淺談高校學(xué)生公寓的管理

張玉鳳

【關(guān)鍵詞】 高校學(xué)生；公寓；管理；問題；途徑

【中圖分類號】 G645

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】 1004—0463（2016） 07—0032—01

高校學(xué)生公寓不僅是學(xué)生生活、休息的重要場所，更是學(xué)校育人的重要場地。但是，高校后勤社會化改革所帶來的學(xué)校管理模式的變化，也使學(xué)生公寓的管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。下面，筆者結(jié)合工作實踐談幾點自己的看法。

一、學(xué)生公寓管理面臨的問題

1. 基礎(chǔ)設(shè)施投入仍顯不足。基礎(chǔ)設(shè)施是公寓服務(wù)的硬件和保障，其好壞直接影響服務(wù)層次的高低。許多高校學(xué)生公寓由于是舊建筑，存在房間面積不一、上下水管網(wǎng)老化、水房滲漏等問題。近些年，隨著招生規(guī)模的擴大，住宿人數(shù)急劇增長，住宿標(biāo)準(zhǔn)部分超標(biāo)，盡管各校都在不間斷投入，但存在的問題也使投入仍顯不足。

2. 公寓的職能急需轉(zhuǎn)變。作為校內(nèi)服務(wù)部門，本身就缺乏競爭和緊迫感，加之工作人員普遍年齡偏大，觀念落后，缺乏專業(yè)和系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識，所以權(quán)威式的粗放管理仍占主導(dǎo)地位。但住宿大學(xué)生們有著強烈的自主意識，他們更多的需求是 “被服務(wù)”。所以二者間的矛盾已經(jīng)開始制約高校后勤社會化改革的深入發(fā)展。

3. 學(xué)生思想政治教育工作存在困難。隨著后勤社會化程度越來越高，網(wǎng)絡(luò)影響及學(xué)生的消費心理也越來越強，由于學(xué)生大部分時間都在公寓度過，所以對學(xué)生的教育方式和方法也需做相應(yīng)改變。多數(shù)高校學(xué)生公寓住宿主要以性別、年級為分配原則。一些學(xué)校的多校區(qū)辦學(xué)使得學(xué)院對學(xué)生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范和約束相對弱化，在違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生時，公寓中心受權(quán)限限制，而學(xué)生管理部門和各學(xué)院又難以在第一時間處理，有時會錯過及時教育與管理的良機，直接增加公寓管理的難度。

二、 與時俱進(jìn)，積極探索新形勢下加強學(xué)生公寓管理的新途徑

1. 積極構(gòu)建新型的大學(xué)生公寓管理模式。后勤要生存和發(fā)展，就必須追求一定的經(jīng)濟利益，但又不能單純?yōu)樽非罄娑鲆晫W(xué)生的教育和服務(wù)，所以必須堅持以人為本、通過有償與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合的模式，加強同部門的溝通，在做好思想政治工作的同時做好各項服務(wù)。

2. 健全各項制度，提高公寓管理水平。要使工作做到規(guī)范有序同時又起到管理和服務(wù)育人的目的，就必須建立健全規(guī)章制度。許多高校都在不斷完善值班、保潔、門禁等制度，涵蓋服務(wù)、管理等眾多環(huán)節(jié)，囊括員工教育和內(nèi)部獎懲、考核等內(nèi)容，推動制度化管理和量化考核。

3. 更新觀念，確立以學(xué)生為主體的服務(wù)和管理理念。由于大學(xué)生都有各自獨立的個性，迫切需要得到理解、尊重及各種需要的滿足，而現(xiàn)實生活難免會有不盡人意之處，所以公寓有時就成了不滿的發(fā)泄點。這無形增加了管理的難度，為此必須確立“以學(xué)生為中心”的觀念，以學(xué)生為出發(fā)點和主體，積極推進(jìn)人性化服務(wù)。

4. 發(fā)揮學(xué)生“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的作用， 建立強有力的學(xué)生自管隊伍。在很多時候?qū)W生既是公寓“臟、亂、差”的制造者，又是受害人。所以充分發(fā)揮學(xué)生自管作用，不但能使公寓管理貼近學(xué)生，又能取得最佳服務(wù)育人效果。多數(shù)高校很早就成立了公寓協(xié)管小組，組織涉及宿舍文明督查、公寓文化建設(shè)等內(nèi)容的各類活動。實踐證明，學(xué)生自律組織是公寓思想政治工作的一項重要措施，是聯(lián)系學(xué)生、交流情感、增進(jìn)友誼的橋梁和紐帶，是做好學(xué)生公寓管理工作的有效途徑。

5. 加強人才培養(yǎng)，提高公寓管理人員的整體素質(zhì)。由于工作的特殊性，公寓管理聘用大量外聘人員，這些人員文化素質(zhì)不高且流動性非常大，承擔(dān)保潔、值班等和學(xué)生直接打交道的崗位，他們的一言一行對學(xué)生影響是很大的，因而如何提高這些人員的素質(zhì)就顯得尤為重要。很多高校在隊伍建設(shè)、員工培訓(xùn)、強化服務(wù)意識等方面下大力氣，修訂完善并印發(fā)各類崗位職責(zé)及考核細(xì)則，定期組織培訓(xùn)。既做學(xué)生的“貼心人”，也當(dāng)好學(xué)生的“守護(hù)神”，在攸關(guān)學(xué)生切實利益的問題上，積極采取有效措施，加強監(jiān)督管理，同時也努力為員工創(chuàng)造好的工作條件，增強隊伍的凝聚力和向心力。

6. 加強同各部門協(xié)調(diào)，齊抓共管達(dá)到管理服務(wù)育人目的。高校后勤社會化改革只能是改革學(xué)生公寓的管理機制，而公寓作為學(xué)生生活的重要場所，是最易出現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)問題的地方。針對學(xué)生住宿問題、思想政治教育工作等都需要學(xué)校和相關(guān)部門共同來管理。為了滿足公寓為學(xué)生提供高質(zhì)量服務(wù)，相關(guān)部門還需在政策上適當(dāng)向?qū)W生公寓進(jìn)行傾斜，為更好服務(wù)和發(fā)展搭建一個良好的平臺。編輯：郭裕嘉