對(duì)高校圖書館電子閱覽室服務(wù)管理的新思考

陳榮華

摘 要：社會(huì)科學(xué)信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，社會(huì)信息在網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代越來越趨于電子化，這為信息的管理以及使用提供了方便。高校圖書館電子閱覽室的建設(shè)作為社會(huì)信息電子化的重要組成部分，對(duì)高校圖書館電子閱覽室作用的發(fā)揮離不開服務(wù)管理工作的開展。因而該文從高校圖書館電子閱覽室服務(wù)管理的現(xiàn)狀入手提出了幾點(diǎn)思考，以更好地促進(jìn)其作用的發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 電子閱覽室 服務(wù)管理 新思考

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）06（b）-0162-02

目前，我國一些高校圖書館電子閱覽室在服務(wù)管理上還存在諸多不足，這些不足的存在，將極大地影響其作用的發(fā)揮，而這就需要我們加強(qiáng)對(duì)其不足的總結(jié)和分析，才能針對(duì)性的在服務(wù)管理上創(chuàng)新和發(fā)展。

1 高校圖書館電子閱覽室服務(wù)管理的不足思考

1.1 管理制度方面

當(dāng)前，有的高校雖然在硬件設(shè)備上加大了投資力度，但是在日常工作中，往往由于忽視對(duì)其的管理，導(dǎo)致其所取得的作用難以有效的發(fā)揮。尤其是在自動(dòng)化管理和多元化服務(wù)上難以滿足時(shí)代發(fā)展的需要。究其根源，主要是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候只注重對(duì)電子資源的管理，而在硬件設(shè)備服務(wù)管理上則被忽視，加上缺乏統(tǒng)一化的集中管理機(jī)制，導(dǎo)致各個(gè)高校的圖書館信息資源各自獨(dú)立而缺乏共享，嚴(yán)重影響著科教職工、高校學(xué)生對(duì)圖書信息資源的獲取，資源由于得不到及時(shí)的更新?lián)Q代，再加上缺少專業(yè)的維護(hù)館員，圖書館電子閱覽室的硬件設(shè)施不斷老化，造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

1.2 館員服務(wù)管理意識(shí)方面

館員是實(shí)施服務(wù)管理的主體，但是在日常工作中，往往由于缺乏強(qiáng)烈的服務(wù)管理意識(shí)，并沒有從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，使得電子閱覽室的作用難以得到有效的發(fā)揮。究其根源，主要是因?yàn)橐恍└咝D書館管理仍舊沿用以前比較落后的管理方式，有的在管理機(jī)制方面，缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與鼓舞機(jī)制。有的在獎(jiǎng)懲機(jī)制方面，忽視館員個(gè)人能力，而是采取一貫的平均主義，館員待遇一樣，這就會(huì)嚴(yán)重削弱館員的工作熱情與積極性。加上部分館員對(duì)自己工作性質(zhì)認(rèn)識(shí)不清，嚴(yán)重忽視其自身職業(yè)對(duì)圖書管理的重要性，認(rèn)為其職位只是一個(gè)隨時(shí)可以被替代，可有可無的職業(yè)。尤其是圖書管理工作門檻低，缺乏激烈的選拔與篩選。導(dǎo)致部分館員的專業(yè)素質(zhì)水平低下。甚至一些高素質(zhì)館員因得不到重視，自身能力得不到有效發(fā)揮，從而嚴(yán)重打擊其工作積極性，久而久之，對(duì)整個(gè)管理體制產(chǎn)生懷疑與失望。而對(duì)于素質(zhì)相對(duì)較低的館員而言，又形成了不求上進(jìn)的局面。從而導(dǎo)致館員的隊(duì)伍不穩(wěn)定，人心渙散，不利于統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，所以服務(wù)管理意識(shí)就無從談起

1.3 服務(wù)管理理念方面

高校圖書館閱覽室作為廣大師生思想文化碰撞和交流的集散地，不僅要滿足日益多元化的知識(shí)需求，而且還要通過對(duì)圖書資源進(jìn)行收集、分類、管理、傳遞等功能的實(shí)現(xiàn)，才能促進(jìn)其作用的發(fā)揮。但有的館員自身的服務(wù)管理理念較為落后，所以更多的是被動(dòng)服務(wù)管理，缺乏應(yīng)有的創(chuàng)新和活力。

1.4 引導(dǎo)方面

當(dāng)前，部分讀者素質(zhì)有待提高，高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)管理不僅是對(duì)硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的服務(wù)管理，更多的時(shí)候面向的是讀者，在為讀者提供服務(wù)管理時(shí)，往往是忽視讀者的需求，而更多的是按照管理機(jī)制來管理，管理過程中缺乏靈活性，難以滿足當(dāng)前讀者的多元化、個(gè)性化需求，而這主要是因?yàn)槿狈`活的服務(wù)管理機(jī)制和科學(xué)的引導(dǎo)，導(dǎo)致一些讀者難以得到良好的服務(wù)和體驗(yàn)。例如今年某高校的圖書館門前，形成了人龍排長隊(duì)進(jìn)入的情況，而大多都是奔著圖書館的空調(diào)去的，此時(shí)就應(yīng)做好相應(yīng)的引導(dǎo)，并注重管內(nèi)秩序的維護(hù)，尤其是在電子閱覽室，其所采用的儀器設(shè)備較為昂貴，若忽視對(duì)讀者的科學(xué)引導(dǎo)，就可能出現(xiàn)資源被濫用的情況。因而只有做好讀者的引導(dǎo)，分批次、按需求針對(duì)性的引導(dǎo)，才能更好地營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，才能在促進(jìn)自身作用發(fā)揮的同時(shí)滿足讀者更加多元化和個(gè)性化的需求。

2 高校圖書館電子閱覽室服務(wù)管理的新思考

2.1 管理制度完善的新思考

為了更好地促進(jìn)高校圖書館閱覽室電子化作用的發(fā)揮，就必須建立健全符合高校圖書館電子圖書閱覽室管理的制度。高校應(yīng)該結(jié)合高校圖書館電子閱覽室實(shí)際，參照《電子文件歸檔與管理規(guī)范》，建立并完善管理制度。但是在這個(gè)過程中，我們應(yīng)思考以下幾個(gè)方面的前提：一是健全館員工作制度，例如閱覽室的生成、收集、整理、歸檔、存儲(chǔ)、利用以及全保密等方面的制度。二是健全保管制度，在電子文件設(shè)計(jì)的初始階段，館員就必須明確電子文件系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并對(duì)閱覽室的歸檔以及維護(hù)等做出相關(guān)的規(guī)定，確保電子文檔的有效歸檔以及電子閱覽室信息的真實(shí)、完整。三是建立問責(zé)制度，為確保高校圖書館電子閱覽室管理系統(tǒng)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，規(guī)范閱覽室人員對(duì)電子閱覽室的操作行為，這就需要對(duì)問責(zé)制度不斷的完善，尤其是對(duì)于需要進(jìn)行長期保存以及永久保存的資料，應(yīng)及時(shí)備份，確保電子資料安全。

2.2 管理服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變的新思考

為了促進(jìn)管理服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，首先就需要不斷規(guī)范館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)其責(zé)任感。這就需要圖書館管理人員充分認(rèn)識(shí)到管理工作的社會(huì)價(jià)值，逐步培養(yǎng)其思想道德素質(zhì)，以更好的規(guī)范圖書館管理人員的素質(zhì)，來增強(qiáng)其使命感、責(zé)任心。其次是強(qiáng)化館員專業(yè)素質(zhì)水平的提升，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)其的教育和培訓(xùn)，尤其是應(yīng)以自身的專業(yè)知識(shí)更好地為讀者提供服務(wù)指導(dǎo)，也便于對(duì)讀者的管理。再次是學(xué)會(huì)換位思考，做到將心比心，盡可能地滿足讀者合理化的需求，從傳統(tǒng)的管理模式逐步轉(zhuǎn)變到服務(wù)模式上來，才能從根本上促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。最后是解決館員的后顧之憂，尤其是編制、薪資待遇等方面的問題，并加強(qiáng)與之溝通，盡可能地及時(shí)解決館員在工作和生活中遇到的問題，才能使其更加全心全意的參與到管理服務(wù)工作之中。

2.3 服務(wù)管理理念創(chuàng)新的新思考

只有不斷的創(chuàng)新服務(wù)管理理念，才能更好地提高服務(wù)管理水平。因而在轉(zhuǎn)變管理服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，還應(yīng)上升到管理理念的高度。這就需要思考以下幾個(gè)方面的問題，只有基于這些前提，服務(wù)管理理念才能實(shí)現(xiàn)有效的創(chuàng)新。首先是做好日常基本工作，任何工作的開展都需要打牢基本功，因而作為館員，自身必須在專業(yè)素質(zhì)上過硬，不僅要學(xué)會(huì)電子資源的整理、歸類和歸檔，還要切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)的應(yīng)用，在管理過程中切實(shí)注重系統(tǒng)的維護(hù)和管理。其次是意識(shí)到學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的價(jià)值，因?yàn)楹芏嗾滟F的電子資源其自身具有的學(xué)術(shù)價(jià)值較高，所以只有館員自己熱愛知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)其的管理和維護(hù)，才能更好地為讀者提供服務(wù)。最后是充分掌握讀者的多元化需求，并在工作中不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，例如采取服務(wù)管理調(diào)查，讓讀者對(duì)圖書館的服務(wù)管理水平打分，并提出針對(duì)性的改進(jìn)意見。也可以利用公眾號(hào)收集和整理讀者的需求，從而對(duì)自身的現(xiàn)狀有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)性的改進(jìn)和優(yōu)化，才能更好地為讀者提供服務(wù)管理。例如，某高校通過與讀者之間的溝通與交流，由于掌握了讀者的閱讀需求與建議，為了真正幫助解決讀者的閱讀需求，在圖書館電子閱覽室中安裝了一些有助于學(xué)生學(xué)習(xí)和考試的軟件，比如說，安裝一些計(jì)算機(jī)考試的模擬試題、四六級(jí)英語考試模擬試題，公務(wù)員考試模擬試題、教師資格等各種職業(yè)資格考試模擬試題等。并為學(xué)生考試提供相應(yīng)的指導(dǎo)和參考。而這就是創(chuàng)新服務(wù)管理理念的重要體現(xiàn)。

2.4 科學(xué)引導(dǎo)的新思考

由于電子閱覽室的功能較多，讀者在學(xué)習(xí)過程中并非簡單的閱讀和查閱文獻(xiàn)，經(jīng)常還會(huì)開展有些咨詢和培訓(xùn)等方面的服務(wù)，所以為了更好地確保有限的資源得到有效的發(fā)揮，就必須緊密結(jié)合學(xué)生的需求，引導(dǎo)其科學(xué)合理的利用這一資源。例如對(duì)于大一學(xué)生，主要是指導(dǎo)其如何應(yīng)用其檢索服務(wù)、電子圖書借閱等基本技能，而對(duì)于其他學(xué)生，則主要是為其在VOD點(diǎn)播、Internet服務(wù)、查閱服務(wù)、讀者教育培訓(xùn)等方面做好對(duì)其的引導(dǎo)，才能更好地實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。

3 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館電子閱覽室作為高校各類教學(xué)成果、科研技術(shù)知識(shí)以及政黨活動(dòng)文件等匯集地，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)管理方式也應(yīng)得到有效的改進(jìn)和完善。以上僅是筆者的幾點(diǎn)淺見，難免存在不足之處，還望同行批評(píng)指正，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)度，為提高服務(wù)管理水平而不懈努力。

參考文獻(xiàn)

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