互聯(lián)網(wǎng)時代下的網(wǎng)店與實(shí)體店

劉云

【摘 要】在當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使得電子商務(wù)得到了普及，從而推動了網(wǎng)店的大量出現(xiàn)與發(fā)展，電子商務(wù)成為現(xiàn)代商務(wù)中不可缺少的組成部分。網(wǎng)上購物的蓬勃發(fā)展雖然給實(shí)體店的經(jīng)營帶來了一定的沖擊，但同時也促進(jìn)了線上線下相結(jié)合的經(jīng)營模式的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)店的發(fā)展 ；網(wǎng)店的優(yōu)劣勢 ；線上線下

一、網(wǎng)店的發(fā)展及其優(yōu)劣勢分析

1.網(wǎng)店的發(fā)展

當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，諸多領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬人，增長率為3.1%。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，與2015年底相比提高1.3個百分點(diǎn)（CNNIC，2016），網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加無疑進(jìn)一步促進(jìn)了網(wǎng)購規(guī)模的擴(kuò)大。網(wǎng)購已經(jīng)成為一種消費(fèi)習(xí)慣，是網(wǎng)民常態(tài)化的購物方式。同時網(wǎng)民數(shù)量的增加也體現(xiàn)出了我國網(wǎng)民在依靠網(wǎng)絡(luò)來獲取數(shù)據(jù)信息、進(jìn)行社會參與以及實(shí)際生活應(yīng)用等方面的積極需求正在不斷增加。其中，網(wǎng)民對電子商務(wù)的需求尤為突出。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步推動了電子商務(wù)的普及，而電子商務(wù)作為一種新的營銷渠道在不斷拓寬，同時它也帶動了網(wǎng)店的大量出現(xiàn)和成功運(yùn)營。隨著淘寶在2005年宣布個人開店免費(fèi)，這大大地推動了網(wǎng)店的發(fā)展，并為淘寶打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。淘寶“雙11”自從2009年開始，就伴隨著中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展而成為了全國乃至全世界的焦點(diǎn)，銷售額從最初2009年的0.52億到去年在雙11全球狂歡節(jié)突破900億大關(guān)，如今的“雙11”早已經(jīng)被公認(rèn)是中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事。當(dāng)然，電商的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流行業(yè)的支撐。在當(dāng)今時代，隨著人們生活水平的不斷上升，國內(nèi)購物已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，越來越多的人喜歡海外購物，也正是這樣的原因加速了電商不斷發(fā)展，而物流業(yè)也迎來全新商機(jī)。與此同時，電商、物流業(yè)的快速發(fā)展又反過來推動了網(wǎng)店的進(jìn)一步發(fā)展。由此可見，我國網(wǎng)上購物市場擁有巨大的市場潛力。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了“秀才不出門，便知天下事”，而作為新興產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)上商店則實(shí)現(xiàn)了“顧客不出門，便買天下物”，消費(fèi)者足不出戶就可以買到自己需要的產(chǎn)品，越來越多的消費(fèi)者被這種時尚、便捷的購物方式而吸引。網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，改變了以往傳統(tǒng)的購物方式，其特有的性質(zhì)使網(wǎng)購市場充滿了蓬勃的活力，從而使傳統(tǒng)商業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

2.新時代下網(wǎng)店發(fā)展的優(yōu)劣勢

（1） 據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動端集中。隨著移動通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向用戶各類生活需求深入滲透，促進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)使用率增長（CNNIC，2016）。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的擴(kuò)大，給網(wǎng)購市場源源不斷地注入了新的活力。另外，在移動互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會生活形態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃政策的背景下，商家們也緊跟時代潮流，加快推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)深挖平臺化效益，全品類拓展消費(fèi)市場滿足消費(fèi)者的個性化需求。天貓、京東大舉進(jìn)軍超市品類直擊1號店模式；阿里結(jié)盟蘇寧進(jìn)軍3C家電，挑戰(zhàn)京東的霸主地位；京東、蘇寧加速平臺開放搶占天貓服飾份額，各家電商推出特賣閃購模式分享唯品會特賣市場，各網(wǎng)絡(luò)零售平臺逐步向“一站式”綜合消費(fèi)平臺轉(zhuǎn)變。

但是，據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率保持穩(wěn)定，截至2016年6月為31.7%。，“不會上網(wǎng)”和“不愿上網(wǎng)”仍是農(nóng)村人口上網(wǎng)的主要障礙，68.0%的農(nóng)村非網(wǎng)民因?yàn)椤安欢娔X/網(wǎng)絡(luò)”不上網(wǎng)，認(rèn)為“不需要/不感興趣”的農(nóng)村非網(wǎng)民比例為10.9%（CNNIC，2016）。近年來，一二線城市市場增長率逐步放緩，快速增長的中國農(nóng)村市場正成為電商巨頭們的兵家必爭之地。所以如何進(jìn)一步打通農(nóng)村網(wǎng)購市場，是企業(yè)不容忽視的問題。

（2） 近年來我國的電商行業(yè)發(fā)展迅速，電商極大地方便了人與人之間的信息溝通，但是其核心仍然是商品的交換。中國消費(fèi)者消費(fèi)需求在不斷地增加，且更趨于個性化，境外購物已成為一大消費(fèi)趨勢，跨境電商在經(jīng)濟(jì)與政策雙重推動下蓬勃發(fā)展。而現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，使得人們跨境消費(fèi)成為了可能?？缇畴娚痰靡钥焖侔l(fā)展的一個重要原因就是現(xiàn)代物流通過信息技術(shù)、人工智能等高科技，可以將不同的商品，以最優(yōu)的方式、最快的速度運(yùn)送的消費(fèi)者的手中，讓購物更加方便和友好。此外，為了使海外網(wǎng)購更加地安全化、規(guī)范化，跨境電商政策的密集出臺，使得海外網(wǎng)購的發(fā)展得到了逐步規(guī)范。

不過物流行業(yè)依然存在著短板，因而制約了網(wǎng)店的發(fā)展?，F(xiàn)代物流基礎(chǔ)不完善、物流企業(yè)的電子化程度還不高，與發(fā)達(dá)國家相比依然有很大差距。從而使得物流企業(yè)的效率不高，不夠快捷。同時我國缺乏現(xiàn)代物流方面的專門人才，這也是阻礙物流發(fā)展的最大障礙。因此如何構(gòu)建高效、快速、合理的現(xiàn)代物流體系，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的問題。

另外，開店成本低、經(jīng)營起來快捷方便、商圈范圍廣、商品種類繁多等也是我們所熟知的網(wǎng)店發(fā)展的優(yōu)勢，而網(wǎng)上購物的信用度難以保證、網(wǎng)上支付安全等問題也阻礙了網(wǎng)購的發(fā)展。相反實(shí)體店能給予人一種切身的體會，對于消費(fèi)者來說在實(shí)體店購物的樂趣是網(wǎng)購所不能給予的。另外實(shí)體店有固定的場所、比較齊全的相關(guān)證件，可以增加消費(fèi)者的信任。一手交錢一手交貨，實(shí)體店也不存在支付安全問題。但是，由于是實(shí)體經(jīng)營，便增加了投入成本，產(chǎn)品價(jià)格就會相對提高。而對于傾向于低價(jià)格的消費(fèi)者來說，實(shí)體店的產(chǎn)品競爭力在市場上的競爭力就會下降，因而實(shí)體店的利潤也會有所減少。所以，在這樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，網(wǎng)店與實(shí)體店的結(jié)合發(fā)展成為一種必然的趨勢。

二、網(wǎng)店與實(shí)體店—線上與線下相結(jié)合

樂視TV結(jié)合自身優(yōu)勢、資源和人力，不斷拓寬銷售渠道，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，于2014年首次參加天貓“雙11”，超級電視僅用19分鐘銷量就已超3萬臺，銷售金額突破1.2億元，打破去年天貓“雙11”單品牌全日創(chuàng)下的銷售額紀(jì)錄。11月11日全天，超級電視在天貓商城銷量超3.9萬臺，總銷售額突破1.5億元，打破去年天貓“雙11”電視銷售額紀(jì)錄，成為天貓大家電最大“黑馬”。

在“網(wǎng)購平臺”+“實(shí)體體驗(yàn)店”+“客服支持中心”三大系統(tǒng)共同支持下，可以使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利能力的提高。同時通過在全國各大城市布設(shè)以展示為主的加盟店，讓消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品“看得見、摸得著”，為他們提供心理上的交易保障，也為習(xí)慣于實(shí)物交易的消費(fèi)者提供了傳統(tǒng)的交易方式。這些實(shí)體店同時還應(yīng)該負(fù)責(zé)所在區(qū)域所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以此解決很多網(wǎng)店售后服務(wù)無法保障的“瓶頸”。另外，在線下的實(shí)體店從各個方面為消費(fèi)者提供心理上的交易保障，這樣做可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷的很多不足。兩個渠道以這種方式互相補(bǔ)充，將營銷的觸角伸到了可能遇到消費(fèi)者每一個角落。

實(shí)體店開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)店線下發(fā)展，以此達(dá)到線上線下完美對接購物。從而進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者的需求，更利于企業(yè)的經(jīng)營。未來的市場，是線上與線下相結(jié)合的市場。網(wǎng)店以實(shí)體店為支撐，實(shí)體店以網(wǎng)店為擴(kuò)展，只有將這二者有效地結(jié)合起來，才能夠真正實(shí)現(xiàn)互利共贏。而且未來將是實(shí)體商業(yè)和電商深度融合的時期，尤其是基于位置的服務(wù)，會更多的把公眾和實(shí)體商業(yè)連接起來，實(shí)體商業(yè)也必將不斷的提升自身的服務(wù)能力，從客戶的需求出發(fā)，更好的發(fā)揮實(shí)體商業(yè)的優(yōu)勢，反過來對電商平臺也會積極的推動其更人性化的體驗(yàn)。

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