科技情報(bào)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的障礙與對(duì)策研究

尹宛玫

[摘要]面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有不斷增加產(chǎn)品的知識(shí)含量，不斷進(jìn)行管理和技術(shù)創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；科技情報(bào)；分析；研究

1、企業(yè)科技情報(bào)利用障礙分析

1.1信息有序化過(guò)程障礙

對(duì)科技文獻(xiàn)進(jìn)行加工、整理、收藏，使信息形成一定規(guī)律，便于檢索和交流，這個(gè)過(guò)程就是使信息有序化的過(guò)程。由于科技情報(bào)人員的心理、專業(yè)、見(jiàn)識(shí)和責(zé)任心的影響，對(duì)科技文獻(xiàn)的揭示、整序也因人而已，從而造成同類文獻(xiàn)置于不同的類，或相同內(nèi)容的文獻(xiàn)揭示的主題不一樣。另外由于企業(yè)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的各種整序制度的限制，對(duì)文獻(xiàn)信息的揭示還要受篇幅的影響，分類、主題詞、摘要并不一定能完全表達(dá)原文獻(xiàn)的主題思想，對(duì)檢索、查詢就有一定的影響。還有在加工整序過(guò)程中，由于工作的疏忽，常出現(xiàn)重復(fù)加工或遺漏現(xiàn)象，造成“一書(shū)多址”、“死書(shū)”現(xiàn)象。

1.2文獻(xiàn)管理及檢索方式障礙

由于借閱、倒架管理不善，造成文獻(xiàn)排架混亂或丟失現(xiàn)象；檢索時(shí)，情報(bào)人員檢索方式、提問(wèn)、組配的不同，檢索結(jié)果也不同，也會(huì)造成情報(bào)產(chǎn)品的失真，給情報(bào)利用造成障礙。

1.3信息交流的障礙信息源障礙

由于受傳統(tǒng)工作方式及報(bào)酬等的影響，情報(bào)人員對(duì)企業(yè)內(nèi)的各類信息（如市場(chǎng)、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等）及企業(yè)科研動(dòng)態(tài)、發(fā)展目標(biāo)等不夠重視，對(duì)企業(yè)情報(bào)需求缺乏主動(dòng)了解。再加上企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置限制，企業(yè)內(nèi)各職能部門之間缺少必要的信息交流，各部門都在工作范圍內(nèi)搜尋自己所需的情報(bào)信息，而對(duì)企業(yè)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)能力并不了解。因此科技情報(bào)機(jī)構(gòu)與企業(yè)情報(bào)用戶之間常常缺少必要的交流，許多針對(duì)性強(qiáng)、準(zhǔn)確率高的有用情報(bào)難以及時(shí)傳遞到企業(yè)情報(bào)用戶手中，而情報(bào)用戶（如決策者、科技人員等）的前次情報(bào)利用結(jié)果和往后的情報(bào)需求也無(wú)法及時(shí)反饋給情報(bào)人員。這樣由于信息交流不通暢，傳遞與反饋之間就有一定的盲目性，情報(bào)人員的服務(wù)不盡如人意，企業(yè)內(nèi)的科技情報(bào)需求得不到滿足，從而使企業(yè)情報(bào)用戶對(duì)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)失去應(yīng)有的信心。

2、企業(yè)科技情報(bào)交流利用分析

2.1障礙是影響企業(yè)利用情報(bào)的關(guān)鍵

企業(yè)科技情報(bào)利用障礙產(chǎn)生于科技情報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)、傳遞、利用全過(guò)程，只有針對(duì)這個(gè)開(kāi)放式的系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，才能消除各種障礙，有效提高情報(bào)利用率。加強(qiáng)科技文獻(xiàn)有序化過(guò)程的管理，情報(bào)用戶障礙情報(bào)用戶，障礙是影響科技情報(bào)利用的關(guān)鍵。用戶的情報(bào)需求與滿足主要受用戶的情報(bào)意識(shí)、認(rèn)知能力、消化吸收能力、支付能力等幾方面影響。

2.2企業(yè)科技情報(bào)交流利用分析

消除信息源障礙最基本的對(duì)策。首先是全面、準(zhǔn)確地收集各種對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有用的情報(bào)信息。利用企業(yè)下?lián)艿挠邢藿?jīng)費(fèi)，最大限度地收集與企業(yè)特別是技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的各種信息載體，參加與企業(yè)有關(guān)的各種專業(yè)信息網(wǎng)，及時(shí)收集網(wǎng)員之間的各種情報(bào)信息，還要及時(shí)收集互連網(wǎng)上的有用信息。其次要制訂操作性強(qiáng)的信息加工的具體規(guī)章制度，從制度上約束情報(bào)人員和情報(bào)用戶的行為，對(duì)文獻(xiàn)加工整序、檢索、借閱等按規(guī)章辦事；同時(shí)制度上要求文獻(xiàn)的加工整序過(guò)程中，對(duì)分類、著錄、標(biāo)引詞的選取、摘錄內(nèi)容的多少進(jìn)行取舍，要求新到或借閱的各種文獻(xiàn)資料要準(zhǔn)確、及時(shí)上架，保證文獻(xiàn)與索取號(hào)一一對(duì)應(yīng)，要求企業(yè)用戶限期歸還各種文獻(xiàn)資料，并對(duì)情報(bào)利用情況和進(jìn)一步的情報(bào)需求及時(shí)反饋。再次要建好本企業(yè)科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇適當(dāng)?shù)臋z索工具，并組織好手工檢索目錄，一旦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障或停電時(shí)仍可以利用傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)手段，及時(shí)為企業(yè)用戶服務(wù)。

2.3企業(yè)科技情報(bào)障礙分析對(duì)策

科技情報(bào)工作是一項(xiàng)知識(shí)密集的復(fù)雜工作，企業(yè)科技情報(bào)人員除有信息采集、加工、整序、調(diào)研、傳播的能力外，還需要有與本企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)及較高的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。（1）根據(jù)企業(yè)的需要，加強(qiáng)情報(bào)人員各種技能的培養(yǎng)，使之對(duì)科技文獻(xiàn)的揭示、整序能力增強(qiáng)，能利用情報(bào)語(yǔ)言準(zhǔn)確表達(dá)各種文獻(xiàn)的真實(shí)內(nèi)容，便于情報(bào)用戶的檢索。并且對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新等要有一個(gè)全方位的了解和掌握，能根據(jù)企業(yè)用戶的需求，有的放矢地傳遞情報(bào)產(chǎn)品。（2）要提高情報(bào)人員的素質(zhì)更新觀念，培養(yǎng)具有一種現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、文明意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，構(gòu)建自主、自強(qiáng)、進(jìn)取、開(kāi)放、科學(xué)、創(chuàng)造等特性，能站得高、看得遠(yuǎn)，把握住企業(yè)的脈搏，為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展作出情報(bào)人員應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（3）到位、做扎實(shí)，情報(bào)機(jī)構(gòu)只有收縮戰(zhàn)線，依據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則，圍繞本企業(yè)中心業(yè)務(wù)，如技術(shù)創(chuàng)新這一獨(dú)特需求，集中人力、物力，主動(dòng)為企業(yè)的技術(shù)中心進(jìn)行科技情報(bào)服務(wù)。（4）個(gè)性化主動(dòng)情報(bào)服務(wù)就是傳統(tǒng)的定題跟蹤情報(bào)服務(wù)，是一種全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)方式，很受情報(bào)用戶的歡迎。情報(bào)人員根據(jù)用戶在不同創(chuàng)新階段的情報(bào)需求，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞所需的情報(bào)產(chǎn)品，并及時(shí)掌握用戶的反饋信息，隨時(shí)調(diào)整科技情報(bào)研究和服務(wù)方向。（5）在企業(yè)局域內(nèi)自己的網(wǎng)站上開(kāi)發(fā)個(gè)性化主動(dòng)情報(bào)服務(wù)界面，根據(jù)用戶上次的情報(bào)需求，主動(dòng)地生成滿足用戶需求的檢索結(jié)果，便于用戶直接篩選和查詢。通過(guò)這種主動(dòng)的情報(bào)服務(wù)，就可消除信息在傳遞過(guò)程中因情報(bào)人員與用戶缺乏勾通而產(chǎn)生的種種障礙。（6）建設(shè)現(xiàn)代化的情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，提高企業(yè)情報(bào)用戶獲取科技情報(bào)的能力，網(wǎng)上信息浩如煙海，是企業(yè)科技信息的一個(gè)重要來(lái)源。由于受上網(wǎng)費(fèi)用、檢索方法及專業(yè)信息網(wǎng)要先注冊(cè)等門檻過(guò)高的限制，企業(yè)情報(bào)用戶自己上網(wǎng)檢索的并不多。（7）企業(yè)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)網(wǎng)上信息檢索服務(wù)，增加本企業(yè)信息源，充分利用熟悉網(wǎng)上檢索的特長(zhǎng)，為企業(yè)情報(bào)用戶服務(wù)。（8）要充分發(fā)揮企業(yè)局域網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，建好自己的網(wǎng)站，并建好科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的通用平臺(tái)，這樣就能及時(shí)發(fā)布與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的各種信息，情報(bào)用戶也能通過(guò)自己的計(jì)算機(jī)終端直接查詢、檢索該數(shù)據(jù)庫(kù)，并及時(shí)反饋各種信息需求，加強(qiáng)了情報(bào)人員與用戶的勾通和交注，更容易消除信息在交流中的障礙，增強(qiáng)情報(bào)用戶對(duì)企業(yè)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的信心。（9）企業(yè)科技情報(bào)用戶常處于生產(chǎn)、科研第一線，工作繁忙，沒(méi)時(shí)間到情報(bào)機(jī)構(gòu)來(lái)檢索情報(bào)信息，而且在有情報(bào)需求時(shí)，往往不知如何能及時(shí)準(zhǔn)確地檢索到自己所需的情報(bào)信息。（10）情報(bào)人員除滿足其情報(bào)需求外，首先要提高其情報(bào)意識(shí)，使其不論在有無(wú)情報(bào)需求時(shí)，都有一種對(duì)情報(bào)信息的敏感性，在眾多的情報(bào)信息中能進(jìn)行取舍。其次再教授一些情報(bào)知識(shí)，諸如文獻(xiàn)載體的種類、有序化的規(guī)則、檢索方法等，尤其是網(wǎng)上查詢各種搜索引擎的特點(diǎn)及使用方法，加強(qiáng)個(gè)性化主動(dòng)情報(bào)服務(wù)。

3、結(jié)論

由于企業(yè)情報(bào)需求十分廣泛，包括市場(chǎng)、技術(shù)、政策、金融、競(jìng)爭(zhēng)等情報(bào)，而科技情報(bào)機(jī)構(gòu)人力、物力都十分有限，為了把情報(bào)服務(wù)做好，只要企業(yè)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)從自身出發(fā)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，人員培訓(xùn)，采用先進(jìn)的情報(bào)服務(wù)手段；只要情報(bào)人員積極地與情報(bào)用戶進(jìn)行交流，開(kāi)展個(gè)性化主動(dòng)情報(bào)服務(wù)，就能提高科技情報(bào)利用率，增強(qiáng)企業(yè)情報(bào)用戶對(duì)情報(bào)機(jī)構(gòu)的信任，使科技情報(bào)工作更好的為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。