因為年齡和社會經(jīng)歷以及社會經(jīng)驗、情感依賴等諸多客觀條件的約束，決定了這樣一個社會群體具有很大的可塑性和可引導性，尤其是情感的依賴性，是這個特殊的社會群體所共有的一個特點，而這個特點恰恰就是少兒圖書館人針對這個特殊社會群體提供有的放矢的服務的有利契機和極好的切入點。有溫度的服務能夠使他們產(chǎn)生對圖書館的熱愛，從而產(chǎn)生閱讀興趣。

1.3堅守“有溫度”的服務，是城市精神文明建設的需要

城市文明建設呼喚著更有溫度的少兒圖書館，在摩肩接踵卻素不相識的城市人群中，圖書館無疑成為人們體會人間的溫暖，傳遞真愛力量的重要家園。這樣的圖書館能夠滋養(yǎng)每個少年兒童的心靈世界，在這樣的滋養(yǎng)過程中，圖書館人也能夠清晰地看到，少兒圖書館建設水平是城市文明的象征。少兒圖書館服務水平的提升，必然在促進城市精神文明建設上檔次、上水平的進程中發(fā)揮積極的作用。

2 創(chuàng)新“有廣度”的服務方式

2.1關注服務細節(jié)，提供360度服務

少兒圖書館所提供的服務不僅僅是傳遞信息，同時也要傳遞正能量。筆者提倡在實際工作中做到360度全方位服務：①一句問候。讀者走入圖書館，主動和讀者打聲招呼，讓讀者感到被尊重。②一個動作。要認真對待讀者的每一次借閱，電腦掃描完成所借圖書，要把書輕輕放到讀者可以拿到的地方，并溫馨提示讀者拿好借書證和下次還書日期。③一杯熱水。在寒冷的冬天，一杯熱水會為讀者帶去發(fā)自內(nèi)心的溫暖。④一個“認領箱”。在實際工作中，有讀者丟落東西現(xiàn)象，有時館員無法找到主人，就在醒目位置放一個“讀者遺失物品認領箱”，這樣方便讀者下次借還圖書時找到自己所丟落的物品。⑤一個微笑。笑容永遠是親和力的催化劑，一個優(yōu)雅的微笑會讓讀者有幸福的感覺。要知道工作中沒有小事，點石成金，滴水成河，只有認真對待自己工作中的所有環(huán)節(jié)，進行全方位的服務，才能獲得讀者的好感。

2.2拉長服務時間，實行365天開館

少年兒童只有在自己走出校門時才有時間和機會去圖書館，其中包含午休時間、節(jié)假日、寒暑假、周末等時間，那么就會與工作人員上班時間發(fā)生沖突；有的少年兒童放學后去圖書館，每次剛走到圖書館，還沒來得及開始查找圖書，下班的鈴聲就響了。這就要求圖書館工作人員自覺延長服務時間，延遲下班時間為小讀者服務。在節(jié)假日、周末期間，會有很多小讀者選擇到圖書館，這就要求圖書館工作人員放棄節(jié)假日、周末和家人團聚的機會，認真做好讀者服務工作。少兒圖書館服務對象的特殊性要求少兒圖書館必須堅持365天全天候開館，以方便讀者隨時借閱。

2.3延伸服務觸角，實現(xiàn)360度輻射

少兒圖書館是靜止不動的，怎么能讓館藏動起來，讓圖書館有限的資源得到共享？不斷延伸服務觸角，最大限度地輻射更多的少年兒童已成為新的課題。盤錦市少兒圖書館已經(jīng)開始了“小館變大館，一館變多館”的嘗試，在偏遠的學校、幼兒園、社區(qū)、軍營、少兒管教所等建立了分館、愛心書屋和圖書流通站，讓館藏動起來，把服務延伸到館外。

3挖掘“有深度”的服務內(nèi)涵

3.1從簡單的借還到全方位的服務

由于傳統(tǒng)的少兒圖書館館藏資源以印刷體為主，并且少兒讀者的閱讀需求大多是娛樂消遣型的，因此，長期以來書刊的借閱流通服務在讀者服務中占有重要地位。隨著信息傳播手段的日益多元化和素質(zhì)教育在廣大中小學校中的普及，少年兒童的閱讀需求與閱讀行為也隨之發(fā)生了改變，主要表現(xiàn)為閱讀內(nèi)容、閱讀渠道、閱讀理念都發(fā)生了一定的變化。因此，少兒圖書館要挖掘有深度的服務內(nèi)涵，從簡單的借還到“全方位服務”，不僅要深化傳統(tǒng)的流通服務，還要開展電子閱讀、特色閱讀、信息檢索、參考咨詢服務。

3.2打破傳統(tǒng)的藏書—外借—閱覽的小格局

順應時代的發(fā)展，讓計算機技術、數(shù)字化技術、遠程通信技術在少兒圖書館得到廣泛的應用，實現(xiàn)館藏資源—資源使用—上網(wǎng)數(shù)字閱讀—多媒體借閱—網(wǎng)站鏈接等大格局，開通網(wǎng)上借閱、網(wǎng)上檢索、網(wǎng)上咨詢等，使信息資源的存取突破時空的限制，大大方便讀者，拉近讀者與館藏資源的距離，更好地發(fā)揮少兒圖書館的職能作用，提高館藏資源的利用率。

孫麗，淺議少兒圖書館的服務定位與發(fā)展目標4提升“有準度”的服務水平

4.1不斷學習，精湛自己的業(yè)務

少兒圖書館讀者服務工作內(nèi)容的變化、角色的變化和手段的變化，對少兒圖書館讀者服務工作人員來說必然會提出很多新的要求。準確的服務來自精湛的業(yè)務，這就要求圖書館工作人員必須增強緊迫感，與時俱進，不斷加強業(yè)務學習，提高專業(yè)技能，補充其他相關學科知識（如心理學等）；努力學習禮儀知識，在為讀者服務時做到舉止文明、行為高雅，讓小讀者耳濡目染，使自己在為讀者服務過程中隨心所欲、游刃有余。

4.2掌握閱讀方向，巧妙引導

根據(jù)讀者的閱讀心理引導借閱、輔導閱讀。因為少年兒童時期是一個人的閱讀心理從不成熟到成熟的發(fā)展時期，其閱讀心理的發(fā)展離不開閱讀活動過程中的正確引導。只有因材施教，因勢利導，巧妙引導，才能讓孩子愛上閱讀，這是少兒圖書館工作者的責任。當人們在快樂的狀態(tài)下去完成一件事情時，會做得又快又好，其實，孩子閱讀也是一樣。當他們把閱讀看成是一種生活的過程去享受，就會樂于接受閱讀帶來的新知識。少兒圖書館人要遵循孩子心智成長的自然規(guī)律，誘導他們的興趣發(fā)展，培養(yǎng)他們良好的習慣，發(fā)揮管理員的積極作用，幫助孩子樹立快樂的心態(tài)和學習方式，為孩子營造一種快樂的學習氛圍，讓他們在享受中接受閱讀所帶來的快樂。

5推廣“有力度”的服務評價

圖書館提供的服務大部分是無形的，服務是一種過程，一種體驗。讀者的評價是檢驗圖書館服務水平的重要標準：①環(huán)境。圖書室、閱覽室環(huán)境清潔、安靜、整齊、舒適。②人員。圖書館管理工作人員熱情、認真、主動，有專業(yè)能力。③設備。圖書館設施先進、齊全，能滿足功能需要。④文獻。圖書館的文獻資源符合工作性質(zhì)與目標，數(shù)量多、質(zhì)量好、有特色。少兒圖書館要力爭達到以上服務標準，滿足讀者的需求。圖書館的主要職能不是本身創(chuàng)造價值，也不是自身利用價值，其根本任務是把知識與讀者的需求聯(lián)系起來，起到知識交流的中介作用，承擔起知識生產(chǎn)和知識利用的橋梁。“為書找人，為人找書”，是圖書館職業(yè)最簡明的表述。列寧曾經(jīng)說過：“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不是在于擁有多少珍本，而在于圖書館在人民中的流傳，吸引了多少讀者，如何迅速滿足讀者的要求。”

新形勢下少兒圖書館應該用“五度”理念來定位服務，不斷細化服務，不斷深化服務，努力提升服務水準和服務效益，讓小讀者滿意，形成對圖書館的依賴，從而促進少年兒童圖書館事業(yè)的良性發(fā)展。

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（編校：崔萌）