設(shè)計思維及其對創(chuàng)新實踐的啟示

孫葉青

[摘 要]黨的十八屆五中全會確立了以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的國家戰(zhàn)略，探討創(chuàng)新方法，激勵創(chuàng)新自信心，讓創(chuàng)新走出小眾范圍，已成為當務(wù)之急。設(shè)計思維對創(chuàng)新方法的提煉、創(chuàng)新理念的思考，對推動雙創(chuàng)實踐有一定的借鑒意義。

[關(guān)鍵詞]設(shè)計思維；創(chuàng)新框架；創(chuàng)新實踐；以人為本

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.092

[中圖分類號]TB472 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01

黨的十八屆五中全會公報指明，“堅持創(chuàng)新發(fā)展，必須把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，不斷推進理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等各方面創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿黨和國家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風”。能否實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動、動力轉(zhuǎn)換，是決勝小康的關(guān)鍵。近年來，美國日漸流行的設(shè)計思維，對推動創(chuàng)新走出小眾范圍，推動大眾積極“雙創(chuàng)”實踐有一定的啟迪和借鑒意義。

1 借鑒設(shè)計思維有助于創(chuàng)新走出小眾范圍

設(shè)計思維，不是設(shè)計師的思維，也不是設(shè)計加思維，而是一門運用設(shè)計師的敏銳感覺和方法，通過把技術(shù)可能性和商業(yè)可行性轉(zhuǎn)化為客戶價值和市場機會，用以滿足客戶需求的學說。1987年，哈佛大學設(shè)計學院教授皮特·若伍出版《設(shè)計思維》，首次引人注目地使用了設(shè)計思維這個詞語。1992年，理查德·布查那發(fā)表了標題為“設(shè)計思維中的難題”的文章，指出設(shè)計思維可以擴展到社會生活的各個領(lǐng)域。2000年之后，各種關(guān)于設(shè)計思維的書籍如雨后春筍般出現(xiàn)，設(shè)計思維也成為商業(yè)界和學術(shù)界討論最多、最熱門的話題之一。2012年6月7日美國華爾街日報刊登了一篇文章，題為《Forget B-School，D-School Is Hot》，即“忘掉商學院吧，如今求學要去設(shè)計學院”，文章專門介紹了設(shè)計思維的概念，以及如今設(shè)計思維在商界、企業(yè)界受到熱捧的情況。由于設(shè)計思維對創(chuàng)新方法的提煉以及對創(chuàng)新理念的探討具有較強的可操作性，提供了一條幫助普通人理解和實施創(chuàng)新的路徑方法，而引起廣泛關(guān)注，并在產(chǎn)品設(shè)計和管理領(lǐng)域甚至教學設(shè)計中被越來越多地運用于實踐。

2 借鑒設(shè)計思維有助于提升創(chuàng)意自信

設(shè)計思維既是行動工具，也蘊含創(chuàng)新理念。它把擁有創(chuàng)意自信做為提升創(chuàng)新思維能力的核心。早在1977年斯坦福大學教授阿爾伯特·班杜拉就提出“自我效能”理論，強調(diào)人的主體因素對人性潛能所發(fā)揮的決定性影響。2005年，斯坦福大學在全球最先開設(shè)了設(shè)計思維學院，開展為期一年的非學歷教育。斯坦福大學設(shè)計思維學院的老師們在教學中很快發(fā)現(xiàn)每個學生都極具創(chuàng)意才華，只是缺乏信心，習慣對創(chuàng)新采取退縮的態(tài)度，因此，比傳授方法更重要的是幫助學生擁有創(chuàng)意自信。激發(fā)創(chuàng)意自信是提升創(chuàng)新思維能力，產(chǎn)生創(chuàng)新成果的關(guān)鍵因素。這一結(jié)論與班杜拉的說法不謀而和。

創(chuàng)意自信來自于思考和行動的結(jié)合。提升創(chuàng)意自信、激發(fā)創(chuàng)新意愿，不僅需要語言激勵、思想動員，還需要把自我期許與行動中的感悟相結(jié)合。設(shè)計思維可以幫助普通人捕捉靈感，打開創(chuàng)意的閘門，人們通過實踐一旦產(chǎn)生了創(chuàng)新成果，成功的喜悅會更進一步激發(fā)他們的自信心，進而渴望進行更多創(chuàng)新。目前國內(nèi)外很多以創(chuàng)新為驅(qū)動力的企業(yè)和組織，都非常強調(diào)快樂的創(chuàng)新體驗，認為小的體驗包含巨大價值?？鞓返那榫w有助于發(fā)揮潛力。

3 借鑒設(shè)計思維有助于提升創(chuàng)新能力

設(shè)計思維提煉了一套創(chuàng)新的行動框架。應(yīng)用于不同領(lǐng)域的步驟框架并不完全一致。比較常用的是斯坦福大學的五個步驟框架。第一步運用同理心：發(fā)現(xiàn)用戶深層次的內(nèi)在需求；第二步是聚焦問題：形成對某一個具體的問題陳述；第三步是構(gòu)想：通過團隊頭腦風暴列出所有可能的創(chuàng)意，完成創(chuàng)意過程；第四步是制作或?qū)嵤禾岢隹赡艿慕鉀Q方案，并完成產(chǎn)品模型制作；第五步是檢驗：搜集改進意見。日本禧瑪諾公司是一流的自行車配件制造商，在美國市場競爭中表現(xiàn)平平，很希望在創(chuàng)新上有新的拓展。他們組建了一支跨學科團隊，以設(shè)計思維的方式進行創(chuàng)新。他們分頭外出調(diào)查，想了解為什么90%的美國成年人不再騎自行車。他們發(fā)現(xiàn)自行車設(shè)計制造不斷走向高端的傳統(tǒng)做法，遠離了消費者真正的需求。難以維護、復雜難懂，騎行在公路上十分危險。一味追求自行車性能的改進，反而讓一般消費者對高端自行車望而卻步。他們開發(fā)設(shè)計了為樂趣而不是為運動使用的滑行自行車。這種自行車幾乎不需要日常維護、外形貌似回歸簡單，卻包含著復雜的工藝，引導用戶把滑行作為享受生活的方式。自行車推出后，銷售大好，公司憑借新的創(chuàng)意迎來了新的機遇。

4 借鑒設(shè)計思維有助于啟發(fā)以人為本的路徑探索

工業(yè)品的設(shè)計制造領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型和升級以及社會治理的創(chuàng)新亟需提升以人為本的理念。中國制造的轉(zhuǎn)型升級必須依靠科技進步和更人性化的設(shè)計。加強社會治理同樣需要以人為本的理念引領(lǐng)。十八屆五中全會通過《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》針對社會治理領(lǐng)域存在的突出問題，就加強和創(chuàng)新社會治理作出全面部署。社會治理創(chuàng)新關(guān)鍵是制度創(chuàng)新，核心是人，以人為本，推動人與人和諧相處。在價值多元、利益博弈復雜的社會格局下，探索人為本的社會治理創(chuàng)新的重要性日益凸顯。

印度有一家創(chuàng)意公司以設(shè)計思維為印度一家生產(chǎn)廚房設(shè)備的企業(yè)提出創(chuàng)新建議，他們的基礎(chǔ)情境是老年人和孫輩一起開心安全地參與廚房勞動，一家人其樂融融享受天倫之樂的場景。創(chuàng)意團隊通過走訪，試圖發(fā)現(xiàn)日常廚具中的問題和需要改進之處，再對現(xiàn)有產(chǎn)品的功能進行創(chuàng)新設(shè)計，從而推出深受歡迎的新型廚房用具。