新聞評(píng)論《別讓網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)業(yè)淪為“江湖”》

李剛

摘 要：今年央視的“3·15”晚會(huì)，曝光了網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)“餓了么”。食物制作現(xiàn)場(chǎng)“污水橫流”，廚師“嘗完的菜扔回鍋里”，平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、虛假宣傳，甚至默認(rèn)無照經(jīng)營的黑作坊入駐等等，食品安全問題再次升溫。

關(guān)鍵詞：新聞評(píng)論；電子商務(wù)；輿論監(jiān)督；公關(guān)危機(jī)

這是一座江湖。

我們每個(gè)人都在這座江湖里，接受著各種各樣的“堂口”提供的服務(wù)。這江湖有名字，叫做“網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)”，那些“堂口”，就是網(wǎng)上大大小小招牌林立的消費(fèi)服務(wù)提供商，即各種網(wǎng)店網(wǎng)商。

江湖有一個(gè)特點(diǎn)：看不見、摸不著，無疆無界；但它事實(shí)上存在。網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)業(yè)界正是這樣的一種存在！恰是因?yàn)檫@種看不見摸不著的特性，網(wǎng)商界正越來越成為一個(gè)缺少監(jiān)管、失去規(guī)范的灰色地帶。今年“3.15”央視晚會(huì)曝光了大名鼎鼎的網(wǎng)上訂餐平臺(tái)“餓了么”，我們?cè)S多人都是“餓了么”訂餐服務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)用戶。在它的網(wǎng)站上，陳列的每家店鋪的照片都展示著店面干凈正規(guī)、光鮮亮麗的一面；然而在央視的暗訪鏡頭下，我們卻看到了這樣的真實(shí)場(chǎng)景：食物制作現(xiàn)場(chǎng)污水橫流，墻上的油垢幾乎就要流到灶臺(tái)上的飯菜鍋里；一加盟店家的老板娘用牙咬開火腿腸放入客人的飯餐中，另一加盟店的廚師則用手指頭直接捏取飯菜品嘗味道，感覺不好扔回鍋里繼續(xù)煮！還有，平臺(tái)為加盟商家虛構(gòu)實(shí)體地址、虛假宣傳，甚至默認(rèn)無證無照的黑作坊入駐等等。央視同時(shí)曝光的還有“‘車易拍二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)欺騙買賣雙方隱瞞賺差價(jià)”、“淘寶網(wǎng)店刷出好信譽(yù)只要1000元”等事件調(diào)查，都跟網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)業(yè)有關(guān)。我們不禁一時(shí)錯(cuò)愕：網(wǎng)絡(luò)電商消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域，真的是一個(gè)渾濁得令人害怕的“江湖”么？在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)根深蒂固地深嵌公眾日常生活的今天，我們?cè)撛趺崔k？我們的消費(fèi)安全誰來保障？

公眾的消費(fèi)安全，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，自然應(yīng)該由“有關(guān)部門”來負(fù)責(zé)監(jiān)管。然而，現(xiàn)在看到的情況卻讓我們心中起了疑惑：若是“有關(guān)部門”平日里行使職權(quán)到位，又怎么會(huì)出現(xiàn)“餓了么”這樣驚人的江湖亂象？

“江湖”在中國社會(huì)自古就存在。存在的根源，就是它的不透明性，不透明就可以渾水摸魚、就可以為某些“江湖大佬”們提供豐厚的利益！江湖里的潛規(guī)則是“暗”和“瞞”——暗箱操作、上欺下瞞。延伸出去想，這中間還可以為某些利益尋租提供庇護(hù)，為腐敗容納溫床。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)雖然是無影無形，但網(wǎng)絡(luò)上駐扎的這些個(gè)商家店鋪，卻是需要實(shí)實(shí)在在的實(shí)體運(yùn)行的：它在哪兒炒菜煮飯搞生產(chǎn)？它的原料如何進(jìn)貨？它的資金進(jìn)出流向哪里？它的人員雇傭數(shù)量如何、場(chǎng)地規(guī)模有多大、它交沒交稅、影沒影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展……這一切都可以監(jiān)管，只要它在運(yùn)營，實(shí)際上“瞞”不了也“暗”不住?？涩F(xiàn)在的事實(shí)是：這些網(wǎng)商們還真就給瞞住了！不僅瞞過了千千萬萬的消費(fèi)者，還瞞過了高高在上、本應(yīng)火眼如炬的“有關(guān)部門”們。拿“餓了么”這樣的網(wǎng)上餐食提供商來說，民眾們總是看到：食藥監(jiān)局常常反應(yīng)遲鈍。每年“3·15”，媒體通常都是扮演揭露食品問題的“帶路黨”，而監(jiān)管部門則往往成為“跟屁蟲”。比如說今年，央視“3·15”前晚剛揭露，北京、上海、成都等地的食藥監(jiān)局第二天就“紛紛出動(dòng)”，在各地查處了“一批無證經(jīng)營的餐廳餐館”；其中上海食藥監(jiān)局還通報(bào)稱，對(duì)“餓了么”去年11月違反《食安法》的行為處以罰款12萬元。隨后全國民眾就看到了更加“驚悚”的一幕：“餓了么”已在全國下線無證無照、證照不全、假證、套證、超范圍經(jīng)營等違規(guī)餐廳25761家！說實(shí)話，聽到這個(gè)2萬級(jí)別的數(shù)字，您以后還敢“餓”么？

如此多的違規(guī)餐廳竟然在一夜之間才被發(fā)現(xiàn)，人們難免會(huì)問：食藥監(jiān)局你們?cè)绺墒裁慈チ?？另外那些非餐食類的諸如“淘寶交錢刷單”之類的電商虛假欺詐行為，還有多少是廣大消費(fèi)者仍不知情的？那些領(lǐng)域里的監(jiān)管部門，你們又積極作為了嗎？

網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)界這座“江湖”，它的運(yùn)轉(zhuǎn)操控，顯然是掌握在電商們手中；想要求普通消費(fèi)者具備防詐技巧和火眼金睛，那根本就是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)又是一座“圍城”，網(wǎng)內(nèi)的電商和網(wǎng)外的消費(fèi)者之間，信息根本不對(duì)稱。這就是處于更高位置的第三方——監(jiān)管部門履行職責(zé)、施展權(quán)威的領(lǐng)域。電商的網(wǎng)絡(luò)業(yè)態(tài)是虛擬的，但它的經(jīng)營管理行為、它的資金利益鏈條的運(yùn)作，卻真實(shí)存在，對(duì)此實(shí)施負(fù)責(zé)任的監(jiān)管，應(yīng)該說毫無壓力。反過來，如果“有關(guān)部門”監(jiān)管松懈、監(jiān)督乏力，那“江湖”中就會(huì)“群雄并起”興風(fēng)作浪，“大佬”們甚至?xí)蛑靶屡d業(yè)態(tài)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”的幌子，千方百計(jì)套取政策的支持！真金白銀的賺得好不自在。若果真如此，那可真是讓“知道真相后的我們眼淚掉下來”！

網(wǎng)上服務(wù)，對(duì)群眾來說就是圖個(gè)方便。世界上的事情，有些規(guī)矩是不能省略的，比如質(zhì)量、誠信、安全。那么，誰來把關(guān)？

一方面，如果監(jiān)管無力，消費(fèi)者將永遠(yuǎn)都會(huì)感到無助。而另一方面，為了防止監(jiān)管無力，如果監(jiān)管部門自己不被列入監(jiān)管追責(zé)的范圍，那么監(jiān)管漏洞將永遠(yuǎn)存在，濁浪濤天的“江湖”將永遠(yuǎn)存在，那些“餓著”的無良企業(yè)更將永遠(yuǎn)會(huì)在這充滿漏洞的江湖里非法覓食。

別讓網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)業(yè)再次淪為“江湖”！