基于電子商務(wù)鏈的第三方外包服務(wù)平臺創(chuàng)新研究

丁慧平　侯文華

摘要：創(chuàng)新對于第三方外包服務(wù)平臺有著重要的作用。文章對中國最早的第三方外包服務(wù)商天津鼎韜公司進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研， 運(yùn)用基于價值鏈的電子商務(wù)創(chuàng)新理論，從電子商務(wù)鏈、商務(wù)活動和商務(wù)應(yīng)用三個角度，分別對經(jīng)營模式、價值模式、技術(shù)模式、信用模式四個方面進(jìn)行分析。通過對天津鼎韜集團(tuán)進(jìn)行全面的解析，總結(jié)出符合中國國情的第三方服務(wù)外包平臺創(chuàng)新模式，最后對該模式發(fā)展進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：第三方外包服務(wù)平臺；電子商務(wù)鏈；云外包；中國外包網(wǎng)；創(chuàng)新

一、 引言

雖然在政府的大力支持和外包企業(yè)的不懈努力下，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了重大發(fā)展，但是中國服務(wù)與國外服務(wù)外包業(yè)發(fā)展相比，仍面臨激烈的國際競爭，通過對外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析發(fā)現(xiàn)，具有高度整合性的第三方服務(wù)外包平臺是聯(lián)系國外發(fā)包商和國內(nèi)接包商的中介，是中國與國際外包市場的橋梁，可以推介中國本土的企業(yè)走向國際市場，并引進(jìn)國外優(yōu)秀服務(wù)外包商來中國開拓業(yè)務(wù)和市場；而中國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要政府，服務(wù)企業(yè)和相關(guān)支援服務(wù)機(jī)構(gòu)等三方面的共同努力，行業(yè)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)，且對產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著重要作用。創(chuàng)新對第三方外包服務(wù)平臺具有重要的意義，如何能使中國與國際外包市場的連接，構(gòu)建離岸外包和總包業(yè)務(wù)接通全球外包市場鏈的平臺是具有至關(guān)重要的意義。

二、 理論綜述

商務(wù)模式（Business Model，也譯作商業(yè)模式）應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競爭表現(xiàn)形式，即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個整體，協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵。歐洲學(xué)者Paul Timmers認(rèn)為商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制，它包括三個要素：（1）商務(wù)活動參與者在價值鏈創(chuàng)造過程中的角色和作用；（2）商務(wù)活動參與者的潛在利益；（3）企業(yè)的利潤來源。Paul Timmers認(rèn)為隨著環(huán)境的創(chuàng)新，價值鏈面臨毀滅和重建，即一些不能適應(yīng)當(dāng)時發(fā)展環(huán)境的商務(wù)形式將會消失，而新的商務(wù)模式也隨即建立起來。

因此，Paul Timmers根據(jù)商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和整合能力的不同，在1999年將電子商務(wù)模式分為電子商店（E-shop）、電子采購（E-procurement）、電子商城（E-mall）、電子拍賣（E-auction）、虛擬社區(qū)（Virtual Community）、協(xié)作平臺（Collaboration Platform）、第三方市場（Third-party Marketplace）、價值鏈整合商（Value Chain integrator）、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服務(wù)（Trust Services）等11類。如圖1所示，電子商店僅包含營銷職能，且創(chuàng)新程度最低（可看成是傳統(tǒng)商店模式在Internet上的應(yīng)用），因此處在左下角；電子采購、電子商城、電子拍賣等都只有單一的功能，因此在下方；而虛擬社區(qū)、第三方市場整合了多種功能，在上方。價值鏈整合商的整合能力和創(chuàng)新程度最高，因而處在右上角。

三、 研究方法及結(jié)構(gòu)

本文通過電子商務(wù)三維分析模型來分析中國外包網(wǎng)外包行業(yè)第三方平臺創(chuàng)新模式，從案例研究的基本思路出發(fā)，基于電子商務(wù)鏈三維模型進(jìn)行典型案例的分析與探索。

1. 三維分析模型。電子商務(wù)三維分析模型是指商務(wù)鏈、商務(wù)活動和商務(wù)應(yīng)用維度三個角度來分析，采用電子商務(wù)三維分析框架，可以系統(tǒng)、全面地了解電子商務(wù)案例企業(yè)的發(fā)展情況，進(jìn)而更深入地了解該電子商務(wù)模式。

（1）外包服務(wù)商務(wù)鏈。電子商務(wù)鏈?zhǔn)怯脕砻枋鲭娮由虅?wù)的交易（商務(wù)）流程的綜合框架，揭示了電子商務(wù)的活動流程。對于外包服務(wù)的商務(wù)鏈則涉及發(fā)包方、接包方、交易平臺三者在交易前、交易中、交易后各個環(huán)節(jié)所從事的活動。

（2）電子商務(wù)活動中的一般可以歸納為六流，即：信息流、商流、資金流、物流，人員流與信用流，具體到外包服務(wù)平臺而言，發(fā)包方和服務(wù)方之間主要有交易流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)流等四個流組成，本文將結(jié)合四個流來分析中國外包網(wǎng)電子商務(wù)模式創(chuàng)新。

（3）外包服務(wù)應(yīng)用維度分析。外包服務(wù)商務(wù)鏈僅代表的是服務(wù)外包務(wù)交易或商務(wù)活動的縱向流程，這一流程更多地按照交易或商務(wù)實(shí)施的前后劃分。它僅僅將交易或商務(wù)活動流程勾勒出來，而對各流程實(shí)施過程所包含的內(nèi)容并沒有進(jìn)行深入剖析，因此有必要從商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、信用模式等反映外包服務(wù)平臺整體活動的指標(biāo)來研究，同時可以用來分析外包服務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)。

2. 案例研究方法。在案例分析過程中，首先對鼎韜公司的建立時間、發(fā)展歷史等基本情況進(jìn)行了解。詳細(xì)分析該公司運(yùn)營的第三方外包服務(wù)平臺中國外包網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新。只有了解了案例企業(yè)的商業(yè)模式，才能知道該企業(yè)的盈利來源，然后從經(jīng)營模式、技術(shù)模式、信用模式等支撐模式來分析。這樣能系統(tǒng)了解中國外包網(wǎng)的創(chuàng)新模式發(fā)展情況及第三方外包服務(wù)平臺創(chuàng)新模式在中國的應(yīng)用與發(fā)展前景。

四、 案例研究

1. 企業(yè)基本情況。天津鼎韜外包服務(wù)有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服務(wù)平臺中國外包網(wǎng)于2007年3月8日正式對外發(fā)布。是中國第一家面向國際外包市場的網(wǎng)站和服務(wù)機(jī)構(gòu)，以中國外包產(chǎn)業(yè)為基本點(diǎn)，通過專業(yè)的第三方外包服務(wù)平臺，構(gòu)建了信息、交易、行業(yè)交流到中介服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)業(yè)鏈條，提供基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)外包解決方案。

2. 商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包服務(wù)平臺的商業(yè)模式創(chuàng)新主要涉及商業(yè)模式創(chuàng)新、參與者與利潤來源、市場環(huán)境，及其在特定的互聯(lián)網(wǎng)外包環(huán)境中創(chuàng)新的商業(yè)模式。

（1）商業(yè)模式創(chuàng)新。第三方外包平臺商業(yè)模式是為發(fā)包方和接包方提供中介平臺服務(wù)，國內(nèi)平臺大多以提供在線任務(wù)為主，鼎韜集團(tuán)旗下的中國外包網(wǎng)的商業(yè)模式較普通的第三方平臺其創(chuàng)新之處在于：以平臺整合聚集行業(yè)資源，通過線上和線下全面服務(wù)構(gòu)建針對整個行業(yè)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)O2O的商業(yè)模式（即online to offline，線上到線下結(jié)合的外包服務(wù)模式）。其主要產(chǎn)品的項(xiàng)目如表1所示。

（2）商業(yè)參與者及利潤來源。中國外包網(wǎng)平臺的參與者有：發(fā)包方、服務(wù)商、政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。對于發(fā)包商及服務(wù)商可以提供項(xiàng)目咨詢、服務(wù)整合等，同時可以為地方政府提供外包園區(qū)服務(wù)咨詢及平臺開發(fā)管理培訓(xùn)等一體化服務(wù)，其成本主要包括平臺建設(shè)及運(yùn)營管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)庫搭建費(fèi)用、會員管理費(fèi)用等，盈利主要來自兩方面：首先是平臺各核心功能提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的收益。其中，中國外包網(wǎng)以廣告收入為主，B2B交易平臺目前采取標(biāo)準(zhǔn)的會員收費(fèi)模式，知行網(wǎng)針對個人高級會員收費(fèi)模式，云集網(wǎng)采取與服務(wù)提供商的分成模式；其次是基于龐大用戶群的增值盈利模式，如招聘獵頭、平臺運(yùn)營服務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘等信息服務(wù)收益。

（3）市場環(huán)境。中國的第三方外包平臺目前涉及的領(lǐng)域包括信息交流和項(xiàng)目發(fā)布兩類，而國外的第三方平臺的整合度要高一些，表2給出了國內(nèi)外主流的第三方外包平臺分析調(diào)研，有助于考察中國外包網(wǎng)的市場定位及產(chǎn)品特色。

中國外包網(wǎng)的定位更接近于國外的第三方外包平臺，表現(xiàn)在為政府機(jī)構(gòu)提供外包類項(xiàng)目的研發(fā)和園區(qū)、建設(shè)方案等，為海內(nèi)外外包企業(yè)客戶提供特色的項(xiàng)目服務(wù)和全面的信息和資源。同時，作為中國本土的外包行業(yè)ASP，鼎韜公司整合了中國外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈，為了拓展海外外包市場網(wǎng)絡(luò)，中國外包網(wǎng)在全球范圍建立了代表處和代理合作伙伴，增加了本土外包市場在國際外包市場的優(yōu)勢。

3. 經(jīng)營模式創(chuàng)新。經(jīng)營模式主要涉及產(chǎn)品與市場的細(xì)分、商務(wù)鏈的解決方案兩個角度分析中國外包網(wǎng)經(jīng)營模式的創(chuàng)新。

（1）產(chǎn)品與市場細(xì)分。中國外包網(wǎng)通過整合國內(nèi)外專業(yè)資源為外包行業(yè)及各參與主體提供有針對性的解決方案：如可以為國內(nèi)發(fā)包商提供外包咨詢管理和培訓(xùn)，為海外外包服務(wù)商提供離岸咨詢和分包服務(wù)、海外發(fā)包商提供總包服務(wù)和離岸咨詢，為國內(nèi)外包服務(wù)商提供外包咨詢、市場及推廣和人力等服務(wù)，為各級政府提供招商引資，產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、平臺運(yùn)營。其擁有行業(yè)數(shù)據(jù)庫幫助外包服務(wù)商遴選、評估外包園區(qū)，制定外包服務(wù)戰(zhàn)略決策；國內(nèi)的外包服務(wù)商則通過中國外包網(wǎng)接入海外發(fā)包商數(shù)據(jù)庫、競爭情報數(shù)據(jù)庫來選擇服務(wù)項(xiàng)目。

（2）商務(wù)鏈解決方案。中國外包網(wǎng)的商務(wù)鏈流程是：網(wǎng)站將項(xiàng)目信息列入平臺數(shù)據(jù)庫中，會員通過登錄后通過關(guān)鍵字分類檢索發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目信息后，會員雙方可以就項(xiàng)目對接工作進(jìn)行溝通和交流。通過投標(biāo)平臺，服務(wù)提供方會把項(xiàng)目信息發(fā)布在投標(biāo)平臺上，雙方進(jìn)行談判，并以電子化合同的形式鑒約。交易后通過網(wǎng)絡(luò)貨款支付安全及合同雙方信息安全的管理。

4. 技術(shù)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新的外包平臺技術(shù)架構(gòu)由三層組成。最底層的數(shù)據(jù)層為全球外包數(shù)據(jù)庫；服務(wù)外包公共技術(shù)服務(wù)平臺、服務(wù)外包公共管理平臺和服務(wù)外包行業(yè)電子服務(wù)平臺三個平臺組成了中間層；行業(yè)門戶、電子交易以及外包信息搜索引擎組成了外包平臺的應(yīng)用層，為行業(yè)提供信息服務(wù)、項(xiàng)目交易、垂直行業(yè)搜索門戶等應(yīng)用。作為外包服務(wù)鏈的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并開發(fā)出相應(yīng)的平臺云集網(wǎng)，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)處理平臺，把服務(wù)經(jīng)過模塊化和流程化處理集成到統(tǒng)一云平臺上，企業(yè)或個人可以進(jìn)行全球范圍的匹配，從而極大地改變了傳統(tǒng)意義上單一服務(wù)商發(fā)包與接包的產(chǎn)業(yè)模式，更打破了外包服務(wù)的國際邊界。

5. 信用模式創(chuàng)新。通過提供安全高效的外包服務(wù)、誠信認(rèn)證以及支付等平臺服務(wù)，極大提升軟件外包方、接包方以及第三方質(zhì)量保證公司在內(nèi)的外包業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。主要通過對企業(yè)資料、營業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行資格審查，發(fā)包方、接包方及第三方資質(zhì)認(rèn)證，運(yùn)用科學(xué)的外包項(xiàng)目管理工具，設(shè)立發(fā)包方和接包方的信用等級制度及舉證投訴方式來處理發(fā)包方和接包方因誠信、信息作假等方面引起的爭議問題，從而保證外包項(xiàng)目交易順利完成。

五、 結(jié)論

本研究借鑒Paul Timmers商務(wù)模式創(chuàng)新理論，研究了中國外包網(wǎng)在立足中國情境，服務(wù)中國外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中在外包產(chǎn)業(yè)價值鏈上做出的創(chuàng)新行為，本研究采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌咐芯糠椒ǎY(jié)合電子商務(wù)鏈的三維分析模型對中國外包第三方平臺進(jìn)行分析，即外包商務(wù)的交易鏈，外包業(yè)務(wù)交易前、交易中、交易后發(fā)生的信息流、交易流、資金流、服務(wù)流來分析，從商業(yè)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服務(wù)平臺的創(chuàng)新模式。

首先，中國外包網(wǎng)是一家立體垂直行業(yè)平臺。傳統(tǒng)意義上的針對垂直行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)第三方平臺，往往只針對于產(chǎn)業(yè)的某一類需求提供服務(wù)，通過中國外包網(wǎng)（門戶網(wǎng)站，媒體，解決行業(yè)信息流），B2B項(xiàng)目交易平臺（電子商務(wù)，解決行業(yè)的交易流），知行網(wǎng)（SNS，針對個人的行業(yè)社區(qū)）和云集網(wǎng)（在線服務(wù)的SaaS模式），構(gòu)建出一個立體化的垂直行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，這是目前全球垂直行業(yè)平臺中是一個領(lǐng)先的創(chuàng)新。

其次，產(chǎn)業(yè)鏈方面，通過對產(chǎn)業(yè)鏈參與者全面整合，有效搭建多邊平臺，連接更多類型的終端客戶，促進(jìn)參與信息或者經(jīng)濟(jì)交易，市場參與主體與平臺自身都獲得了“收益”。在整個平臺形成的星狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，各參與者可以互為服務(wù)的需求方和提供方，從而形成復(fù)雜有效的多邊交易結(jié)構(gòu)。例如在項(xiàng)目交易平臺中，外包企業(yè)作為服務(wù)提供商為發(fā)包商提供各類服務(wù)，但在知行網(wǎng)上，又作為人才招聘的需求方，發(fā)布各類需求。通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的是一個服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)，是一個基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的多邊交易平臺，聚合發(fā)海量的碎片化需求和供給，為利益各方提升了交易價值、降低交易風(fēng)險和交易成本。

最后，作為中國最大的離岸外包項(xiàng)目與電子交易平臺，有效連接了全球外包市場和中國的外包行業(yè)，隨著云外包概念模型的實(shí)現(xiàn)，在國內(nèi)及全球服務(wù)外包市場中發(fā)揮著重要的作用，在服務(wù)外包行業(yè)起著主導(dǎo)地位。具有較高的國內(nèi)外品牌影響力，提升了平臺的行業(yè)知名度和公信力，為交易平臺提供了核心價值優(yōu)勢并帶動了外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時，有效整合全球的外包行業(yè)資源使之得到合理的配置和充分利用，有效節(jié)約發(fā)包商的成本和提高運(yùn)營效率，為國內(nèi)接包方帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會，也為中國各級政府發(fā)展外包行業(yè)提供了決策數(shù)據(jù)支持和制定戰(zhàn)略規(guī)劃方案的依據(jù)。

當(dāng)然，中國外包網(wǎng)的第三方服務(wù)平臺還在不斷的發(fā)展和完善中，主要表現(xiàn)在：平臺在發(fā)展中對整體產(chǎn)業(yè)的成熟度和企業(yè)的成熟度具有較高的依賴性；作為第三方平臺，發(fā)包方和接包方雙方的誠信問題難以得到完全保證；由于平臺中離岸項(xiàng)目較多，存在一定程度的異地發(fā)包項(xiàng)目管理瓶頸，由于語言文化的差異性較大，增加了發(fā)包方在短時間內(nèi)找到滿意的接包方的難度。

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基金項(xiàng)目：國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目“政府規(guī)制下制藥企業(yè)創(chuàng)新激勵與定價機(jī)制研究”（項(xiàng)目號：15BGL074）；國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“中國企業(yè)網(wǎng)上創(chuàng)新競爭機(jī)理研究”（項(xiàng)目號：71071080）。

作者簡介：侯文華（1964-），男，河北省邢臺市人，南開大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閷Σ吲c決策理論、電子商務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)外包（BPO/ITO/KPO）、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)；丁慧平（1976-），女，漢族，山東省日照市人，青島農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師，南開大學(xué)商學(xué)院博士生，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、互聯(lián)網(wǎng)外包。

收稿日期：2015-11-16。