智能電管家推廣對策

摘要：在邁入21世紀之后，科技得到快速發(fā)展，我國電力系統(tǒng)也得到了創(chuàng)新進步與變革，其中在電力企業(yè)營銷方面所取得的矚目成績便是智能電管家的出現(xiàn)，不僅實現(xiàn)了我國電網營銷模式顛覆式的變化，并且也在一定程度上推動了電網營銷的創(chuàng)新發(fā)展與變革。其中在智能電管家推廣中會存在非常多的難點問題，會對智能電管家的推廣造成影響，在此發(fā)展趨勢下，需加強對智能電管家的分析與探究，對智能電管家推廣中所遇到的難點加以分析，并提出相關的解決措施。

關鍵詞：電網營銷；智能電管家；推廣對策

智能電管家是以智能電表深化應用為核心，以網絡為主要手段所形成的一種“購、用、管”為一體的移動用電管理系統(tǒng)，自智能電管家推出之后，用戶能夠體驗到各類超值的用電服務體驗，比如像“用電管家”、“購電管家”、“服務管家”等，能夠在24小時之內查詢電費使用情況。除此之外，可以隨時知曉自己的用電情況，查詢余額，網上繳費，分析自己的用電情況，包括知曉停電檢修計劃，從容安排自己的生活和工作。

此外，作為電網營銷方面的重點工作，智能電管家的出現(xiàn)實現(xiàn)了電網營銷的創(chuàng)新變革，從傳統(tǒng)模式下“先用電，后繳費”轉變?yōu)椤跋壤U費，后用電”，這種情況下很多用戶不滿意，認為自己的利益會受到損害，導致在智能電管家的推廣中出現(xiàn)諸多負面輿情。面對這種情況，究竟是人們對智能電管家這一新鮮事物有抵觸不愿接受還是在思維上存在“先入為主”的意識呢？為加強對智能電管家的認識與了解，在新形勢下筆者認為在推廣智能電管家過程中需要做好以下幾點工作：

1.加強宣傳，改變傳統(tǒng)的用戶用電觀念

正如上文所言，在初期，很多用電用戶會受到傳統(tǒng)因素的影響，仍舊保留著“先用電，后付費”的觀念，這種情況下會阻礙智能電管家的推廣工作。面對這種情況，電力企業(yè)員工需要清楚認識到智能電管家在新時代的重要意義，并利用主流媒體做好宣傳工作，營造良好的智能電管家推廣氛圍。一般情況下，在進行宣傳的時候需要以單位宣傳為主，要印發(fā)統(tǒng)一的智能電管家宣傳資料，并積極落實到各個縣鎮(zhèn)，然后各個縣鎮(zhèn)依據自身的實際情況加強宣傳，擴大智能電管家的推廣市場。只有擴大市場，拉大市場之間的合力，才能形成良好的輿論影響力。

2.加強營銷，為用戶講解扣費模式，選定合理兩值

等到宣傳工作做好之后，需要進行協(xié)議的簽訂，之所以需要進行協(xié)議簽訂，主要原因是實名簽訂具有良好的法律效益，且日后用戶使用中出現(xiàn)問題可通過協(xié)議進行解決。通常情況下，在簽約過程中協(xié)議上會存在兩個值，且這兩個值會對客戶的體驗感造成影響，其中這兩個值分別是指智能電管家用戶的預警值以及批扣用戶的代扣值。因為新客戶在進行簽約的時候會缺乏對這兩個值的認識與了解，從而無法對智能電管家加以認識，這種情況下電網公司需要派相關人員為用戶講解這兩個值的具體意義，并且要應答客戶選擇合理的預警值以及代扣值。除此之外，在實際簽約過程中，省市公司需要在對兩值的確定上進行統(tǒng)一，并依據前期的推廣經驗，確定出預警值以及代扣值的選取原則，能夠從大的方面對智能電管家進行總結，能夠盡可能減少催繳電費的發(fā)送頻率。與此同時，從具體選值上進行分析，可以將其概述為月均電費的30%，依據這一基本原則，結合用戶用電情況劃分為8個較為常見的電費梯度，并合理選擇預警值以及代扣值。根據筆者的調查與分析，可以了解到在智能電管家的推廣前期會出現(xiàn)很多用戶多次扣費，導致客戶退錢的現(xiàn)象，所以需要增強用電客戶的體驗感，推動智能電管家的有效推廣。

3.優(yōu)化短信文本內容，加強對用戶體驗感受的尊重

在電網公司與智能電管家溝通中離不開短信，短信中的文本內容關系到智能電管家推廣工作的有序開展。從現(xiàn)階段智能電管家短信內容中可以分析到，由于短信內容太過于專業(yè)，所以在一定程度上導致電網公司與智能電管家溝通過于形式化，在這一發(fā)展趨勢下，筆者認為可以效仿移動與聯(lián)動公司的短信內容，不斷優(yōu)化短信文本內容，將專業(yè)化的語言進行刪除，采取直白、通俗、貼近生活的語言進行溝通。

4.加強網格化建設，推動推廣工作的發(fā)展

在新形勢下，智能電管家需要緊跟時代發(fā)展的步伐，需要加強網格化建設，保證與網格化建設密切結合在一起，電力客戶作為電力簽約的主要智能電管家用戶，如果在用電期間中出現(xiàn)用電訴求，那么電力客戶所在的片區(qū)的網格員需要認真履行相關的職責，并且能夠在短時間內為廣大用電客戶答疑解惑。換而言之，當客戶需要進行復電的時候，網格員則需要在第一時間內趕到現(xiàn)場，幫助客戶及時恢復電，保障廣大用戶的基本利益需求。

5.在互惠互利原則下實現(xiàn)合作共贏

從上文中可以清楚地了解到在電網公司的發(fā)展過程中智能電管家是當前最為主要的舉措，智能電管家不僅可以為客戶帶來購電實惠，并且能夠推動我國電網營銷的創(chuàng)新發(fā)展。在新形勢下，電網公司需要借鑒其他行業(yè)的發(fā)展，利用效仿移動的方式實施客戶用電電費積分制，并且要對預交電費的用戶采取電費積分兌換禮品的形式，提高用戶的關注度與參與度。另外，對于優(yōu)質客戶，需要采取電價優(yōu)惠政策，可以鼓勵這一部分電力客戶預交電費，并且在政策上給予優(yōu)惠。

結語

總之，智能電管家是一把利刃，對其使用能夠降低電費的回收風險，并且能夠釋放人力、財產成本，能夠促進企業(yè)的營銷效率，但是如果用不好，那么則會形成大面積的輿情風險，甚至會受到客戶的投訴，因此，在推廣中需要從本質角度出發(fā)，真正做到以上幾點，才能實現(xiàn)智能電管家推廣工作的有序開展與創(chuàng)新發(fā)展。

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作者簡介：

周曙瓊（1979.11- ），男，本科，助理工程師，從事農村電力營銷工作。