基于交際適應(yīng)理論的話語說服性分析

陳艷華

[摘要]在調(diào)解民間糾紛的過程中，調(diào)解員的話語能否說服當(dāng)事人改變態(tài)度，會直接影響調(diào)解的效果。本文運用柴爾斯（Geils）等人提出的交際適應(yīng)理論，分析不同言語情境下調(diào)解員會采用不同的交際適應(yīng)策略或者交際策略組合。調(diào)解是有選擇地運用策略或策略組合的動態(tài)過程，旨在避免適應(yīng)不足或過度，達到說服效果。

[關(guān)鍵詞]交際適應(yīng)理論 話語說服性 案例分析

[中圖分類號]H03 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）08-0079-02

一、引言

江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》是以言語對話為載體，通過調(diào)解員和觀察員團隊的言語交際策略，說服調(diào)解雙方化解矛盾、解決糾紛、促進和諧的調(diào)解節(jié)目。由此可見，面對不同的調(diào)解雙方，面對不同的調(diào)解事件，調(diào)解員和觀察員的言語風(fēng)格至關(guān)重要。換而言之，調(diào)解員和觀察員的言語風(fēng)格必須適應(yīng)不同的、具體的交際情境。盡管對《金牌調(diào)解》節(jié)目的研究很多，但以交際適應(yīng)理論作為指導(dǎo)的研究鮮少。

交際適應(yīng)理論由社會心理學(xué)家柴爾斯（Giles）等人提出，用于解釋人們在交際過程中的言語適應(yīng)及心理動機。這種理論用于“解釋言語風(fēng)格變化中的言語趨同、言語趨異和言語保持等交際策略的心理因素的影響”。所謂言語趨同，“是指言語交際過程中交際一方改變自己原有的言語習(xí)慣和語體，以便接近說話對象的言語或語體”。所謂言語趨異，是“指交際中的一方使自己的言語或語體變得與說話對象的言語或語體不同。言語趨異主要是保持說話人自己的身份特征和群體特征”，所謂的言語保持則指言語“未作更多改變，也就是說沒有趨同”。在柴爾斯的理論基礎(chǔ)上，Coupland et al.提出另外三條交際適應(yīng)策略，包括可理解策略、語篇策略和人際控制策略?？衫斫獠呗灾饕紤]交際過程中話語受體的理解能力。由于話語受體的身份、學(xué)歷、認知能力以及情感接受能力不盡相同，交際主體可能會采用相應(yīng)的策略確保交際的正常運作，如多次重復(fù)觀點或話題、放慢語速或節(jié)奏、減少專業(yè)詞匯等。語篇管理策略也主要考慮話語受體的心理需求，通過有目的、有條理地選擇話題、維護受體的面子，或者給予交際受體足夠的話語支配權(quán)，以此實現(xiàn)順利交流。人際控制策略主要通過角色關(guān)系的調(diào)整來實現(xiàn)。本文基于柴爾斯等人提出的交際適應(yīng)理論，重點分析交際主體和受體在實際語料交際過程中，如何運用相應(yīng)的交際策略適切語境，以達到說服性的效果。

二、調(diào)解中單一交際適應(yīng)策略的分析

話語交際的過程，實質(zhì)上是交際主體與受體在特定的語境中不斷適應(yīng)的過程。在這種情況下，雙方都要考慮到對方的心理需求，會選擇恰當(dāng)?shù)慕浑H適應(yīng)策略，做出及時的話語反饋，以便交流能夠順利進行。通過對調(diào)解員以及觀察團成員交際過程的言語進行分析，發(fā)現(xiàn)交際主體大多會選擇單一交際適應(yīng)策略，運用較多的有言語趨同、言語趨異、可理解策略等。

例1選自2015年5月26日播出的《母親下禁令不準(zhǔn)回老家》。

調(diào)解員1：今天你的母親年過半百，來到我們節(jié)目的現(xiàn)場。她希望兒子能理解她，她希望自己的兒子懂事一點兒，這是一個母親內(nèi)心的呼喚。可是你根本沒有體諒到你母親，她含辛茹苦把你們姐弟幾個養(yǎng)大，也許一個溫暖的擁抱，也許幾句貼入人心的話語，就可以使媽媽很欣慰。你們應(yīng)該告訴媽媽，你們有能力不讓媽媽在生活中受委屈，能處理好這些家庭矛盾。

母親：謝謝你。

調(diào)解員2：你現(xiàn)在的行為是典型的“把上一代的恩怨延續(xù)到下一代”，而且不由分說，強行接受。我現(xiàn)在必須把道理放在第一位，然后再來談感情。

母親：按照道理來講，我這個要求當(dāng)然就是不對的了。

根據(jù)調(diào)解員和母親的對話可知，母親之前因為一些家庭矛盾，受過委屈和刺激，含辛茹苦養(yǎng)育孩子長大之后，就不愿意孩子與傷害過自己的人有過多的接觸，現(xiàn)在因孩子偷回老家看望親人而矛盾激化。調(diào)解員1用一些煽情詞匯如“年過半百”“內(nèi)心呼喚”“溫暖擁抱”等，從情感的角度理解母親的不易，從而心理上安撫了母親，拉近了交際主體和受體之間的心理距離，使話語對受體而言更有說服力。這正是言語趨同策略的運用。母親三個字的簡短回答，從側(cè)面反映了言語趨同策略發(fā)揮了作用。而調(diào)解員2從理性的角度出發(fā)，通過“行為是不由分說”“強行接受”“道理第一”等詞匯，表明自己的立場是以理服人，從言語受體態(tài)度的緩和及反饋的答復(fù)，同樣說明言語趨異策略的說服效果。在這一話輪中，假如調(diào)解員2在交際過程中同樣運用言語趨同策略，就會造成適應(yīng)過度的現(xiàn)象，調(diào)解員中如果沒有人運用言語趨異策略，只是一味地趨同，就會形成適應(yīng)不足的現(xiàn)象。所以，在調(diào)解的交際情境中，調(diào)解員會恰當(dāng)?shù)剡\用交際適應(yīng)策略，避免適應(yīng)不足或過度，以實現(xiàn)說服目的。

例2選自2015年5月26日播出的《母親下禁令不準(zhǔn)回老家》。

調(diào)解員3：如果按照您的訴求，孩子們不跟傷害過你的人接觸，在他們心中其實就是扎下了一根刺，這根刺就會深深地扎著、疼著、恨著。您愿意孩子這樣過一輩子嗎？您覺得總說“我的委屈要我的孩子來替我出這口氣”，要用他們的幸福來為您買單的話，這樣的母親是不是自私了一點呢？

母親：我不是那樣想的，我不會那樣想。

調(diào)解員3考慮到母親的言語風(fēng)格，用一個形象比喻“母親的訴求像刺扎進孩子們的心里”，便于母親理解孩子們的痛楚；再者用一些詞匯如“委屈”“買單”“自私”等以及兩個連續(xù)的反問句，通過重復(fù)話題和改變語氣，激發(fā)母親對孩子們的愛。母親的答復(fù)“我不是那樣想的，不會那樣想”，說明話語受體已經(jīng)理解話語主體的內(nèi)在涵義，這正是可理解策略的有效運用。

綜上所述，人們在交際的過程中，交際主體要得到對方的接納，就需要認真對待交際對象的特征，并據(jù)此調(diào)整自己，以求得彼此的適應(yīng)。同時，在交際的過程中，調(diào)解員會根據(jù)自己的判斷，有意識地改變言語風(fēng)格，以實現(xiàn)交際雙方的有效互動，且交際中可能同時運用多個交際適應(yīng)策略，以便更好地實現(xiàn)說服和溝通的目的。

三、調(diào)解中交際適應(yīng)策略組合的分析

Jonesetal基于前人所提出的四種交際策略進行了深入、細致的研究，分析了這些策略與交際者言語與非言語的關(guān)系，指出這些策略有時會共同使用，即一個交際行為可能會融合多種適應(yīng)策略，以幫助說話人實現(xiàn)交際目的。

通過分析調(diào)解員和觀察團成員在調(diào)解過程中的言語，發(fā)現(xiàn)有時會運用適應(yīng)策略組合，來實現(xiàn)對話語受體的說服，運用較多的組合有言語趨同、言語趨異以及語篇管理策略組合，言語趨異與語篇管理策略組合，言語趨異與人際控制策略組合。

例3選自2015年5月26日播出的《母親下禁令不準(zhǔn)回老家》。

調(diào)解員4：到現(xiàn)在為止，我不會說他們家沒有欺負過你，我認為你內(nèi)心一定有痛苦，一定有讓我們同情的地方，而且我要給你的孩子們說，很可能這不是苦，吃苦容易忘記，應(yīng)該是恥辱，這些我們都同情你，理解你，但是我們還是要講道理，不能說我們受過別人的傷害，我們就變成一個不講道理的人。

母親：我也知道沒有用，但是我受刺激太多了，好像有一點兒事都難以接受。

調(diào)解員4首先通過一些詞匯“理解”“認為痛苦”“同情”等，從情感上理解母親，使母親心理得以慰藉，拉近彼此距離；其次通過“不是苦”“是恥辱”等詞匯，在語篇交際情境中維護了母親的面子，更進一步表明交際主體對話語受體的理解。假如話語到此戛然而止，就容易形成適應(yīng)過度，因此交際主體再次“講道理”以理服人，最大程度地發(fā)揮交際策略組合的說服效果。

例4選自2016年3月23日播出的《房產(chǎn)引發(fā)的母女大戰(zhàn)》。

調(diào)解員1：馬女士，你一直在強調(diào)尊老愛幼。但你可能愛幼愛得還不夠，因為你的特殊情況，你把小林放在外公外婆那里，是外公外婆帶大的。

母親：我一星期回我媽媽那里一次。

調(diào)解員1：是，你一星期回去一次，但是確實在情感這方面來講的話，你投入的是非常少的。

母親：對，是的。

調(diào)解員2：小林，我希望你能夠明白一點哈，我承認小林你是挺堅強的，可是我還是覺得，你依舊是不夠堅強。媽媽評價你總是哭，我也發(fā)現(xiàn)你在現(xiàn)場總是哭?？赡芪覍δ愕囊蟊容^高，可是我為什么會有這樣的要求呢？因為我覺得媽媽現(xiàn)在的狀態(tài)，用一個詞來形容，叫做‘退行，如果說以前的生活讓她不得不出去拼的話，那么到了現(xiàn)在這個年齡……

母親：早就不想做了。

調(diào)解員2：對，她在慢慢地往回退，她在心理上倒退成了一個更想依賴你的孩子，因為她覺得你現(xiàn)在應(yīng)該有一些力量，可以讓她做一回被保護的那一個。

母親：是的。

根據(jù)調(diào)解員和母親的對話可知，馬女士早年離異，一個人拉扯大孩子，母女長期溝通的斷層，以及母親對往事的耿耿于懷，是導(dǎo)致裂痕越來越大的根本原因。

調(diào)解員1通過“愛幼不夠”“投入太少”等詞匯，從客觀事實考慮，表明自身與言語受體言語風(fēng)格不同；其次話語主體和受體一問一答的交際方式，說明話語主體給予受體足夠的話語權(quán)，正是語篇管理策略中話語分配的有效運用。而母親第二次答復(fù)時候的態(tài)度明顯緩和，說明適應(yīng)策略組合發(fā)揮了作用。調(diào)解員2沒有延續(xù)調(diào)解員1的做法，繼續(xù)與母親交談不斷適應(yīng)，為了避免適應(yīng)過度，而轉(zhuǎn)向另一話語受體。通過“不夠堅強”“總是哭”“要求高”等詞匯，表明自身與小林的言語風(fēng)格不同；其次，運用了人際控制策略，通過“母親心理是孩子”“想被保護”等構(gòu)建了母親新的身份，引導(dǎo)話語受體要學(xué)會理解角色關(guān)系的調(diào)整，且說服效果體現(xiàn)在母親的回答中。

四、結(jié)語

本文基于柴爾斯（Geils）等人的交際適應(yīng)理論，對《金牌調(diào)解》中的話語進行分析，發(fā)現(xiàn)調(diào)解是有選擇性地運用單一適應(yīng)策略或適應(yīng)策略組合的動態(tài)過程，調(diào)解員會根據(jù)不同的話語情境轉(zhuǎn)變言語風(fēng)格，避免適應(yīng)不足或適應(yīng)過度，以達到說服效果。

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責(zé)任編輯：張麗