高校管理溝通存在的障礙與解決對策研究

韓紅蕾

摘要：高校肩負著承擔高等教育的重任，其管理的合理性對于國家和社會的發(fā)展發(fā)揮著至關重要的作用，想要實現(xiàn)高校內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定，就必須進一步強化高校管理溝通，維護好內(nèi)部關系?；诖?，分析有效溝通在高校管理中的作用，指出高校管理溝通存在的障礙，主要包括溝通層級過多，信息效應逐步遞減；溝通渠道不足，難以滿足溝通的需求；溝通理念缺乏，影響溝通效果的實現(xiàn)；缺乏相互信任的基礎，溝通技巧不夠成熟。最后從完善組織和拓展渠道；提高師生之間的溝通效率；發(fā)揮黨員的先鋒模范作用三大方面指出解決高校溝通管理問題的對策。

關鍵詞：高校；管理溝通；障礙

中圖分類號：G647文獻標志碼：A文章編號：10017836（2016）04015103

高校肩負著高等教育的重任，其管理的合理性對于國家和社會的發(fā)展有著至關重要的作用。想要實現(xiàn)高校內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定，就必須進一步強化高校管理溝通，維護好內(nèi)部關系。因為溝通是人們了解他人思想與感情的重要途徑，高校內(nèi)部之間有了有效的溝通能進一步提高組織內(nèi)部的戰(zhàn)斗力與凝聚力，實現(xiàn)高校的管理目標。但是在高校內(nèi)部由于涉及的教職工人數(shù)眾多，機構較為繁雜，想要促進高校各項事務的順利開展與進行，強化溝通迫在眉睫。

一、有效溝通在高校管理中的作用

管理主要由計劃、組織、領導、控制四個方面組成，然而想要實現(xiàn)這四大目標，有效的溝通起著舉足輕重的作用。因此，“管理溝通”一詞也順應而出，它是指組織內(nèi)部為了實現(xiàn)組織目標而進行的內(nèi)部信息和知識的溝通與交流[1]。其作用主要表現(xiàn)為以下幾點：

1能夠有效地實現(xiàn)組織的目標

巴納德曾指出：“溝通是把一個組織內(nèi)部的成員聯(lián)系起來，為了實現(xiàn)共同目標的手段?！?[2]高校也是作為一個組織而存在的，也有著自身所承擔的責任與目標，而高校中的不同角色例如校長、院長、教師和學生都有著自己不同的價值取向和目標，而想要使這些角色都得到協(xié)調(diào)，有效的溝通就會顯得更為緊要。如果溝通不到位，每一個角色可能就會為了自身目標努力而置集體目標于不顧；相反，有了好的溝通平臺與方式，集體目標也能夠轉化成為個體目標，各個角色之間相互配合與努力，集體或組織的目標也將更容易實現(xiàn)。

2能夠形成和諧的校園人際關系

高校中學科分化較為明顯，不同學科和專業(yè)之間的老師與學生交流都比較少，再加上學生與老師都有著較強的獨立性和自主性，如果沒有有效的溝通，就較容易產(chǎn)生誤會與隔閡，矛盾不斷積累，高校中的人際關系將會愈發(fā)緊張，給高校的內(nèi)部團結與長遠發(fā)展都會造成不良的影響。反之各個部門與學院之間若能協(xié)調(diào)得當，不但能緩解各類矛盾與分歧，有效地協(xié)調(diào)各類人際關系，也能夠給師生提供一個更加寬松與和諧的環(huán)境，營造出良好的組織文化。

3提高管理水平與工作效能

高校的組織體系在行政機構上有著校、院、系三個層級的劃分。在角色分配上有學術與行政的劃分；由于具備一定的行政權力，因此高校中“科層制”的特色也較為明顯，但加之學術權力的制約，其“科層制”的特色并不像政府機關那么明顯。因此為了使高校的管理更加有秩序，就必須強化溝通，在溝通的氛圍中建立民主管理機制，讓廣大師生都能夠參與到學校事業(yè)的監(jiān)督和管理之中，為學校發(fā)展獻計獻策；同時高校的管理者也能夠根據(jù)意見對政策進行有效的調(diào)整，避免重大失誤的產(chǎn)生，進而提高高校的管理水平與工作效能。

二、高校管理溝通存在的障礙

1溝通層級過多，信息效應逐步遞減

目前，在我國高校中以黨委領導的校長負責制為主要的領導方式，學校重要事項主要由黨委常委會決定。在高校中又分為黨委系統(tǒng)和行政系統(tǒng)兩大體系，黨委的直屬機構主要包括黨委辦公室、宣傳部、組織部、團委、統(tǒng)戰(zhàn)部、工會；行政的直屬機構包括校長辦公室、科研處、教務處、人事處、財務處、學生處，再加上高校還分之為各個院系，在院系下面，則有一些院辦、教務處和學生科室，另一些則是相關系的研究所。在高校中信息傳遞到普通教職工中需要經(jīng)過校領導傳達至職能部門；再傳達至學院負責人；再傳至學院的相關科室；最后到達普通教職工手中，其間需經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)。然而消息傳遞的過程越多越復雜，其受到的影響也就越大，信息減弱得更加嚴重。因此在高校的溝通中，減少溝通環(huán)節(jié)，保證信息傳遞的穩(wěn)定性，也是解決高校溝通問題的一大障礙。

2溝通渠道不足，難以滿足溝通的需求

溝通分為水平溝通、下行溝通與上行溝通三個模式。想要獲得良好的溝通效果，就必須建立良好的反饋機制，實現(xiàn)良好的“雙向溝通”。如果缺乏有效的信息反饋機制，那么消息的發(fā)送者將無法確認接受者是否已經(jīng)接收到了自己的信息，更不知道接受者的反應[3]，因此，建立合適的反饋機制，必須以有效的溝通為前提。只有有了適當?shù)姆答仯l(fā)送者才能夠了解到接受者的反應與狀態(tài)并對其進行一定的調(diào)整。一般情況下，在高校中都設定了文件、信息、會議等渠道來方便校內(nèi)實現(xiàn)有效的溝通，但是高校中上行溝通渠道不足的問題仍然較為明顯。因為會議和文件的交流主要是中層以上的領導涉及到的，而在中國自古以來就不提倡越級匯報，這一現(xiàn)象就使得普通師生的建議和想法難以通過正常渠道來向上級反饋。另一方面，高校的溝通方式也有待進一步完善。目前高校中會議、書面文件、電話、短信是主要的溝通方式，其中短信的溝通主要是源于學生與學生之間的溝通，即為平級溝通，在上下級的溝通中應用的并不多。在高校溝通中向下溝通容易，但是向上溝通難；信息下達容易，但是向上反饋較難，也就是師生的意見想要傳達至決策層仍然不容易。

3溝通理念缺乏，影響了溝通效果的實現(xiàn)

溝通是通過人與人之間的交流來實現(xiàn)的，但這也是基于雙方的溝通意愿和理念來決定的，因為在高校中既有行政管理人員又有教學科研人員，受角色的限制工作范圍不盡相同，因此自身關注的內(nèi)容也不相同。行政工作人員更多地將關注點放在日常事務之中，而學術科研人員則更多的是關注學術科技動態(tài)，對于學校公布的公文、召開的會議并不關心，尤其是部分專業(yè)課老師，平時不用坐班，只是有課來學校上課，上完課后就會離開學校，只有碰到臨時性的會議，才會不得已地去參加，因此，溝通理念的缺乏也成為影響高校溝通效果的重要因素[4]。另外，還有一部分教職工覺得溝通并不重要，他們更多地是傾向于維持現(xiàn)狀，自身也不具備較好的溝通理念，尤其是一些科研人員，在工作的過程中，多數(shù)形成了單打獨斗的習慣，對于溝通并不關心，這樣就不利于高校溝通工作的正常開展。

4缺乏相互信任的基礎，溝通技巧不夠成熟

溝通時，雙方的誠意和信任對于溝通而言是十分重要的，如果溝通的雙方之間沒有信任感，那么也就喪失了溝通的前提，當然也不能取得很好的溝通效果。正如前文所說，在高校系統(tǒng)中，各個角色的獨立性比較強，相互之間不夠了解，自然信任度也不夠，再加上受原有自主性和封閉性的限制，溝通不足很容易就會產(chǎn)生信任問題。另外在溝通中也是非常需要技巧作為支撐的，要實現(xiàn)一個良好的溝通，不僅要求參與者之間具備良好的知識水平，同時還應有一定的口頭溝通和書面溝通的技巧，只有這樣，在彼此雙方相互信任的基礎之上，才能夠獲得良好的溝通效果。但是在高校中，教職工更多的是將重心放在了工作和科研之中，很少學習和研究溝通技巧，這自然就會對溝通產(chǎn)生不好的負面影響。

三、高校溝通管理問題的解決對策分析

1完善組織和拓展渠道

想要更好地解決高校的溝通問題，必須首先從完善組織的角度進行思考。只有不斷地完善了組織，才能夠拓展更多的渠道，進而更好地提升高校溝通的效果。主要從以下幾個方面著手：第一，必須將高校的內(nèi)部溝通事項進一步地規(guī)劃進學校的發(fā)展戰(zhàn)略之中。在組織管理學的理論之中，只有完善了組織內(nèi)部溝通，才能夠有效提高組織決策的科學性，進而來保證員工的歸屬感和安全感，幫助組織及時化解危機，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，進而實現(xiàn)組織預設的目標。高校中的管理者需要將內(nèi)部溝通的方式、目標等事項融入到學校發(fā)展的大局之中，在全校的范圍之內(nèi)倡導和營造溝通的氛圍，強化師生的溝通意識，讓溝通更好地融入學校文化與組織管理之中。第二，改善組織架構，盡可能地減少溝通層次。溝通層次越多，信息遞減的也就會越多，溝通效果也會顯得越差。因此，高校在進行溝通設置時，要以保障溝通的便利性為原則，并且不斷地完善相應的規(guī)章制度。例如高校的高層領導應該不定期地深入基層考察，與普通員工建立起良好的關系，讓高層能夠清楚地了解到基層的問題和矛盾，進而直接、真實地來獲取相關信息。只有完善了溝通機制，才能夠為提升溝通效果建立良好的基礎。第三，增強溝通理念與溝通意識，減少溝通中的本位思想，積極參與到溝通之中。高校是一個龐大的系統(tǒng)，各個部門、學院之間都需要較多的溝通。如果師生都是抱著本位的思想，不愿意與其他單位去溝通，長久下去，必然會出現(xiàn)難以協(xié)調(diào)的問題，進而影響到整個學校的長遠發(fā)展。因此，為了更好地解決這一問題，學校應該積極地通過各種手段，來實現(xiàn)良好的溝通效果。第四，借助信息技術的高速發(fā)展，構建出更多的溝通平臺與溝通渠道。在高校的內(nèi)部溝通中，不僅需要有會議、公文等正式性的交流方式，同時還應該有郵件、電話和面談等多種非正式的溝通方式。雖然這種非正式的溝通方式存在著信息容易失真，難以控制的缺陷，但是也具備直截了當、不拘形式和傳播速度快的優(yōu)點。因此，高校應該根據(jù)自身的優(yōu)勢和特點，恰當?shù)剡x擇正式溝通或非正式溝通渠道，進而達到更為良好的溝通效果。高?？梢酝ㄟ^正式的渠道將學校的發(fā)展方針和戰(zhàn)略準確地傳達給師生，同時也可以通過電郵、門戶網(wǎng)站、電子公告等多種形式吸引廣大師生積極地給學校提供意見和反饋，這樣借助信息化手段的興起，不僅能夠很快地將信息傳送給師生，而且無論師生在什么地方，都能夠很快地接收到信息，并通過特有的渠道給予反饋，這樣就可以大大提高溝通效率。

2提高師生之間的溝通效率

在高校中，雖然由校領導和組織決策層進一步地完善了組織架構，但是師生作為組織架構中的重要參與者，在溝通中也發(fā)揮著至關重要的作用，因此從師生員工的角度來提高溝通效率也是必不可少的，師生必須自覺地增強溝通意識，主要從以下兩方面著手：一方面，相互之間應該增強信任，學會掌握適當?shù)臏贤记伞Ｐ湃问菧贤ǖ谋匾寄?，如果每個人之間不能夠坦誠相待，那么想要實現(xiàn)彼此的信任和理解也是非常不容易的。因此，師生之間良好溝通的前提就是要彼此有一個真誠的心，有共同相處的目標。彼此的信任一方面是在長時間的相處中慢慢建立起來的，同時也是大家相互了解的結果，只有這樣，才能夠在充分信任的基礎上實現(xiàn)有效的溝通[5]。當然，適當?shù)臏贤记梢彩菍崿F(xiàn)良好溝通效果的潤滑劑，師生需要不斷加強溝通技巧的訓練，努力提升溝通藝術和技能，讓每位員工都能夠找到努力的方向。在溝通中，溝通時機的選擇、溝通對象的確定、溝通手勢和表情的選擇都是需要注意的，如果選擇得當，溝通將會有事半功倍的效果。另一方面，在溝通的過程中，也需要學會對信息進行過濾和挑選，面對沖突時，要正確處理，有效溝通。當今社會處于一個信息爆炸的時代，高校是各種消息的聚集地。面對這些消息，對于師生而言需要不斷提高信息的甄別能力，對自己身邊的信息進行篩選，判斷出合理有效的信息。信息的篩選與個人的需求、性格、學習目標等都有著很大的關系，因此篩選標準也是不相一致的。當然在溝通中遇到?jīng)_突也是在所難免的，只有正視沖突、分析沖突才能夠很好地解決沖突。溝通的雙方都需要時間沉著冷靜，思考產(chǎn)生沖突的原因，分析產(chǎn)生沖突的根源，尋找協(xié)調(diào)沖突的途徑，只有這樣一步步地處理和面對，才能夠有效地調(diào)節(jié)矛盾，達到想要實現(xiàn)的溝通效果[6]。

3發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國人民的先鋒隊，更是中華民族的先鋒隊，其先進性是不可置疑的。學生黨員和教師黨員都應該積極地發(fā)揮模范帶頭作用，在學校的管理溝通中，黨員同志也應該積極地站出來，不僅為師生做好表率，同時還應在溝通方式和溝通渠道的建設上貢獻出自己的力量[7]。主要表現(xiàn)為以下幾點：第一，黨員干部需要帶頭營造校園內(nèi)的和諧氣氛。在高校中，學生黨員和教師黨員都占有較大的比例，同時在一般的師生心中，也是以他們?yōu)榘駱雍捅砺剩h員同志如何行動，都會對普通師生的行為產(chǎn)生影響。因此黨員干部發(fā)揮模范帶頭作用是義不容辭的，不僅要積極關心學校的發(fā)展狀態(tài)，以主人翁意識積極參與社會實踐，同時也要主動做好聯(lián)系黨組織和群眾之間的橋梁，將群眾的意見積極主動地反饋給黨組織的有關決策機構；另外也要處處為群眾著想，身體力行地為群眾解決實際問題，將有效的溝通切實地落實到實處。第二，積極推動學校黨委行政減少溝通層級。在高校系統(tǒng)中，學校與部門之間，部門與系部之間，有著許多的黨員干部，這些干部在學校的內(nèi)部管理中發(fā)揮著重要作用，因此他們需要充分地認識到黨員干部對學校長遠發(fā)展的作用，只有這樣才能夠增強其主動溝通意識，在議事機制、機構設置中實現(xiàn)完善內(nèi)部的溝通管理。關于減少組織層級，高?？梢圆捎迷圏c的方式進行，在一定程度上來減少組織層級，盡可能地縮短溝通的縱、橫向距離，進而提高信息的接受和反饋效益，保證高校內(nèi)部中有一個良好的溝通組織構架[8]。第三，依靠黨組織的力量創(chuàng)造出更多的溝通渠道。在我國高校內(nèi)部管理的主要模式是校長負責制，在二級學院中則是通過黨委的形式來發(fā)揮黨組織的作用，這樣黨組織就能夠有更多的方式來創(chuàng)造溝通途徑。例如通過宣傳部和黨務部來實現(xiàn)上傳下達的效果，通過工會等組織來加強與黨外人士和退休人員之間的溝通。通過這些實質(zhì)性的溝通方式，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾，為高校的發(fā)展營造出良好的環(huán)境。

充分地認識到高校溝通管理中存在的問題，并通過各類解決方式，不斷地提升高校內(nèi)部的管理溝通效能是高校長遠發(fā)展需要考量的重要課題。我們堅信，只要師生之間共同努力，相互信任，培養(yǎng)出良好的溝通意識和溝通技能，不斷地完善組織架構，必然能夠為高校營造一個和諧良好的發(fā)展環(huán)境。

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（責任編輯：陳樹）