物業(yè)服務公司發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題研究

劉雪芬

【摘 要】隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，物業(yè)服務公司之間的競爭日趨激烈，這就要求物業(yè)公司根據(jù)市場環(huán)境條件轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略，在激烈的競爭中謀求良好的發(fā)展。本文對當前環(huán)境進行了分析，并結(jié)合物業(yè)公司的實際提出了一些發(fā)展戰(zhàn)略，給物業(yè)公司的發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵字】物業(yè)；發(fā)展；戰(zhàn)略

隨著我國房地產(chǎn)等行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，物業(yè)服務公司在飛速發(fā)展。雖然當前的市場環(huán)境給物業(yè)公司的發(fā)展帶來很好的契機，但是在生存和發(fā)展方面面臨更多的挑戰(zhàn)，這就需要物業(yè)公司通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來完善自己，以謀求更好的發(fā)展。

一、物業(yè)服務公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的環(huán)境分析

1.政治環(huán)境

物業(yè)管理行業(yè)涉及多種關(guān)聯(lián)部分，經(jīng)常會受到政府部門的管理和約束，其中最為突出的是物業(yè)企業(yè)中多方面的經(jīng)營活動要接受多種行業(yè)法規(guī)的約束，其所接受的物業(yè)法律主要有三方面：一是憲法的相關(guān)規(guī)定；二是國家頒布的物業(yè)管理法律法規(guī)；三是各地區(qū)、省市部門所頒布的物業(yè)管理行政規(guī)章制度等等。目前我國出臺了各種相關(guān)的政策法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》《物業(yè)承接查驗辦法》等，這給物業(yè)公司的運行提供了指導，也在一定程度上保障了業(yè)主的權(quán)益。政治環(huán)境是對公司發(fā)展有一種無形的潛在影響力的外部因素，它在一定程度上引導著公司的發(fā)展方向，由于我國2007年頒布的《勞動合同法》以及《就業(yè)促進法》等各種關(guān)于勞動力保障以及就業(yè)政策等法規(guī)的實行，我國對于勞動者合法權(quán)益的保護更加具體，物業(yè)行業(yè)首當其中受到了一定的影響，勞動力成本的增加導致其利潤的壓縮，行業(yè)內(nèi)部用人以及項目承接的風險也在逐步提高。對于整個物業(yè)管理行業(yè)而言，其正在面臨著外部政治環(huán)境所帶來的服務升級、業(yè)務充足的轉(zhuǎn)型壓力，只有資質(zhì)健全、服務水平更高、轉(zhuǎn)型發(fā)展良好的品牌才能夠具有市場競爭能力。

2.經(jīng)濟環(huán)境

當前國際經(jīng)濟形勢逐漸放緩，但是由于發(fā)達國家債務危機導致其經(jīng)濟復蘇能力嚴重不足，受到西方貿(mào)易保護的影響我國企業(yè)所面臨的外部環(huán)境更加嚴峻。從經(jīng)濟供給的層面看，我國預期低通脹將會長期存在，對于物業(yè)管理行業(yè)而言，其所需要的能源、人工以及物料等方面的價格不斷提高，但是物業(yè)管理費卻不具備上調(diào)空間，導致物業(yè)企業(yè)的利潤進一步降低。

3.文化環(huán)境

文化環(huán)境一般是由社會觀念，倫理道德等組成。不同的文化環(huán)境對住房環(huán)境及品質(zhì)的認識也就不同，進而影響對物業(yè)管理的觀念，也導致了對物業(yè)不同的需求，影響了物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。隨著人們生活水平的提高，對居住環(huán)境和物業(yè)服務的需求也在不斷提高，使得物業(yè)管理成為影響人們選購住房的一大因素。人們除了對住房內(nèi)建筑的要求外，同時對住房的環(huán)境，比如小區(qū)內(nèi)的運動設施，活動場地，綠化情況，治安管理等有一定的要求，這些都是物業(yè)管理的范疇。但是有少數(shù)人并不習慣這些物業(yè)所帶來的額外費用，他們習慣了自己獨院的生活方式，不是很容易接受物業(yè)的管理，這也是制約物業(yè)公司的一大因素。

二、物業(yè)管理公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的相關(guān)措施

公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是公司在分析環(huán)境情況的前提下制定的適合公司未來發(fā)展的策略和方案，其對于公司中的多個方面都會造成一定的影響，物業(yè)公司要實現(xiàn)自身的健康、持續(xù)發(fā)展就要實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升內(nèi)部管理水平。

1.強化績效考核管理

物業(yè)管理企業(yè)需要實現(xiàn)從傳統(tǒng)型到“管理型”的模式轉(zhuǎn)變，簡言之，在日常公司經(jīng)營過程中更加注重管理職能的實現(xiàn)，針對這一方面需要在公司原有的管理機制中強化管理要素，主要可以通過如下措施實現(xiàn)，用數(shù)據(jù)來量化各區(qū)域的責任，首先，在對于不同區(qū)域負責人的績效考評中實行以業(yè)主滿意度為主要參考指標，將業(yè)主滿意程度進行非常滿意、基本滿意、不滿意以及非常不滿意四個層次的劃分，定期對于業(yè)主進行問卷調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果計入?yún)^(qū)域負責人的績效考評成績中；其次對于不同區(qū)域負責人的績效考評中實行以物業(yè)收費率為主要參考指標，對于業(yè)主滿意程度在60%～70%以上且物業(yè)收費率滿足要求的人員，按照實收物業(yè)費用的6%計入績效獎勵中，對于不達標的區(qū)域，按照實收物業(yè)費用和標準線差額的4%進行處罰。

2.控制成本

物業(yè)管理由于其自己優(yōu)越的性能，在成立之初就廣泛受到人們的關(guān)注，因此其在我國也得以迅速發(fā)展。物業(yè)公司是在市場環(huán)境下誕生的，它就是為盈利而誕生。公司的發(fā)展受到市場的影響，要想使得公司的利益最大化就要控制好成本，可以通過添加一定的成本低的增值服務，來賺取更多利潤，也可以通過利用有效的資源創(chuàng)造出更多的服務來增加利潤。物業(yè)公司的根本就是提供服務，在賺取利潤的同時一定要注重服務的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務才能帶來更高的價值，控制成本一定要在保證服務質(zhì)量的前提下，否則就會因小失大，得不償失。平常，每個員工都要養(yǎng)成節(jié)儉的好習慣，從自身做起，從細節(jié)做起，節(jié)約不分大小，這樣才能實現(xiàn)利益的最大化。

3.做好人力資源規(guī)劃

在物業(yè)服務公司轉(zhuǎn)型期間，首先，要改變傳統(tǒng)觀念，樹立新時期以人為本的管理理念，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是以業(yè)主為本，努力打造和諧優(yōu)質(zhì)的服務水平；二是以員工為本，在公司內(nèi)部營造良好的工作氣氛。其次，打破傳統(tǒng)人力資源管理的思維，構(gòu)建戰(zhàn)略型人力資源管理體系，可以通過培養(yǎng)高素質(zhì)的區(qū)域經(jīng)理為主要發(fā)展方向，建設一支高水平的管理團隊。再次實行公開招聘的用人機制，主要通過加大網(wǎng)絡招聘的力度以及校企合作模式，以便能夠吸引更好的人才；最后是人力資源開發(fā)模式的優(yōu)化，健全企業(yè)內(nèi)部良好的人才激勵機制，讓每個員工都能在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中獲得自身的晉升機會。

三、結(jié)語

物業(yè)公司的管理戰(zhàn)略是建立在正確分析市場環(huán)境條件，明確公司發(fā)展方向下所建立的適合公司發(fā)展的策略與方法，它給公司的發(fā)展提供一定的參考價值，有利于公司在激烈的競爭下?lián)P長避短，實現(xiàn)公司的良性發(fā)展。

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