985高校圖書館微信公眾平臺功能建設(shè)情況分析

崔林蔚

(東北師范大學(xué)計算機科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院，吉林長春 130117)

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985高校圖書館微信公眾平臺功能建設(shè)情況分析

崔林蔚

(東北師范大學(xué)計算機科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院，吉林長春 130117)

[摘要]本文通過對985高校圖書館微信平臺建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)研，分析其功能模塊，提出其服務(wù)功能的三層次：基礎(chǔ)服務(wù)、核心服務(wù)與特色服務(wù)，并基于此提出高校圖書館微信平臺建設(shè)的建議。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺985高校圖書館

1引言

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款可以發(fā)送圖文信息，語音視頻信息，支持多人語音對講等功能的移動社交軟件,用戶還可以在朋友圈中和好友實時分享生活點滴[1]。據(jù)《騰訊公布2014年第三季度業(yè)績》顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達到4.68億，比去年同期增長39%[2]。微信公眾平臺是騰訊公司在微信平臺基礎(chǔ)上新增的功能模塊，于2012年8月23日正式上線。通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動[3]。微信公眾平臺一對多的互動性、群發(fā)功能等使其一經(jīng)推出就成為了企業(yè)、組織的最佳選擇，高校圖書館作為信息化前沿的部門也迅速加入了微信公眾平臺的建設(shè)。

在中國知網(wǎng)期刊庫中檢索“SU=高校圖書館AND SU=微信平臺”共得到15篇文獻，按其側(cè)重點可以分為四類：有6篇文獻結(jié)合需要探討了微信平臺的可行性、功能實現(xiàn)方法及建設(shè)方案[3-8]，5篇文獻集中探討微信平臺某項具體功能的實現(xiàn)[9-13]，2篇文獻結(jié)合案例對微信平臺的消息發(fā)送情況及微信平臺總體狀況進行分析[14-15]，值得指出的是，有2篇文獻通過微信公眾號中關(guān)鍵詞檢索圖書館平臺的方法，結(jié)合高校微信平臺發(fā)展情況，進行功能模塊的對比分析及服務(wù)分類及總結(jié)[16-17]。上述數(shù)據(jù)說明當前高校圖書館微信平臺具體功能的研究依然較少，在信息變化如此之快的今天，微信平臺的進步與變化日新月異，需要持續(xù)的關(guān)注和研究。故本文在已有的研究成果基礎(chǔ)上采用更科學(xué)的調(diào)研方式，對985高校圖書館官方的微信平臺進行調(diào)研，并對平臺所具有的功能進行分析。

2985高校微信公眾平臺使用情況調(diào)研

2.1調(diào)研方法

本次調(diào)研主要從985各高校的圖書館網(wǎng)站首頁上查找線索，同時考察各圖書館的微信平臺推廣情況，繼而對于首頁及網(wǎng)站中未提及微信平臺的圖書館進行在線咨詢。選擇該調(diào)研方法而不直接在平臺上進行關(guān)鍵詞檢索的原因主要有以下二點：一是通過關(guān)鍵詞查找并不能顯示包含此關(guān)鍵詞的全部賬號，騰訊提供的只是一部分公眾號名單。這也是一些文章分析、結(jié)論不夠準確甚至完全偏離事實的一個因素。二是由于高校圖書館微信公眾賬號名稱存在全稱、簡稱等情況，由此將造成無論用什么關(guān)鍵詞來搜索都不可能獲得準確數(shù)據(jù)[18]。故筆者使用主頁顯示+在線咨詢這種可靠性更高的方式進行檢索，最終查詢到39所高校的有效官方微信平臺28個，其余11所高校中武漢大學(xué)、北京理工大學(xué)、天津大學(xué)、東北大學(xué)、中南大學(xué)5所高校經(jīng)在線咨詢后確定尚未建設(shè)獨立官方微信平臺，其余6所高校在線咨詢半月余并未給予有效回應(yīng)，視為尚未建設(shè)處理。

2.2調(diào)研結(jié)果

所檢索到的28所高校的有效官方微信平臺，其主頁顯示情況、微信名稱、平臺類型、關(guān)注后的第一條消息內(nèi)容等調(diào)研結(jié)果如表1所示。

經(jīng)過網(wǎng)站調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)多數(shù)985高校圖書館認識到了公眾微信平臺的重要性和便捷性，加入到微信平臺的開發(fā)與建設(shè)中，但仍有部分圖書館未建立起完善的微信平臺維護機制，未在圖書館主頁進行明確顯示和宣傳，本校學(xué)生尚不了解圖書館微信平臺存在，未充分利用微信平臺關(guān)注回復(fù)功能。關(guān)于微信平臺的類型選擇，近七成的圖書館選擇了訂閱號的形式，其推送信息數(shù)量限制小并可利用開發(fā)模式自我定制的優(yōu)勢獲得了圖書館用戶的青睞。在平臺的名稱確定方面，大部分圖書館采用了高校全稱+圖書館的命名方式，使讀者可輕松使用微信的查找功能進行查詢并且關(guān)注。關(guān)于微信平臺關(guān)注后的自動回復(fù)，大部分平臺的自動回復(fù)僅是簡單的歡迎語，而未向用戶展示該平臺的具體使用方法、關(guān)鍵詞回復(fù)功能等，易使用戶產(chǎn)生迷惑性。

表1　28所985高校圖書館微信平臺基本情況

3高校圖書館微信公眾平臺功能分析

筆者對該28個微信賬號的熱鍵回復(fù)、開發(fā)模式以及信息推送情況進行了調(diào)研，其中推送情況限定為2015年1月1日至4月10日，共100日的歷史信息，如表2所示。

3.1基本情況分析

由表2可知，當前各微信平臺的技術(shù)開發(fā)情況較為樂觀，大多數(shù)平臺都進行了技術(shù)創(chuàng)新，有效利用了微信平臺的開發(fā)模式。但熱鍵回復(fù)功能作為微信平臺的一大特色，并未完全利用，只有少數(shù)平臺設(shè)立了該功能，各平臺應(yīng)將其簡單快捷的特性融入到圖書館微信平臺的信息服務(wù)中，加強趣味性及便捷性。在調(diào)查時段內(nèi)，北京大學(xué)、同濟大學(xué)與山東大學(xué)的信息推送頻率位于前三，說明其進行了及時的日常信息發(fā)布，而尚有部分圖書館推送頻率小于0.1?？傮w來說，大多數(shù)微信公眾平臺運營情況良好，只有少數(shù)圖書館在服務(wù)項目、信息推送等方面仍需加強。

表2　28所985高校圖書館微信平臺信息推送情況

3.2功能模塊分類

經(jīng)過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，當前各個高校圖書館微信平臺的功能總體上分為三個層次，即基礎(chǔ)服務(wù)、核心服務(wù)、特色服務(wù)。

3.2.1基礎(chǔ)服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)，即圖書館微信公眾平臺所提供的基礎(chǔ)性服務(wù)，其主要內(nèi)容包括：

●圖書館動態(tài)，包括講座通知、數(shù)據(jù)庫動態(tài)、影訊、圖書館活動通知等。

●書目推薦，包括新書推薦和好書推薦。

●美文欣賞，包括心靈雞湯，及當前所流行的博文等。

●知識普及，包括生活常識、學(xué)習(xí)方法介紹等。

基礎(chǔ)服務(wù)主要是運用微信平臺所提供的發(fā)消息功能，向用戶定期群發(fā)，沒有技術(shù)上的實現(xiàn)困難，只需緊跟校內(nèi)學(xué)生思想動態(tài)，了解其需求，提供服務(wù)。

3.2.2核心服務(wù)

核心服務(wù)，是隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，將館內(nèi)所進行的運作核心如館藏查詢、座位預(yù)定等事務(wù)延展到網(wǎng)絡(luò)世界中提供的服務(wù)，一般情況下是建立在基礎(chǔ)服務(wù)存在的基礎(chǔ)上。核心服務(wù)主要有：

●館藏查詢，用戶可以在微信平臺上對圖書館的館藏目錄進行查詢，獲取索書號。圖書館一般是通過在開發(fā)模式下，對館藏查詢項目插入鏈接，接入手機版的OPAC查詢頁面，實現(xiàn)該功能。

●個人賬戶服務(wù)，微信平臺提供學(xué)生賬戶的卡號綁定、在借信息、欠費情況、借閱歷史等信息的查詢，還可以進行圖書續(xù)借、預(yù)定等服務(wù)。

●圖書館座位查詢與預(yù)定服務(wù)，供用戶進行當前圖書館座位余座信息的查詢，同時可以進行預(yù)定，在規(guī)定時間內(nèi)抵達座位。

核心服務(wù)是微信平臺本身所不能提供的服務(wù)，需要技術(shù)開發(fā)人員運用程序代碼進入平臺所提供的開發(fā)模式自行開發(fā)。目前，所調(diào)研的28個微信公眾平臺已進行技術(shù)開發(fā)的有22所：清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華中科技大學(xué)、廈門大學(xué)、北京師范大學(xué)、大連理工大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、同濟大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、東南大學(xué)、中國科學(xué)科技大學(xué)、山東大學(xué)、湖南大學(xué)、中山大學(xué)、重慶大學(xué)、西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、蘭州大學(xué)、四川大學(xué)、華東師范大學(xué)。

3.2.3特色服務(wù)

特色服務(wù)，是指圖書館微信平臺在基礎(chǔ)服務(wù)和核心服務(wù)基礎(chǔ)上向用戶所提供的具有特色的服務(wù)。在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，不少平臺提供了與其他平臺所不同的，具有開創(chuàng)性精神的服務(wù)項目。

●小圖咨詢，清華大學(xué)圖書館的機器人小圖作為其圖書館服務(wù)的特色，也延續(xù)到了微信平臺上，小圖咨詢可以進行百度百科的查詢，以及圖書館圖書、資料的搜尋。在此同時，還可以通過指定的方法教小圖問答。在為用戶提供信息服務(wù)的同時，還增添了趣味。

●百科問答，上海交通大學(xué)在微信平臺思源探索的項目中提供了百科問答的服務(wù)，通過微信自動回復(fù)的方式，為用戶進行詞語的解讀。只要發(fā)送你所想知道的詞語，即可得到關(guān)于該詞的百科解釋。

●掃碼知書，哈爾濱工業(yè)大學(xué)在其微信平臺中提供掃碼知書的服務(wù)，只要點擊服務(wù)，掃描圖書背面的條形碼，即可顯示該書的提要信息、內(nèi)容簡介，還提供亞馬遜、當當?shù)雀鞔箅娚痰膱髢r信息。

●語音檢索、二維碼門禁，重慶大學(xué)微信平臺提供了語音檢索功能，通過語音智能識別對超星發(fā)現(xiàn)和OPAC2進行檢索，獲取書目信息。其二維碼門禁是指本校學(xué)生或者社會讀者憑借其二維碼信息進入圖書館，實現(xiàn)了入館人員的自動化管理。

特色服務(wù)并不是指其技術(shù)手段的先進，而是指其服務(wù)理念的創(chuàng)新，能夠為用戶提供更貼心的服務(wù)。除上述四個外，還有很多值得學(xué)習(xí)的微信平臺服務(wù)，如中山大學(xué)的環(huán)球時報、公開課、雜志精選，湖南大學(xué)的掃描下載，北京大學(xué)的圖書館員看世界等等。

4微信公眾平臺建設(shè)建議

4.1提高基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)核心服務(wù)功能

4.1.1添加有效的熱鍵回復(fù)，推動用戶自助服務(wù)

熱鍵回復(fù)作為微信平臺的熱點功能之一，圖書館微信維護人員應(yīng)該有效地加以利用，使用戶通過簡單的數(shù)字/字母的輸入，便可得到其所期待的信息回復(fù)。要想實現(xiàn)這一功能，不僅要掌握微信圖書館用戶的信息需求，也要了解最常用的輸入指令，從而打造出最符合用戶心理特征和使用習(xí)慣的熱鍵回復(fù)功能。

4.1.2與學(xué)生組織相聯(lián)合，提高信息推送質(zhì)量

圖書館員對本校學(xué)生了解的再深入，也不及時刻關(guān)注各類媒體動態(tài)的高校學(xué)生。故筆者認為，若能將圖書館與特定的學(xué)生組織相聯(lián)合，如學(xué)生社團或相關(guān)專業(yè)學(xué)生，一方面能加強圖書館信息服務(wù)推送的質(zhì)量，另一方面，使學(xué)生對圖書館的服務(wù)了解更深刻，對日后推進其他服務(wù)也有一定好處，不失為一個兩全其美的辦法。

4.1.3有效利用開發(fā)模式，提供核心服務(wù)

開發(fā)模式是微信公眾平臺使用的一個亮點，通過技術(shù)人員的代碼設(shè)計自由實現(xiàn)主體所期待的功能。通過這種方法，可進行適合圖書館運作方式的具體功能實現(xiàn)，從而提高微信用戶服務(wù)質(zhì)量。

4.2重點發(fā)展特色服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)和核心服務(wù)是圖書館微信服務(wù)的命脈所在，是其能夠正常運行的基石，而特色服務(wù)則是在其基礎(chǔ)上所進行的加分發(fā)揮，能夠滿足用戶除了基本需求外的其他學(xué)習(xí)生活需求，使用戶能夠更加依賴圖書館微信平臺。特色服務(wù)的發(fā)展需要圖書館對用戶需求有深刻了解后，結(jié)合本館實際發(fā)展狀況，使用微信開發(fā)模式進行代碼編程，初步形成后，根據(jù)用戶反饋，進行不定期維護和更新。隨著微信平臺的不斷完善，圖書館要重點發(fā)展特色服務(wù)，為用戶提供更貼心的服務(wù)。

5結(jié)語

公眾微信平臺作為一個有效的宣傳圖書館活動及提供信息服務(wù)的平臺，是在線咨詢、信息發(fā)布等多種功能的完美聚合，尤其對于高校教師及大學(xué)生這類處于信息時代前沿的群體，可以有效的發(fā)揮嵌入功能，使圖書館的服務(wù)貫穿于師生生活中，對真正實現(xiàn)圖書館文化傳播的職能有一定的推進作用。高校圖書館應(yīng)該在今后的服務(wù)之中，充分利用起微信平臺這個具有影響度的工具，定期更新維護，提供貼近師生的信息服務(wù)。

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Analysis of the Development of WeChat Public Platforms in 985 Project University Libraries

Cui Linwei

[Abstract]Through the survey of WeChat public platforms applied in the libraries of Project 985 universities, the paper analyzes their function modules, concludes three levels of service function: basic services, core services and characteristic services. Then, the paper proposes several suggestions on promoting the WeChat construction in university libraries.

[Key words]WeChat public platform; Project 985 universities; Library

〔作者簡介〕崔林蔚(1993-)，女，遼寧朝陽，東北師范大學(xué)計算機科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院本科生。

[中圖分類號]G258.6

[文獻標識碼]A