圣哲思想與德勝管理

● 邢程

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圣哲思想與德勝管理

● 邢程

內容摘要 經過近20年的發(fā)展，蘇州德勝洋樓成為國內木（鋼）結構住宅行業(yè)的領軍企業(yè)，因產品質量精良，員工工作滿意度高而名揚海外。德勝總裁聶圣哲在多元文化的影響與多年管理經驗的積累下，建立德勝文化管理模式，用企業(yè)制度實現(xiàn)企業(yè)價值觀的落地，使德勝成為企業(yè)核心價值觀管理的成功典范，為我國中小型企業(yè)的發(fā)展提供了研究與借鑒價值。本研究從德勝的企業(yè)價值觀“誠實，勤勞，有愛心，不走捷徑”出發(fā)，通過剖析圣哲思想的源頭，結合德勝的管理實踐，對圣哲思想從價值觀管理和制度管理兩方面進行系統(tǒng)性梳理，進一步提升企業(yè)管理對中西方管理模式的融合。

關鍵詞圣哲思想 價值觀 制度 德勝管理

邢程，首都經濟貿易大學，碩士。電子郵箱：Agri_ cheng@126.com。

21世紀以來，企業(yè)的職責和使命正悄然發(fā)生變化，實現(xiàn)利潤最大化與滿足客戶需求已不足以成為企業(yè)發(fā)展的全部動力。企業(yè)還需作為一個完整的社會實體，擔起社會責任，擁有正確的價值觀，如同日本會社的存在形式，像自然人一樣參與社會生活，擁有獨立的企業(yè)價值觀（王向華，2007）。隨著稻盛和夫先生成功地將價值觀管理應用于管理實踐，企業(yè)文化不再是空洞的描述，而是具有明確理念的經營哲學。企業(yè)的發(fā)展要建立在文化的建設和創(chuàng)新上，企業(yè)文化是市場經濟的靈魂（金思宇，2002）。價值觀作為與企業(yè)使命相結合的一套信念，為企業(yè)的長足進步奠定了堅定的基礎（李菲，2004）。德勝（蘇州）洋樓有限公司（以下稱為“德勝”）就是一家典型的以價值觀管理為核心的企業(yè)。

德勝是聶圣哲創(chuàng)立的一家從事美制現(xiàn)代木（鋼）結構住宅的研究、開發(fā)設計及建造的企業(yè)。管理上遵從“誠實，勤勞，有愛心，不走捷徑”的核心價值觀，遵守健康的商業(yè)規(guī)則，以精益求精的建筑質量與信譽獲得消費者的認可與信賴。德勝的成功依賴于圣哲思想的指導與價值觀管理，通過讓員工嚴格遵守制度，實現(xiàn)價值觀在制度中的落地，對員工的行為和工作態(tài)度進行再教育，影響員工做正確的人，做正確的事。

圣哲思想是將中國傳統(tǒng)文化與美國現(xiàn)代制度文化融合在企業(yè)管理中的典范，探究其用價值觀與制度管理企業(yè)的模式能夠為我國中小型企業(yè)提供有價值的借鑒。因此，探尋聶圣哲的人生經歷和德勝人的故事，考察德勝的管理制度，分析圣哲思想的源頭，探討價值觀在企業(yè)管理與發(fā)展中的重要性是研究的重點。本研究將嘗試從以下四個層面介紹德勝管理實踐與圣哲思想：第一，探究圣哲思想的源頭；第二，分析圣哲思想在管理實踐中的應用；第三，分析德勝企業(yè)發(fā)展的機制；第四，總結與討論。本研究的開展將有助于企業(yè)管理者和研究者更加深入地把握中西方管理思想在企業(yè)管理中的融合，并強化企業(yè)文化與價值觀對企業(yè)管理的巨大影響。

一、圣哲思想的源頭

縱觀聶圣哲的經歷，他出生與成長在安徽，勤勞誠信的徽州文化帶給他思想啟蒙；留學美國期間，美國先進的現(xiàn)代制度文化帶給他啟發(fā)；在經營德勝的過程中，他不斷對中華民族文化進行再挖掘，最終形成圣哲思想。

（一）徽州文化

1.徽商文化

徽州土地貧瘠，故而“天下之民寄命于農，徽民寄命于商”（《休寧縣志》）。勤勞、誠信的經商品質以及對文化教育的重視，讓徽商曾富甲一方，形成賈而好儒的徽商文化（劉伯山，2002）。在德勝管理過程中，可以清晰地發(fā)現(xiàn)聶圣哲十分推崇勤勞和誠信的品質。

徽商大多小本生意起家，刻苦耐勞是他們通往成功的必經之路?！耙蛔詽O梁壩，百里至街口；八十淳安縣，茶園六十有；九十嚴州府，釣臺桐廬守；潼梓關富陽，三浙垅江口；徽郡至杭州，水程六百走”（《歙志》），形容得便是徽商的經商之路，在勤勞精神的推動下，成就了“無徽不成鎮(zhèn)”的繁榮景象?；丈痰慕洜I宗旨是“以德治商”，將商業(yè)信譽看作是無形資產, 認為樹立起良好的商業(yè)信譽,并以此獲得顧客的充分信賴才是商業(yè)興旺發(fā)達的有利保證（張廣宏，2005）。如徽州歷史上一位著名的儒商胡雪巖，他開設胡慶馀堂，以“是乃仁術”作為藥堂的道義標準，并親自題“戒欺”扁以突出誠信的重要性。擁有誠信的經營品質，是徽商的信念，亦是企業(yè)創(chuàng)造更持久生命力和消費者信賴的根本。

2.徽州文風與教育

徽州歷史上文風昌盛，“遠山深谷，居民之處，莫不有學有師”“十戶之村，不廢誦讀”（趙汸，《商山書院田記》），描述的就是徽州民眾熱愛讀書的氛圍?；罩萑瞬粌H重視知識的積累，更重視教育的傳承。胡適的父親胡傳，曾親自撰寫《學為人師》教導胡適為人之道與倫理道德，可見育人是徽州教育的重要一環(huán)?；罩轁夂竦奈幕c教育氣息，既影響到徽州的社會風氣，也為徽州帶來厚重的文化沉淀，深刻地熏陶著聶圣哲的成長，這在德勝經營中對教育的推崇有著極大的體現(xiàn)。

（二）中國傳統(tǒng)文化

為將圣哲思想應用于中國的管理實踐中，聶圣哲不斷對中華民族的特點及文化進行再挖掘（聶圣哲，2008），并制定出德勝的核心價值觀“誠實，勤勞，有愛心，不走捷徑”。

1.誠實

“誠者，天之道也；誠之者，人之道也”（《孟子·離婁上》）。孟子明確指出誠實是順應天道，做到誠實是做人的根本原則。無論是員工，管理者還是企業(yè)，都處于一個交錯連結的社會環(huán)境下，“人而無信，不知其可也”（《論語·為政》），一旦誠信受損，將直接影響到個人的發(fā)展與企業(yè)的聲譽。做一個誠實的人或企業(yè)，要做到“言必信，行必果，使言行之合，猶合符節(jié)也”（《墨子·兼愛下》）。墨子提出的言行合一，告誡企業(yè)與管理者不要輕易許下做不到的諾言，更不要隨意打破自己的承諾。誠實是信譽的前提，是企業(yè)發(fā)展的根基。

2.勤勞

韓愈提出，“業(yè)精于勤，荒于嬉”（《進學解》）。十分直觀地闡明人們可以通過勤奮而精通學業(yè)，但也會因貪玩而荒廢學業(yè)。個人發(fā)展可憑勤勞制勝，企業(yè)發(fā)展亦是如此。員工勤勞工作，日積月累下可掌握熟練的技術，為企業(yè)創(chuàng)造更高價值的產品，獲取更大的市場份額。同時，員工本人也會因此更加精進，如曾國藩在家訓中所指：“爾之短處，在言語欠鈍訥，舉止欠端重，看書不能深入，而作文不能崢嶸。若能從此三事上下一番苦工，進之以猛，持之以恒，不過一二年，自爾精進而不覺”（《家訓喻紀澤》）。成功與財富并非憑空產生，需要的是員工與管理者敬業(yè)、專注并全身心地投入到工作中進行創(chuàng)造。

3.有愛心

儒家學派推崇“仁”，即仁愛的思想。孟子認為，“君子所以異于人者，以其存心也。君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”（《孟子·離婁章句下》）。仁者對他人施以仁愛之心，對他人施以禮數(shù)，終究會得到來自他人的愛與敬重，因為愛是相互的。因此在企業(yè)中提倡經營者對管理人員要有愛，管理人員對員工要有愛，員工對每一件事情要有愛。進而，員工因為感受到愛而加倍努力工作，企業(yè)績效便得以提升。

4.不走捷徑

“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為”（《孟子》）。孟子認為通往成功的道路是相似的，均需歷經磨難，踏踏實實、勤勤懇懇地工作，所謂“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍；鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤”（《荀子·勸學》）。成功沒有捷徑，終歸要腳踏實地一步一步向前行，成功的關鍵在于持之以恒。

（三）美國現(xiàn)代制度文化

20世紀90年代，聶圣哲赴美國留學與工作，美國嚴格的法律監(jiān)管環(huán)境，完善的信用系統(tǒng)，以及美國人對“個人主義”精神的追求給聶圣哲帶來啟發(fā)。因此，德勝制訂了非常詳實的企業(yè)制度，重視企業(yè)管理的公平公正性，要求員工擁有勤勞的工作態(tài)度和良好的個人信譽。

1.司法體系

聶圣哲借鑒了美國司法、法律及監(jiān)管系統(tǒng)的特點：嚴格且公平的司法體系，完善的法律制度，以及良好的監(jiān)管系統(tǒng)，法官擁有獨立的司法權可以制衡更高的權利，公民可以作為陪審團的一員參與審判以提高司法的公正性。因此，為保障管理與生產中的公平公正，聶圣哲親自參與編寫了德勝的制度《德勝員工守則》（周志友，2013），作為德勝人的行為評判依據(jù)，并設置質量督察官與制度督察官職位，賦予他們至高無上的權利，監(jiān)管和懲罰一切違反制度的行為。

2.信用制度

眾所周知，美國是個人信用系統(tǒng)相對健全的社會，信用直接與個人的經濟生活相關聯(lián)，一旦因欺詐等行為影響到個人信用，公民將付出極大的代價以恢復信用等級。信用價值在德勝管理中體現(xiàn)得淋漓盡致，且有了自己的特點，德勝員工擁有個人信用計算機輔助系統(tǒng)，詳細記錄著員工有關財務的信用情況，是德勝信用等級的評判標準。因此，提高信用得到德勝員工的高度重視，并逐漸深入到他們的思想意識中，成為企業(yè)誠信經營的重要保障。

3.“個人主義”

值得一提的是，美國人追求的“個人主義”并非我行我素的行為方式，而是對拼搏敬業(yè)的認可與尊重，代表美國形象的山姆大叔即以吃苦耐勞而聞名。聶圣哲在企業(yè)價值觀中也明確提出對勤勞的工作態(tài)度的重視，并在《德勝員工守則》中詳細規(guī)定了工作認真的標準是不得在工作中聊天、吹口哨、打鬧和影響他人工作。尊重勤勞的員工，培養(yǎng)員工敬業(yè)、認真的工作態(tài)度，從根本上統(tǒng)一了員工的行為與價值觀，為提高企業(yè)的績效產生了積極的影響。

二、圣哲思想在管理實踐中的應用

圣哲思想是在徽州本土文化、中國傳統(tǒng)文化和美國現(xiàn)代制度文化的交互影響下形成的管理思想，既具有包容性，又能夠與時俱進，積極吸取了中國傳統(tǒng)文化的德治與美國現(xiàn)代制度文化的法治精神，形成德勝特有的價值觀管理和制度管理相輔相成的中西合璧管理體制。盧美月等（2006）指出，在企業(yè)經營過程中，不斷地調整企業(yè)文化和戰(zhàn)略，可以確保企業(yè)的永續(xù)經營。而文化管理只有在制度管理的支持下，才能夠最大化的發(fā)揮其效力（黎永泰，2001）。在運用于管理實踐的過程中，德勝提出“誠實，勤勞，有愛心，不走捷徑”的價值觀管理模式，并輔之以嚴格的制度管理，包括監(jiān)察體制，反官僚體系，程序管理等。

（一）價值觀管理

聶圣哲在公司年會上曾提到“雖然是共同的利益讓我們走到一起來，但能夠讓我們長期相依為命的卻是共同的價值觀”（周志友，2013）。因此圣哲思想將價值觀管理作為德勝管理的首要任務，并提出“誠實，勤勞，有愛心，不走捷徑”的企業(yè)價值觀，以督促企業(yè)及其利益相關者共同遵循。

圖1　 圣哲思想與德勝管理關系示意圖

從招募與選拔開始，德勝便不斷向員工普及與強化企業(yè)價值觀。德勝的選拔形式很簡單，參加物業(yè)培訓并表現(xiàn)優(yōu)異者即可受聘。但選拔過程卻非常磨練人的心智，候選人要在3-6個月內重復最簡單的勞作，并達到五星級酒店甚至更高的標準，如衛(wèi)生間鏡子和水龍頭上不能有水跡，要發(fā)亮；衛(wèi)生間里不能有一根頭發(fā)絲；馬桶要清潔到里面的水可以喝。德勝的選拔考察的是候選人能否堅持并專注于小事，培養(yǎng)的是員工勤勞認真的工作態(tài)度，改變的是員工的價值觀。在德勝，勤勞敬業(yè)的價值觀遠比文憑和能力更重要，因為務實的精神是德勝生產制造優(yōu)質產品的基礎。

德勝對員工價值觀的管理滲透在管理制度的方方面面。如德勝每月會組織兩次制度學習，以不斷深化員工對制度的理解與記憶；德勝的行政人員要定期輪崗打掃公共衛(wèi)生，在食堂幫廚，以鞏固員工謙虛、勤勞的工作態(tài)度；聶圣哲會大力褒揚并獎勵誠實的員工，如員工撿到550元獎賞600元，拒收1000元紅包獎勵1000元獎金等等；聶圣哲還會在企業(yè)大會上不斷向員工強調企業(yè)的價值觀，并通過各種創(chuàng)意形式引起員工對正確價值觀的重視。在德勝價值觀管理的引領下，德勝員工對企業(yè)價值觀有著深刻的認識。

為保持企業(yè)員工養(yǎng)成的正確價值觀，在進行新員工分配時，德勝往往只允許10人小組每次接納一位新入職員工，這樣老員工非但不會受到不良風氣的干擾，反而能夠齊心協(xié)力幫助新員工養(yǎng)成良好的行為習慣與價值觀。

價值觀管理不但滲透在員工工作生活的方方面面，并且感染到德勝的客戶群。一位去德勝拜訪的客戶，因未提前在門衛(wèi)處進行登記，到訪時安保人員堅持沒有讓他入園，最終客戶將安保投訴。在處理此事時，聶圣哲非但未進行處罰，反而贊揚安保人員恪盡職守的工作態(tài)度。可見，價值觀管理在德勝的重要地位。

（二）制度管理

聶圣哲認為，制度應凌駕于一切權力之上，無論員工、干部還是他本人，都要嚴格遵守德勝的制度。因為德勝的制度并非空穴來風，是聶圣哲針對中國的傳統(tǒng)文化進行不斷思考寫成的。每一條都深思熟慮，匯集了聶圣哲的經驗與智慧，每一次修改都需經過董事會連續(xù)三年的反復確認、推敲和公告方可正式執(zhí)行。因此，在德勝，制度寫一條便落實一條，有著至高無上的地位。

1.制度條款清晰

德勝制度的特點之一是將制度內容與獎懲措施描述得非常清晰，避免因模糊而引發(fā)爭議。如員工不得接受客戶的禮品和宴請，具體規(guī)定為：不得接受20支香煙以上、100克酒以上的禮品及20元以上的工作餐；德勝禁止員工賭博，除春節(jié)前后三天外，其他任何時間都不得打麻將、打牌及打電子游戲，無論是賭博還是單純娛樂性質的；公司不允許員工帶病堅持工作，帶病堅持工作是對自己身體不珍惜的行為，如若帶病工作，一經查出，每次罰款50-100元，輕微疾病如非流行性感冒等不在此列；等等。每一條制度都在不斷經歷實踐的檢驗，都在完善和與時俱進。因此，當員工處理問題的方法受到爭議時，制度往往是判定的唯一標準。曾有波特蘭小街的門衛(wèi)按規(guī)定攔下到訪車輛，告知其減速慢行，注意小街上的兒童，卻因到訪者自恃尊貴的態(tài)度而得到非常無理的投訴。聶圣哲查清事情真相后，不僅未因“顧客至上”的原則處罰門衛(wèi)，反而大力褒獎其遵守制度的行為。制度在德勝的重要性可見一斑。

2.監(jiān)管體系

為保證制度被徹底執(zhí)行，德勝設置了制度督察官崗位，并專門挑選做事客觀、認死理、不怕得罪人的員工擔任，督察官在執(zhí)行任務時不聽命于任何人，完全依照制度辦事。同時，德勝設有神秘訪客，以暗訪的形式到各個部門檢查制度督察官可能忽略的細節(jié)。為進一步強化制度的落實，德勝員工每月會進行兩次集體制度學習，請假均需通過打電話和發(fā)短信兩種方式告知聶圣哲本人方可有效。除了德勝，再沒有第二個企業(yè)能夠花費如此大的心力在制度監(jiān)管上，更不會出現(xiàn)諸如企業(yè)聽證會、1855規(guī)則、反腐公函、工地訓導、德勝公告欄等多種多樣的制度監(jiān)督管理機制。監(jiān)管體系的嚴格落實，加強了員工對德勝制度的遵守，保障了企業(yè)各項工作的有序開展。

3.反官僚體系

聶圣哲曾對官僚主義做出定義，“不要以為政府里才能有官僚主義，大多數(shù)中國公司里都有嚴重的官僚主義。官僚主義有兩個特征，一是干部不敬業(yè)，無效性工作；二是干部有了權力后就擺架子，脫離實際瞎指揮?！币虼耍聞僦贫纫?guī)定，干部每月至少到基層頂崗工作一天，深入實踐方能提高管理效率；干部要做好下屬的老師，不厭其煩地跟員工講解工作方法和要領；干部沒有特權，與下屬一樣應嚴格遵守德勝的制度。正是制度詳細，全面以及一視同仁的特點，有效地緩解了德勝組織中的官僚作風。

4.程序管理

德勝的程序管理對生產環(huán)節(jié)的每一個流程都進行了精細的規(guī)定。如木匠在釘木板時應每6寸釘一枚釘子；旋空調里的塑料螺絲必須用專門的工具，不能隨便用一把螺絲刀來旋；洗馬桶應遵照“一倒威猛，二泡，三刷，四沖，五濕擦，六干擦”六步。只有完全按照程序標準執(zhí)行工作，才能保證生產出的產品是合格的，而這也是針對員工愛耍小聰明、投機取巧、馬馬虎虎、偷工減料和蔑視程序的特性而建立。

三、圣哲思想促進企業(yè)發(fā)展的機制分析

圣哲思想體現(xiàn)在對待德勝經營管理中所有利益相關者的過程中。強化利益相關者對企業(yè)價值觀的認同是企業(yè)構建良好生態(tài)系統(tǒng)的關鍵（欒貞增、楊東濤，2015）。員工與客戶等作為德勝非常重要的利益相關者，在不斷接受企業(yè)價值觀的影響。同時，嚴格的制度管理作為強有力的后備力量，確保了價值觀管理的順利執(zhí)行。在價值觀管理和制度管理相輔相成的配合下，圣哲思想為德勝的經營管理帶來健康的勞資關系和誠信的經營環(huán)境。

圖2　 圣哲思想促進德勝經營發(fā)展的機制分析圖

（一）健康的勞資關系

聶圣哲說，員工不是企業(yè)的主人，企業(yè)與員工之間是雇傭與被雇傭的關系，要保持健康的勞資關系。良好的價值觀體系為企業(yè)營造和諧的氛圍，同時嚴格的制度體制讓員工恪盡職守，盡職盡責。

1.企業(yè)對員工忠誠

企業(yè)對員工的忠誠體現(xiàn)在尊重、關愛與信任員工，為員工提供良好的福利待遇，恰當?shù)男匠暌约肮降母偁幏諊?/p>

（1）人人平等。進入德勝，不論家庭背景好壞與學歷高低，所有員工擁有相同的起點。德勝關注的是員工的信用、勤奮、技能與價值觀，并為此專門設有個人信用計算機輔助系統(tǒng)，以對員工的信用等級進行評判。聶圣哲說，德勝人只是分工不同的同事，雖資本上不平等，但人格上是平等的。

（2）福利豐厚。德勝的員工享有豐厚的福利，5元錢管飽的餐飯，1元錢暢飲的可樂，允許被私用的公車，免費的健身房，24小時的專職醫(yī)生提供醫(yī)療咨詢，高達50%的個人住宿補貼和70%的夫妻住宿補助，還有讓工齡滿五年的員工參加免費美國游。福利是企業(yè)對員工辛勤工作的回報，而不是激勵員工工作的方法。

（3）工作環(huán)境安全。德勝為員工營造了安全的工作氛圍，如德勝制度中規(guī)定工作期間禁止飲酒，一旦因被動或無法克制而飲酒，8小時內禁止工作；員工不得在施工現(xiàn)場、倉庫、工作場所及其他禁煙區(qū)吸煙；員工不被允許帶病堅持工作；從事涉及安全工作或需要早起工作的員工需按時休息等。這些規(guī)定嚴格制約員工行為，保證了員工能夠以飽滿專注的精神投入工作，減少了工作中發(fā)生危險的幾率。

（4）工作氛圍和諧。德勝制度要求員工互相關心，當同事生病或受傷時，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級匯報并給予相應的幫助；行政部門每天早上給一線員工打電話，慰問關心，避免工地人少寂寞。簡單的一句慰問與關懷，得到的是員工間的信任，增強了企業(yè)的凝聚力，讓員工對企業(yè)產生強烈的歸屬感。

（5）公平競爭。在德勝，薪酬采用年功制，獎金配有固定公式，公開清晰的績效機制促進了良性競爭，晉升秉承公平、公開和公正的原則，一律進行投票選舉并張榜。明確且嚴格的制度為德勝營造出公平的競爭氛圍，讓每一個員工都充滿激情投入工作。

（6）尊重員工。德勝的年會在五星級大酒店舉行，幾百名農民工全部被邀請參加，這恰體現(xiàn)出聶圣哲信任員工的品行足夠端正，也是對員工一年來為企業(yè)付出辛勞的感謝，是對每一名員工的尊重。

（7）無償關懷。德勝對員工的關懷從不用數(shù)字衡量，而是切實將員工的安全與健康放在首位，甚至不惜放緩工程進度，付出巨大的代價。德勝的一名員工因操作違規(guī)，導致起火，造成渾身上下96%面積嚴重燒傷，為搶救該員工，德勝花費了200萬元的治療費用。德勝毫不吝惜地善待員工，是圣哲思想對生命尊重的體現(xiàn)。

2.員工對企業(yè)忠誠

企業(yè)為員工提供優(yōu)質的福利待遇與工作環(huán)境，員工應忠誠于企業(yè)，遵守企業(yè)制度，敬業(yè)工作，誠實做人。

（1）遵紀。德勝擁有非常詳實全面的制度，員工對企業(yè)盡職盡責的第一步應完全參照企業(yè)的制度行事，規(guī)范自身行為，配合企業(yè)營造一個有秩序的工作氛圍。

（2）敬業(yè)。敬業(yè)就要做到滿負荷工作，應該工作時間不閑聊，不哼小曲，不吹口哨；工作時帶筆記本隨時記錄工作內容或出現(xiàn)的問題；員工應及時回復上級布置的任務或同事拜托的事情；及時解釋、解答與落實客戶的問題；不得怠慢工作或不努力工作；員工發(fā)現(xiàn)隱患應立即上報；遇到應急情況，應交接好手頭工作并向公司報告。

（3）誠信。德勝非常注重誠信的品質，并建立個人信用系統(tǒng)以輔助對員工誠信的培養(yǎng)。員工在進行財務報銷時，不需要領導的簽字；在購買園區(qū)內餐飲時，自覺投幣；在建造住宅時，一定選用最佳的材料，絕不偷工減料。誠實讓員工彼此信任，讓企業(yè)得到外界認可，是做人與經營企業(yè)的基本品質。近年來，因產品質量不達標、或摻雜有毒有害物品被曝光而破產的企業(yè)比比皆是，也有因堅持誠信經營而得到長足發(fā)展的企業(yè)，誠信是歷史的經驗與總結，是德勝員工必須堅持與遵守的品質。

（4）理性。德勝反對員工愚忠，員工的忠誠應建立在正確價值觀基礎之上。員工不能為獲取企業(yè)眼前的一點蠅頭小利，而阻礙企業(yè)的長足發(fā)展。德勝鼓勵員工檢舉企業(yè)出現(xiàn)的問題，支持員工對企業(yè)管理提出意見，拒絕員工做自己的親信，甚至在制度中即規(guī)定督察官只有向相關部門與客戶舉報生產問題后，方可離職并得到獎金。員工的理性忠誠保證了德勝的健康發(fā)展。

（二）誠信的經營環(huán)境

產品精致與經營誠信是德勝長足發(fā)展的重要原因。聶圣哲指出，客戶給了德勝一筆工程款，德勝一定要交出合格的、質量最好的樓房。結果合格，但是建造過程、細節(jié)、方法不合格，就是手藝不合格。手藝不合格，就是砸德勝的牌子，即使結果合格也沒用。因此，德勝創(chuàng)設程序管理，不求生產速度快，但求每一個環(huán)節(jié)質量高，以增加企業(yè)的誠信。

為增強員工對產品質量的重視，德勝管理制度規(guī)定只聘用經過專業(yè)培訓，并能夠成功打造八星太師椅的木匠；工地生產過程由經驗豐富、技藝精湛的質量監(jiān)督員進行監(jiān)管，在施工現(xiàn)場能夠檢查出每一處錯誤的細節(jié)；即便是完工的建筑，一旦發(fā)現(xiàn)無論多么不起眼的問題，都會要求員工立即返工，推翻重做。

為保證德勝所建小區(qū)的信譽與質量，德勝會自掏腰包兌現(xiàn)對顧客的服務承諾。比如，德勝的一個合作商，反悔每套房子必須買兩個煤氣罐的協(xié)議，最終是德勝出錢實現(xiàn)了對顧客的承諾。上海美林別墅由德勝建造，但閉路電視線路和游泳池不歸德勝負責，當這兩項工程出現(xiàn)問題時，仍然是德勝擔起責任。

精湛的產品與服務為企業(yè)帶來信譽，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。歷史的經驗告訴我們，全球200年以上企業(yè)的共同點，即追求品質。無論是擁有800多家200年以上企業(yè)的德國，還是3000家以上的日本，他們都專注研發(fā)，嚴謹工作，將產品做到極致，不可替代（高榮偉，2014）。世界知名的奢侈品牌施華洛世奇與愛馬仕，同樣是百年企業(yè)，其產品雖為手工打造，卻完美、精致、優(yōu)雅達到極致，不僅是一件商品，更是一件具有收藏價值的藝術品，得到消費者的認可與愛戴（付守永，2013）。劉光明（2002）嚴重指出誠信是企業(yè)的第一競爭力，在企業(yè)文化建設中，務必將誠信作為建設的重點。足以見得，德勝對高品質的追求是值得的，因此，德勝敢于向顧客承諾每幢建筑100年的設計壽命和70年的保修期，才能夠不必通過價格戰(zhàn)等惡性競爭方式奪取市場份額，才能夠頑強抵抗收受回扣等商業(yè)社會的不正之風。

四、總結與討論

本文從德勝獨到的管理體系出發(fā)，通過了解聶圣哲的人生經歷，剖析德勝的企業(yè)價值觀“誠實，勤勞，有愛心，不走捷徑”，追溯圣哲思想的源頭，基于豐富的德勝管理實踐對圣哲思想進行提煉，得到圣哲思想以制度與價值觀進行管理的有效性。

本研究有三個研究發(fā)現(xiàn)。一是探尋圣哲思想的源頭，了解到圣哲思想是徽州地方文化，中國傳統(tǒng)文化與西方制度文化的結晶。二是中國傳統(tǒng)文化與西方制度文化看似一柔一剛，實則相輔相成，中國傳統(tǒng)文化是德治的根基，西方制度文化是法治的升華，二者相得益彰，為管理實踐的開展提供了有力的保障。三是在圣哲思想的指導下，德勝采用文化管理模式，用企業(yè)制度實現(xiàn)企業(yè)價值觀的落地，使德勝成為價值觀管理與制度管理融合的成功典范。

本研究具有一定的理論意義。首先，對德勝管理的剖析不再局限于德勝的管理實踐，而是追溯圣哲思想的源頭，將德勝管理模式上升至文化管理理念，總結出相對具有普遍性的管理思想，為其他研究企業(yè)文化的研究者提供借鑒。其次，本文指出以“誠實，勤勞，有愛心，不走捷徑”的企業(yè)價值觀聞名的圣哲思想，是對中國傳統(tǒng)文化與美國現(xiàn)代制度文化的結合，為研究者進一步研究中西方管理思想的融合準備了更多的依據(jù)。本研究也具有一定的實踐價值。本文提示了如何將價值觀管理與制度管理相結合，如何發(fā)展獨特的企業(yè)文化，企業(yè)家如何傳播和弘揚企業(yè)價值觀等，對提高企業(yè)的經營管理水平具有一定的啟發(fā)意義。

本研究的結論可以加深中小型企業(yè)的企業(yè)家和管理者對企業(yè)文化的直觀認知，對文化與企業(yè)成功的關系有更好的把握。從德勝管理的例子中可見，對于個人有很大影響力的企業(yè)，企業(yè)家的管理思想可以形成企業(yè)的經營價值觀，滲透于企業(yè)文化，體現(xiàn)在企業(yè)經營管理的整個過程，這為我國中小型企業(yè)的發(fā)展提供了良好的借鑒。德勝所推崇的“誠實，勤勞，有愛心，不走捷徑”的價值觀，正是其企業(yè)文化的展現(xiàn)，也是德勝得以成功的重要原因之一。讓員工工作舒心，客人消費放心，讓企業(yè)的所有利益相關者擁有相同的價值理念，將良好的品質推廣到企業(yè)和社會，在承擔起社會責任的同時，為企業(yè)自身帶來利益和價值。

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■ 責編/李朋波 E-mail:lpbup@sina.com Tel:010-88383907

Tecson Management and Shengzhe’s Thoughts

Xing Cheng
（College of Business Administration, Capital University of Economics and Business）

Abstract:After developing for almost 20 years, Tecson has become the toppest timberframed structure firm in China with happy employees.NIE Shengzhe, the board chairman of Tecson, has created Tecson Management with value management and system management, and it’s one of the reason why it has achieved so big success, and it provides so much value for Chinese corporations to learn from.Based on the value system of ‘Honesty, Integrity, Hard Working and Love for the Others’ here, we’ll analyze the source of Shengzhe’s thoughts, and make a systematic summary of Tecson’s operation and Shengzhe’s thoughts.

Key Words:Tecson Management; System; Value; Shengzhe’s Thoughts