“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”轉(zhuǎn)型建設(shè)機(jī)制與方法探索

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合給各行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，催生出“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的發(fā)展模式，并已成為我國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略。圖書(shū)館需利用這一機(jī)遇，更新思維，突破體制束縛，探索“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”轉(zhuǎn)型的新機(jī)制、新方法。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館 圖書(shū)館轉(zhuǎn)型 全媒體整合

分類號(hào) G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.08.011

The Mechanism and Methods Exploration of Internet Plus Librarys Transformation

Wang Lanwei

Abstract The integration of Internet and traditional industry has brought new development opportunities and facilitated a development model of‘Internet plus traditional industries， which has become a national strategy in China. Library should take advantages of this opportunity to develop thinking， break through the constraints of the system， and explore new mechanism and method of the Internet plus librarys transformation.

Keywords Internet plus library. Library transformation. All media integration.

互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，對(duì)各行各業(yè)造成的方方面面的影響大家早已有目共睹，已很少有人否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)帶給人類社會(huì)的重大影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的覆蓋已不僅局限于PC，如今則普及到手機(jī)，并開(kāi)始向腕帶、手表等設(shè)備擴(kuò)展，“物聯(lián)網(wǎng)”正從概念走向現(xiàn)實(shí)[1]。數(shù)年前，我們說(shuō)得比較多的是互聯(lián)網(wǎng)思維，是指?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要正視互聯(lián)網(wǎng)的存在，而且要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，借鑒互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)去改造傳統(tǒng)行業(yè)，為傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)[2]。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，我們已從強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)為更強(qiáng)調(diào)二者的融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念也由此產(chǎn)生。

“互聯(lián)網(wǎng)+”中的互聯(lián)網(wǎng)不再僅僅是一種工具，更是一種生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+X”中的X可以做很多替換，但其結(jié)果卻不是簡(jiǎn)單的疊加，而是融合之后的新生。這將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)革命性的變化，同時(shí)也將創(chuàng)造無(wú)數(shù)的機(jī)遇。正是充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的重大影響和發(fā)展機(jī)遇，李克強(qiáng)總理在2015年3月的政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。2015年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》[3]。由此，“互聯(lián)網(wǎng)+”正式成為國(guó)家戰(zhàn)略。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的必要性

圖書(shū)館界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視并不算晚?；ヂ?lián)網(wǎng)可說(shuō)是信息社會(huì)的標(biāo)志，而圖書(shū)館學(xué)在學(xué)科劃分上隸屬于信息學(xué)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)和各種類型數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，如今已頗有成效?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，也是圖書(shū)館界的熱門話題。

不過(guò)，審視互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館的既往交集，可以發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候圖書(shū)館是把互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具來(lái)用，比如圖書(shū)館的自動(dòng)化建設(shè)，各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等等。誠(chéng)然，這些努力讓圖書(shū)館保持了與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的不斷升級(jí)。但在與電商、金融等與互聯(lián)網(wǎng)融合度較高的行業(yè)相比時(shí)，就可發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館界與互聯(lián)網(wǎng)的契合度并不是那么高。適應(yīng)了紙質(zhì)閱讀的圖書(shū)館界雖然接受了數(shù)字閱讀，但在骨子里依然覺(jué)得這種新型閱讀方式是膚淺的、碎片化的，不足以代表閱讀的主流。再加上我國(guó)的圖書(shū)館行業(yè)屬于事業(yè)單位，具有半官方化的色彩，其運(yùn)作模式也與互聯(lián)網(wǎng)模式格格不入。

但數(shù)字閱讀作為閱讀的一種重要方式如今正占據(jù)越來(lái)越重要的地位，并超越了傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起之后，帶給人們的影響遠(yuǎn)超過(guò)數(shù)年前PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)將成為人們今后獲取信息的主要渠道，數(shù)字閱讀的地位必將日趨重要。在互聯(lián)網(wǎng)興起之后，圖書(shū)館作為信息集散地的地位將不斷削弱，而其他行業(yè)涉足閱讀的則越來(lái)越多，如眾多的網(wǎng)咖、咖啡廳、大型超市等。在此背景下，人們對(duì)圖書(shū)館的依賴將越來(lái)越小，實(shí)體圖書(shū)館對(duì)現(xiàn)代讀者的意義和作用也將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日趨減弱。圖書(shū)館如果不追求與互聯(lián)網(wǎng)的融合并進(jìn)行深層次的變革，將日益被邊緣化，甚或被時(shí)代淘汰。由此，追求“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的深度融合，催生出二者結(jié)合的新型服務(wù)模式與新時(shí)代的圖書(shū)館，是圖書(shū)館界不得不面對(duì)的選擇。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”轉(zhuǎn)型建設(shè)的思維轉(zhuǎn)變

2.1 去中心化

對(duì)我國(guó)圖書(shū)館而言，多年以來(lái)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題就是效益問(wèn)題。而造成這一問(wèn)題的原因與我國(guó)圖書(shū)館行政性質(zhì)有著很大的關(guān)系。無(wú)論是高校圖書(shū)館還是公共圖書(shū)館，以往多作為安排教職工或官員家屬的主要單位。盡管這一情況在近年來(lái)已有很大改觀，但仍有著相當(dāng)程度的殘留。作為事業(yè)單位的圖書(shū)館，其半官方化的特色造成了行政上的中心化。大多情況下，員工的業(yè)績(jī)好壞與讀者并無(wú)多大關(guān)系，與服務(wù)好壞也無(wú)多大關(guān)系。員工只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，造成了領(lǐng)導(dǎo)的命令成為員工改善服務(wù)的最大驅(qū)動(dòng)力。這種中心化的管理方式最終造成了員工不愿創(chuàng)新，不想創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重大特色就是平民化，去中心化。打破組織機(jī)構(gòu)之間的多層障礙，從而提高每個(gè)員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，并實(shí)現(xiàn)效率的提升[4]。要想建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的新模式，在思維上，圖書(shū)館人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)還是員工都應(yīng)有一個(gè)大的轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)中心化管理思維對(duì)組織活力造成的壓抑，員工要擺脫事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)，真正從做服務(wù)的立場(chǎng)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)思維的大轉(zhuǎn)變。

2.2 充分重視讀者地位和作用

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米公司的迅速崛起，可以說(shuō)充分利用了粉絲經(jīng)濟(jì)。其實(shí)，所謂粉絲經(jīng)濟(jì)即是用戶至上理論。小米公司靠高性價(jià)比吸引了大量粉絲，并借口碑進(jìn)行饑餓營(yíng)銷，同時(shí)不斷改進(jìn)產(chǎn)品提升產(chǎn)品質(zhì)量，在短短幾年內(nèi)躍居中國(guó)手機(jī)行業(yè)第二位。這種用戶至上理論，對(duì)圖書(shū)館界而言就是讀者中心論。圖書(shū)館之所以存在，是因?yàn)橛凶x者的存在。

以往的讀者在圖書(shū)館服務(wù)中的話語(yǔ)權(quán)并不大。提供什么服務(wù)，大多情況下是由圖書(shū)館說(shuō)了算。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果圖書(shū)館不能充分考慮到讀者的需求，并為之提供貼心的服務(wù)，可能就會(huì)造成大量讀者流失，而這將影響到圖書(shū)館的存亡。

沒(méi)有讀者就沒(méi)有圖書(shū)館員，也就沒(méi)有圖書(shū)館。圖書(shū)館在整個(gè)社會(huì)中扮演的角色最終要通過(guò)讀者需要的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。這就意味著圖書(shū)館不僅要提供優(yōu)良的服務(wù)，更要提供合適的服務(wù)，甚或是定制的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的服務(wù)內(nèi)容，將不再是圖書(shū)館說(shuō)了算，而是由圖書(shū)館和讀者共同商定，且讀者意見(jiàn)優(yōu)先。

2.3 注重創(chuàng)意創(chuàng)新

創(chuàng)意和創(chuàng)新是傳統(tǒng)中心化管理模式下機(jī)構(gòu)的短板，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，如果創(chuàng)新不夠，將很快被市場(chǎng)淘汰。諾基亞、摩托羅拉手機(jī)公司的沒(méi)落，即是典型的案例。相反，支付寶、滴滴打車等新型支付或出行方式之所以快速崛起，并倒逼傳統(tǒng)金融業(yè)和出租車行業(yè)進(jìn)行改革，則體現(xiàn)了創(chuàng)新的魅力。這也與進(jìn)化論中物種優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律相似，能夠迅速進(jìn)化出符合環(huán)境的物種將得以生存。

圖書(shū)館界作為提供公共文化服務(wù)的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)崛起之后，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相當(dāng)微弱。就閱讀而言，隨著大眾購(gòu)買能力的提升，看書(shū)不一定需要到圖書(shū)館。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)的新一代，大多養(yǎng)成了數(shù)字閱讀的習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)字化閱讀內(nèi)容比比皆是，與之相比圖書(shū)館并無(wú)優(yōu)勢(shì)。這種情況下，圖書(shū)館如果不注重創(chuàng)新，存在價(jià)值就相當(dāng)堪憂。

2.4 培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

作為國(guó)家撥款的圖書(shū)館行業(yè)，因?yàn)橛辛素?cái)政的保障，長(zhǎng)期以來(lái)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏。而在生態(tài)鏈中，一個(gè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力的物種必將被淘汰。就目前圖書(shū)館界提供的服務(wù)而言，閱讀方面有各種租書(shū)店、書(shū)店、數(shù)字圖書(shū)與之競(jìng)爭(zhēng)；在讀者活動(dòng)方面，有各種讀書(shū)會(huì)、高校講座、美術(shù)館展覽、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等與之競(jìng)爭(zhēng)；在參考咨詢方面，有各種專業(yè)信息公司與之競(jìng)爭(zhēng)。目前來(lái)說(shuō)，這些業(yè)務(wù)可謂圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)。但似乎在社會(huì)上大多可以找到替代品。這種情況下，圖書(shū)館人如果還不能認(rèn)識(shí)到賣方市場(chǎng)已經(jīng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，可以想見(jiàn)，在不遠(yuǎn)的未來(lái)，圖書(shū)館將真如不少學(xué)者擔(dān)心的那樣消失于歷史之中。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的體制革新

3.1 傳統(tǒng)圖書(shū)館體制弊端

我國(guó)的圖書(shū)館主要包括高校圖書(shū)館和各級(jí)公共圖書(shū)館。高校圖書(shū)館在行政上隸屬于學(xué)校，在地位上屬于教學(xué)保障機(jī)構(gòu)，主要對(duì)高校學(xué)生服務(wù)。各公共圖書(shū)館雖然有上下級(jí)之分，但并無(wú)行政隸屬關(guān)系。上級(jí)公共圖書(shū)館僅在業(yè)務(wù)上對(duì)下級(jí)館有指導(dǎo)責(zé)任，在行政上則無(wú)法指揮，在經(jīng)費(fèi)上也無(wú)法保障。雖然名字都是圖書(shū)館，但不同圖書(shū)館的生存狀況很不相同，這多半與其所在高?；蛩诘貐^(qū)的財(cái)政狀況有關(guān)。這種體制的一大弊病就是圖書(shū)館所獲經(jīng)費(fèi)的多少與其開(kāi)展服務(wù)的多少和服務(wù)質(zhì)量的高低并不掛鉤，上級(jí)圖書(shū)館對(duì)下級(jí)圖書(shū)館也不能進(jìn)行有效的激勵(lì)。

在圖書(shū)館內(nèi)部，由于其行政架構(gòu)與管理模式多半還是立足于既往的借閱為主時(shí)期，重開(kāi)放時(shí)間而輕績(jī)效，而這恰恰與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重績(jī)效的模式相反。

3.2 突破既有體制 釋放活力

管得過(guò)死一向是我國(guó)傳統(tǒng)公有制經(jīng)濟(jì)的弊端，這一點(diǎn)如今還殘留在政府、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)身上。民營(yíng)企業(yè)之所以崛起，即在于其靈活的管理與運(yùn)作機(jī)制。在互聯(lián)網(wǎng)興起之后，一些新興行業(yè)快速崛起，多半采取了不同于傳統(tǒng)體制的模式。比如騰訊崛起于占據(jù)廣大用戶的桌面，360殺毒軟件靠免費(fèi)打敗了傳統(tǒng)收費(fèi)的殺毒軟件，小米公司靠粉絲口碑實(shí)現(xiàn)了迅速崛起……不過(guò)，綜觀這些公司的勝利，背后有一個(gè)共同點(diǎn)即是贏得了龐大的用戶群。要贏得用戶群，首先需要有好的產(chǎn)品和好的服務(wù)。好的產(chǎn)品和服務(wù)需要一個(gè)組織的全員努力，而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的努力。

圖書(shū)館界要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的融合，從國(guó)家層面，應(yīng)當(dāng)改變目前所有圖書(shū)館全為公辦的局面，合理引入民營(yíng)因素。圖書(shū)館雖然提供的是公共文化服務(wù)，但這并不意味著其經(jīng)營(yíng)的主體必須為政府。而且，結(jié)合全世界跨國(guó)公司的成功案例，可以考慮圖書(shū)館界的兼并組合。經(jīng)營(yíng)不善或運(yùn)作不暢的圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)允許優(yōu)質(zhì)圖書(shū)館對(duì)其進(jìn)行兼并改組。

在行政關(guān)系上，應(yīng)當(dāng)加大上級(jí)圖書(shū)館對(duì)下級(jí)圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，并撥付相當(dāng)數(shù)額的財(cái)政資金給上級(jí)圖書(shū)館，專項(xiàng)用于對(duì)下級(jí)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)激勵(lì)。以此，有效提高上級(jí)館的凝聚力和下級(jí)館的積極性。

4 打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的方式方法探索

4.1 加大全媒體整合力度，廣泛開(kāi)展基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)

有不少人對(duì)書(shū)架林立的傳統(tǒng)圖書(shū)館念念不忘，認(rèn)為這樣的圖書(shū)館才有圖書(shū)館的味道。從情懷上而言，這樣的心態(tài)可以理解。但未來(lái)的圖書(shū)館顯然不能止步于此。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起之后，閱讀已經(jīng)日益碎片化和便捷化。很多互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)展服務(wù)只需要一個(gè)APP，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”理論上應(yīng)當(dāng)也可以實(shí)現(xiàn)在一個(gè)APP上開(kāi)展對(duì)讀者的服務(wù)。閱讀事實(shí)上是一種行為，這種行為可以通過(guò)多種途徑去實(shí)現(xiàn)，無(wú)論是印制的紙質(zhì)書(shū)還是移動(dòng)閱讀終端。

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”應(yīng)當(dāng)加大基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)力度，如閱讀推廣、參考咨詢、圖書(shū)預(yù)約續(xù)借等等。

4.2 基于大數(shù)據(jù)分析，提供更為精準(zhǔn)的分眾化服務(wù)

圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化后，積累了大量用戶也就是讀者的借閱數(shù)據(jù)。目前，這些數(shù)據(jù)大多還處于沉寂狀態(tài)，很少有圖書(shū)館針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專門的數(shù)據(jù)分析，并據(jù)此調(diào)整本館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大數(shù)據(jù)是非常重要的資源，也是非常重要的工具。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，就不能不重視讀者日益多樣化的文化需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，一種服務(wù)或產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足所有用戶。基于特定用戶提供特定的服務(wù)，既能提高用戶的滿意度，又能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 區(qū)分基本服務(wù)與訂制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公益基礎(chǔ)上的適當(dāng)盈利

圖書(shū)館作為提供公共文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，特別是2011年免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，給大家造成一個(gè)誤導(dǎo)，即認(rèn)為圖書(shū)館提供的所有服務(wù)都應(yīng)當(dāng)是免費(fèi)的。而片面強(qiáng)調(diào)免費(fèi)的結(jié)果是圖書(shū)館服務(wù)的整體質(zhì)量難以提高。圖書(shū)館如果不能解決競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)的關(guān)系，將依然是傳統(tǒng)的大鍋飯，依然是一種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思維。在這種機(jī)制下，要調(diào)動(dòng)圖書(shū)館管理者和圖書(shū)館員工的積極性將很難實(shí)現(xiàn)。

國(guó)家不妨對(duì)圖書(shū)館應(yīng)該提供的基本服務(wù)做出明確要求，并允許圖書(shū)館在基礎(chǔ)服務(wù)之外，提供針對(duì)小眾用戶的個(gè)性服務(wù)，并收取合理費(fèi)用，規(guī)定比例用于基本服務(wù)的提高，其他部分自行分配。

4.4 打破行業(yè)概念，不斷提升活力

打敗行業(yè)巨頭的對(duì)手，往往不是來(lái)自行業(yè)內(nèi)部。作為手機(jī)功能機(jī)巨頭的諾基亞沒(méi)有被摩托羅拉打敗，而被新興的智能機(jī)代表蘋果公司打??；沃爾瑪?shù)却笮土闶凵淌艿诫娚虂嗰R遜的巨大威脅；小米公司本不是做手機(jī)的，卻在短短數(shù)年內(nèi)成長(zhǎng)為手機(jī)業(yè)的巨頭。事實(shí)上，這其中反映的是一個(gè)創(chuàng)新的問(wèn)題。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，也就沒(méi)有生命力，更不會(huì)有一個(gè)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期健康和諧發(fā)展。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)把自身作為文化生態(tài)系統(tǒng)中的一環(huán)，與讀者形成良好的互動(dòng)共贏關(guān)系，不斷吸取其他文化行業(yè)的創(chuàng)意和成功之處，真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的浴火重生。

5 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代才剛剛開(kāi)始，各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合也在不斷嘗試中。電子商務(wù)、金融、出租車業(yè)、餐飲業(yè)等眾多行業(yè)在探索利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程中取得了成功。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入我們的生活時(shí)，它事實(shí)上已經(jīng)成為空氣，成為傳統(tǒng)行業(yè)必須呼吸并借以生存的工具。在與互聯(lián)網(wǎng)的融合中，傳統(tǒng)行業(yè)不會(huì)消失，但其服務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)理念、宣傳方式等必將發(fā)生深層次的變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”還遠(yuǎn)未成型，依然需要圖書(shū)館人不斷去探索。

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[ 4 ] 周維彬，李豐.泛在信息環(huán)境下圖書(shū)館去中心化的形成機(jī)理研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2014（12）：13-17.

王蘭偉 湖南圖書(shū)館公共服務(wù)部副主任、館員。湖南長(zhǎng)沙，410011。

（收稿日期：2016-01-28 編校：劉忠斌）