加強(qiáng)對外文化宣傳，樹立醫(yī)院良好形象

梁爽

摘 要：對致力于不斷發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)院來說，對外宣傳的目標(biāo)在于介紹醫(yī)院的特色醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備、特色服務(wù)等，吸引并指導(dǎo)病人就醫(yī)；與各類媒體交流合作、多組織社會公益活動，讓社會更深入地了解醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院在外界的知名度與影響力，最終樹立良好的醫(yī)院形象。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；文化宣傳；形象；新聞報(bào)道；交流合作；新聞單位

中圖分類號：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）17-0202-02

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入發(fā)展，面對競爭日趨激烈的醫(yī)療服務(wù)市場，面對廣大群眾日益增長的多層次多樣化醫(yī)療服務(wù)需求，塑造醫(yī)院整體形象是我院新時(shí)期宣傳工作的主題，這不僅是醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，也是社會和群眾的需要。將我院的專家及醫(yī)療技術(shù)特色、服務(wù)態(tài)度乃至醫(yī)院發(fā)展建設(shè)所取得的新成就、新經(jīng)驗(yàn)加以傳播，采取多種形式宣傳醫(yī)院整體形象，是建立我院媒體工作網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展戰(zhàn)略。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的良好溝通，增進(jìn)了解和理解，增強(qiáng)職工對我院改革與發(fā)展的認(rèn)同感和責(zé)任感，共同促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

一、加強(qiáng)我院宣傳工作，樹立醫(yī)院良好的社會形象，增強(qiáng)社會影響力

我院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視宣傳教育，努力把職工思想統(tǒng)一到宣傳“重慶市人民醫(yī)院十年發(fā)展規(guī)劃”的總目標(biāo)上來，根據(jù)我院經(jīng)濟(jì)建設(shè)和體制改革的發(fā)展情況，充分利用自身的優(yōu)勢，加強(qiáng)對職工宣傳和教育，引導(dǎo)每個(gè)職工，每個(gè)科室主動發(fā)揮宣傳作用，把醫(yī)院的對外宣傳看作是每一個(gè)人的責(zé)任，除了主攻媒體的宣教工作人員，還積極組織以工會、對外辦、黨辦、醫(yī)務(wù)、護(hù)理和預(yù)防保健等科室人員組織的對外宣傳小分隊(duì)，提高全體醫(yī)護(hù)人員“我與醫(yī)院共命運(yùn)，醫(yī)院與我共發(fā)展”的認(rèn)識，人人爭做醫(yī)院親善大使，人人有參與醫(yī)院宣傳的意識。把職工的思想統(tǒng)一到促進(jìn)我院改革發(fā)展與穩(wěn)定上來，統(tǒng)一到我院兩個(gè)文明建設(shè)奮斗目標(biāo)上來，形成多渠道、多層次、多形式全方位的宣傳體系，擴(kuò)大我院宣傳工作的覆蓋面。

二、加大了我院的宣傳力度，開展形式多樣的宣傳教育活動

近年來，我院通過各種形式的宣傳向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采、樹立醫(yī)院形象，把醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、環(huán)境、和服務(wù)理念充分體現(xiàn)在宣傳工作之中，使我院宣傳工作與醫(yī)院整體工作保持高度一致，配合不同時(shí)期的工作特點(diǎn)，做好階段性宣傳。

（一）選擇合適的宣傳媒體與宣傳方法

不同的媒體有不同的特點(diǎn)，相同的內(nèi)容可以有不同的宣傳方法，為達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，我院根據(jù)不同內(nèi)容選擇相應(yīng)媒體，采取了導(dǎo)醫(yī)臺介紹、宣傳欄、采訪報(bào)道、拍攝電視宣傳報(bào)道、報(bào)紙刊物、因特網(wǎng)及建立重慶市人民醫(yī)院網(wǎng)站等不同的宣傳操作方法，使醫(yī)院宣教產(chǎn)生更直接的效果，在原來社會性、服務(wù)性的基礎(chǔ)上增強(qiáng)通俗性、廣告性等特征，如：我院積極組織參加市衛(wèi)生系統(tǒng)文藝表演和社區(qū)醫(yī)療宣傳服務(wù)專場演出等活動，我院還制作反映醫(yī)院文化及技術(shù)力量的大型圖片展板，給廣大市民留下了深刻的印象，共有30000余人次觀看了展版及進(jìn)行了健康咨詢，不僅宣傳了醫(yī)院，同時(shí)還擴(kuò)大了醫(yī)院社會知名度和影響力。

（二）發(fā)揮醫(yī)院宣傳在拓展醫(yī)療市場中的作用

隨著我市經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，面對廣大人民群眾對預(yù)防、醫(yī)療、保健的需求逐漸增長。我院在傳統(tǒng)醫(yī)療模式基礎(chǔ)上，一改往日醫(yī)生等病人來就診的傳統(tǒng)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，使許多市民了解我院社區(qū)醫(yī)療服務(wù)可以面向社會，為廣大人民群眾患者服務(wù)，突破界限占領(lǐng)社區(qū)基層醫(yī)療這個(gè)廣闊的市場，穩(wěn)定和爭取更多了病人。我院以廣大人民群眾關(guān)心的衛(wèi)生健康“德政民心”工程為契機(jī)，本著宣傳醫(yī)院、開拓市場的宗旨，召開新聞發(fā)布會，走出醫(yī)院大門、不斷深入社區(qū)、家庭、農(nóng)村，送醫(yī)送藥上門服務(wù)，如：2010年我院與重慶市慈善協(xié)會共同發(fā)起的"護(hù)苗"慈善救助活動——為農(nóng)村邊遠(yuǎn)山區(qū)、社區(qū)貧困先心病兒童開展免費(fèi)手術(shù)救治。我院心血管外科專家們不辭辛苦、無論嚴(yán)寒或酷暑深入各區(qū)、縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院為當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員開展先心病防治知識講座及群眾、兒童義診篩查活動。自活動開展以來，我院已先后免費(fèi)成功救治了 208 多名先心病患兒，使 208個(gè)先心病兒童走進(jìn)了課堂，走進(jìn)了社會，為貧困家庭帶去了新的希望。同時(shí)還以“市民學(xué)?！睘檩d體，開展了廣泛的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)宣傳活動，義診到沙坪壩、華一坡、下新街等十余個(gè)社區(qū)街道開展義診和醫(yī)療市場調(diào)查活動，主動傳播疾病預(yù)防保健知識、介紹我院情況、宣傳醫(yī)保政策等進(jìn)行了多種形式的廣泛宣傳，免費(fèi)發(fā)放藥品和捐贈物品價(jià)值99560元。同時(shí)為廣大群眾提供家庭衛(wèi)生保健服務(wù)：設(shè)立家庭病床、提供家庭醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、康復(fù)醫(yī)療、健康教育和開設(shè)了醫(yī)療保健咨詢電話，使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)工作日益深入人心。通過與廣大人民群眾的“零距離”交流，塑造了醫(yī)院的良好形象，吸引了廣大患者，提高了醫(yī)院的知名度。

三、開拓媒體營造良好競爭氛圍

我院在改擴(kuò)建初期經(jīng)濟(jì)十分困難，但為了醫(yī)院發(fā)展拓展市場，我院把加大宣傳的投入作為大勢所趨，合理調(diào)動人、財(cái)、物投入到宣傳及健康教育工作中。根據(jù)醫(yī)院不同時(shí)段的宣傳工作需求，積極與電視臺、重慶日報(bào)等大眾傳播媒介簽訂長、短期《宣傳協(xié)議》。提高醫(yī)院參與宣傳、健康教育活動的自覺性。隨著人們法律意識的增強(qiáng)及對自身健康的關(guān)注，醫(yī)療糾紛頻頻曝光于新聞媒體，媒體的正面輿論宣傳有力于樹立醫(yī)院形象，消除社會公眾對事件理解的偏差起著十分重要的作用。同時(shí)積極挖掘醫(yī)院自身閃光點(diǎn)，為媒體提供新聞線索，如：2015年1月14日重慶電視臺“天天630”新聞欄目播出了反映我院免費(fèi)醫(yī)療救助綦江縣貧困先心病雙胞胎姐妹——《姐妹花出院了》的電視片，該片表現(xiàn)了我院醫(yī)護(hù)人員“救死扶傷的人道主義精神”及在開展新型合作醫(yī)療的形勢下“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，提高了社會公眾對我院的理解與信任。同時(shí)我們還充分利用攝影設(shè)備，隨時(shí)抓拍一些醫(yī)護(hù)人員為患者真情服務(wù)的場面，通過報(bào)刊、宣傳欄等形式大力宣傳，取得了較好的社會反響。

多年來，通過堅(jiān)持以多種形式宣傳我院的精湛醫(yī)療技術(shù)、文明服務(wù)態(tài)度、良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量等，努力營造良好的文化氛圍，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和影響力，不斷鞏固我院在社會中的整體形象，同時(shí)也創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，提高了社會公眾對我院的形象認(rèn)識。我院根據(jù)社會對醫(yī)療服務(wù)的需求，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，大力滿足社會公眾的醫(yī)療需求，促進(jìn)了醫(yī)院為病人提供更方便、優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)、快捷的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)了病人信任感，從而加強(qiáng)了醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場中的影響力。