企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在培訓(xùn)中扮演的角色

【摘 要】作者以所在企業(yè)成功的培訓(xùn)工作為例，提出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在培訓(xùn)中扮演適當(dāng)?shù)慕巧?，可以使培?xùn)產(chǎn)生的效益、成果最大化，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重新審視自己在培訓(xùn)工作中的作用有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】角色；設(shè)計師；信息傳播者；領(lǐng)導(dǎo)

加拿大著名管理學(xué)大師享利·明茨伯格在他的著作《管理工作的本質(zhì)》中提出了“領(lǐng)導(dǎo)角色”理論，認為管理角色有三種類型：人際角色、信息角色和決策角色。人際角色包括首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)角色和聯(lián)系人角色。信息角色包括信息的監(jiān)控者、傳播者和發(fā)言人。決策角色包括創(chuàng)業(yè)者角色、處理干擾者角色、資源分配者角色和協(xié)調(diào)人角色。明茨伯格還發(fā)現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)者的四類行為中，有效的管理者主要參加的活動是日常交流和人力資源管理，傳統(tǒng)管理活動比例較小，社交活動最少。

英國經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)·斯密說：“一個國家的資本在一定程度上包括全體成員的能力。”同理，一個企業(yè)的資本在一定程度上也包括全體員工的能力。所以，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會把人力資本作為企業(yè)的重要資本，注重人的培養(yǎng)和培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以作為決策者和資源分配者，為企業(yè)培訓(xùn)確定方向、投入資金，還可以做得更多。在企業(yè)的培訓(xùn)中，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)扮演好設(shè)計師角色、信息傳播者角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。

設(shè)計師角色，就是領(lǐng)導(dǎo)者要以遠見卓識謀劃培訓(xùn)，從宏觀上為培訓(xùn)把握方向，從微觀上為培訓(xùn)保駕護航。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總攬全局，能夠從戰(zhàn)略的高度為企業(yè)的需求把脈，可以有計劃地通過培訓(xùn)針對性地解決企業(yè)面臨的問題。錫恩咨詢公司有句名言：“業(yè)績的背后是團隊，團隊的背后是文化，文化的背后是心態(tài)，心態(tài)的背后是培訓(xùn)?！边@句話告訴我們，培訓(xùn)不僅僅可以提高員工的知識和技能、還可以通過傳播企業(yè)文化、樹立員工正向心態(tài)來打造優(yōu)秀團隊，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的提升。培訓(xùn)是為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)的。為了使培訓(xùn)達成這一使命，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)劃培訓(xùn)中融入企業(yè)理念，培養(yǎng)企業(yè)精神，把培訓(xùn)同企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系起來。

筆者在中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通融合前供職于原中國網(wǎng)通大連市分公司，在2005年至2007年參與了市分公司的培訓(xùn)組織與管理，在培訓(xùn)管理實踐中了解到企業(yè)管理者在培訓(xùn)中扮演的多重角色，感悟到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在培訓(xùn)工作中發(fā)揮的特殊作用。

2005年初，市分公司制定了長期的培訓(xùn)規(guī)劃，用3年時間通過培訓(xùn)打造優(yōu)秀團隊：第一年，通過對骨干員工短期強化訓(xùn)練，樹立員工積極正向的心態(tài)和“贏”的欲望；第二年，用一年時間，通過知識、技能、心態(tài)3個方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批營銷尖兵，發(fā)揮帶動作用，推進市分公司的營銷工作及團隊建設(shè)邁上新的高度。第三年，由前兩年培養(yǎng)選拔的優(yōu)秀員工擔(dān)任內(nèi)部講師，以講課方式將所學(xué)知識、技能及個人工作經(jīng)驗傳遞給市分公司全體員工，帶動全員以積極的心態(tài)開展工作，以飽滿的精神狀態(tài)完成企業(yè)目標。這一長期規(guī)劃是在市分公司總經(jīng)理的直接構(gòu)思和倡導(dǎo)下制定和實施的?？偨?jīng)理將這3個階段的培訓(xùn)任務(wù)分別命名為“先鋒團隊”、“星火計劃”和“燎原計劃”。3個培訓(xùn)項目實施后，干部員工士氣旺盛，精神面貌積極向上，市分公司在激烈的市場競爭中占據(jù)了主動，企業(yè)效益連年穩(wěn)步增長，全面完成了上級下達的經(jīng)營任務(wù)和目標，2007年綜合績效評價在網(wǎng)通遼寧省各市分公司中排名第一，在網(wǎng)通集團北方十省省會、計劃單列市服務(wù)綜合滿意度測評中排名第一。培訓(xùn)工作能夠給企業(yè)帶來如此明顯的效益，是因為領(lǐng)導(dǎo)者在培訓(xùn)設(shè)計階段把企業(yè)的需求和戰(zhàn)略與培訓(xùn)工作有機結(jié)合，使培訓(xùn)目的明確，針對性強，而這是一般培訓(xùn)管理人員所做不到的。

領(lǐng)導(dǎo)者作為培訓(xùn)的設(shè)計師，還可以對培訓(xùn)的細節(jié)設(shè)計有所為。領(lǐng)導(dǎo)者日理萬機，例行的培訓(xùn)任務(wù)，可放手交由人力資源部門組織。但對重要的、大規(guī)模的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者有必要對關(guān)鍵因素提出意見并跟蹤落實，比如，受訓(xùn)人員的范圍、培訓(xùn)的組織形式（如對學(xué)員實行松散型的組織，還是緊密型的有分組有競賽的組織，學(xué)習(xí)之外是否安排其他內(nèi)容等）、對培訓(xùn)的宣傳造勢等。對于重要的培訓(xùn)，在授課之前，領(lǐng)導(dǎo)者還有必要與講師進行溝通，告知本次培訓(xùn)的目標和企業(yè)需要通過培訓(xùn)解決的問題，以講師這個第三方來向受訓(xùn)人員提要求。相對于領(lǐng)導(dǎo)者把自己的培訓(xùn)構(gòu)想交給人力資源部門去組織執(zhí)行，具體的指導(dǎo)更能確保領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于培訓(xùn)構(gòu)想的精髓在培訓(xùn)工作的方方面面加以體現(xiàn)，最大程度地實現(xiàn)培訓(xùn)的目標。

還是以原大連網(wǎng)通的“星火計劃”培訓(xùn)項目為例，總經(jīng)理不僅為培訓(xùn)項目確定思路，更直接參與策劃，小到培訓(xùn)教室的裝飾，隊旗徽章的圖案、隊歌的旋律、大到課程選擇、學(xué)員的組織方式等等，都親自布置、審核、拍板。因為一把手親自督促，培訓(xùn)的每個細節(jié)都充分地體現(xiàn)了培訓(xùn)的主旨和企業(yè)文化與理念，培訓(xùn)工作因為有良好的外部環(huán)境和文化氛圍，進行得非常順利。

領(lǐng)導(dǎo)角色，就是領(lǐng)導(dǎo)者利用其影響力激勵學(xué)員達成企業(yè)培訓(xùn)的目標。員工參加培訓(xùn)，不僅企業(yè)要投入資金，員工個人也在投入，員工投入的是個人的精力和時間。要達成好的培訓(xùn)效果，單方面期望員工有主動意愿是不夠的，領(lǐng)導(dǎo)者要給予外在的推力。領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)項目和學(xué)員的關(guān)注，會成為外部的推力，激勵學(xué)員更好地參與培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的激勵有多種途徑，比如親臨培訓(xùn)現(xiàn)場、親身參與培訓(xùn)、在培訓(xùn)開始和結(jié)束時即席講話，以及與學(xué)員溝通、座談等。

在原大連網(wǎng)通的“先鋒團隊”培訓(xùn)項目中，總經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部一起參加拓展訓(xùn)練，認真完成每一項拓展任務(wù)。此后每一期拓展，總經(jīng)理都要趕到訓(xùn)練現(xiàn)場，與學(xué)員一起登畢業(yè)墻，在畢業(yè)典禮上給學(xué)員們講話。拓展訓(xùn)練很多企業(yè)都在做，但像原大連網(wǎng)通這樣一把手親自參與、高度重視的不多。而原大連網(wǎng)通能夠通過拓展訓(xùn)練來大幅提高員工士氣，提升公司業(yè)績，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視和率先垂范產(chǎn)生的激勵作用。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在培訓(xùn)中還應(yīng)扮演信息傳播者的角色。這個角色有兩方面的職責(zé)，一是利用培訓(xùn)傳播企業(yè)理念，一是為培訓(xùn)工作做好宣傳，創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。

企業(yè)培訓(xùn)不但是對員工知識技能的提高，還應(yīng)當(dāng)是傳播企業(yè)文化、企業(yè)理念的平臺。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)充分利用這個平臺，把企業(yè)的經(jīng)營形勢、經(jīng)營方針、理念等信息傳達給參加培訓(xùn)的員工，再通過這些員工以非正式的方式傳達給更多的員工，獲得更多員工的認同。

另外，領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)工作的深謀遠慮，往往不被普通員工所理解，有時甚至中層干部也會抱有疑問。參加培訓(xùn)的員工在單位被同事嘲笑，單位領(lǐng)導(dǎo)不表現(xiàn)出支持，學(xué)員培訓(xùn)開始時懷有的學(xué)習(xí)熱情，在不斷冷遇之下會消耗殆盡，最終影響培訓(xùn)的效果。所以領(lǐng)導(dǎo)者要在各種場合充當(dāng)信息傳遞者，把培訓(xùn)的意義、目的傳達給中層干部、學(xué)員和其他員工，為學(xué)員創(chuàng)造積極的學(xué)習(xí)、工作氛圍，讓學(xué)員在本單位有傳授培訓(xùn)所學(xué)的平臺，既調(diào)動了學(xué)員的積極性，又使得學(xué)習(xí)成果能夠傳播到更多員工，學(xué)員在培訓(xùn)中培養(yǎng)的正向心態(tài)能夠影響到各個單位，帶動各單位的士氣。

原大連網(wǎng)通的領(lǐng)導(dǎo)就十分注重利用培訓(xùn)這個平臺傳播企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念?？偨?jīng)理在培訓(xùn)中歷次對學(xué)員講話時，反復(fù)闡述公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念，為使“星火計劃”培訓(xùn)計劃得到廣大干部員工的認同，總經(jīng)理為培訓(xùn)項目寫下《把握當(dāng)下，星火燎原》的寄語。在培訓(xùn)項目的開營儀式上，總經(jīng)理專門請來學(xué)員所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，要求單位對學(xué)員的工作表現(xiàn)給予關(guān)注和考核，為學(xué)員提供轉(zhuǎn)訓(xùn)的機會。培訓(xùn)項目實施過程中，經(jīng)常在干部會議上通報培訓(xùn)的進展情況、學(xué)員精神面貌的變化。組織公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和后臺支撐單位的員工，分期分批參加學(xué)員承辦的全員經(jīng)營會議，讓干部員工感受“星火計劃”培訓(xùn)的成果。因為總經(jīng)理的大力倡導(dǎo)，“星火計劃”培訓(xùn)得到了廣大干部員工的認可，學(xué)員不但在培訓(xùn)中有所收獲，在日常工作中也得到單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)注，學(xué)習(xí)和工作熱情大增。

阿基米德說，給我一個支點，我能夠撬動地球。在企業(yè)經(jīng)營工作中，培訓(xùn)可能就是那個支點。對于培訓(xùn)工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者除了重視和給予資金支持以外，要認真扮演好設(shè)計師角色、領(lǐng)導(dǎo)角色和信息傳播者角色，從戰(zhàn)略的高度規(guī)劃培訓(xùn)，用經(jīng)營投資的心思經(jīng)營培訓(xùn)，身體力行參與培訓(xùn)，就一定能夠通過培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)精英人才，打造一流員工隊伍，創(chuàng)造驕人業(yè)績，為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定堅實的人力資本基石。

作者簡介：

單紅（1968—），女，1991年7月畢業(yè)于北京郵電學(xué)院，工學(xué)士，現(xiàn)供職于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司大連市分公司，翻譯，經(jīng)濟師。