基于績(jī)效反饋下的現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理改進(jìn)分析

趙穎博 張彧滔

摘 要：績(jī)效管理是人力資源管理中的重要組成部分，而績(jī)效考核體系的制定和考核指標(biāo)的確立更是非常重要而復(fù)雜的。通過(guò)對(duì)績(jī)效考核和績(jī)效管理的理解，再對(duì)績(jī)效反饋的分析，針對(duì)多數(shù)企業(yè)在績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè) 績(jī)效考核 績(jī)效管理 績(jī)效反饋 改進(jìn)措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）01（b）-0096-02

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都在積極探索提高和改善組織績(jī)效的措施，然而現(xiàn)代管理工具的應(yīng)用對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展并未達(dá)到預(yù)想的促進(jìn)作用，這就要求國(guó)內(nèi)現(xiàn)代企業(yè)要更加積極地建立符合實(shí)際情況的績(jī)效管理辦法。

1 對(duì)績(jī)效考核、績(jī)效管理、績(jī)效反饋的理解

績(jī)效考核是企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，采用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)員工未來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程。

績(jī)效管理是管理者與員工雙方持續(xù)不斷地進(jìn)行溝通與交流，共同確定績(jī)效目標(biāo)，使企業(yè)和員工雙方不斷提高績(jī)效水平，共同實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。

績(jī)效反饋是績(jī)效管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是管理者將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋給員工，讓員工了解自身的工作狀況，并幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

2 績(jī)效反饋的作用

有效的績(jī)效反饋對(duì)提高企業(yè)績(jī)效水平和激發(fā)員工潛能具有促進(jìn)作用。

（1）使管理者清晰地了解當(dāng)前企業(yè)存在的問(wèn)題，科學(xué)地配備組織資源，將問(wèn)題合理地解決。

（2）使員工了解自己的績(jī)效情況是否達(dá)到目標(biāo)，雙方在溝通反饋過(guò)程中達(dá)成對(duì)績(jī)效結(jié)果的一致性看法，并幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

（3）使員工看到自己的成績(jī)?？?jī)效反饋溝通可以使員工認(rèn)識(shí)到自己的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)，起到激勵(lì)作用。

（4）使員工正視自己的不足。員工的工作中可能存在需要改進(jìn)的方面，或者今后想做得更好而需要完善的方面，這些都是在溝通過(guò)程中提出的，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)，管理者向員工提供支持的資源。

3 績(jī)效管理的意義

績(jī)效管理是企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的重要措施，對(duì)企業(yè)和員工的發(fā)展都具有重要的意義。

3.1 是人力資源管理的核心

績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。從績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的相互聯(lián)系中，可以看出績(jī)效管理在人力資源管理體系中占據(jù)核心地位。

3.2 有助于企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

績(jī)效管理是結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，在管理者與員工持續(xù)交流溝通基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、反饋以及改進(jìn)這一系列環(huán)節(jié)，來(lái)推動(dòng)員工和企業(yè)績(jī)效持續(xù)提升。

4 績(jī)效管理需要改進(jìn)的方面

大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)將國(guó)外先進(jìn)的管理方法應(yīng)用到績(jī)效管理中，效果并不理想。通常的問(wèn)題有以下幾方面。

4.1 對(duì)績(jī)效管理的理解存在誤區(qū)

績(jī)效管理涉及到組織的所有人員?？?jī)效考核用來(lái)衡量評(píng)價(jià)并影響員工的實(shí)際績(jī)效，以促使員工與組織的共同發(fā)展。

部分企業(yè)認(rèn)為績(jī)效管理可有可無(wú)，或者認(rèn)為可以包辦一切，員工則認(rèn)為與己無(wú)關(guān)，還有企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效考核就是績(jī)效管理。

4.2 與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)

實(shí)際中企業(yè)在績(jī)效目標(biāo)的分解上存在問(wèn)題，各部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)是根據(jù)本部門(mén)的工作提出的，不是從企業(yè)戰(zhàn)略分解得到的。當(dāng)各部門(mén)僅強(qiáng)調(diào)部門(mén)目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)在目標(biāo)體系中的缺失。

4.3 指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)

部分企業(yè)的考評(píng)過(guò)程流于形式?？?jī)效管理應(yīng)該抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，不同崗位的員工設(shè)立不同的考評(píng)指標(biāo)。績(jī)效考核要從戰(zhàn)略的角度去理解設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系，同時(shí)不能將考核指標(biāo)設(shè)置過(guò)多。

4.4 缺乏過(guò)程控制

績(jī)效管理實(shí)際是由過(guò)程績(jī)效和結(jié)果績(jī)效共同構(gòu)成的?？刂坪每?jī)效的過(guò)程和結(jié)果，尤其是控制好重要的過(guò)程績(jī)效因素就顯得更為重要。

4.5 缺少持續(xù)溝通和反饋

有效的績(jī)效管理是離不開(kāi)管理者和員工之間的績(jī)效溝通。績(jī)效溝通交流是管理者與員工兩方的目標(biāo)趨于一致的重要辦法，存在于每一個(gè)環(huán)節(jié)。

4.6 績(jī)效管理形式化

績(jī)效管理的推行需要企業(yè)的最高層的不斷倡導(dǎo)，以及中層管理者和員工的積極參與。而大部分的企業(yè)認(rèn)為：績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的工作，這就導(dǎo)致績(jī)效管理慢慢走向了形式化。

4.7 缺乏藝術(shù)性

績(jī)效管理在推行和實(shí)施過(guò)程中，主管需要掌握良好的績(jī)效反饋技巧，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和批評(píng)。通過(guò)企業(yè)文化氛圍的營(yíng)造與引導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制的驅(qū)動(dòng)，使員工不斷改進(jìn)工作績(jī)效。

4.8 考核評(píng)價(jià)者的失誤

人力資源管理制度中尚需完善的機(jī)制、評(píng)價(jià)者的主觀性，這些因素都將影響績(jī)效考核結(jié)果的信度。

5 績(jī)效管理的改進(jìn)舉措

針對(duì)績(jī)效管理中存在的如上問(wèn)題，要積極面對(duì)，并且要向科學(xué)高效的績(jī)效管理轉(zhuǎn)變，建立起完善的績(jī)效管理體系。

5.1 樹(shù)立科學(xué)的觀念

績(jī)效管理首先是對(duì)員工的工作情況做出科學(xué)的評(píng)價(jià)，同時(shí)起到激勵(lì)功能、激發(fā)潛能。讓員工真正理解實(shí)施績(jī)效管理是幫助企業(yè)和員工共同改進(jìn)績(jī)效水平，實(shí)現(xiàn)共同提高。

5.2 與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合

部分企業(yè)雖提出績(jī)效管理要與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，但是實(shí)際情況往往是績(jī)效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)。要想真正地將戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理相結(jié)合，就要將績(jī)效管理與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人才培養(yǎng)、財(cái)務(wù)預(yù)算等各個(gè)環(huán)節(jié)相結(jié)合，讓?xiě)?zhàn)略落到實(shí)處。

5.3 選擇合適的績(jī)效管理方法

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況汲取各種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具優(yōu)點(diǎn)，整合各種可以利用的管理工具，靈活操作。

5.4 建立科學(xué)的績(jī)效管理體系

一個(gè)完善的績(jī)效管理體系必須以績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效反饋以及績(jī)效改進(jìn)這4個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來(lái)建立。同時(shí)注意兩個(gè)方面：第一，績(jī)效管理的寬度。所謂寬度是指績(jī)效管理的環(huán)節(jié)足以評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效管理的有效性。第二，績(jī)效管理的精度。所謂精度是指在績(jī)效管理過(guò)程中企業(yè)戰(zhàn)略在組織各層次間傳遞的準(zhǔn)確性。

5.5 合理安排角色

績(jī)效管理工作涉及組織全體成員。所以，在績(jī)效管理中的責(zé)任分配應(yīng)是：（1）績(jī)效管理的主要管理者應(yīng)是部門(mén)負(fù)責(zé)人。他們應(yīng)為員工績(jī)效的改善和能力的提升提供幫助。 （2）績(jī)效管理的參與主體則是員工。員工不斷提高自身的績(jī)效水平。（3）人力資源部門(mén)只是提供保障支持的部門(mén)，做好協(xié)助工作，如指導(dǎo)培訓(xùn)和輿論宣傳。

5.6 作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理

要將績(jī)效管理當(dāng)作一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程來(lái)管理，使績(jī)效管理處于預(yù)測(cè)和不斷調(diào)整的過(guò)程之中。在績(jī)效管理的過(guò)程中，尤其要重視信息溝通和反饋。前瞻性地規(guī)劃員工的工作，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)。動(dòng)態(tài)性就是對(duì)過(guò)程中可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的事情進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。

5.7 要強(qiáng)化溝通反饋工作

在績(jī)效管理工作中，應(yīng)根據(jù)員工的工作完成情況進(jìn)行評(píng)估，而不能只是根據(jù)他的表述情況。作為管理者，要經(jīng)常與員工進(jìn)行雙向的交流，同時(shí)要為員工建立績(jī)效備忘錄，記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)。

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