基于信息系統(tǒng)成功模型的九零后大學(xué)生閱讀類APP偏好研究

趙之詠

(蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院，江蘇蘇州 215123)

?

基于信息系統(tǒng)成功模型的九零后大學(xué)生閱讀類APP偏好研究

趙之詠

(蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院，江蘇蘇州 215123)

[摘要]隨著移動(dòng)閱讀市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，移動(dòng)閱讀類應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。本文以信息系統(tǒng)成功模型為理論框架，通過(guò)研究大學(xué)生對(duì)移動(dòng)閱讀應(yīng)用的偏好，從信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)層面對(duì)移動(dòng)閱讀應(yīng)用的發(fā)展提出建議。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)閱讀類應(yīng)用九零后大學(xué)生信息系統(tǒng)成功模型

在移動(dòng)服務(wù)中，移動(dòng)閱讀服務(wù)因其便捷性、即時(shí)性等特點(diǎn)，滿足了用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行數(shù)字閱讀的需求，填補(bǔ)了碎片時(shí)間，已經(jīng)成為主流閱讀方式。2015年發(fā)布的《暢讀中國(guó)新媒體行業(yè)報(bào)告》指出：中國(guó)逐漸進(jìn)入“全民在線”的傳播時(shí)代，通過(guò)無(wú)線智能終端閱讀數(shù)字雜志和深度自媒體的用戶已經(jīng)超過(guò)1.3億人。[1]另?yè)?jù)速途研究院報(bào)告，2015年移動(dòng)閱讀市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)100.8億，同比增長(zhǎng)近20個(gè)點(diǎn)，移動(dòng)閱讀成為我國(guó)閱讀市場(chǎng)增長(zhǎng)率最高的產(chǎn)業(yè)，且成穩(wěn)固增長(zhǎng)趨勢(shì)。[2]由此可見(jiàn)，移動(dòng)閱讀正在蓬勃發(fā)展。

目前，九零后大學(xué)生是移動(dòng)服務(wù)的主要使用者之一，移動(dòng)閱讀服務(wù)在該群體中很受歡迎。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，移動(dòng)閱讀服務(wù)商怎樣才能脫穎而出，提高用戶滿意度和持續(xù)使用意愿？在移動(dòng)閱讀產(chǎn)品與服務(wù)上所做的創(chuàng)新是否能得到認(rèn)可？移動(dòng)閱讀特有的內(nèi)容、界面、個(gè)性化定制、社交互動(dòng)服務(wù)等對(duì)用戶閱讀體驗(yàn)的影響如何？產(chǎn)生了哪些新的閱讀需求與閱讀行為？

為了深入探究這些問(wèn)題，本文以D&M信息系統(tǒng)成功模型為基礎(chǔ)，研究九零后大學(xué)生移動(dòng)閱讀APP的使用偏好，以便為移動(dòng)閱讀服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供參考。

1基本背景

移動(dòng)閱讀APP是傳統(tǒng)紙質(zhì)讀物向移動(dòng)設(shè)備的延伸，適用于智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端的新媒體形式。當(dāng)前的閱讀移動(dòng)應(yīng)用主要分為三大類：一是傳統(tǒng)印刷版書刊自行開(kāi)發(fā)的獨(dú)立APP，如《中國(guó)國(guó)家地理》《第一財(cái)經(jīng)周刊》等；二是綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的APP，如“VIVA暢讀”“讀覽天下”等，這種平臺(tái)型雜志APP有一定的規(guī)模效應(yīng)，雜志社付出的成本較小，但通常呈現(xiàn)方式較為簡(jiǎn)單；三是個(gè)性化的篩選與聚合平臺(tái)，是由第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序，但不提供單本雜志內(nèi)容，而是采用RSS概念依用戶的興趣愛(ài)好和習(xí)慣進(jìn)行定制和篩選，再在自己的平臺(tái)上呈現(xiàn)，如“Flipboard”“鮮果閱讀”等。

目前閱讀類APP普遍出現(xiàn)的問(wèn)題有二：

一是產(chǎn)品趨同性較強(qiáng)，差異性發(fā)展尚未形成。尤其是內(nèi)容聚合型APP，它們功能相似，內(nèi)容千篇一律，甚至界面風(fēng)格都趨向所謂“文藝清新”或“極簡(jiǎn)主義”，沒(méi)有強(qiáng)烈的產(chǎn)品特色和明確的市場(chǎng)定位，難以給用戶留下深刻印象。以Flipboard和Zaker為例，兩者都是個(gè)性化的閱讀APP,作為資訊平臺(tái)都聚合了大量信息，相較之下Flipboard以美觀精致的布局設(shè)計(jì)和音視頻支持見(jiàn)長(zhǎng)，Zaker的優(yōu)勢(shì)在于可離線下載，但內(nèi)容大同小異，只在界面、社交功能上略有區(qū)別，沒(méi)有明確定位出一個(gè)目標(biāo)用戶群體并根據(jù)該群體的特點(diǎn)和需求調(diào)整資源整合方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷方式。

二是用戶黏性難以養(yǎng)成。正因?yàn)殚喿xAPP同質(zhì)化明顯，未形成自己的產(chǎn)品特色，用戶難以形成較強(qiáng)的黏性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶面臨太多信息，擁有太多選擇，一個(gè)沒(méi)有自身特色的APP很難長(zhǎng)期留住用戶。在信息過(guò)載的情況下，針對(duì)不同用戶群體提供不同內(nèi)容、優(yōu)化閱讀體驗(yàn)就成為了APP的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2理論模型

德隆(Delone)和馬克林(Mclean)于1992年提出并于2003年修訂的D&M模型是經(jīng)典的信息系統(tǒng)成功(Information System Success)模型之一。D&M模型可評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的效用，模型中包含六個(gè)變量: 信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、使用(使用的意愿)、用戶滿意度、凈收益。信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量共同影響用戶的使用意向、使用行為和滿意度。[3]劉魯川、孫凱針對(duì)這一模型進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)對(duì)移動(dòng)閱讀用戶的調(diào)查，得出信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶的感知有用性和感知易用性呈正向影響。[4]信息質(zhì)量指信息內(nèi)容品質(zhì)，衡量的依據(jù)包括內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可讀性、時(shí)效性、獨(dú)特性等。系統(tǒng)質(zhì)量指承載信息的傳播系統(tǒng)質(zhì)量，可通過(guò)系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性、響應(yīng)時(shí)間、適應(yīng)性等來(lái)評(píng)價(jià)。服務(wù)質(zhì)量則可以服務(wù)的可靠性、需求響應(yīng)性、準(zhǔn)確性和移情性(信息系統(tǒng)的使用可以提高用戶興趣)等方面來(lái)衡量。[5]

圖一　D&M信息系統(tǒng)成功模型

信息系統(tǒng)成功模型通過(guò)信息、系統(tǒng)和服務(wù)三個(gè)維度來(lái)綜合評(píng)估信息系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和效率。如果把閱讀類APP看作一個(gè)信息系統(tǒng)，這三個(gè)要素就是評(píng)價(jià)APP的指標(biāo)。因此可以通過(guò)九零后大學(xué)生用戶對(duì)這些指標(biāo)的反饋來(lái)評(píng)價(jià)閱讀類APP的效用，并以此為基礎(chǔ)提出改進(jìn)建議。

3研究對(duì)象與數(shù)據(jù)收集

本文在問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，以閱讀類APP的大學(xué)生用戶作為研究對(duì)象，原因有兩點(diǎn)：一是根據(jù)中國(guó)新聞出版研究院“第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”數(shù)據(jù)，2014年數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%，首次超過(guò)了圖書閱讀率,閱讀類APP是目前移動(dòng)閱讀用戶使用率較高的閱讀類應(yīng)用。[6]根據(jù)2016年“掌閱iReader”發(fā)布的移動(dòng)閱讀報(bào)告，在閱讀用戶中，90后大學(xué)生已成為了絕對(duì)的主力軍，其占比達(dá)到38%。[7]大學(xué)生作為普遍持有移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備的高學(xué)歷人群，是閱讀類APP的主要用戶，因此本文選取九零后大學(xué)生用戶作為研究對(duì)象。問(wèn)卷調(diào)查采用了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方法，使用問(wèn)卷星平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷。問(wèn)卷共發(fā)放了500份，收回有效問(wèn)卷368份，有效率達(dá)73.6%。

問(wèn)卷分為四個(gè)部分，一是被調(diào)查者的基本情況，例如被調(diào)查者的性別、學(xué)科、年級(jí)等；二是問(wèn)卷針對(duì)閱讀類APP信息質(zhì)量的反映，包含被調(diào)查者對(duì)APP種類和功能的選擇、對(duì)內(nèi)容信息的偏好、平均閱讀時(shí)間等問(wèn)題；三是問(wèn)卷對(duì)閱讀類APP系統(tǒng)質(zhì)量的反映，包含被調(diào)查者對(duì)操作方式、界面設(shè)計(jì)、互動(dòng)功能等方面的反饋；四是問(wèn)卷對(duì)閱讀類APP服務(wù)質(zhì)量的反映，包含被調(diào)查者對(duì)APP的獲得方式、消息推送服務(wù)收費(fèi)模式等調(diào)查。根據(jù)D&M模型，問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)要素反映了模型中的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，列表如下：

表一　問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)要素

4有關(guān)數(shù)據(jù)分析

4.1樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

在調(diào)查樣本中，用戶年齡集中在17～25歲之間，男性用戶占比為42.62%，女性用戶占57.38%。在教育程度上，大專生占8.83%，本科生占82.55%，研究生占7.13%，博士生占1.49%。

4.2大學(xué)生用戶對(duì)閱讀類APP信息質(zhì)量的反饋

4.2.1對(duì)不同類型APP的偏好

在三大類閱讀APP中，內(nèi)容聚合類APP是目前移動(dòng)閱讀用戶使用率最高的閱讀類應(yīng)用，占大學(xué)生用戶群體的51.28%，26.03%偏向于傳統(tǒng)書刊開(kāi)發(fā)的電子雜志APP，22.69%喜歡平臺(tái)型雜志APP。

內(nèi)容聚合類APP與其他兩類的明顯差異有四點(diǎn)：第一，用戶的主導(dǎo)性。[8]傳統(tǒng)出版的書刊及其APP都是以出版者為主，出版什么，讀者就讀什么。而內(nèi)容聚合APP將內(nèi)容的選擇權(quán)交給讀者，由讀者自主訂閱感興趣的信息類目，并根據(jù)其社交情況及閱讀習(xí)慣來(lái)進(jìn)行信息推送，為用戶提供了信息的創(chuàng)造平臺(tái)，確立用戶的主導(dǎo)地位。第二，系統(tǒng)的內(nèi)容分類和即時(shí)更新功能。[9]內(nèi)容聚合類APP作為第三方的信息聚合平臺(tái)，具有對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)細(xì)分的特征。如Flipboard，不僅將信息從內(nèi)容上劃分為商業(yè)、新聞、時(shí)尚娛樂(lè)等十三個(gè)類目，且在每個(gè)類目下劃分出精選頻道和熱門信息來(lái)源。此外，內(nèi)容聚合類APP具有“隨時(shí)更新、隨時(shí)出刊”的特征，以分鐘為單位的內(nèi)容更新大大刺激了用戶的使用意愿。第三，信息的智能推送功能。[10]內(nèi)容聚合類APP的智能篩選推送技術(shù)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是推送系統(tǒng)篩選出的精華內(nèi)容、熱門信息；二是根據(jù)用戶的社交網(wǎng)絡(luò)行為分析其閱讀習(xí)慣和興趣，推薦相關(guān)信息；三是跟蹤用戶的閱讀訪問(wèn)頻率、評(píng)論數(shù)量等深入挖掘用戶的行為習(xí)慣，滿足用戶的個(gè)性需求。第四，信息的社交互動(dòng)功能。[11]內(nèi)容聚合類APP注重人際交流，用戶可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論和探討，還能通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分享，讓用戶獲得更多樂(lè)趣。這些特征符合碎片化的移動(dòng)閱讀習(xí)慣，自然能夠吸引大學(xué)生用戶群。

傳統(tǒng)雜志的本質(zhì)是代替讀者從海量信息中進(jìn)行篩選，將優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容整合，為興趣相似的讀者提供一份舒適的閱讀體驗(yàn)，其APP版本也是如此。雖然它具有高質(zhì)量、專業(yè)化、體系化的內(nèi)容，但始終不像內(nèi)容聚合類APP一樣，創(chuàng)造了一本個(gè)人雜志。前者提供了更豐富、沉浸式的體驗(yàn)，像是吃正餐；而后者則提供簡(jiǎn)短的碎片信息，就像是零食。問(wèn)題是，人們已經(jīng)習(xí)慣了以“吃零食”的方式獲取資訊，他們更愿意草草看個(gè)標(biāo)題，而不是坐下來(lái)好好體會(huì)雜志內(nèi)容。

4.2.2閱讀時(shí)間對(duì)APP使用的影響

在平均每次使用時(shí)長(zhǎng)方面，每次使用15分鐘以下的大學(xué)生用戶占53.06%,每次使用15至30分鐘的占27.84%，每次使用30至60分鐘的占14.07%，5.03%的用戶每次使用60至90分鐘?？梢钥闯?，由于受到周圍場(chǎng)景、時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)等限制，讀者偏向于碎片化閱讀，因此擁有資源豐富、更新快、文字精簡(jiǎn)等特征的內(nèi)容聚合類APP更受歡迎。相比之下，雜志類APP受到更新周期普遍為周/月的制約，其重點(diǎn)在于某一類垂直信息的匯總與分析，受眾較窄，日活躍用戶數(shù)量上并不占優(yōu)勢(shì)。因此，針對(duì)數(shù)字雜志的用戶特點(diǎn)，雜志類APP應(yīng)將部分實(shí)際出版頻率為月刊的雜志，針對(duì)數(shù)字雜志用戶特別分拆為半月刊或周刊等，加快內(nèi)容的更新頻率；同時(shí)，在日常運(yùn)營(yíng)上，增加用戶的互動(dòng)性及參與感，采用投票、評(píng)論投稿等線上活動(dòng)，提升用戶活躍度；分析用戶對(duì)于內(nèi)容的喜好，有規(guī)律地對(duì)用戶進(jìn)行消息推送，喚醒沉默用戶。

在大學(xué)生偏愛(ài)什么時(shí)間段使用閱讀類APP的問(wèn)題中，隨時(shí)隨地都會(huì)使用的最多(45.60%)，其次是睡前使用(21.80%)和晚上使用(18.03%)，集中在下午和上午的分別只占9.98%和4.59%，說(shuō)明大學(xué)生普遍利用閱讀類APP來(lái)填補(bǔ)空白的碎片時(shí)間。

4.2.3內(nèi)容偏好對(duì)APP使用的影響

在九零后大學(xué)生用戶偏好的閱讀類型上，按受歡迎程度由高到低排列是文學(xué)作品、娛樂(lè)時(shí)尚內(nèi)容、時(shí)政新聞、專業(yè)期刊、財(cái)經(jīng)周刊、其他。可見(jiàn)，閱讀類APP在大學(xué)生人群中主要作為休閑娛樂(lè)工具，用戶的感知娛樂(lè)性非常重要。相較之下，專業(yè)的、更需要?jiǎng)幽X解讀的專業(yè)期刊和財(cái)經(jīng)周刊就較少有人喜歡。在其他選項(xiàng)中，大學(xué)生們補(bǔ)充的內(nèi)容是小眾的動(dòng)漫資訊、繪本、游戲攻略、軍事資訊等。

從性別角度分析，男性大學(xué)生對(duì)于各種題材的偏好程度相對(duì)均勻，女性大學(xué)生則有強(qiáng)烈的傾向性。對(duì)于文學(xué)作品的選擇，女性占81.33%，男性占66.67%；對(duì)于娛樂(lè)時(shí)尚作品的選擇，女性占69.33%，男性占33.33%；顯然，女性比男性更偏愛(ài)文學(xué)作品，對(duì)娛樂(lè)時(shí)尚的關(guān)注度也遠(yuǎn)高于男性。而男性大學(xué)生對(duì)財(cái)經(jīng)、時(shí)政新聞、專業(yè)期刊的選擇占比分別為39.39%，60.61%，27.27%，女性大學(xué)生為12%，53.33%，18.67%，總體上男性高于女性，體現(xiàn)了閱讀習(xí)慣上的性別差異——男性理性思維明顯，傾向于閱讀現(xiàn)實(shí)性題材；女性感性思維更強(qiáng)，傾向于閱讀文學(xué)、生活類題材。

在專業(yè)差異方面，理工科專業(yè)，尤其是計(jì)算機(jī)及信息類專業(yè)學(xué)生與文史類專業(yè)學(xué)生的閱讀信息源和閱讀材料存在顯著不同。從使用頻率看，文史專業(yè)學(xué)生中有32.00%從未使用過(guò)閱讀類APP，有36.00%使用頻率高，而計(jì)算機(jī)及信息類專業(yè)學(xué)生僅有13.95%沒(méi)有使用過(guò)此類APP,有41.66%使用頻率高。相對(duì)而言，計(jì)算機(jī)及信息相關(guān)專業(yè)的學(xué)生更樂(lè)于通過(guò)網(wǎng)站和閱讀類APP閱讀、使用電子資源，而文史專業(yè)的學(xué)生則更喜歡傳統(tǒng)的閱讀方式。

因此，閱讀類APP在推送信息時(shí)，可根據(jù)用戶的性別優(yōu)先推送特定題材的文章；在內(nèi)容聚合類APP中，當(dāng)用戶選擇自己關(guān)注的題材時(shí)，也可根據(jù)用戶性別將某些題材版塊排在前列，或是在這些版塊下添加更細(xì)的分類。比如在商業(yè)版塊下可以詳細(xì)分為創(chuàng)業(yè)、財(cái)經(jīng)、商業(yè)評(píng)論、投資等條目以供用戶選擇。針對(duì)對(duì)數(shù)字閱讀興趣不大的文史類學(xué)生，可以開(kāi)發(fā)關(guān)于經(jīng)典傳統(tǒng)文化的APP，例如將某本古籍制作成一個(gè)APP，配以插圖、動(dòng)畫和古典音樂(lè)，以一種更精致更生動(dòng)的方式呈現(xiàn)古籍，以擴(kuò)大新閱讀形式的影響。故宮博物院出品的《胤禛美人圖》《每日故宮》就是很好的案例。

4.2.4對(duì)同質(zhì)化現(xiàn)象的態(tài)度

從大學(xué)生對(duì)不同閱讀類APP中相同主題內(nèi)容的態(tài)度上可以發(fā)現(xiàn)，受眾并不會(huì)對(duì)所有同質(zhì)化現(xiàn)象一味排斥。66.70%的調(diào)查對(duì)象表示對(duì)自己感興趣的主題會(huì)使用多個(gè)閱讀類APP來(lái)多方了解。這種主動(dòng)閱讀同質(zhì)化內(nèi)容的現(xiàn)象的前提是“感興趣的主題”。拋開(kāi)這個(gè)前提，會(huì)經(jīng)常主動(dòng)閱讀不同APP中相同內(nèi)容的用戶并不多，占26.42%；而不閱讀不同新聞APP中相同內(nèi)容的受眾更少，只占6.88%。由此可見(jiàn)，大學(xué)生對(duì)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象接受度較高。

在大學(xué)生希望閱讀類APP與傳統(tǒng)閱讀有何區(qū)別的調(diào)查中，大學(xué)生最重視的是閱讀APP的內(nèi)容個(gè)性化定制和個(gè)性化推送功能(29.61%)，其次才是閱讀類APP對(duì)傳統(tǒng)書刊做出的內(nèi)容和形式上的改變：22.31%的人選擇加入文章背景、作者情況等拓展內(nèi)容，19.01%的人選擇加入影音動(dòng)畫，15.84%的人選擇對(duì)紙質(zhì)版進(jìn)行精選和刪改，而選擇加入社交功能的占13.23%。由此可見(jiàn)，內(nèi)容是吸引用戶的關(guān)鍵。為了迎合用戶喜好，APP內(nèi)容的個(gè)性化定制和推送更為重要。

4.3大學(xué)生用戶對(duì)閱讀APP系統(tǒng)質(zhì)量的反饋

系統(tǒng)質(zhì)量是指閱讀應(yīng)用程序的效能，從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，就是操作方式是否人性化、界面是否友好、導(dǎo)航是否清晰等。

在大學(xué)生的數(shù)字閱讀體驗(yàn)調(diào)查中，有51.55%的人認(rèn)為電子讀物損害視力，容易疲勞；31.70%的人認(rèn)為電子讀物仍缺少傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍帶來(lái)的質(zhì)感和情懷；29.64%的人認(rèn)為利用平板、手機(jī)閱讀不便于做筆記，不利于精讀學(xué)習(xí)；16.49%的人感到信息過(guò)載，頁(yè)面設(shè)計(jì)不佳，導(dǎo)致閱讀體驗(yàn)下降。由此看來(lái)，移動(dòng)閱讀服務(wù)開(kāi)發(fā)商應(yīng)該更多注意系統(tǒng)質(zhì)量方面的改進(jìn)。比如針對(duì)電子讀書損傷視力這一點(diǎn)，可以加入護(hù)眼模式、夜間模式、亮度調(diào)節(jié)、調(diào)節(jié)字號(hào)大小等功能，并且可以由用戶設(shè)定一個(gè)休息時(shí)間，系統(tǒng)按時(shí)提醒用戶休息或者直接鎖定屏幕。同時(shí)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)上應(yīng)該更注重人文關(guān)懷，比如在APP刷新緩沖的時(shí)候可以插入動(dòng)畫或者美圖，避免用戶對(duì)著空白屏幕干等；頁(yè)面下拉時(shí)可以做成模擬左右翻頁(yè)的效果，屏幕背景模擬紙張質(zhì)感和顏色等等。

從積極的方面來(lái)說(shuō)，閱讀類APP便攜性極強(qiáng)，方便用戶使用，填補(bǔ)了空閑時(shí)間，省錢省時(shí)且能感受到比紙本閱讀更多樣的內(nèi)容形式。

DeLone和McLean在D&M初始模型中提出了系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、系統(tǒng)使用、用戶滿意、個(gè)人影響和組織影響6個(gè)評(píng)估變量[12]。其中，用戶滿意是指用戶在使用信息系統(tǒng)后的感受，如對(duì)信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量等變量產(chǎn)生結(jié)果的滿意程度，這也是用戶對(duì)評(píng)價(jià)一個(gè)信息系統(tǒng)最直接和決定是否使用該信息系統(tǒng)的重要變量[13]。

不便做筆記、不利于精讀、不能快速翻閱回顧等問(wèn)題屬于系統(tǒng)易用性和用戶感知有用性方面的不足，容易視力疲勞、信息過(guò)載、頁(yè)面雜亂是用戶體驗(yàn)層面的問(wèn)題，缺少紙質(zhì)書籍的質(zhì)感和情懷屬于對(duì)用戶心理層面的關(guān)懷不夠；使用便捷、信息豐富則是對(duì)閱讀類APP易用性的肯定，省錢省時(shí)體現(xiàn)了用戶經(jīng)濟(jì)性的考量，交互性強(qiáng)、社交功能、內(nèi)容形式多樣是對(duì)系統(tǒng)的功能性和用戶感知娛樂(lè)性的評(píng)價(jià)，這些要素最終體現(xiàn)在用戶滿意度上，并最終影響用戶是否使用該系統(tǒng)。

在閱讀互動(dòng)方式方面，“分享或轉(zhuǎn)發(fā)”的使用率排第一(69．96%)，其它方式排名由高到低依次為“關(guān)注或收藏” (59．29%)、“推薦(以點(diǎn)贊或反對(duì)等方式)”(58．50%)、“發(fā)表評(píng)論”(46.41%)、“聊天討論”(23．58%) 、“發(fā)表日志”(18．83%)?？梢?jiàn)，大學(xué)生用戶需求最多的是對(duì)文章的分享功能，閱讀類APP有必要結(jié)合微信、QQ等多種社交工具，為用戶提供分享信息的服務(wù)。其次，由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息龐雜，用戶很難集中注意力一次性看完比較長(zhǎng)的文章，需要能一鍵保存(或收藏)，以待慢慢閱讀消化，閱讀類APP也應(yīng)提供直接把內(nèi)容保存到筆記APP(如OneNote、Evernote)的功能。由于用戶多是在碎片化時(shí)間使用閱讀類APP，大多懶于寫評(píng)論，簡(jiǎn)單的點(diǎn)贊(或反對(duì))的按鍵顯得更方便。而對(duì)于寫長(zhǎng)評(píng)、短評(píng)的人來(lái)說(shuō)，他們通常都期待得到回復(fù)和關(guān)注，因此在評(píng)論區(qū)也應(yīng)該設(shè)有點(diǎn)贊和回復(fù)評(píng)論的服務(wù)。

總體來(lái)說(shuō)，數(shù)字閱讀的體驗(yàn)還不夠好，對(duì)用戶的使用意愿有所損害。然而根據(jù)信息質(zhì)量來(lái)選擇APP的大學(xué)生占87.04%，依據(jù)使用體驗(yàn)來(lái)選擇的占67.59%，說(shuō)明用戶在能輕易獲取大量信息并且對(duì)APP有很多選擇權(quán)的時(shí)候，他們首先重視的是信息質(zhì)量，其次就是系統(tǒng)質(zhì)量?，F(xiàn)有的閱讀類APP在系統(tǒng)質(zhì)量上還有待提高。

4.4大學(xué)生用戶對(duì)閱讀類APP服務(wù)質(zhì)量的反饋

為了提供移動(dòng)閱讀服務(wù)，開(kāi)發(fā)商首先要讓用戶選擇自己。在“通過(guò)什么渠道知道某個(gè)閱讀類APP”的調(diào)查中，通過(guò)其紙質(zhì)版知曉并主動(dòng)搜索獲取的大學(xué)生用戶占49.65%；沒(méi)有見(jiàn)過(guò)紙質(zhì)版或該APP沒(méi)有傳統(tǒng)紙質(zhì)版本的人中，17.01%的大學(xué)生用戶由他人推薦，31.91%的通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)推薦的方式了解某個(gè)APP；選擇“其他方式”的人占1.43%。由此可以看出，對(duì)閱讀類APP(尤其是雜志APP)的知名度和市場(chǎng)占有率影響較大的是它相應(yīng)的紙質(zhì)刊物是否受歡迎，其次是應(yīng)用市場(chǎng)對(duì)雜志APP的推薦程度，一個(gè)APP能否被應(yīng)用市場(chǎng)編入“精品推薦”“排行榜”，或者能否被放在分類列表的前幾欄，對(duì)雜志APP也有一定影響。

4.4.1消息推送

在“大學(xué)生喜歡何種推送消息內(nèi)容”的問(wèn)題上，40.36%的大學(xué)生用戶選擇推送少量用戶關(guān)注的內(nèi)容，希望推送由閱讀類APP精選出來(lái)的內(nèi)容占35.46%，完全不想接受推送消息的人占17.91%，只有6.27%的大學(xué)生用戶喜歡APP大量推送信息。在大學(xué)生喜歡的推送方式上，大部分人都選擇了每條推送消息要匯總多個(gè)推送內(nèi)容(匯總推送)，占49.88%，31.79%的人選了每條信息含一篇文章推送(單條推送)，18.33%的人選了無(wú)所謂。說(shuō)明用戶在信息爆炸的情況下沒(méi)有太多精力去閱讀所有內(nèi)容，還是需要由APP推送少量的信息以免錯(cuò)過(guò)自己有興趣的文章，但如果推送量過(guò)大、次數(shù)過(guò)于頻繁，會(huì)招致用戶反感。另外，由于大學(xué)生使用閱讀類APP的時(shí)間非常靈活，消息推送時(shí)間不直接影響大學(xué)生用戶對(duì)于閱讀類APP的評(píng)價(jià)。

4.4.2付費(fèi)行為

在本次調(diào)研中， 63.89%的大學(xué)生愿意為數(shù)字閱讀付費(fèi)，但在愿意付費(fèi)的大學(xué)生中，有37.04%的人認(rèn)為數(shù)字閱讀免費(fèi)更合理。在不愿付費(fèi)的大學(xué)生中，有40.74%的人是因?yàn)樽陨硐M(fèi)能力不足以支付，31.48%的人根本不認(rèn)同閱讀類APP應(yīng)該收費(fèi)。大學(xué)生自身收入的有限性、落后的付費(fèi)觀念和充滿免費(fèi)軟件的大環(huán)境阻礙了付費(fèi)意愿的形成。相對(duì)于較高的付費(fèi)意愿，大學(xué)生用戶的實(shí)際付費(fèi)情況卻不容樂(lè)觀：63.89%有付費(fèi)意愿的用戶中，僅有21.48%有過(guò)付費(fèi)行為。總體看來(lái)，收費(fèi)是用戶對(duì)APP失去興趣的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

從收費(fèi)模式來(lái)看，比起按年訂閱，大學(xué)生用戶更傾向于按期購(gòu)買雜志，雖然失去了優(yōu)惠價(jià)，但能避免一段時(shí)間后對(duì)該雜志失去興趣造成的損失。在閱讀類APP大學(xué)生用戶經(jīng)常使用的支付方式中，綁定銀聯(lián)卡支付是目前交為主流的付費(fèi)方式，占61.92%，第三方平臺(tái)支付占41.34%，網(wǎng)銀支付占35.91%，信用卡支付占9.84%，其他占0.40%。

目前大學(xué)生用戶付費(fèi)意愿高于付費(fèi)行為的情況說(shuō)明數(shù)字閱讀市場(chǎng)還有巨大的潛力，潛在用戶的消費(fèi)能力還未完全開(kāi)發(fā)。

商品從免費(fèi)到付費(fèi)的過(guò)程是最容易導(dǎo)致用戶流失的過(guò)程，只有在閱讀類APP內(nèi)容和閱讀體驗(yàn)足夠吸引用戶付費(fèi)的情況下，才能考慮支付是否方便的問(wèn)題。免費(fèi)是基本功能，付費(fèi)是為了獲取更好服務(wù)體驗(yàn)。因此數(shù)字閱讀市場(chǎng)必須在過(guò)渡期間，用優(yōu)秀的信息和使用體驗(yàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，更好地保留用戶并提高忠誠(chéng)度，從而將免費(fèi)模式轉(zhuǎn)變成基本功能免費(fèi)和高級(jí)功能付費(fèi)的模式。甚至能通過(guò)建立良好的產(chǎn)品口碑和形象來(lái)提升產(chǎn)品在用戶心中的價(jià)值，建立起直接付費(fèi)購(gòu)買APP的收費(fèi)模式。此外，要讓用戶的支付流程變得更簡(jiǎn)單、更多元化，定價(jià)更合理，在用戶有付費(fèi)沖動(dòng)時(shí)用更快捷的支付流程提高付費(fèi)比例。

5結(jié)論與基本啟迪

本文基于D&M信息系統(tǒng)成功模型，結(jié)合移動(dòng)閱讀的特征并以移動(dòng)閱讀APP的九零后大學(xué)生用戶作為研究對(duì)象進(jìn)行調(diào)查分析，得到以下結(jié)論：

移動(dòng)閱讀的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)九零后大學(xué)生用戶使用閱讀類APP的意愿有影響。其中，影響最顯著的是信息質(zhì)量，其次是系統(tǒng)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有顯著影響。我認(rèn)為原因可能是大學(xué)生用戶使用閱讀類APP的主要目的是獲取資訊，享有流暢的系統(tǒng)運(yùn)作和舒服的閱讀體驗(yàn)，因而前兩項(xiàng)因素顯得尤為重要。而市場(chǎng)上充斥著大量閱讀類APP，用戶擁有充足的替代品，使APP的收費(fèi)方式、推送服務(wù)等不是影響其持續(xù)使用的主要因素，而是影響用戶是否選擇下載該APP的初始因素。

由此看來(lái)，移動(dòng)閱讀服務(wù)商的首要任務(wù)是提高產(chǎn)品的信息質(zhì)量，強(qiáng)化產(chǎn)品特色，提供更強(qiáng)大的個(gè)性化服務(wù)；其次要從導(dǎo)航、功能設(shè)置和版面布局設(shè)計(jì)方面加強(qiáng)系統(tǒng)質(zhì)量，不斷改善用戶的閱讀體驗(yàn)，之后再深入分析移動(dòng)閱讀用戶的社交互動(dòng)性，把握用戶真正的使用偏好；最后再逐步建立起完善的收費(fèi)模式。

參考文獻(xiàn)

〔1〕速途網(wǎng).VIVA暢讀發(fā)布新媒體行業(yè)報(bào)告：數(shù)字原創(chuàng)顛覆雜志市場(chǎng)[EB/OL].[2015-02-5].http://www.sootoo.com/content/550136.shtml

〔2〕鄭春暉.速途研究院：2015年Q4移動(dòng)閱讀市場(chǎng)報(bào)告[EB/OL].[2016-02-1].http://www.sootoo.com/content/660775.shtml

〔3〕〔5〕DeLone WH, McLean ER. The Delone and Mclean Model of Information Systems Success: A Ten—year Update[J].Journal of Management Information Systems,2003,19(4):9-30

〔4〕劉魯川,孫凱.移動(dòng)出版服務(wù)受眾采納的行為模式——基于信息技術(shù)接受模型的實(shí)證研究[J]. 國(guó)際新聞界,2011(06):104-111

〔6〕中國(guó)出版網(wǎng).第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)在京發(fā)布[EB/OL].[2015-04-20].http://www.chuban.cc/yw/201504/t20150420_165698.html

〔7〕搜狐讀書.《2015年掌閱移動(dòng)閱讀報(bào)告》正式發(fā)布[EB/OL].[2016-01-29].http:/book.sohu.com/20160129/n436344893.shtml

〔8〕〔9〕〔10〕〔11〕張博,鄒丹青.內(nèi)容聚合APP應(yīng)用的分類及傳播特征研究[J].中國(guó)報(bào)業(yè),2014(18):17-18

〔12〕Petter, S.& DeLone, W.& McLean, ER. Information Systems Success: The Quest for the Independent Variable[J].Information Systems Research,1992,3(1):60-95

〔13〕王文韜,謝陽(yáng)群,謝笑等.關(guān)于D&M信息系統(tǒng)成功模型演化和進(jìn)展的研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2014,37(6):73-76,58

Study on the Mobile Reading Application Preference of Post-90s University Students Based on Information System Success Model

Zhao Zhiyong

[Abstract]During recent years, application of mobile reading has sprung up with the prosperous development of mobile reading industry. The paper studied the preferences of post-90s university students towards mobile reading application. Supported by the Information System Success Model, the paper then put forward some suggestions on the future development of mobile reading application from three dimensions: information quality, system quality and service quality.

[Key words]Mobile reading application; Post-90s university students; Information System Success Model

〔作者簡(jiǎn)介〕趙之詠，女，1994年生，蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院本科生。

[中圖分類號(hào)]G252.17

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A