關(guān)于高校圖書館服務(wù)的思考

范宇

[摘要]高校圖書館服務(wù)目標(biāo)就是滿足用戶的不同需求，用戶可以從不同的角度體驗(yàn)到高質(zhì)量的服務(wù)帶給的身心愉悅度，盡力為讀者提供滿意的、高質(zhì)量的、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。文章闡述了高校圖書館服務(wù)文化的內(nèi)涵，探討構(gòu)建高校圖書館文化活動(dòng)的必要性。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；服務(wù)

隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，第三行業(yè)占比也迅速增長，顧客即上帝這一詞也深入人心，要想能夠長期發(fā)展，留住顧客是關(guān)鍵，所以人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，個(gè)個(gè)都是文化者，處處均顯文化味兒的新經(jīng)濟(jì)文化時(shí)代，也讓服務(wù)成了第一宗旨。這一常識，已經(jīng)成為了經(jīng)銷者的策略之一。作為新時(shí)代的高校圖書館也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代，提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。

1.高校圖書館服務(wù)的內(nèi)涵

當(dāng)下高校圖書館服務(wù)意識不夠強(qiáng)，服務(wù)欠缺深度，必須進(jìn)行深化改革和服務(wù)創(chuàng)新。然而，高校圖書館只是簡單的認(rèn)為擁有最大的圖書儲存量和海量的存儲，就成為了有競爭力的工作單位，將這些方面作為評論一個(gè)圖書館好壞的標(biāo)準(zhǔn)，而忽略了服務(wù)的重要性。所以圖書管理也就成為了高校圖書館工作者的主要任務(wù)，其中的主要工作也是把簡單的館藏檢索資源提供給讀者，然而忽略了用戶的實(shí)際操作，不去研究用戶的操作行為和操作實(shí)用性，嚴(yán)重缺乏人性化服務(wù)。這樣的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足用戶的需求。更不能滿足對高需求用戶的要求。這也是當(dāng)下高校圖書館必須進(jìn)行創(chuàng)新改革的重要原因。在當(dāng)下社會中一個(gè)企業(yè)生存的主要生命環(huán)節(jié)在于服務(wù)的優(yōu)劣，如果在服務(wù)方面不能夠讓用戶體驗(yàn)到消費(fèi)買到的服務(wù)，將使得客戶對這一企業(yè)失去信心，這個(gè)企業(yè)隨之面臨的將是走向消亡。所以服務(wù)的優(yōu)劣則是由企業(yè)文化的形式表現(xiàn)出來的，對于高校圖書館也是如此，所以圖書館文化也可以理解為圖書館服務(wù)文化，所以當(dāng)下圖書館必須在創(chuàng)新的過程中形成價(jià)值觀思維方式群體意識和行為準(zhǔn)則都要滿足客戶的需求。根據(jù)社會發(fā)展的總體要求來看，高校圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新成為了必然趨勢。如果高校圖書館不進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新就沒有發(fā)展前景。高校圖書館在大力倡導(dǎo)努力構(gòu)建和諧社會的同時(shí)也要貫徹以人為本的服務(wù)理念，不斷解放思想和開拓創(chuàng)新來滿足當(dāng)下的服務(wù)要求。

隨著國家對高等教育的不斷重視，高等教育的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，以及人才培養(yǎng)規(guī)格也逐漸呈現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)化，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)高校圖書館成為了擴(kuò)大這一戰(zhàn)略目標(biāo)的首要整改單位。學(xué)生在圖書館閱讀時(shí)，圖書館應(yīng)該為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的圖書館文化。圖書館在開展活動(dòng)時(shí)應(yīng)該拋棄舊的思想，敢于創(chuàng)新，提升大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。

2.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容的定位

2.1完善圖書館管理制度

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的首要目標(biāo)，是有利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展和提升高校知名度的有力體現(xiàn)。

圖書館制度是指圖書館工作人員和讀者都必須共同遵守的具有法律性質(zhì)的指導(dǎo)工作條例，章程，規(guī)則和辦法。是圖書館管理員和讀者共同維護(hù)的一個(gè)準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則的執(zhí)行效果決定著整個(gè)圖書館的運(yùn)營情況，這是一個(gè)圖書館必不可少的。高校圖書館的運(yùn)營好壞取決于讀者的真實(shí)評價(jià)。如果讀者對圖書館具有較高的評價(jià)，并且能夠正確遵守圖書館管理章程，這說明圖書館在運(yùn)營過程中能夠滿足讀者閱讀方面要求。工作人員在服務(wù)過程中的專業(yè)性和紀(jì)律性能提高讀者閱讀興趣，給圖書館營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，能將圖書館建立成一個(gè)讓讀者和管理員都認(rèn)可的優(yōu)秀單位。還能促進(jìn)圖書館管理員工作服務(wù)積極性，將圖書館服務(wù)文化融入到管理工作中去。這一制度不僅能促進(jìn)管理員的工作效率，還能讓讀者真正融入到圖書館管理工作中去。

2.2提高管理員素質(zhì)

圖書館服務(wù)的質(zhì)量主要由管理員的素質(zhì)決定，所以要加強(qiáng)圖書管理員的綜合素質(zhì)管理，提升管理員的綜合素質(zhì)，組織管理員進(jìn)行管理服務(wù)培訓(xùn)，來提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量。文化禮儀是個(gè)人文化素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，所以工作人員要在日常生活工作中體現(xiàn)出高素質(zhì)的服務(wù)水平。高校圖書館是一個(gè)為讀者提供服務(wù)的工作單位。工作人員的工作形象、工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了讀者的主觀印象，高校圖書館在對管理人員進(jìn)行素質(zhì)提升培訓(xùn)時(shí)要采納讀者的意見，搞明白讀者到底需要什么樣的服務(wù)，將需求結(jié)合到培訓(xùn)中。體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)態(tài)度。管理員在工作中的行為舉止要得體，形成一種互相學(xué)習(xí)工作氛圍。這些都是圖書館服務(wù)文化的重要組成部分。管理員在與讀者接觸過程中的舉止將成為圖書館服務(wù)的傳播載體。高校圖書館應(yīng)將圖書館管理員素質(zhì)進(jìn)行評比，也要讓讀者加入到這一評選環(huán)節(jié)，共同見證管理員的綜合服務(wù)素質(zhì)，讓讀者體驗(yàn)到圖書館的文化帶給他們的快樂，實(shí)現(xiàn)圖書館館員與讀者共同管理圖書館的目標(biāo)。

3.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新要選擇一個(gè)有效的目標(biāo)和路徑，決定好方向之后要堅(jiān)定不移地朝著這一方向努力發(fā)展，只有這樣高校圖書館才能早日成為高素質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)新工作單位，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還需要許多的努力，管理者和讀者都必須為這一目標(biāo)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中要做到①高校圖書館服務(wù)理念：高校圖書館在進(jìn)行服務(wù)理念創(chuàng)新時(shí)必須轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新、盡力做到有策略、靈活多樣地開展服務(wù)活動(dòng)。高校圖書館在改革創(chuàng)新過程中對圖書館服務(wù)質(zhì)量工作業(yè)績進(jìn)行考核、評審，建立健全考核方法評論體系，從綜合方向?qū)徍烁黜?xiàng)高效服務(wù)水平。徹底解放舊的思想意識，從根本上轉(zhuǎn)變觀念，使高校圖書館的服務(wù)真正體現(xiàn)以人為本的服務(wù)新理念。在服務(wù)理念上與國際接軌，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將高校圖書館藏書以數(shù)字化形式呈現(xiàn)給讀者。高校圖書館在針對服務(wù)特點(diǎn)時(shí)要有專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，與教學(xué)大綱相鏈接，真正做到高校圖書館為高等教育作出相應(yīng)的服務(wù)。在當(dāng)下高校辦學(xué)規(guī)模和管理水平不斷提高的前提下，高校圖書館應(yīng)跟上教學(xué)改革的步伐，真正做到高校圖書館服務(wù)水平與高校辦學(xué)同步，要在不同層次，多視角的方向滿足不同讀者的需求。真正體現(xiàn)改革創(chuàng)新的新特點(diǎn)。②高校圖書館服務(wù)探索與實(shí)踐：高校圖書館在進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)的理念探索與實(shí)踐過程中要做到培養(yǎng)讀者的信息素質(zhì)，管理員的綜合管理水平。如果高校圖書館一直秉承舊的思想方式來進(jìn)行圖書館管理，不進(jìn)行改革創(chuàng)新，就會逐漸失去其應(yīng)有的生命力，所以高校圖書館必須針對這些現(xiàn)象進(jìn)行不同的深化改革，創(chuàng)新服務(wù)，理解讀者的需求，充分體現(xiàn)高效性資源。③高校圖書館改革服務(wù)手段：圖書館在進(jìn)行探索服務(wù)手段創(chuàng)新的過程中，必須加強(qiáng)服務(wù)手段改革。在改革過程中規(guī)章制度在進(jìn)行宣傳時(shí)都能夠充分了解和運(yùn)用閱讀制度。加大加強(qiáng)服務(wù)宣傳力度，特別是針對開設(shè)的新項(xiàng)目，要進(jìn)行如期的文獻(xiàn)傳播，使讀者能夠真正了解到活動(dòng)的主要內(nèi)容。在宣傳過程中可以張貼海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)信息傳播、專題講座等一系列的宣傳活動(dòng)。充分讓讀者體會到活動(dòng)的意義所在。

結(jié)語

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是形勢所向，是高校圖書館必須經(jīng)歷的一個(gè)過程，順應(yīng)民眾的信息需求，結(jié)合高校資源共同發(fā)展高校圖書館服務(wù)項(xiàng)目，使高校圖書館在結(jié)合社會服務(wù)新理念的情況下滿足讀者的需求。只有能夠適應(yīng)新形勢下的服務(wù)才能夠適應(yīng)當(dāng)下服務(wù)的理念，才能夠讓圖書館長久的發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)

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