移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)向圖書(shū)館微服務(wù)轉(zhuǎn)變的思考

摘 要 論文闡述了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)向圖書(shū)館微服務(wù)轉(zhuǎn)變的過(guò)程以及圖書(shū)館微服務(wù)的發(fā)展概況，分析了圖書(shū)館微服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題，指出圖書(shū)館微服務(wù)是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的升華，是抵制碎片化閱讀和淺閱讀的有效手段。

關(guān)鍵詞 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù) 微服務(wù) 淺閱讀 社交媒介

分類(lèi)號(hào) G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.08.001

The Thought of Mobile Library Service to Micro-service of Library

Du Lisha

Abstract This paper describes the process of mobile library service to micro-service of library， and gives an overview of library micro-service based on the results of the network and social media survey. It shows the problems that micro-service of library should pay attention to. This article concludes that library micro-service is the sublimation of mobile library service， as well as an effective boycott means of fragmentation reading and shallow reading.

Keywords Mobile library service. Micro-service. Shallow reading. Social media.

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是指圖書(shū)館通過(guò)移動(dòng)終端以無(wú)線接入方式向用戶提供信息服務(wù)。隨著我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，通訊技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息交流變得越來(lái)越迅捷，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)也得到了空前的發(fā)展?；谖⑿?、微博等社交軟件和APP客戶端的微信息環(huán)境已經(jīng)成為移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的重要組成部分，“圖書(shū)館“微服務(wù)”已逐漸開(kāi)始被學(xué)者關(guān)注和研究。

1 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)溯源

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)（mobile library service）在概念上與移動(dòng)圖書(shū)館幾乎重疊，一般被認(rèn)為是等同的[1]。移動(dòng)圖書(shū)館是一個(gè)舶來(lái)詞，是由英文“mobile library”翻譯而來(lái)，最初是指利用汽車(chē)等運(yùn)載工具將圖書(shū)館信息資源輸送到社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等圖書(shū)館建筑本身無(wú)法覆蓋的地方。這些流動(dòng)書(shū)車(chē)彌補(bǔ)了由于地域限制而造成的圖書(shū)館服務(wù)的局限。隨著時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館的概念出現(xiàn)了根本性的變化，由傳統(tǒng)的流動(dòng)書(shū)車(chē)這種實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳羞h(yuǎn)程通信提供信息服務(wù)的虛擬圖書(shū)館服務(wù)方式。

1.1 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)特征

圖書(shū)館由陣地服務(wù)到遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，再到移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，服務(wù)手段不斷擴(kuò)充，服務(wù)的范圍也不斷擴(kuò)大。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)突出了其“移動(dòng)性”，是一種動(dòng)態(tài)的圖書(shū)館服務(wù)方式，這是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的典型特征。無(wú)論是較早期開(kāi)展的流動(dòng)書(shū)車(chē)，還是現(xiàn)在利用移動(dòng)終端提供的服務(wù)，都符合這一特征。

從移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，其“移動(dòng)性”呈現(xiàn)逐漸增強(qiáng)的趨勢(shì)。以前用戶要親至圖書(shū)館才能享受到圖書(shū)館的服務(wù)，圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)一種靜止性的狀態(tài)。隨著圖書(shū)館進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶通過(guò)家里、辦公室里的電腦設(shè)備可以登陸圖書(shū)館的網(wǎng)站獲得資訊和服務(wù)，圖書(shū)館服務(wù)具備了通過(guò)遠(yuǎn)程傳輸提供服務(wù)的特征，“移動(dòng)性”開(kāi)始凸顯并增強(qiáng)。目前隨著移動(dòng)終端如手機(jī)、平板、閱讀器等移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)擺脫了空間的限制，其“移動(dòng)性”得到了極大的呈現(xiàn)。對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)追根溯源，可以看出，它其實(shí)是圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)的一種具體形式。而這一種形式已經(jīng)逐漸固化為圖書(shū)館的一種服務(wù)手段和工作方式。

1.2 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)渠道

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，呈現(xiàn)一種比較清晰的發(fā)展脈絡(luò)。早期由于受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，圖書(shū)館只能提供功能比較單一的短信息服務(wù)、電話服務(wù)和基于WAP的手機(jī)端網(wǎng)頁(yè)服務(wù)。這種傳統(tǒng)的服務(wù)渠道所能提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目比較受限，例如短信息服務(wù)和電話服務(wù)只能進(jìn)行基本的信息發(fā)布、圖書(shū)預(yù)約和圖書(shū)催還，WAP手機(jī)端網(wǎng)頁(yè)具有簡(jiǎn)單的書(shū)目查詢和圖書(shū)推薦功能，信息資源的利用和互動(dòng)性較差。短信息服務(wù)曾經(jīng)在傳統(tǒng)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中占據(jù)主流地位，但是目前呈現(xiàn)衰落趨勢(shì)。據(jù)調(diào)查，截至2013年6月，我國(guó)的國(guó)家圖書(shū)館和省級(jí)公共圖書(shū)館之中僅有3家提供SMS的服務(wù)渠道，提供WAP和APP服務(wù)模式的圖書(shū)館數(shù)量則超過(guò)了70.6%[2]。

隨著智能移動(dòng)終端的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的提高，圖書(shū)館在提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方面的能力大大增強(qiáng)，并產(chǎn)生了微博、微信、APP客戶端等新型服務(wù)方式。2010年有3所省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)通了官方微博，次年省館微博進(jìn)入快速增長(zhǎng)時(shí)期。微信興起的時(shí)間較晚，2013年有3所省館開(kāi)通了微信，次年省館微信的開(kāi)通數(shù)陡然攀升至21家[3]。目前公共圖書(shū)館官方微信的影響力已超過(guò)微博，其信息推送的方式使圖書(shū)館的信息服務(wù)得到了最大程度的發(fā)揮。圖書(shū)館原有的APP服務(wù)模式主要是為圖書(shū)館的特色資源開(kāi)發(fā)一些適合移動(dòng)終端的應(yīng)用，大多是與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)，向用戶提供的信息資源比較分散。而新型的APP客戶端服務(wù)方式則是以圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容為架構(gòu)，涵蓋了書(shū)目查詢、讀者個(gè)人系統(tǒng)管理、書(shū)目推薦、數(shù)字閱讀等欄目，向用戶提供個(gè)性化系統(tǒng)的服務(wù)。目前的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)體系已包含短信息、移動(dòng)電話、手機(jī)端網(wǎng)頁(yè)、微博、微信、客戶端等六大服務(wù)渠道。微服務(wù)就是在這種背景下產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的。

2 “微服務(wù)”的產(chǎn)生與發(fā)展

2.1 “微服務(wù)”的產(chǎn)生

微服務(wù)是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展趨于成熟階段的產(chǎn)物，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐的拓展催生了圖書(shū)館微服務(wù)的理念。特別是微博、微信和APP客戶端的利用，為圖書(shū)館開(kāi)展微服務(wù)提供了三個(gè)主要陣地。微服務(wù)和微信息環(huán)境脫不開(kāi)關(guān)系，微信息環(huán)境是2005年舉行的第一屆國(guó)際“微學(xué)習(xí)”會(huì)議上的新提法[4]。從整個(gè)信息傳播過(guò)程來(lái)看，信息傳播者、媒介和信息接收者之間具有潛在的相互影響的關(guān)系，以微博、微信為代表的“微媒介”的出現(xiàn)對(duì)人們信息交流的方式帶來(lái)了極大的變革，圖書(shū)館作為信息資源的保存者和信息的傳播者之一，其信息傳播方式也同樣受到了微信息環(huán)境的影響。2014年6月，上海圖書(shū)館召開(kāi)全國(guó)第一屆圖書(shū)館微服務(wù)研討會(huì)，眾多與會(huì)者分享了微服務(wù)的理念和工作方法，促進(jìn)了圖書(shū)館微服務(wù)的蓬勃發(fā)展。

2.2 “微服務(wù)”概念辨析

“微服務(wù)”是一個(gè)新興的提法，其外延和內(nèi)涵尚無(wú)定論，其原意有兩種：一是社會(huì)化的含義，指的是微博、微信等第三方應(yīng)用平臺(tái)通過(guò)一些技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的一種服務(wù)提供方式；二是專(zhuān)業(yè)化的含意，指的是軟件編程方面的一種新型軟件架構(gòu)。圖書(shū)館業(yè)內(nèi)人士口稱(chēng)微服務(wù)，或許和微博、微信這兩個(gè)“微”詞語(yǔ)脫不開(kāi)關(guān)系，在概念上應(yīng)從屬于圖書(shū)館服務(wù)的范疇。張英較早提出圖書(shū)館微服務(wù)的概念，認(rèn)為微服務(wù)即是向讀者提供細(xì)微化、個(gè)性化、差異化的閱讀服務(wù)，是圖書(shū)館實(shí)踐的新領(lǐng)域[5]，這是從圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐的角度提出的定義。隨著微博、微信等社交工具在圖書(shū)館的應(yīng)用，微服務(wù)的含義開(kāi)始向“利用微博、微信等社交工具以及APP客戶端向讀者提供圖書(shū)館服務(wù)”的角度轉(zhuǎn)換。例如上海圖書(shū)館金紅亞等將社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)，以及利用微博進(jìn)行圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)歸為微服務(wù)的內(nèi)容[6]。筆者認(rèn)為微服務(wù)是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的延續(xù)和升華，和移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)有著天然的聯(lián)系。微服務(wù)主要依靠智能終端設(shè)備，通過(guò)各種社交媒介向用戶提供服務(wù)，在這方面和移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)并沒(méi)有什么不同。由陣地服務(wù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的變化更多的是服務(wù)手段和服務(wù)空間的變化，而微服務(wù)則更強(qiáng)調(diào)一種服務(wù)理念的變革，是對(duì)“以用戶為中心”的服務(wù)理念的深化。

2.3 “微服務(wù)”發(fā)展?fàn)顩r

公共圖書(shū)館為所有的用戶提供服務(wù)，其微服務(wù)的發(fā)展情況在一定程度上反映了整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。目前主流的微服務(wù)平臺(tái)有3種，分別為微博、微信與APP客戶端（不包括其他信息提供商開(kāi)發(fā)的專(zhuān)門(mén)閱讀軟件）。筆者利用騰訊微博、新浪微博、微信平臺(tái)這三個(gè)最具代表性的社交平臺(tái)以及各大圖書(shū)館網(wǎng)站，對(duì)我國(guó)最具有代表性的31家省級(jí)公共圖書(shū)館（不包括港、澳、臺(tái)）進(jìn)行微服務(wù)調(diào)查（調(diào)查時(shí)間為2016年4月16日），調(diào)查結(jié)果如表一所示，基本上能夠反映我國(guó)公共圖書(shū)館微服務(wù)的發(fā)展水平。由表一可知，我國(guó)31家公共圖書(shū)館中，新浪微博的開(kāi)通率約為71%，認(rèn)證數(shù)量與開(kāi)通數(shù)量基本持平；騰訊微博的開(kāi)通率僅為48.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新浪微博的開(kāi)通率，其認(rèn)證數(shù)量與開(kāi)通數(shù)量相同；31家公共圖書(shū)館全部開(kāi)通了微信服務(wù)，但是有3家未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；僅有11家公共圖書(shū)館提供官方APP客戶端服務(wù)，占到總數(shù)的35.5%。

筆者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，除以上常規(guī)微服務(wù)以外，部分圖書(shū)館還有一些特有的創(chuàng)新型服務(wù)形式。例如首都圖書(shū)館開(kāi)通了豆瓣小站，吸引了大量豆瓣讀書(shū)愛(ài)好者的關(guān)注；浙江圖書(shū)館開(kāi)通支付寶服務(wù)窗，將微服務(wù)嵌入到城市生活體系當(dāng)中；廣東省立中山圖書(shū)館憑借其自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通NFC自助借書(shū)功能，并提出“比更快還快”的口號(hào)，吸引了大量用戶下載和使用。這些創(chuàng)新舉措推動(dòng)了微服務(wù)的發(fā)展，使微服務(wù)的理念更加深入人心。

3 “移動(dòng)”而“微”的啟示

圖書(shū)館利用微博、微信來(lái)開(kāi)展微服務(wù)，要順從微時(shí)代的行事規(guī)則。圖書(shū)館在提供微服務(wù)過(guò)程中需要保持清晰的頭腦，防止出現(xiàn)適得其反的效果。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來(lái)正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館微服務(wù)：

3.1 靜和動(dòng)

圖書(shū)館作為一個(gè)公共場(chǎng)所，一直致力于為用戶提供一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，以便人和書(shū)的交流順暢而不被打擾，這是靜的方面的體現(xiàn)。另一方面，為了進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，圖書(shū)館要開(kāi)展講座、圖書(shū)導(dǎo)讀等各種閱讀活動(dòng)，激發(fā)用戶的興趣。特別隨著移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展，突破了館內(nèi)服務(wù)的空間限制，圖書(shū)館“動(dòng)”的方面得到長(zhǎng)足的發(fā)展。圖書(shū)館微服務(wù)作為一種新的服務(wù)理念更要注重靜和動(dòng)的合理搭配，以保持均衡發(fā)展。微博和微信這種實(shí)時(shí)交互傳播的媒介使信息傳播的速度和廣度空前增強(qiáng)，由于信息本身的片段化以及傳播頻次的增加，也使得其真實(shí)性大大降低，產(chǎn)生大量的“噪音”。但是社交平臺(tái)聚合用戶的特征，很容易形成各種不同的輿論傾向，影響人們獨(dú)立思考的能力。圖書(shū)館在提供微服務(wù)的過(guò)程中，必須要靜得下來(lái)，為用戶提供充分的信息資源，提高用戶的信息素養(yǎng)和辨別能力。此外，需要指出的是，這里所強(qiáng)調(diào)的圖書(shū)館微服務(wù)的“動(dòng)”指的是互動(dòng)性，而并非移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的“移動(dòng)性”。圖書(shū)館要善于回復(fù)、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的微博、微信，及時(shí)回復(fù)讀者的意見(jiàn)和建議，善于利用微媒體平臺(tái)的各種工具設(shè)計(jì)各種互動(dòng)活動(dòng)，提升微服務(wù)的影響力[7]。

3.2 宏觀和微觀

宏觀和微觀是圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中互相依存的一組概念，有學(xué)者認(rèn)為圖書(shū)館微服務(wù)就是摒棄以往的宏觀服務(wù)方式，為用戶提供小細(xì)節(jié)的個(gè)性化服務(wù)[8]，這種看法有待商榷。圖書(shū)館開(kāi)展陣地服務(wù)，諸如圖書(shū)流通、展覽、講座、圖書(shū)推廣活動(dòng)等就屬于宏觀服務(wù)，需要圖書(shū)館投入較多的人力、物力、財(cái)力來(lái)實(shí)現(xiàn)。微服務(wù)則著眼于“微”，即利用社會(huì)資源或者圖書(shū)館剩余資源開(kāi)展細(xì)節(jié)服務(wù)。筆者認(rèn)為圖書(shū)館微服務(wù)和圖書(shū)館的宏觀服務(wù)是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，正是因?yàn)槲⒎?wù)理念的出現(xiàn)才確定了圖書(shū)館宏觀服務(wù)的范圍，而圖書(shū)館的宏觀服務(wù)也是微服務(wù)得以順利開(kāi)展的基本條件。利用微博、微信、APP客戶端等平臺(tái)來(lái)開(kāi)展微服務(wù)依賴(lài)于圖書(shū)館本身豐富的館藏信息資源和各種閱讀活動(dòng)，否則微服務(wù)就變成了無(wú)源之水、無(wú)根之木。當(dāng)前，大多數(shù)圖書(shū)館已經(jīng)將社交工具整合進(jìn)他們的服務(wù)當(dāng)中，并開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng)的推廣，社交媒體的優(yōu)越性得到了廣泛認(rèn)可，在將來(lái)具有廣泛的發(fā)展前景[9]。但是，館員本身的技術(shù)水平和相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)和圖書(shū)館社會(huì)包容責(zé)任的具體政策的缺失，會(huì)極大限制圖書(shū)館微服務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展。這就需要圖書(shū)館在宏觀方面開(kāi)展針對(duì)館員技術(shù)水平提高的培訓(xùn)課程，并且研究制定適用于微服務(wù)開(kāi)展方面的相關(guān)政策。

3.3 主體和補(bǔ)充

微服務(wù)改變了傳統(tǒng)的信息單向傳播的方式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、交互式的傳播，加深了用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的參與程度[10]。這種交流方式使圖書(shū)館更能準(zhǔn)確的了解用戶個(gè)性化的需求，可以為用戶提供更為全面的圖書(shū)館服務(wù)。和傳統(tǒng)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方式相比，微服務(wù)在提供微內(nèi)容和移動(dòng)閱讀方面具有得天獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，很容易給潛在用戶造成圖書(shū)館微服務(wù)就等同于圖書(shū)館服務(wù)的全部?jī)?nèi)容的假象。實(shí)際上，微服務(wù)作為移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的新形式，仍然是圖書(shū)館延伸服務(wù)的一種方式，是圖書(shū)館主體服務(wù)的延伸。因此，對(duì)用戶的信息服務(wù)不能僅局限在微服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)終端，而應(yīng)該將用戶引領(lǐng)到圖書(shū)館的主體服務(wù)當(dāng)中。Mainka和Hartmann等學(xué)者將圖書(shū)館服務(wù)分為兩種，即數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)和實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)[11]。圖書(shū)館向用戶提供免費(fèi)的電子資源以及數(shù)字參考咨詢服務(wù)，可以通過(guò)微服務(wù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是另一方面圖書(shū)館還為用戶提供工作、學(xué)習(xí)以及聚會(huì)的實(shí)體空間，并作為城市的地標(biāo)而存在。由于目前大多數(shù)圖書(shū)館都有免費(fèi)的WiFi，并且館內(nèi)的數(shù)字資源訪問(wèn)比館外訪問(wèn)更為便捷，因此，依托實(shí)體圖書(shū)館形式的服務(wù)仍是圖書(shū)館服務(wù)的主體。特別是“第三空間”“創(chuàng)客空間”等圖書(shū)館服務(wù)理念的變革使得實(shí)體圖書(shū)館的服務(wù)方式更加不可取代。

3.4 營(yíng)銷(xiāo)與項(xiàng)目

從營(yíng)銷(xiāo)手段的角度來(lái)看，圖書(shū)館開(kāi)展微服務(wù)的目的是為了提高圖書(shū)館的公眾形象和關(guān)注度。微博具有開(kāi)放關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)的功能，圖書(shū)館發(fā)布的微博文章通過(guò)粉絲的關(guān)注以及分享還可以影響到粉絲的粉絲，這種鏈條式傳播方式能夠極大地拓展圖書(shū)館微服務(wù)的范圍，對(duì)圖書(shū)館品牌建設(shè)具有積極的作用。微信的二維碼掃一掃關(guān)注的功能以及朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)分享的功能也具有同樣的效果，并且傳播的“噪音”相對(duì)更少，可信度更高。美國(guó)紐約公共圖書(shū)館在微服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面是最成功的公共圖書(shū)館之一，多次獲得各種營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)項(xiàng)[12]。其建立了完善的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，大大強(qiáng)化了圖書(shū)館與社區(qū)的聯(lián)系，增強(qiáng)了圖書(shū)館的品牌曝光度。Lorri和Jisue認(rèn)為公共圖書(shū)館通過(guò)在微博（Twitter）上注冊(cè)賬戶以及完成簡(jiǎn)介描述的方式建立一個(gè)社交空間的“自我”形象[13]?？梢?jiàn)，圖書(shū)館不僅僅是通過(guò)微博來(lái)發(fā)布信息，還通過(guò)關(guān)注他人并且加強(qiáng)互動(dòng)性來(lái)吸引用戶關(guān)注自己，從而推廣圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)。

從圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目的角度來(lái)看，圖書(shū)館應(yīng)該把微服務(wù)作為一種常規(guī)服務(wù)活動(dòng)來(lái)開(kāi)展。圖書(shū)館應(yīng)該從微閱讀或者云閱讀方面增強(qiáng)圖書(shū)館微服務(wù)的能力。Smeaton和Davis認(rèn)為圖書(shū)館利用社交媒體開(kāi)展服務(wù)，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，包括與圖書(shū)館管理機(jī)構(gòu)及其更廣泛的組織環(huán)境的協(xié)商需求，也包括管理那些不愿意進(jìn)行這項(xiàng)工作的員工[14]。社交媒體的使用不斷增長(zhǎng)，圖書(shū)館也在不斷采用新的平臺(tái)，社交媒體服務(wù)必須被看作是圖書(shū)館整體服務(wù)的虛擬分支服務(wù)項(xiàng)目。這種把社交媒體服務(wù)作為圖書(shū)館核心服務(wù)項(xiàng)目的觀念是圖書(shū)館開(kāi)展微服務(wù)得以成功的關(guān)鍵。

筆者認(rèn)為圖書(shū)館微服務(wù)，一方面通過(guò)創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)方式，樹(shù)立圖書(shū)館良好的公眾形象；另一方面積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)遠(yuǎn)程信息傳遞和數(shù)字參考咨詢，為社交空間當(dāng)中大量的潛在用戶提供信息服務(wù)，直至把他們變成圖書(shū)館的正式用戶。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館微服務(wù)是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的新階段，同時(shí)也是圖書(shū)館對(duì)抗碎片化閱讀和淺閱讀的一種有效手段。另外，網(wǎng)絡(luò)信息資源的快速更新大大壓縮了信息本身的真實(shí)性和實(shí)效性，碎片化閱讀和淺閱讀帶給人們的只是一時(shí)的消遣，造成信息豐富的假象，實(shí)際營(yíng)養(yǎng)乏善可陳。圖書(shū)館提供微服務(wù)并不是鼓勵(lì)碎片化閱讀和淺閱讀，而是利用這兩者存在的陣地和渠道充分發(fā)揮本身提供信息資源的優(yōu)勢(shì)。因此，微服務(wù)的目的實(shí)際上是利用微博、微信等平臺(tái)聚集用戶的能力，將用戶重新拉回到圖書(shū)館的懷抱，是圖書(shū)館主動(dòng)尋找用戶、聚攏用戶、惠及用戶的重要手段。

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杜麗莎 廣東省立中山圖書(shū)館助理館員。廣東廣州，510110。

（收稿日期：2016-05-18 編校：曹曉文）