網(wǎng)絡(luò)時代的輿論傳播研究

任曉利+丁家佳

【摘要】反轉(zhuǎn)新聞作為新媒體時代出現(xiàn)在輿論空間中的新現(xiàn)象，梳理其產(chǎn)生的原因、互動的形式與機(jī)制，需要運(yùn)用輿論的生命周期理論模型進(jìn)行闡釋解讀。通過話語交往的研究，我們可以進(jìn)一步探究其背后包含的話語策略，其中涉及話語建構(gòu)參與者之間的博弈、情緒與理性的雙重拷問、媒介素養(yǎng)與社會秩序的約束。在此基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，以期明確其中利弊，從而重構(gòu)有益的輿論環(huán)境，借此彌補(bǔ)海量信息擁堵帶來的傳播意義的缺失。

【關(guān)鍵詞】自我建構(gòu)；話語表達(dá)；媒介偏向

當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)化程度不斷提高，網(wǎng)絡(luò)影響范圍日益擴(kuò)大，社會新聞事件逐漸成為網(wǎng)絡(luò)媒介關(guān)注的重點(diǎn)，媒體與公眾在網(wǎng)絡(luò)中展開互動博弈，上演著一場場觀點(diǎn)交鋒的盛宴。對此，國內(nèi)外學(xué)者多有研究。

國外理論研究多集中在輿論場、話語建構(gòu)方面的闡述，理論框架比較成熟。國內(nèi)學(xué)者在研究內(nèi)容上，側(cè)重于進(jìn)行案例研究和綜合性研究。但是，國內(nèi)學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)事件本身的研究則較少涉及，缺少對于網(wǎng)絡(luò)事件主體感受和認(rèn)知的體現(xiàn)以及對話內(nèi)容的策略分析。

本文采用文本分析法，以“天津爆炸事故中女子騙捐事件”為例進(jìn)行分析，采用“輿論生命周期理論”進(jìn)行闡釋。針對輿論背后的社會思潮進(jìn)行分析，試圖研究其形成的動因、互動形式、主體動力、表達(dá)的深層次動機(jī)等因素。

一、話語互動：話語建構(gòu)參與者之間的博弈

網(wǎng)絡(luò)事件雖然在線上發(fā)生發(fā)展，但線下的積極互動仍然必不可少，二者的差別在于群體活動的表現(xiàn)不同?，F(xiàn)實(shí)生活中的普通大眾，有時扮演熱點(diǎn)事件發(fā)布者的角色，在社交媒體中表達(dá)自己的觀點(diǎn)與意愿。在此階段，輿論處于出現(xiàn)時期。

（一）網(wǎng)絡(luò)事件主體的話語表達(dá)

網(wǎng)絡(luò)社交媒體準(zhǔn)入門檻低，參與者人數(shù)多，傳播效果明顯且低風(fēng)險。此外，微博的匿名性、開放性、及時性的特點(diǎn)，使事件當(dāng)事人大多選擇在微博發(fā)布消息表達(dá)訴求。種種原因推動了反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)。反轉(zhuǎn)新聞是指在事件報道初期輿論集中譴責(zé)一方，隨著事件真相的揭露，劇情發(fā)生反轉(zhuǎn)，輿論的矛頭也隨之轉(zhuǎn)向，展現(xiàn)出情節(jié)的戲劇化和大眾態(tài)度的逆轉(zhuǎn)。

在信息刺激強(qiáng)度和注意力資源有限的背景下，網(wǎng)絡(luò)事件主體為使所發(fā)布的信息獲取更高的關(guān)注度，會有意識地采用特殊的敘事策略。對立性的標(biāo)題、大量煽情的語句和內(nèi)容的運(yùn)用、戲劇化與沖突化情節(jié)的穿插都在一定程度上推動了事件熱度和關(guān)注度的上升。

在天津爆炸事故發(fā)生期間，廣西一女子在微博上發(fā)布信息，謊稱父親在爆炸事故中不幸去世，引發(fā)大量網(wǎng)友通過微博“打賞”功能共捐款九萬多元。在其第一條微博里描述其父親發(fā)生爆炸時還在上班，打電話卻聯(lián)系不到他，著力突出自己一個人在家害怕、擔(dān)憂的心情。在隨后的兩條微博中，她運(yùn)用同樣的敘事策略進(jìn)行話語書寫。隨著事件關(guān)注度的提升，在一片同情悲憫之后，有網(wǎng)友開始質(zhì)疑其真實(shí)性。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該女子的父母仍然健在且并未去過事故現(xiàn)場。最后，由于情節(jié)的嚴(yán)重性，該女子以涉嫌詐騙罪被批捕。真相一經(jīng)揭露，就造成了比較惡劣的影響，眾多網(wǎng)友直呼受到了欺騙。

綜觀事件主體的話語表達(dá)，她虛構(gòu)了一個受害者家屬的身份，通過煽情化的語言和悲情化的情節(jié)建構(gòu)災(zāi)難事故的悲慘情境，刺激大眾的情感共鳴，引發(fā)網(wǎng)民的同情與悲憫心理，進(jìn)而把網(wǎng)民抽象的心理支持轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的金錢捐助行為。由此可見，社交網(wǎng)絡(luò)的匿名性，讓用戶擺脫了身份束縛的同時也降低了社會責(zé)任感，使編造、傳播虛假信息易于實(shí)現(xiàn)。

（二）網(wǎng)友和意見領(lǐng)袖的共同助力

微博作為公眾意見表達(dá)的平臺，成為社會公眾情緒宣泄的重要出口。作為輿論傳播的參與者，眾多的網(wǎng)友在輿論浪潮中推波助瀾。出于內(nèi)在心理機(jī)制的運(yùn)作，網(wǎng)民對于與自身關(guān)聯(lián)程度較高的社會事件，尤其是涉及弱勢群體、公眾利益、群體情緒的事件參與感或卷入感較強(qiáng)。其中，微博大V作為意見領(lǐng)袖，他們享有更多的話語表達(dá)權(quán)與意見影響力，其轉(zhuǎn)發(fā)、評論能夠直接推動輿論的發(fā)展。

著名作家張嘉佳作為微博大V擁有眾多粉絲，在該女子的微博引起關(guān)注不久，就通過轉(zhuǎn)發(fā)微博并用“打賞”的方式給予捐助，此舉間接擴(kuò)大了該事件的關(guān)注度和可信度，使得眾多網(wǎng)友把對他本人的信任轉(zhuǎn)嫁到對此事真實(shí)性的信任上，紛紛慷慨解囊。

在該事件的真實(shí)性引發(fā)質(zhì)疑之后，張嘉佳發(fā)布微博稱委托朋友正在查證，借此回應(yīng)眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑，并緩解網(wǎng)民受騙后的激動情緒。在調(diào)查核實(shí)之后，張嘉佳發(fā)表了長微博，解釋事件經(jīng)過，表達(dá)自己的歉意，意在消除該事件引發(fā)的負(fù)面影響。

（三）媒體跟進(jìn)報道

當(dāng)輿論處于整合期，社會道德和法律法規(guī)會給事件的當(dāng)事人和相關(guān)群體施加壓力，在此過程中媒體扮演著輿論管理者和引導(dǎo)者的角色。

在該女子被批捕之后，主要網(wǎng)絡(luò)媒體門戶網(wǎng)站如搜狐、網(wǎng)易、新浪、騰訊等都對整個事件進(jìn)行梳理，傳統(tǒng)媒體如報紙、雜志也及時跟進(jìn)報道，輿論焦點(diǎn)從最初的“災(zāi)難無情人有情”式同情到“欺騙、消費(fèi)大眾善心受嚴(yán)懲”式批判，反映社會懲惡揚(yáng)善的主流是非觀念，通過主動地議程設(shè)置來緩解網(wǎng)民的激憤心理。

經(jīng)過前期輿論的出現(xiàn)、存活到整合，經(jīng)過不同的話語互動，網(wǎng)民的意見及情緒得到了疏導(dǎo)。隨著時間的推移，媒體對于事實(shí)真相的揭露報道促使輿論聲勢逐漸降低，直至輿論走向消散期?？偠灾襟w“應(yīng)當(dāng)從當(dāng)前的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的自發(fā)性行為上升到自覺性行為層面，積極發(fā)揮專業(yè)組織的優(yōu)勢，以網(wǎng)絡(luò)權(quán)威專業(yè)信源的角色來強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置功效，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展。”[1]

二、對話管理：媒介素養(yǎng)與社會秩序的約束

公民的正當(dāng)利益訴求應(yīng)當(dāng)被重視，但是在主體多元化的網(wǎng)絡(luò)微博平臺，多方觀點(diǎn)的碰撞、或褒或貶意見的交雜十分常見。因此，需要對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)調(diào)，緩解當(dāng)前信息擁堵與冗余引發(fā)的焦慮感。

（一）媒介素養(yǎng)影響輿論走向

信息的碎片化傳播以及多元傳播無疑加大了媒體對于事件真實(shí)性、客觀性的核查難度與人力成本，“新媒體筑構(gòu)起了一個開放快捷的輿論空間，促使海量的意見表達(dá)蜂擁而至，但表達(dá)質(zhì)量良莠不齊，有見地的和無意義的個人意見摻雜在一起，反而不利于形成有序、有效的意見表達(dá)，更達(dá)不到推動實(shí)踐妥善解決的目的?！盵2]意見表述作為一種社會動作具有建構(gòu)性，良好的媒介素養(yǎng)通過建立自己的話語體系來推動輿論走向正軌。

對于面向大眾的媒體來說，發(fā)揮好“把關(guān)人”的作用至關(guān)重要。為發(fā)揮媒體反映輿情的作用，媒體應(yīng)該加強(qiáng)媒介素養(yǎng)，憑借公眾賦予的監(jiān)督權(quán)倒逼真相，而不是“公器私用”謀求私利，以客觀、公正的新聞理念引導(dǎo)輿論，消除不良輿論對社會的影響。

媒介素養(yǎng)體現(xiàn)為相對理性的態(tài)度，面對網(wǎng)絡(luò)事件做到不主觀、不臆斷，有助于消除流言傳播可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。另外，網(wǎng)民身份與背景的差異化使他們從不同視角、不同方面對原始信息進(jìn)行補(bǔ)充和修改成為可能，避免了傳統(tǒng)單一的意見聲音，這種主體多元的表達(dá)在一定程度上有助于信息傳播的自我凈化以及自我修正。

此外，媒介素養(yǎng)包含求證意識。從自身來看，這意味著網(wǎng)民在最初接觸信息的時候應(yīng)懷有質(zhì)疑態(tài)度，憑借媒介素養(yǎng)對于模糊信息待真相發(fā)掘之后再做評判。從外部條件來看，不同意見公開對話、交流空間的建立、信息發(fā)布和言論表述的規(guī)范化，極大的促進(jìn)了對網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)。

（二）輿論秩序的重建

網(wǎng)絡(luò)社會使信息的公開透明得到加強(qiáng)的同時，匿名性也引發(fā)了信息生產(chǎn)、發(fā)布和內(nèi)容解讀的復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)群體在輿論傳播過程中各自為營，因?yàn)橐庖娤嘧?，容易激發(fā)情緒對立，使輿論秩序產(chǎn)生混亂與動蕩。

從媒介接觸的層面來看，對底層大眾的身份認(rèn)同的書寫很容易轉(zhuǎn)化成為一種新型的認(rèn)同邏輯，“在網(wǎng)絡(luò)時代，社會大眾越來越熱衷于給人或事貼上標(biāo)簽，特別是對那些意圖借助網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大某事件影響力的議題發(fā)布者們，更是把標(biāo)簽化作為常用的修辭策略手段。”[3]而標(biāo)簽化本身就具有兩面性，它在以自身的直觀性和生動形象的特點(diǎn)推動事件傳播的同時，也因?yàn)槠婊?、主觀化丟失了信息應(yīng)具有的全面性和客觀性，限制了事件傳播的深度與廣度。

社會秩序的混亂是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論無序的主要原因，其主要體現(xiàn)在沖突對立、階層分化等，這制造了網(wǎng)絡(luò)時代的輿論傳播景觀，值得我們進(jìn)行深層次的解讀。“面對突發(fā)事件，公眾在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的多樣化發(fā)展、意識形態(tài)和價值觀多元化的環(huán)境中，基于自己利益的訴求發(fā)出了不同的聲音，表達(dá)了多種多樣的輿論，這有助于平等的實(shí)現(xiàn)。但面對突發(fā)事件的不可預(yù)知性，網(wǎng)絡(luò)輿論的多元化和平等性若得不到理性引導(dǎo)，將增加公眾獲取真實(shí)有效信息的難度，還可能導(dǎo)致謠言的肆意傳播，誤導(dǎo)公眾，給社會帶來不安定因素?！盵4]

眾多反轉(zhuǎn)新聞事件當(dāng)中，受害者多以“弱勢群體”的形象出現(xiàn)，而類似事件的相繼發(fā)生強(qiáng)化了民眾的刻板印象，推動網(wǎng)民的情緒化意見迸發(fā)。在這種現(xiàn)象背后，隱含著社會結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變所帶來的道德震動，解決輿論背后的社會結(jié)構(gòu)性問題，可以從根本上減少民憤，從而推動建立公平、正義、文明、和諧的社會秩序，為良好的輿論秩序奠定基礎(chǔ)。

注釋：

[1]范明獻(xiàn).傳統(tǒng)媒體對網(wǎng)絡(luò)事件傳播的輿論引導(dǎo)——基于議程設(shè)置理論的分析[J].當(dāng)代傳播，2010（2）：55.

[2]陶鵬.新媒體語境下的網(wǎng)絡(luò)輿論：異化、沖突與引導(dǎo)[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報，2014（2）：88-89.

[3]劉艷婧.網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)議題的信息架構(gòu)分析[J].現(xiàn)代傳播，2013（12）：45.

[4]嚴(yán)利華、高英波.從個案激情、話語互動到公共理性——基于突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿論分析[J].當(dāng)代傳播，2015（1）：46.