從RBV和PT理論視角探討煤礦信息技術(shù)價值的創(chuàng)造

康旺霖 王壘 張波

摘 要：煤礦信息技術(shù)不能被簡單看作是一種容易獲取的、可被模仿的技術(shù)，它是一種更強調(diào)跨系統(tǒng)功能，跨組織部門與跨地理區(qū)域的資源。論文以煤礦信息技術(shù)為研究對象，利用資源基礎(chǔ)理論對煤礦信息技術(shù)資源進行了識別，給出了煤礦信息技術(shù)的8種關(guān)鍵資源分類。利用過程理論建立了一個煤礦信息技術(shù)價值層級，直觀地展現(xiàn)煤礦信息技術(shù)價值形成機理。最后，論文將資源基礎(chǔ)理論與過程理論相結(jié)合，從動態(tài)視角構(gòu)建了煤礦信息技術(shù)資源產(chǎn)生價值的理論框架，探討煤礦信息技術(shù)這種嵌入式資源如何在煤炭企業(yè)實施、融合階段創(chuàng)造價值。

關(guān)鍵詞：資源基礎(chǔ)理論（RBV）；過程理論（PT）；煤炭信息技術(shù)

中圖分類號：C 931.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7312（2016）02-0183-06

0 引 言

近年來，煤礦信息技術(shù)的快速發(fā)展給煤炭行業(yè)的發(fā)展提供了新的活力，為其創(chuàng)造了一種新的生產(chǎn)模式以適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展需求。然而，在煤炭企業(yè)信息化發(fā)展過程中仍存在很多問題，如信息技術(shù)被看成“技改”項目，信息技術(shù)應(yīng)用中條塊分割嚴(yán)重等。因此，有必要在國家煤礦信息化建設(shè)的大背景下，識別煤礦信息技術(shù)這種特殊資源中哪些能給企業(yè)帶來競爭力？在煤礦信息被采納后，這種技術(shù)通過哪些關(guān)鍵資源能為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值？

目前學(xué)術(shù)界對煤炭信息技術(shù)價值的直接研究很少，大部分學(xué)者主要研究信息技術(shù)在電子商務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用。主要研究成果之一就是把信息技術(shù)資源化，基于資源基礎(chǔ)理論對信息技術(shù)的資源特征進行討論。Alvarez & Barney（2002）認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)勢的資源必須具有4個特性：有價值、稀缺、不可模仿以及不可替代[1]。Cao et al.（2011）基于資源基礎(chǔ)理論，對應(yīng)急信息技術(shù)設(shè)施的商業(yè)價值作了研究，找出了應(yīng)急信息技術(shù)設(shè)施的價值所在[2]；Vinekar & Teng從RBV視角出發(fā)，研究了信息技術(shù)對企業(yè)價值的影響，發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)并不能直接為企業(yè)創(chuàng)造價值，而是通過與其他資源相結(jié)合才能實現(xiàn)其價值[3]；王念新等（2012）從資源基礎(chǔ)理論出發(fā)，研究了信息技術(shù)對企業(yè)績效的影響機理，發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)資源只有和信息技術(shù)能力相互結(jié)合、相互作用的情況下才能創(chuàng)造出價值[4]。研究成果還探討了在信息技術(shù)的擴散，或同化，或吸收中的影響因素問題。首先是個體層面的信息技術(shù)接受行為的研究。這類研究在組織行為學(xué)和社會心理學(xué)等基本理論的基礎(chǔ)上，對個體接受決策的心理過程進行了研究。其核心觀點是外部因素（技術(shù)特征、個體差異等）只能通過個體內(nèi)在的信念與價值系統(tǒng)來影響個體的使用意向和行為。例如，技術(shù)接受模型、計劃行為理論模型等。這些相關(guān)模型和理論研究的因變量一般采用個體使用意向或行為，自變量主要是信息技術(shù)的信念。其次是組織層面的的因素研究。集中在信息技術(shù)擴散的影響因素的認(rèn)識與辨別上，同時信息技術(shù)擴散中各因素之間的相互關(guān)系以及作用機制也需要在組織層面來進行分析。其中技術(shù)—組織—環(huán)境模型（TOE）、關(guān)鍵成功因素（CSFs）與創(chuàng)新擴散理論（IDT）是研究信息技術(shù)擴散影響因素的主要理論和方法。Dodgson（2014）以印度尼西亞的中小企業(yè)為研究對象，分析了組織因素和個人因素對企業(yè)信息技術(shù)擴散的影響，研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)高管的支持對信息技術(shù)擴散起著非常重要的推動作用[5]；Neirotti & Paolucci（2014）以意大利186個大型企業(yè)為研究對象，研究了組織類型對企業(yè)信息化進程的影響[6]；Reis & Freitas（2014）以Ceara州的服裝企業(yè)為例研究了影響這些企業(yè)信息技術(shù)擴散的關(guān)鍵因素[7]；殷國鵬和楊波（2013）基于結(jié)構(gòu)化理論中“結(jié)構(gòu)—行為—結(jié)果”的分析思路，分別從個人層面和組織層面分析了企業(yè)員工和高管這兩大因素對信息技術(shù)擴散的影響機理[8]。

通過文獻整理可發(fā)現(xiàn)：①資源基礎(chǔ)理論在分析上采取的主要是均衡分析，使其帶有明顯的靜態(tài)性，忽視了競爭優(yōu)勢和優(yōu)勢資源隨環(huán)境變化而演化的規(guī)律，所以也很難清楚地解釋出信息技術(shù)資源是如何轉(zhuǎn)化成企業(yè)價值這一關(guān)鍵問題。②現(xiàn)有對信息技術(shù)影響因素的研究大都集中在電子商務(wù)的應(yīng)用中，但信息技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的成功不一定具有普遍的適用性。如煤礦信息技術(shù)如果僅被看作一種技術(shù)，那么它就是一種容易獲取到的資源，很容易被競爭者模仿。從本質(zhì)來看，煤礦信息技術(shù)應(yīng)用更強調(diào)跨系統(tǒng)功能，跨組織部門與跨地理區(qū)域的整合。因此，文中以煤礦信息技術(shù)為研究對象，利用資源基礎(chǔ)理論對煤礦信息技術(shù)資源進行了識別，并給出8個關(guān)鍵資源。爾后，利用過程理論建立了一個煤礦信息技術(shù)價值層級，直觀地展現(xiàn)煤礦信息技術(shù)價值形成機理。最后，文中將資源基礎(chǔ)理論與過程理論相結(jié)合，從動態(tài)視角構(gòu)建了煤礦信息技術(shù)資源產(chǎn)生價值的理論框架，探討煤礦信息技術(shù)這種嵌入式資源如何在煤炭企業(yè)的采納、實施、融合階段創(chuàng)造價值。

1 基于RBV煤礦信息技術(shù)資源的類型識別

文中認(rèn)為煤礦信息技術(shù)資源的分類同樣包括煤礦信息技術(shù)資產(chǎn)和煤礦信息技術(shù)能力2類。基于資源基礎(chǔ)理論（RBV），從能力角度將煤礦信息技術(shù)資源具體細(xì)化與識別。按照由內(nèi)向外、由外向內(nèi)以及跨越3種類型進行了分析。其中，由內(nèi)向外能力是從企業(yè)內(nèi)部對市場需求和機會的反應(yīng)展開，趨向于集中在企業(yè)內(nèi)部（例如技術(shù)開發(fā)、成本控制）；相比較而言，由外向內(nèi)能力是外部導(dǎo)向的，強調(diào)對市場需求進行預(yù)期，并要了解競爭者（例如市場反應(yīng)，外部關(guān)系管理）；跨越能力包括內(nèi)部分析和外部分析，用來整合企業(yè)的這2種能力（例如信息技術(shù)商業(yè)伙伴關(guān)系、信息技術(shù)管理和控制）。這個方法與Santhanam & Hartono（2003）以前的研究方法完全一致[9]。文中在此框架下，給出了煤礦信息技術(shù)資源的分類。煤礦信息技術(shù)資源同樣可分為由外向內(nèi)資源、跨越型資源和由內(nèi)向外資源3大類，在此框架內(nèi)具體細(xì)化了8個關(guān)鍵的煤礦信息技術(shù)資源（見表1）。

1.1 由外向內(nèi)資源

1.1.1 外部關(guān)系管理

這種資源代表煤炭企業(yè)管理信息技術(shù)功能和與外部的利益相關(guān)者關(guān)系的能力，它可以作為一種與上游信息技術(shù)供應(yīng)商一同來開發(fā)合適的系統(tǒng)以及企業(yè)需要的基礎(chǔ)設(shè)施的能力，一種管理與外部商業(yè)伙伴關(guān)系的能力，或者通過提供支持來管理客戶關(guān)系的能力。煤礦信息技術(shù)為煤炭企業(yè)提供了較好的保持與客戶關(guān)系的能力，管理這些關(guān)系的能力是一種非常重要的可以給企業(yè)績效帶來競爭優(yōu)勢的組織資源。但是企業(yè)要獲得這種資源并不容易，要從外部環(huán)境獲得信息資源往往需要付出很大的成本[10]，投入大量的人力、物力和財力，企業(yè)從外部環(huán)境搜集整理各種信息情報也需付出一定的成本。

1.1.2 市場反應(yīng)速度

企業(yè)從外界獲得情報信息并使之在各部門間傳遞是市場反應(yīng)的主要環(huán)節(jié)，它包括迅速開發(fā)和管理項目的能力以及對市場變化做出快速反應(yīng)的能力。煤炭企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)信息系統(tǒng)反饋的市場信息，進行適當(dāng)?shù)恼矸治?，及時對自己的生產(chǎn)計劃做出一些必要的調(diào)整，如煤炭市場自2012年以后一直處于低迷狀態(tài)，煤炭企業(yè)完全可以根據(jù)收集到的2012年以前的市場信息發(fā)現(xiàn)市場需求的異常，并對此做出分析，發(fā)現(xiàn)2012年以前的煤炭市場火熱是很不正常的，企業(yè)應(yīng)該對此做出必要的調(diào)整，降低煤炭市場蕭條給企業(yè)帶來的損失。市場反應(yīng)的關(guān)鍵方面是戰(zhàn)略靈活性，這就需要組織在必要的時候進行戰(zhàn)略變革。

1.2 跨越型資源

1.2.1 煤礦信息技術(shù)商業(yè)伙伴關(guān)系

這個能力代表煤炭企業(yè)整合煤礦信息技術(shù)功能和其他功能領(lǐng)域或者部門工作流程的能力[11]。信息技術(shù)結(jié)盟，尤其是與商業(yè)戰(zhàn)略伙伴結(jié)盟的合作風(fēng)險問題已經(jīng)進行了很好的研究，這些研究結(jié)果表明，在煤炭企業(yè)內(nèi)部建立信息技術(shù)功能和其他部門關(guān)系，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程及效率都有很強的正向影響。信息技術(shù)商業(yè)伙伴關(guān)系有助于跨越功能和部門之間存在的傳統(tǒng)障礙，帶來更高的競爭地位和企業(yè)績效。

1.2.2 煤礦信息技術(shù)規(guī)劃

計劃管理以及使用合適的技術(shù)能力有助于跨越信息技術(shù)應(yīng)用的障礙，這種資源被不同的文獻定義為“了解商業(yè)案例”，“問題解決導(dǎo)向”以及“管理信息技術(shù)改變的能力”。它包括信息技術(shù)管理者能不能正確預(yù)測煤炭企業(yè)是否需要推行信息技術(shù)的能力，掌握煤礦信息技術(shù)如何操作的能力，以及鼓勵和管理信息技術(shù)人員的能力。

1.2.3 煤礦信息技術(shù)變更管理

在煤礦信息技術(shù)更新?lián)Q代時，對信息技術(shù)變更的管理可以保證企業(yè)運營不會因技術(shù)改變而受到影響。有效的變更管理整合了煤炭企業(yè)內(nèi)外的各種資源，煤炭企業(yè)在使用這些資源的過程中能充分考慮企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀和外部環(huán)境，避免出現(xiàn)內(nèi)外不一致的狀況。煤炭企業(yè)還可以隨時將外部先進的信息技術(shù)與內(nèi)部原有的資源相結(jié)合，形成適合本企業(yè)新的技術(shù)資源，這樣有利于實現(xiàn)煤炭企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

1.3 由內(nèi)向外資源

1.3.1 煤礦信息技術(shù)技能

信息技術(shù)技能是指調(diào)適前沿信息技術(shù)的能力，這與系統(tǒng)硬件和軟件相關(guān)。除了當(dāng)前技術(shù)知識外，這種技能還包括使用和管理這些知識的能力。煤炭企業(yè)在引進先進煤礦信息技術(shù)后需將工作重點放在培養(yǎng)信息技術(shù)的使用技能上。原因是可避免由于信息技術(shù)管理人員的流失而導(dǎo)致信息技術(shù)技能的轉(zhuǎn)移，使得競爭者很難有效地模仿此類技術(shù)。

1.3.2 煤礦信息技術(shù)開發(fā)

信息技術(shù)開發(fā)指的是開發(fā)與試驗新技術(shù)的能力以及發(fā)現(xiàn)能夠給企業(yè)帶來優(yōu)勢的新技術(shù)的水平。因此，信息技術(shù)開發(fā)是為企業(yè)未來發(fā)展作鋪墊的。目前很多企業(yè)都會借鑒從專業(yè)軟件公司買到的信息系統(tǒng)，開發(fā)適合本企業(yè)使用的信息技術(shù)。一方面避免了從外部購買軟件的后期維護服務(wù)不到位的困境，還在一定程度上防止了競爭者模仿行為。

1.3.3 有成本效益的煤礦信息技術(shù)運作

這個資源包括提供高效的以及有成本效益的信息技術(shù)運作的能力。在煤礦信息技術(shù)應(yīng)用過程中，降低巨大煤礦信息技術(shù)成本、減少不必要的故障時間及避免系統(tǒng)失效是提高企業(yè)績效的主要方式。這就要求煤炭企業(yè)不能一味追求最先進的高價位的信息技術(shù)，而是購買那些對本企業(yè)當(dāng)前以及未來發(fā)展有益的信息技術(shù)產(chǎn)品。此外，開發(fā)并管理煤礦信息技術(shù)系統(tǒng)的能力被看作是對績效有正向的影響[12]，煤炭企業(yè)應(yīng)向這方面發(fā)展。

這里沒有把煤礦信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施資源列在關(guān)鍵資源里，因其作為一種實物，任何煤炭企業(yè)都可以通過購買的方式獲取，也不可以通過任何方式阻止其競爭對手獲得此類資源，所以對任何企業(yè)來說都是一樣的，不會給煤炭企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。大部分的研究發(fā)現(xiàn)很多信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分（例如計算機硬件和軟件）由于缺少稀缺性、易于模仿以及可流動而不能創(chuàng)造特殊的戰(zhàn)略效應(yīng)，所以煤炭企業(yè)不可能僅僅依靠購買先進的煤礦信息技術(shù)來實現(xiàn)本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而是在信息技術(shù)的使用上獲得獨特的能力。

2 基于PT的煤礦信息技術(shù)價值創(chuàng)造過程

煤礦信息技術(shù)資源配置需要有流程作為載體，在這一載體中，組織內(nèi)各類資源相互作用形成商業(yè)價值。否則，煤礦信息技術(shù)的商業(yè)價值很難實現(xiàn)。從煤礦信息技術(shù)投資的價值實現(xiàn)過程來看，主要是通過改善各業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系來實現(xiàn)其價值。在煤礦信息技術(shù)的作用下，各業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系越緊密，煤礦信息技術(shù)改善企業(yè)績效的貢獻也就會越大。因而，流程是將信息技術(shù)投資轉(zhuǎn)換為企業(yè)價值催化劑，信息技術(shù)投資的價值只有在流程環(huán)境中才能實現(xiàn)。檢驗了煤礦信息技術(shù)獨有的特點，并且把這些特點從煤礦信息技術(shù)可能創(chuàng)造價值的3個方面聯(lián)系起來：交易的效率、市場擴張、信息分享。從過程理論（PT）的視角建立了一個煤礦信息技術(shù)價值層級，如圖1所示。

這個價值層級的底層顯示了煤礦信息技術(shù)獨有的特點。如前所述，煤礦信息技術(shù)在信息集成、可視化以及信息網(wǎng)絡(luò)方面是獨有的。在信息技術(shù)引入煤炭企業(yè)之前，企業(yè)經(jīng)常運用各部門所擁有的獨立運作的系統(tǒng)來交換有限的數(shù)據(jù)。這樣對一個煤炭企業(yè)來說，整合各部門的信息和數(shù)據(jù)及對各類信息進行分析是很困難而且成本很高的。相比之下，煤礦信息技術(shù)使得企業(yè)各部門之間進行實時的信息交換成為可能。

從煤礦自動化系統(tǒng)的特點可以看出，煤礦信息技術(shù)通過3種方式創(chuàng)造價值，如價值層級的中層所示。通過開放標(biāo)準(zhǔn)的鏈接，煤礦信息技術(shù)可以在很大程度上提高煤炭企業(yè)信息整合效率。比如，信息的范圍和數(shù)量可以降低信息的不對稱性和市場的摩擦；基于煤礦自動化系統(tǒng)的信息檢索能力可以使得企業(yè)在更大的范圍內(nèi)找到更適合的客戶；信息的連接性和互動性可以使客戶能夠監(jiān)視訂單的履行，從而降低交易風(fēng)險。另外，煤礦信息技術(shù)可以通過優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)來提升顧客的忠誠度，同時，煤礦自動化系統(tǒng)將煤礦信息技術(shù)與那些之前需要花費很大成本才能取得聯(lián)系的顧客聯(lián)系起來。此外，在一個開放標(biāo)準(zhǔn)的信息平臺上開展業(yè)務(wù)促進了信息在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的共享。一個開放標(biāo)準(zhǔn)的信息交換平臺搜集企業(yè)內(nèi)各部門的數(shù)據(jù)信息，然后整合到中心數(shù)據(jù)庫中，經(jīng)過分析，將分析結(jié)果反饋給各職能部門以輔助決策層做出正確決策，企業(yè)也可以根據(jù)各部門的數(shù)據(jù)對這些部門進行績效考核。煤礦信息技術(shù)的可視化和實時控制的特點通過提高生產(chǎn)效率、保障安全以及實現(xiàn)信息共享和整合使得煤礦信息技術(shù)的價值得以實現(xiàn)。這種煤礦信息技術(shù)價值會引起企業(yè)績效在安全、成本以及生產(chǎn)效率方面的提高，如圖1中價值層次的頂層。

3 基于RBV和PT的煤礦信息技術(shù)價值創(chuàng)造分析框架

考慮到資源基礎(chǔ)理論研究忽視了信息技術(shù)價值創(chuàng)造本身是一個過程，沒有具體的敘述其價值創(chuàng)造過程。不同以往研究，文中基于資源基礎(chǔ)理論和過程理論來探討煤礦信息技術(shù)價值創(chuàng)造的理論框架。首先依據(jù)過程理論，將煤礦信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用過程稱之為煤礦信息技術(shù)同化（assimilation），即支持、構(gòu)建和實現(xiàn)煤炭企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和價值鏈活動方面的有效應(yīng)用過程。其次，識別各個階段的關(guān)鍵煤礦信息技術(shù)資源。以下采取逆向推理的方法來推斷煤礦信息技術(shù)的價值形成機理。過程理論由3個分過程構(gòu)成（從后向前反推）：過程一是信息技術(shù)與組織融合產(chǎn)生價值過程；過程二是信息技術(shù)在組織內(nèi)實施過程；過程三是組織采納信息技術(shù)過程（如圖2所示）。文中的研究重點是煤礦信息技術(shù)的同化過程，因此，主要包含第二階段的實施過程和第三階段的融合過程，體現(xiàn)在虛框內(nèi)。

3.1 第三階段：信息技術(shù)融合階段

煤礦信息技術(shù)融合是指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展和業(yè)務(wù)流程的需要，并且依托自身的信息技術(shù)基礎(chǔ)和所處的環(huán)境條件，通過系統(tǒng)集成的方法將煤礦信息技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)流程成功結(jié)合的過程。如圖3所示，煤炭企業(yè)在采納信息技術(shù)后，通過媒介變量“信息技術(shù)影響”來作用企業(yè)的組織績效。這里的煤礦信息技術(shù)影響包括4個方面：業(yè)務(wù)流程整合；信息技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橹С止芾硇怨ぷ?；主要部門間實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享；部門及員工認(rèn)可。認(rèn)為煤礦信息技術(shù)影響為商業(yè)價值的必要和充分條件，如越多業(yè)務(wù)整合，越多的轉(zhuǎn)換商業(yè)價值過程，通過盈利能力和股東價值測量的商業(yè)價值就越大。

3.1.1 業(yè)務(wù)流程整合

業(yè)務(wù)流程整合是指煤炭企業(yè)為改善績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)自身狀況和市場需求對原有流程進行調(diào)查、分析、診斷和再設(shè)計，以構(gòu)建新的、高效的、貼合企業(yè)實際的流程。煤炭企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合是信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程相匹配的基本前提。為了提高企業(yè)運行的效率，需要對這些流程進行精簡，剔除那些可有可無的活動，改善那些不可或缺的活動，其實質(zhì)還是需要對業(yè)務(wù)流程進行整合。業(yè)務(wù)流程的整合，勢必會牽動企業(yè)內(nèi)部各部門利益，遭到一些利益團體的阻撓，這會對業(yè)務(wù)流程整合造成破壞，降低其整體質(zhì)量。業(yè)務(wù)流程整合的質(zhì)量高低直接影響到其與信息系統(tǒng)的匹配度，質(zhì)量越高，匹配的越好。

3.1.2 信息技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橹С止芾硇怨ぷ?/p>

在煤礦信息技術(shù)融合過程中，企業(yè)員工根據(jù)自己在組織工作中使用信息技術(shù)的經(jīng)驗，利用信息技術(shù)完成一些新的業(yè)務(wù)，效率會比無信息技術(shù)的情況下高很多。在此過程中，組織內(nèi)部員工可以根據(jù)在利用信息技術(shù)處理本職工作時積累的經(jīng)驗，熟悉信息技術(shù)使用方式，將自己對信息技術(shù)的理解，將其應(yīng)用到其他業(yè)務(wù)流程中去，提高這些業(yè)務(wù)流程的效率。煤礦信息技術(shù)的應(yīng)用在很大程度上改善了煤炭企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并為企業(yè)的決策管理提供了信息支持，使其績效得以明顯改善。

3.1.3 主要部門間實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享

企業(yè)信息系統(tǒng)成長過程的實質(zhì)是一個在廣度上逐漸擴大，在深度上逐漸加深的過程。同理，煤礦信息技術(shù)在融合過程中，數(shù)據(jù)共享過程使得其應(yīng)用范圍逐漸增大。在廣度上，數(shù)據(jù)共享首先從單個部門內(nèi)部的信息系統(tǒng)，逐漸擴展到企業(yè)內(nèi)部其他部門中去，最終在煤炭企業(yè)內(nèi)部所有部門間實現(xiàn)共享。

3.1.4 部門及員工認(rèn)可

組織內(nèi)部所有與信息技術(shù)相關(guān)的人員都是信息技術(shù)在組織內(nèi)推廣的動力，但是對信息技術(shù)融合的作用力度有很大差別，這主要取決于它們在組織內(nèi)部所扮演的角色。在煤炭企業(yè)中，通過員工對煤礦信息技術(shù)的認(rèn)可會產(chǎn)生各組織層次的心理感知，相應(yīng)組織層次的自我效能的提高，會促進員工主動地去接受和適應(yīng)信息技術(shù)融合所帶來的工作方式的轉(zhuǎn)變。

3.2 第二階段：信息技術(shù)實施階段

煤礦信息技術(shù)的方案必須通過有效實施才能使得員工能夠利用信息技術(shù)來工作。從煤礦信息技術(shù)資產(chǎn)向煤礦信息技術(shù)運用的轉(zhuǎn)換。基于表1中煤礦信息技術(shù)資產(chǎn)的分類，文中將這些資源進一步整合，指出煤礦信息技術(shù)資產(chǎn)由技術(shù)、人力資源與信息技術(shù)使用者之間的關(guān)系組成。這些資源在信息運用中通過4個關(guān)鍵商業(yè)過程釋放商業(yè)價值，即業(yè)務(wù)應(yīng)用、流程改造、資本投入、人員培訓(xùn)（如圖3所示）。在煤礦信息技術(shù)同化中，提出高質(zhì)量的煤礦信息技術(shù)資產(chǎn)是必要的，但不是充分的。通過業(yè)務(wù)應(yīng)用、流程改造、資本投入、人員培訓(xùn)這些過程的損失減少來增加煤礦信息技術(shù)的價值。

3.2.1 煤礦信息技術(shù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用

在此過程中，煤炭企業(yè)首先應(yīng)根據(jù)信息技術(shù)采納階段中所做的決定，對選中的信息技術(shù)進行購買或投資開發(fā)，包括對信息技術(shù)軟硬件設(shè)施的投資，這也是信息技術(shù)投資轉(zhuǎn)換為信息技術(shù)資源的過程。在對煤礦信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資中，企業(yè)應(yīng)對成本效益進行評估，煤礦信息技術(shù)的選擇不應(yīng)該以其價格高低作為考量指標(biāo)，要落實到實用性上，即煤礦信息技術(shù)的選擇不強求屬于當(dāng)前最新的，價格最高的技術(shù)，但一定要符合企業(yè)的實際運作需要；與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不適配，反而會導(dǎo)致效率的下降。

3.2.2 煤礦信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程改造

信息技術(shù)的實施使得現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)流程發(fā)生了很大的變化，其目的是從本質(zhì)上改變企業(yè)現(xiàn)有的工作方式，這不可避免地會帶來組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力配置、企業(yè)運營以及企業(yè)文化等一系列的變革，也不可避免地會威脅到組織內(nèi)部某些個體或部門的利益，必然會遭到他們的強力抵制。所以企業(yè)應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備工作，一旦在信息技術(shù)的實施過程中發(fā)生了沖突或矛盾，可以盡量減少這些沖突或矛盾對信息技術(shù)同化的影響。企業(yè)應(yīng)該對組織結(jié)構(gòu)進行相應(yīng)的調(diào)整，為信息技術(shù)的順利實施營造出一個良好的組織環(huán)境，避免信息技術(shù)在推行過程中受到來自其他部門的干擾。

3.2.3 煤礦信息技術(shù)的資本投入

煤礦信息技術(shù)這種資源類產(chǎn)品，不同于一般商品，有時一次投入即可。煤礦信息技術(shù)投資收益存在時滯現(xiàn)象，煤炭企業(yè)不僅要評估短期收益，更要從長期戰(zhàn)略的角度來評價煤礦信息技術(shù)投資收益。煤炭企業(yè)在進行信息技術(shù)投資決策時，需要從行業(yè)價值鏈的角度考慮信息系統(tǒng)的整合性和整體收益，并且應(yīng)該積極幫助其他企業(yè)加強信息技術(shù)投資，使整個行業(yè)的信息技術(shù)水平得以提升。

3.2.4 煤礦信息技術(shù)的人員培訓(xùn)

在實施過程中要對系統(tǒng)實施人員以及企業(yè)普通員工進行必要的培訓(xùn)，使員工對煤礦信息技術(shù)應(yīng)用以及對組織活動產(chǎn)生哪些影響有比較系統(tǒng)的了解。這個階段的成效直接影響到信息技術(shù)同化的成敗，關(guān)系到信息技術(shù)對企業(yè)績效的影響。信息技術(shù)使用者的技能也是一項重要的信息技術(shù)資產(chǎn)，因為如果沒有使用者技能，投資組合和基礎(chǔ)設(shè)施的潛能永遠(yuǎn)不會被實現(xiàn)。所以對于任何企業(yè)來說，對信息技術(shù)人力資源的投資是很重要的。

4 結(jié) 語

隨著科技進步，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用成為當(dāng)今社會的主流趨勢。如何發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，使之創(chuàng)造出更多的價值，是所有企業(yè)關(guān)注的焦點問題。洞悉信息技術(shù)的價值創(chuàng)造過程是解決這一問題的關(guān)鍵所在。文中以煤炭企業(yè)為研究對象，基于企業(yè)資源基礎(chǔ)理論，對煤炭信息技術(shù)資源進行了分類，在此基礎(chǔ)上基于過程理論，分析了煤炭信息技術(shù)的價值創(chuàng)造過程，以此來為煤炭企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用提供有效的理論支持。

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