老年用品市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素分析

劉小麗

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略給老年用品企業(yè)的發(fā)展帶來了契機(jī)，老年用品企業(yè)可以從提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物的體驗(yàn)、加大廣告宣傳，選擇資信好的物流企業(yè)進(jìn)行配送等方面著手，吸引更多的消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買老年用品，這對(duì)刺激老年用品市場(chǎng)的需求有積極意義。

關(guān)鍵詞：老年用品；網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物；廣告宣傳；物流配送

我國(guó)早在2000年就已進(jìn)入老齡社會(huì)，現(xiàn)在正處于老齡化快速發(fā)展的時(shí)期。龐大的老齡人口催生出了巨大的老齡市場(chǎng)，老齡產(chǎn)業(yè)已成為我國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。盡管我國(guó)老齡市場(chǎng)潛力巨大，但相對(duì)于琳瑯滿目的青少年、嬰幼兒用品相比，老年用品不但種類單一，而且銷量較低，一些有名的老年用品交易中心經(jīng)營(yíng)幾年后就悄然關(guān)門，我國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重滯后于我國(guó)老年人口的發(fā)展，滯后于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

另一方面，電子商務(wù)正在我國(guó)蓬勃發(fā)展，商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到2.8萬億元，同比增長(zhǎng)49.7%，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品已經(jīng)成為年輕人的時(shí)尚選擇。這一購(gòu)物趨勢(shì)也開始延伸到老年用品市場(chǎng)，淘寶、京東、亞馬遜等電子商務(wù)平臺(tái)早已有商家銷售老年用品。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為老年人及其子女購(gòu)買老年用品的重要選擇。本文旨在分析老年用品網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，以期開拓老齡市場(chǎng)，發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)。

一、老年用品網(wǎng)購(gòu)主體分析

雖然老年用品的使用主體為老年人，但老年用品的購(gòu)買主體除了老年人自己以外，還包括他們的子輩及孫輩等。在分析老年用品的網(wǎng)購(gòu)主體時(shí)，我們把老年人的子女即中青年人作為主要考察對(duì)象，這一方面是由于大部分老年人不熟悉或不習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；另一方面，子女為了盡孝等原因，已成為了購(gòu)買老年用品的主力軍。

二、老年用品網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素分析

1.與實(shí)體店的對(duì)比。人們購(gòu)買老年用品的主要渠道有兩個(gè)：實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)。人們往往會(huì)把實(shí)體店購(gòu)物的感覺與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感覺相對(duì)比，哪種感覺越好，就會(huì)越傾向于通過該種渠道購(gòu)物。一方面，由于老年用品實(shí)體店數(shù)量較少，大部分老年用品夾雜在商場(chǎng)或超市出售，并且種類齊全的老年用品專賣店數(shù)量很少，消費(fèi)者很難一次購(gòu)得想要的商品。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各大電商平臺(tái)上提供的老年用品越來越多，種類越來越齊全，消費(fèi)者可足不出戶，在較短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)齊想要的商品。從便利性而言，對(duì)忙于工作和家庭的青年人來說，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買老年用品越來越成為首要選擇。

2.廣告。廣告是老年用品網(wǎng)購(gòu)行為的一個(gè)重要影響因素，人們的購(gòu)物行為越來越受到廣告的影響。好的廣告能抓住人們的潛在需求，充分誘導(dǎo)和刺激消費(fèi)者購(gòu)物。當(dāng)當(dāng)在2016年，以世界閱讀日為契機(jī)，在微信平臺(tái)投放促銷信息廣告，獲得了相當(dāng)好的銷量效果。對(duì)于老年用品的銷售而言，若電商能利用恰當(dāng)?shù)墓?jié)日，如母親節(jié)、春節(jié)等，以親情、孝文化為主題，通過各種渠道及新媒體，如地鐵、微信等渠道投放老年用品促銷廣告時(shí)，將得到很好的創(chuàng)造誘導(dǎo)消費(fèi)的效果。

3.網(wǎng)站體驗(yàn)。網(wǎng)站體驗(yàn)主要包括以下幾個(gè)方面：一是網(wǎng)頁(yè)的打開速度。網(wǎng)頁(yè)的打開速度越快，消費(fèi)者對(duì)改網(wǎng)站的體驗(yàn)感覺越好，人們?cè)絻A向于在該網(wǎng)站購(gòu)買商品。二是網(wǎng)站或店鋪的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、商品布局等信息的美觀及完整程度。美觀的網(wǎng)頁(yè)讓人感覺愉悅，提高了人們?cè)谠摼W(wǎng)站購(gòu)物的可能性；而商品信息提供的越完整，人們對(duì)該商品的了解就越全面，這就能更好地降低人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)。三是網(wǎng)站的售前及售后服務(wù)情況。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使人們無法實(shí)際感知該商品，因此及時(shí)及良好的售前售后服務(wù)能幫助人們加深對(duì)商品的了解，幫助人們解決使用、安裝等方面的問題。服務(wù)越好，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)感覺越好。四是網(wǎng)絡(luò)支付的方便及安全程度。網(wǎng)絡(luò)支付越安全、越方便，人們對(duì)網(wǎng)站購(gòu)物的體驗(yàn)感覺越好?？偟恼f來，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)越愉快，越傾向于使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買消費(fèi)品。

4.物流。近幾年來，我國(guó)的物流業(yè)發(fā)展有了很大的提升，物流企業(yè)送貨越來越及時(shí)、方便。但對(duì)老年用品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來說，不但要送貨及時(shí)，而且要求安全，服務(wù)貼心。據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)老年人居住方式主要有以下幾種，和子女共住、在家獨(dú)居及居住在養(yǎng)老院等?？爝f人員配送往往只有老年人獨(dú)自在家，安全、貼心的配送服務(wù)能讓青年人更放心。如在安全性方面，實(shí)力雄厚、名氣越大的物流企業(yè)快遞人員素質(zhì)更高、更專業(yè)，也更讓人放心。在服務(wù)方面，對(duì)于居住在樓梯房的老年人，物流企業(yè)要保證送貨上門，并及時(shí)主動(dòng)告知青年購(gòu)買者的物流配送情況等。

結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”已上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，老年用品商家若能搭上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的春風(fēng)，積極開拓老年用品市場(chǎng)，刺激需求，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展將有重要意義。本文從與實(shí)體店的對(duì)比、廣告、網(wǎng)站體驗(yàn)及物流者四個(gè)方面分析了老年用品網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，分析表明：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與實(shí)體店購(gòu)物相對(duì)比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)感覺越好，人們?cè)絻A向于在網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買老年用品；網(wǎng)絡(luò)商家若能利用有效渠道進(jìn)行廣告營(yíng)銷，將能有效地創(chuàng)造老年用品網(wǎng)購(gòu)需求；人們對(duì)網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)越愉快，越傾向于使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買老年用品；更及時(shí)、安全、貼心的物流配送，能讓消費(fèi)者更多地選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買老年用品。

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