創(chuàng)新的人因工程視角

張偉

在多位人因工程同行，特別是西安科技大學田水承教授的大力推動下，我們非常高興地得知《技術(shù)與創(chuàng)新管理》雜志將開辟人因工效學與創(chuàng)新專欄，為國內(nèi)從事人因與工效學研究、應用的學者、專家和業(yè)界從事技術(shù)創(chuàng)新與管理的專業(yè)人士提供交流平臺。人因與工效學（有時也簡稱為人因工程或者工效學）與產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新密切相關，相信這一專欄將為在廣大讀者中推廣人因工程理念、方法、案例，在高等教育領域促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，和在業(yè)界推動基于需求精準識別的創(chuàng)新研發(fā)都會起到非常重要的作用。

人因工程（Human Factors）是一門新興的交叉學科，涉及心理學、解剖學、管理學、工程學、系統(tǒng)科學等多個學科，應用領域廣闊。人因工程關注人以及人與產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程等的交互，它追求兩類目標：（1）系統(tǒng)的效率或效能；（2）人們某些期望的價值（如安全，舒適，易用，喜歡等）。為此，人因工程常常需要研究人的相關的能力、限制、特性、行為、動機等信息，進而指導產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程或者環(huán)境的設計。由此可以看出，人因工程的落腳點在于設計和應用。

產(chǎn)品的創(chuàng)新往往來源于對人們特定需求的發(fā)現(xiàn)，而技術(shù)的創(chuàng)新也往往聚焦于實現(xiàn)需求的最佳途徑和手段。盡管發(fā)現(xiàn)需求有時具有偶然性，但一般認為人因工程訓練能顯著提高創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)需求的觀察力和領悟力以及精準定義需求的能力。用戶對于任何產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的需求不外乎生理需求（如桌椅、工作空間的舒適性、臺階高低、按鍵的力道等）、心理需求（如標識的易讀性，信息產(chǎn)品的易用性，服務流程的簡明性和便捷性等）以及組織社會需求（如小組員工分工的科學性，投入與激勵的合理性、有效性等）。盡管有經(jīng)驗的研發(fā)者或設計者往往能有效地發(fā)現(xiàn)這其中的許多顯性的需求，但對于一些重要的隱性需求，

基于經(jīng)驗往往是不夠的，而人因工程的理念、理論、方法、數(shù)據(jù)、案例等方面的訓練往往可以促進隱性需求的識別和精準定義。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，一些隱性需求的識別和滿足往往可以顯著地提升產(chǎn)品或者系統(tǒng)的質(zhì)量，有效地提高其吸引力，一些高質(zhì)量的產(chǎn)品往往在一些細節(jié)的設計上關注到了用戶的隱性需求。

值得關注的是，我國因為工業(yè)化起步較晚，過去相當一段時間的發(fā)展是數(shù)量驅(qū)動型的，“中國制造”的產(chǎn)品已經(jīng)遍布世界市場，但反映“中國創(chuàng)造”的高質(zhì)量產(chǎn)品還有相當?shù)木嚯x。而在從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”，進而建立眾多“中國品牌”的過程中，業(yè)界需要關注了解人因工程，指導深入挖掘用戶的需求，特別是隱性需求。

然而，人因工程屬于交叉學科，在我國的學科設置或者本科教育專業(yè)中并沒有對應的位置，因此目前我國從事這方面教學或者研究的專業(yè)人員往往是來自其他相關專業(yè)的，如心理學中從事工程心理學教育研究的，工業(yè)工程中從事系統(tǒng)中人的因素教育研究的，設計專業(yè)中關注人的特點和需求的，公共衛(wèi)生領域中從事職業(yè)衛(wèi)生和作業(yè)安全的等。這種情況固然不利于按專業(yè)成建制地培養(yǎng)本科生和研究生，甚至也不利于讓業(yè)界了解這一領域，但交叉學科的特點也使得多學科領域的教育者、研究者和實踐者可以從各自不同的角度開展交流并豐富這一偏應用的學科，因此交流平臺就顯得尤其重要。這方面，中國人類工效學學會，作為教育部主管的教育類一級學會在過去二十多年間不斷為國內(nèi)外學者、專家提供學術(shù)交流的平臺，學會在近十年來隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展也在不斷發(fā)展壯大，目前已經(jīng)擁有會員近千人，下設八個二級分會和多個專業(yè)工作組，學會的會刊《人類工效學》為雙月刊，為廣大人因工程學者、專家提供寬領域的交流?，F(xiàn)在《技術(shù)與創(chuàng)新管理》開辟人因工效學與創(chuàng)新專欄，結(jié)合期刊自身的優(yōu)勢和定位，無疑會為關注創(chuàng)新、關注人因工程的教育者、研究者和實踐者提供獨特的交流平臺，我們相信這一平臺將會為從事技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、創(chuàng)新組織與流程管理的讀者不斷提供高水平的理念方法、研究成果和最佳實踐案例。

最后，感謝《技術(shù)與創(chuàng)新管理》期刊編輯部的大力支持和推動這一專欄工作的專家們，歡迎中國人類工效學學會會員和其他從事人因工程與創(chuàng)新研究與實踐的讀者關注這一欄目，希望人因工效學與創(chuàng)新專欄吸引更多人參與，提升業(yè)界整體認知，促進產(chǎn)學研交流與結(jié)合，祝愿本欄目在同行們的努力和支持下不斷取得新成績！