化妝品行業(yè)微商發(fā)展問題研究

張華杰

摘要：現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，給人們的生活帶來了極大的便捷，但同時(shí)也產(chǎn)生了一些隱患?；瘖y品微商作為微商隊(duì)伍中品種豐富、參與人員眾多的一個(gè)群體，在給消費(fèi)者帶來“福利”的同時(shí)，各種風(fēng)險(xiǎn)也伴隨在了微商買賣的過程中。因此，本文將對(duì)化妝品行業(yè)微商發(fā)展的問題進(jìn)行探討分析，旨在為實(shí)際應(yīng)用提供參考。

關(guān)鍵詞：化妝品；微商；問題

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，QQ、微信、微博等移動(dòng)社交工具開始受到越來越多人們的青睞。很多人開始通過微信等平臺(tái)做起了買賣，也由此誕生了“微商”這一群體。據(jù)新華社2016年1月3日發(fā)布的消息顯示，微商作為一種活躍于社交網(wǎng)絡(luò)上的移動(dòng)購物方式近年來在國內(nèi)迅速興起，但由于行業(yè)的不規(guī)范，2015年“野蠻生長”的微商引發(fā)了惡意刷屏、造假、涉嫌傳銷等不良現(xiàn)象。本文將對(duì)化妝品行業(yè)微商發(fā)展的問題進(jìn)行探討分析，旨在為實(shí)際應(yīng)用提供參考。

一、微商的定義及基本特征

（一）微商定義界定

所謂微商，是以“個(gè)人”為單位，利用平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)，采用各種新媒體營銷方式和手段，在與自己建立朋友關(guān)系的客戶之間發(fā)生移動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)商業(yè)交易活動(dòng)的獨(dú)立個(gè)體行為。

（二）微商的特征

與傳統(tǒng)商業(yè)和實(shí)體商業(yè)相比，微商主要具有以下特點(diǎn)：（1）門檻低，投入小，傳播速度快。實(shí)體店鋪有包括租金、雇傭、水電費(fèi)等在內(nèi)的各種費(fèi)用，成本普遍較高；而傳統(tǒng)電商如天貓、京東等，也需要交納質(zhì)保金和各種手續(xù)等。相比之下，微商的成本幾乎為零，雖然原則上正規(guī)的微商也應(yīng)當(dāng)經(jīng)過第三方平臺(tái)的認(rèn)證和審核，但實(shí)際上大多數(shù)微商只需以個(gè)人名義注冊(cè)一個(gè)社交軟件賬號(hào)，一部智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，即具備了開張營業(yè)的資格，這也是推動(dòng)微商保持持久快速發(fā)展的根本原因。（2）以人為中心，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。由于社交平臺(tái)的核心內(nèi)容是“朋友圈”，如何取得“朋友圈”內(nèi)人的信任，并在此基礎(chǔ)上建立自己的“生意圈”是主要任務(wù)。微商可通過社交平臺(tái)與顧客進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)雙向平等對(duì)話，從而極大地增強(qiáng)了信息傳播的互動(dòng)性，提高了服務(wù)的質(zhì)量和水平。（3）買賣場(chǎng)景碎片化。即使只在一個(gè)有限的手機(jī)屏幕里面，顧客就可以感受到購買的欲望，再加上購買方式的便捷，朋友圈購物常常會(huì)成為一種無意識(shí)的行為。微商成功將這種以場(chǎng)景為導(dǎo)向的購物方式驅(qū)動(dòng)并最終促成了消費(fèi)者的碎片化決策，甚至是一種從眾行為。

二、化妝品微商購銷中的風(fēng)險(xiǎn)分析

盡管微商經(jīng)營化妝品存在著上述種種便利，但同時(shí)也隱藏著很大風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)為：

（1）化妝品微商隊(duì)伍良莠不齊，受教育程度較低。從2013年開始，微商以其星火燎原之勢(shì)迅速席卷全國，越來越多的人開始投入到微商的大軍中來。據(jù)保守估計(jì)，僅美容化妝品一個(gè)行業(yè)，至少有800萬微商從業(yè)者。在這背后，則充斥著各種參差不齊的人員素質(zhì)和魚龍混雜機(jī)構(gòu)。再加上化妝品的高利潤，時(shí)常會(huì)發(fā)生各種為了自身利益而進(jìn)行的低價(jià)傾銷行為，甚至是制假販假行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者和其他微商的正當(dāng)利益，阻礙了微商這一行業(yè)的長久健康發(fā)展。

（2）微商化妝品質(zhì)量不過關(guān)，安全性低。面膜作為化妝品微商行業(yè)的龍頭產(chǎn)品，受到了眾多商家的爭相競爭。然而，越來越多的新聞揭示微商賣的面膜多出自“黑作坊”，屬“三無產(chǎn)品”，不僅原料品質(zhì)低劣，而且多數(shù)添加有糖皮質(zhì)激素。一旦停用，就會(huì)出現(xiàn)各種明顯的副作用，產(chǎn)生激素依賴的癥狀，甚至出現(xiàn)毀容等現(xiàn)象。

（3）消費(fèi)者維權(quán)難，化妝品微商監(jiān)管存在盲區(qū)。根據(jù)廣州市工商局公布的數(shù)據(jù)，從2014年4月1日至2016年2月，共接到400余宗與微商有關(guān)的投訴和舉報(bào)，而化妝品更是以其高額的銷量和偽、劣、次產(chǎn)品的泛濫成為消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)領(lǐng)域。但由于多數(shù)的微商既沒有營業(yè)執(zhí)照也沒有固定經(jīng)營場(chǎng)所，既無信用擔(dān)保又無第三方交易平臺(tái)，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者很難通過常規(guī)渠道追究微商的責(zé)任，不僅處于被動(dòng)地位，還嚴(yán)重?fù)p害了自身利益。

三、化妝品微商購銷風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

針對(duì)化妝品微商行業(yè)出現(xiàn)的眾多問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，國家有關(guān)部門需要引起重視，并制定相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。

（1）提高化妝品微商行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)從業(yè)人員的管控。應(yīng)當(dāng)遏制當(dāng)前化妝品微商行業(yè)中以“數(shù)量”換取“質(zhì)量”的發(fā)展模式，限制其膨脹式自由發(fā)展，對(duì)其準(zhǔn)入門檻進(jìn)行科學(xué)設(shè)置從源頭上確保化妝品的品質(zhì)安全。在微商進(jìn)行注冊(cè)時(shí)，一方面嚴(yán)格審查從業(yè)人員的各項(xiàng)資格，另一方面，加強(qiáng)對(duì)化妝品的檢查認(rèn)證，確?；瘖y品的質(zhì)量和安全性。這樣，不僅可以維護(hù)現(xiàn)有的微商化妝品品牌價(jià)值，還能贏得消費(fèi)者的信任和支持，也從客觀上為化妝品微商行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供了可靠的保障。

（2）提升化妝品質(zhì)量與售后服務(wù)水平。在國家尚未有明確法律法規(guī)出臺(tái)之前，化妝品微商需要加強(qiáng)自身的自律意識(shí)，以德立身，誠信待客，對(duì)自己銷售的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)清理和嚴(yán)格抵制違反規(guī)則、弄虛作假、質(zhì)量低劣的“三無”產(chǎn)品，為消費(fèi)者搭建一個(gè)安全、放心、誠信的購物平臺(tái)。

（3）完善立法，形成監(jiān)督合力。隨著全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)頒布的《中國化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)（ 執(zhí)行草案） 》，標(biāo)志著我國首部化妝品行業(yè)微商行為準(zhǔn)則的誕生，也是目前有關(guān)化妝品微商最具權(quán)威性和專業(yè)性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)屬于民間機(jī)構(gòu)，沒有行政執(zhí)法資格，不具備行政強(qiáng)制權(quán)，其頒布的規(guī)范并不具有強(qiáng)制性。因此，國家相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)專門的法律法規(guī)對(duì)化妝品微商的交易行為進(jìn)行管理和約束，建立完善的資格準(zhǔn)入機(jī)制和售后維權(quán)機(jī)制，同時(shí)及時(shí)、嚴(yán)厲懲罰和制裁制假售假的不法分子，真正使化妝品微商行業(yè)得到凈化和規(guī)范，讓未來化妝品微商市場(chǎng)迸發(fā)新的活力。

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