校園微購物與配送模式探析①

北京電子科技職業(yè)學院 樹海朝 嚴霄蕙 胡艷蕊 申世澤

?

校園微購物與配送模式探析①

北京電子科技職業(yè)學院 樹海朝 嚴霄蕙 胡艷蕊 申世澤

摘 要:本文在針對目前大學生熱衷于網(wǎng)絡購物原因分析的基礎(chǔ)上，闡述校園微購物興起的必然原因，采用調(diào)查問卷的方式了解目前校園微購物的應用情況，分析匯總存在的問題，提出校園微購物配送模式的構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡購物 微購物 配送模式

信息時代的到來，手機、電腦等電子產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，在信息溝通便利順暢之時電子購物成為一種新的潮流。尤其是電子商務平臺的出現(xiàn)及物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，讓人們可以享受“足不出戶”、“隨心所欲”、“送貨上門”的購物休閑生活。

在網(wǎng)絡購物的大潮中，當代大學生堪稱主力軍，尤其是90后、00后，淘寶、天貓等已成為手機不可缺少的購物網(wǎng)站，微信、支付寶等已成為大學生日常生活中必不可少的工具，并且影響越來越深遠?；诖?，我們針對校園微購物與配送模式的需求通過口頭調(diào)研、調(diào)查問卷等方式對在校學生及快遞服務人員進行調(diào)研，并加以匯總分析。

1　大學生熱衷于網(wǎng)絡購物之原因

(1)大學生容易接受新興事物，學習能力強，較快掌握現(xiàn)代信息工具，很容易熟悉網(wǎng)絡購物的操作流程，極易上手操作。

(2)網(wǎng)絡購物的便利性為大學生購置日常用品節(jié)約了大量的時間，可以有更多的時間進行課程的學習或者從事其他的活動。

(3)網(wǎng)絡購物優(yōu)良的服務質(zhì)量及物美價廉吸引了眾多的大學生加入其中。尤其是在節(jié)假日，網(wǎng)店會有很多的促銷活動，使其產(chǎn)品的價格遠遠低于實體店同類產(chǎn)品的價格。由于網(wǎng)絡平臺的銷售客戶的評價透明度很高，各個店家為了獲得市場份額，保持銷售額，會采取很多優(yōu)惠策略吸引顧客，如產(chǎn)品質(zhì)量問題7天內(nèi)包退換，配送免費，限時送達客戶等。

綜上幾點原因，大學生成為網(wǎng)絡購物的主力軍，成為這一市場的主要消費者。

2　校園微購物的興起

網(wǎng)絡時代的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的變革，越來越多的與網(wǎng)絡應用相關(guān)的軟件應運而生，微信的出現(xiàn)，使得微信購物成為一種新型的網(wǎng)絡購物模式，成為校園微購物的主要模式之一。微信是于2013年11月上線的一種溝通工具，隨之成為一種購物工具。消費者只要用微信掃描想要購買商品的二維碼就可以下單購物，不用下載單一的APP，操作非常簡單便利。同時還可以通過掃描的貨品二維碼，了解貨物的折扣及優(yōu)惠信息，了解貨品的質(zhì)量及銷售情況，進行貨物比較，選擇更加適合的物品，避免沖動消費。

隨著微信購物快速發(fā)展及電子商務平臺的不斷完善,大學生群體成為這一模式的主導者，其原因主要有兩點：第一，我國很多的高校由于擴建、搬遷，新的校園或者是分校園都建在郊區(qū)，遠離市區(qū)，周邊繁榮的市場較少，交通不便，學生的出行、購物等受到了影響，自然促使他們轉(zhuǎn)向方便快捷的微購物模式。第二，對各個高校而言，網(wǎng)絡、WIFI資源相對豐富，學生基本上人人都有智能手機，這為學生群體加入網(wǎng)絡購物奠定了良好的設(shè)備基礎(chǔ)，微信購物在校園如雨后春筍般迅速崛起也就順理成章了。

3　校園微購物目前應用現(xiàn)狀

為更好地了解校園內(nèi)學生需求及校園微購物網(wǎng)店的建設(shè)可行性，我們首先采用隨機訪問及問卷調(diào)查的方式，對經(jīng)濟管理學院的各年級學生進行訪問及發(fā)放問卷。此次共發(fā)放問卷300份，收回有效問卷254份，問卷內(nèi)容包含以下部分：對微信購物認可度、購物種類、支付途徑、選擇微購物原因、用在微購物的金額比例等(詳細情況見表1)。以下是問卷統(tǒng)計結(jié)果：對于校園微購物絕大部分同學都在使用，現(xiàn)在對校園微購物了解的人數(shù)達到67%，并表示非常認可，他們認為微購物種類齊全，選擇性高，并且非常理智，結(jié)合自己的生活費，合理消費；但大家對微信購物的安全性還存有顧慮，擔心錢貨兩空、質(zhì)量問題及售后服務等。

隨著校園微購物的發(fā)展,各大院校的快遞數(shù)量也逐步上升。雖然校園微購物目前已解決了學生購物難的問題，但“最后一公里”的校園配送仍然存在很多的問題。

3.1配送的門到門服務沒有真正實現(xiàn)

目前許多高校的學生通過網(wǎng)購物品，快遞公司的人員送達的目的地多數(shù)在校園門口或者校園附近的某個地點，距離學生的宿舍或者教室還是有一定的距離，學生需要到指定的地點去取貨，存在自提貨的問題。

3.2配送時間的不確定性影響取件的及時性

配送人員送達貨物的時間與學生上課時間沖突，導致不能及時取件，或者學生為了取得物品而請假影響課堂教學秩序。

3.3配送的不規(guī)范性影響配送質(zhì)量

配送人員的素質(zhì)參差不齊，發(fā)送的取件短信描述不清，導致學生到達取件地點時不能馬上取得自己的貨物，而是要在尋找到正確的快遞公司后，再從散亂地扔在地上的一堆包裹中尋找屬于自己的包裹。有時當學生到達時，配送人員可能已經(jīng)走了。更有甚者，配送人員在學生取件的時候不嚴格核對身份，導致包裹誤領(lǐng)、錯領(lǐng)，從而影響到配送的質(zhì)量，導致取貨糾紛，可能會對校園安全產(chǎn)生隱患。

表1　經(jīng)濟管理學院各年級學生的問卷統(tǒng)計表

4　校園微購物配送模式探析

為了解決學生網(wǎng)絡購物微購物的配送問題,增加大學生社會實踐活動,降低學生生活成本,提高學生自主、自助實踐能力,完善校園配送模式，我們進行了如下嘗試。

4.1建立校園快件代收點

以學生社團的方式，組織學生成立校園快件代收點，統(tǒng)一收取快件。根據(jù)學生課表的安排進行學生排班，確保物品的及時簽收，保證有課的同學可以安心上課，不用擔心物品被延時派送、誤領(lǐng)等，也保證配送人員到達時有人接收貨物，避免重復送件。同時，因為取件點以學生自營為主，可以培養(yǎng)學生的社會責任感和自主能力。

4.2實行送貨上門真正做到門到門服務

結(jié)合校園微購物，建立“網(wǎng)中之網(wǎng)”購物模式并提供送貨上門服務。以學生為中心，結(jié)合作息時間，制定校園購物銷售計劃。以宿舍樓為中心，建立一個小小購物系統(tǒng)，學生們可通過宣傳頁進行掃碼下單，五分鐘送到宿舍里，這是極速快遞模式；還有一種就是學生可提前下單，專人根據(jù)所有購物數(shù)量、購物種類等進行統(tǒng)一購買，一般以一周為配送始終點，這樣就可以實現(xiàn)“門到門”且方便購物，服務周到。

4.3建造“土地廟”、“筋斗云”、“月光寶盒”項目

以整個宿舍樓為基點，設(shè)立物品儲存，成為總部，也叫“土地廟”；派送人員根據(jù)訂單，以最快速度送到貨主手中，實現(xiàn)快捷、方便、及時、準確的標準。其中派送人員，被稱為“筋斗云”；為方便不時之需，每晚8:00到晚10:00可下單，以提供晚間送貨，成為“月光寶盒”項目。這樣采用《大話西游》的編詞，更吸引眼球，以提供更周到的服務。

以上嘗試已在進行中，并得到了很好的效果，在學生中也得到好評。隨著校園微購物配送模式的逐漸成型及完善，負責校內(nèi)配送項目的完成，并收取相關(guān)費用。既增加了收入，拓展了校園微購物的業(yè)務范圍，又解決了校園配送的難題，增加了勤工助學崗位，完善了校園學生管理，提高了校園微購物的服務質(zhì)量。在此過程中，豐富學生生活，提高學生實踐能力，為專業(yè)化物流管理團隊及有創(chuàng)業(yè)能力的團隊提供了一個很好的實踐機會；豐富校園管理，減少了校園隱患，也為電子商務物流配送提供了新的借鑒。

校園微購物為同學們提供了極大的幫助與便利，節(jié)省了人力、物力、財力；在校園微購物配送中，以學生活動中心為寄存點，無配送車輛，充分利用了校內(nèi)資源，滿足了低成本運營的可能；以勤工儉學的學生作為配送人員，不僅對校園地理環(huán)境熟悉，而且信任度高，相應的服務質(zhì)量有了保證，也為學生實踐提供了很好的機會；從而實現(xiàn)了校園微購物物流配送可以在低成本的條件下實現(xiàn)滿足學生高質(zhì)量服務的要求。

參考文獻

[1]張國華,陳潔余.電子商務下的第三方物流信息化建設(shè)策略[J].商場現(xiàn)代化,2009(3).

[2]劉健.我國B2C電子商務物流配送模式研究[J].經(jīng)營管理者,2012(01).

[3]孫艷露.物流配送模式研究綜述[J].現(xiàn)代管理科學,2012(5).

[4]汪勇,熊前興.電子商務技術(shù)發(fā)展綜述[J].武漢科技大學學報(自然科學版),2009(12).

[5]查金祥.B2C電子商務顧客價值與顧客忠誠度的關(guān)系研究[D].浙江大學管理學院,2006.

[6]趙禮強,郭亞軍.B2C電子商務模式下多渠道分銷系統(tǒng)研究綜述[J].管理評論,2010(02).

[7]張宇,陳華鉤,姜曉紅,等.電子商務系統(tǒng)信任管理研究綜述[J].電子學報,2008(10).

[8]方明珠,盧潤德,吳偉平.電子商務模式下消費者信任影響因素研究綜述[J].情報雜志,2010(6).

[9]郭志光.電子商務環(huán)境下的信用機制研究[D].北京交通大學,2012.

[10]陳偉.中外購物網(wǎng)站配送模式比較分析[J].物流工程與管理,2010(5).

[11]許菱,賈俊偉.中小型第三方物流企業(yè)區(qū)域末端配送模式分析與探討[J].ScientificResearch,2011(5).

[12]鄧慧超,藍慶新.發(fā)達國家和地區(qū)物流配送方式的比較與借鑒[J].物流技術(shù),2004(3).

[13]施路,崔異.電子商務購物網(wǎng)站網(wǎng)點式物流配送模式研究[J].物流科技,2008(8).

作者簡介：嚴霄蕙(1966-)，女，漢族，上海市寶山縣人，北京電子科技職業(yè)學院，博士，主要從事供應鏈管理、物流管理方面的研究。

基金項目：①本論文依托高職學生培養(yǎng)——大學生科研訓練(市級)課題“校園微購物與配送模式的探析”(PXM2015-014306-000010)而完成。

中圖分類號：F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2016)01(a)-107-03