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孟楊+馬英運

摘要：隨著信息技術的迅猛發(fā)展，高校圖書館的服務工作逐漸向信息服務方面轉(zhuǎn)變，讀者對信息服務的要求也日漸迫切，這不僅對傳統(tǒng)圖書館的信息服務帶來挑戰(zhàn)，也對圖書館的信息服務帶來了發(fā)展的機會。本文結(jié)合職業(yè)院校圖書館讀者服務工作的實際，闡述網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務工作的特點及拓展圖書館信息服務的對策。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；圖書館；信息服務

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）08-0241-02

隨著計算機網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，一個數(shù)字化的信息環(huán)境正在加速形成，同時對職業(yè)院校圖書館也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。職業(yè)院校圖書館能否在信息時代站穩(wěn)腳步，能否盡快地采用因特網(wǎng)新技術，關鍵在于要樹立與時俱進的創(chuàng)新觀念，開拓網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務新思路，為職業(yè)院校人才培養(yǎng)、教學及科研做出應有的貢獻。

1 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務工作的特點

1.1圖書館文獻資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

在網(wǎng)絡環(huán)境下，人們傳遞、獲取信息的方式都發(fā)生了前所未有的變化，圖書館作為信息的集散地，正逐步向數(shù)字化方向發(fā)展，圖書館的文獻資源結(jié)構(gòu)也相應發(fā)生了具大的變化，圖書館從印刷型文獻為主的單一的館藏資源結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)館藏與數(shù)字化信息資源相結(jié)合。兩者互為補充、互相促進[1]，如果沒有館藏資源的收集、加工，數(shù)字化信息資源就會顯得匱乏；反之，如果沒有數(shù)字化信息資源做為補充，單一的館藏資源又很難滿足廣大師生的需求。以職業(yè)院校圖書館為例，近幾年來各種類型的數(shù)字化信息資源蜂擁而至，經(jīng)費投入也相當可觀，這些資源具有內(nèi)容新穎，更新速度快，方便檢索等特點，迅速受到全院師生的好評。

1.2 圖書館文獻傳遞方式發(fā)生變化[2]

校園網(wǎng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)圖書館面對面、一對一的借閱方式，師生讀者只要擁有一臺連接校園網(wǎng)的計算機，即便是在辦公室、宿舍或者家中，都可隨時查詢、瀏覽、下載所需要的文獻資源，無需受到圖書館的開放時間、辦公地點等諸多因素的限制。文獻傳遞的方式也從簡單的借借還還、影印復制，進一步擴展為利用網(wǎng)絡連接各種數(shù)據(jù)庫或各種數(shù)字化服務平臺，直接獲得鏡像、遠程數(shù)據(jù)資源，或通過郵件、FTP等方式進行文獻的索取。網(wǎng)絡的普及，改變了師生讀者獲取知識的習慣，使讀者越來越依賴圖書館的在線服務和遠程服務。

1.3 讀者信息需求發(fā)生變化

在網(wǎng)絡環(huán)境下，面對每天涌現(xiàn)出的大量信息，讀者對信息的需求呈現(xiàn)出多樣化和復雜化。對于專業(yè)教師和科研人員，首先他們需要集中在某一領域或者相關領域與教學、科研有關的文獻，對信息的需求明顯具的針對性和特殊性；其次，科學技術的高速發(fā)展，知識量的與日俱增，以及學科之間的交叉滲透，學科的綜合化和整體化的特征日漸凸顯，讀者希望得到來源廣泛且經(jīng)過整合、脈絡清晰的復合型的知識信息；再次，豐富的信息資源增加了讀者尋找有用信息的難度，他們希望圖書館能夠有針對性地對信息進行預處理，扮演導航員的角色，節(jié)省讀者尋找信息的時間，使讀者達到事半功倍的效果。由此可見，讀者的期望值越來越高，圖書館的信息服務工作越來越難做，這就要求圖書館的工作人員要不斷提高個人的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。

1.4 讀者閱覽環(huán)境需求發(fā)生變化

目前，在線閱讀和脫機閱讀已經(jīng)成為讀者普遍的閱讀方式。20世紀90年代初，超文本標識語言的問世，使得超文本成為電子出版物最為流行的方式[3]。超文本技術的主要表現(xiàn)形式是電子圖書，電子圖書的發(fā)展經(jīng)歷了漫長的過程，它需要電子圖書閱讀軟件來實現(xiàn)。諸多的閱讀軟件存在互不兼容、不能脫機閱讀等缺點。近年來，電子圖書閱覽器的出現(xiàn)解決了這一問題，讀者利用電子圖書閱覽器通過互聯(lián)網(wǎng)下載圖書，實現(xiàn)離線和脫機閱讀。

1.5 讀者閱讀習慣發(fā)生變化

隨著各種通信工具和信息技術的應用，以及互聯(lián)網(wǎng)和WIFI網(wǎng)絡的普及，越來越多的青年讀者開始使用手機和移動網(wǎng)絡終端設備獲取信息。如今，各種智能手機和移動閱讀工具逐步改變著人們的閱讀習慣和閱讀方式。在我國成人閱讀調(diào)查中顯示，在各種閱讀方式中，手機閱讀方式遙遙領先。由此可見，智能手機和移動閱讀工具閱讀已經(jīng)成為社會發(fā)展的必然趨勢，優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾點：一是方便快捷，讀者可以通過相關檢索快速的獲取信息，足不出戶完成閱讀，即節(jié)省了閱讀的時間和成本，又提高了閱讀效率；二是閱讀時間比較零散，在快節(jié)奏的學習工作環(huán)境中，很難抽出專門的時間閱讀，讀者可以利用手機和移動終端設備，將一些零散的時間利用起來，隨時隨地獲取信息，滿足人們在各種環(huán)境下的閱讀需求；三是淺閱讀性，屬于休閑閱讀或快餐式閱讀，具有隨意性，讀者可以及時廣泛的獲取信息。

2 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務工作的對策

2.1利用書目檢索系統(tǒng)進行館藏書目查詢

對于館藏文獻資源，圖書館按照一定的規(guī)范對館藏書目信息進行標準化編目，讀者通過檢索書目信息，能夠很方便地了解某本書的館藏情況，并做出是否借閱的判斷。書目信息是聯(lián)系讀者和館藏文獻資源的橋梁[4]，讀者對書目檢索系統(tǒng)的利用率最高，他們關心如何檢索到所需要的館藏資源，這主要取決于書目檢索系統(tǒng)的檢索途徑和檢索點的多少，檢索途徑和檢索點越多，說明檢索系統(tǒng)的檢索功能越多，對讀者也就越有利，反映圖書館的館藏信息就越全面。

讀者若要查詢本館的館藏書目信息，可通過圖書館主頁，訪問本館的書目查詢系統(tǒng)模塊，利用題名、責任者、主題詞等常用的檢索方式實現(xiàn)檢索。若要查詢其他館的館藏書目信息，必須要通過網(wǎng)絡，找到所屬的圖書館主頁，訪問該館的書目查詢系統(tǒng)模塊，按照特定的需求實現(xiàn)查詢，并進一步獲取其內(nèi)容。

2.2 加強信息基礎設施建設和館藏資源數(shù)字化建設

數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)上信息資源與傳統(tǒng)的文獻信息資源不同，傳統(tǒng)文獻信息資源首先需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C可讀的形式才能夠通過網(wǎng)絡實現(xiàn)存取。因此，完善的信息基礎設施建設不僅是搞好信息服務最強有力的技術保障，同時也是實現(xiàn)圖書館信息服務網(wǎng)絡化的前提。各個院校圖書館都擁有古今中外的文獻珍品和自己的特色典藏，為有效發(fā)揮這些館藏資源的價值，必須要轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即從“借閱”服務到“檢索”服務的轉(zhuǎn)變；從單純文獻管理向開發(fā)知識信息轉(zhuǎn)變；從“以書為本”向“以人為本”的方向轉(zhuǎn)變。建立館藏數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)館藏資源數(shù)字化，通過建立完整的文獻數(shù)據(jù)庫，將文獻珍品和特色典藏揭示出來，構(gòu)成圖書館具有特色的藏書體系，并將其整理為適應教學科研需要的全文數(shù)據(jù)庫，并提供上網(wǎng)服務。

同時引進并試用各類數(shù)據(jù)庫資源，及時回饋讀者使用意見，提出有價值的購買建議。對于圖書館擁有的鏡像資源，要確保服務器的安全，免于黑客、病毒的攻擊，避免其他人為因素，保障圖書館數(shù)據(jù)庫資源的正常運行。

2.3 利用圖書館網(wǎng)頁開展網(wǎng)絡信息服務

傳統(tǒng)的文獻服務，主要通過文獻的借閱、復印等方式實現(xiàn)，基本上屬于單一的服務模式。隨著網(wǎng)絡的出現(xiàn)，服務模式也發(fā)生了根本性變化，建設、維護好圖書館網(wǎng)頁，并通過這個窗口開展各種文獻信息服務，已成為圖書館館員的共同目標。通過圖書館網(wǎng)頁這個界面，可以使讀者了解圖書館的基本概況；檢索館藏文獻資源；訪問數(shù)據(jù)庫資源；實現(xiàn)與讀者交流、討論、答復關于圖書館的話題，最大限度滿足讀者需求。

2.4 適應讀者閱讀習慣，轉(zhuǎn)變資源建設理念

面對讀者閱讀習慣的改變，圖書館要主動迎接挑戰(zhàn)，滿足讀者閱讀需求，改變傳統(tǒng)的資源建設理念，將系統(tǒng)性完整性資源轉(zhuǎn)變成適用性應用性資源。一是認真分析讀者對文獻的需求與層次，做到資源建設針對性；二是在校園內(nèi)增加電子閱讀終端設備，及時滿足學生隨時閱讀的需求。三是加快數(shù)字化圖書館建設，圖書館內(nèi)增加上網(wǎng)有線接口，并做到館內(nèi)WIFI網(wǎng)絡全覆蓋，為讀者提供全方位的上網(wǎng)條件。

2.5提高個人的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，培養(yǎng)導航員的角色

隨著信息服務過程中知識和技術含量的加大，圖書館從事讀者服務工作的專業(yè)人員在工作方式、工作效率方面將發(fā)生變化，必然對圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)提出更高的要求，圖書館館員必須不斷地學習，更新知識，成為知識型館員。與此同時，師生讀者對圖書館的服務工作也給予了更高的要求，他們希望通過校園網(wǎng)能夠檢索到自己需要的文獻資源，這也要求圖書館的工作人員要具備合理的知識結(jié)構(gòu)，比如計算機知識、圖書情報知識、甚至某學科的專業(yè)知識，同時要具備較強的信息檢索能力，不僅要較好地掌握信息檢索技術，而且對信息資源的類型、收錄范圍、分布情況也要十分清楚，引導讀者利用圖書館和網(wǎng)上的信息資源，扮演好圖書館導航員的角色。

網(wǎng)絡化趨勢是一把雙刃劍。圖書館必須順應這一趨勢，適應學院教育發(fā)展的需要，不斷提高自身的綜合能力，樹立信息服務理念，為讀者提供高質(zhì)量的服務，提高學院的科研和教學水平。

參考文獻：

[1] 姜正云.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務的理念和措施[J].圖書館學刊，2003（2）.

[2] 高輝.網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館信息服務—兼論華南理工大學圖書館讀者服務工作[J].圖書館論壇，2004（4）.

[3] 張文霞.試論網(wǎng)絡環(huán)境下讀者信息需求變化與圖書館服務模式的改變[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2009，30（11）.

[4] 馬卓.聯(lián)機檢索館藏書目信息之我見[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2009，21（6）.