試析電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理策略

郭旭暉

【摘 要】對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營銷是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，隨著營銷管理的提升，營銷水平也會(huì)有所提升，為電能用戶所提供的服務(wù)就會(huì)令其滿意。在電力企業(yè)的營銷服務(wù)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是重要的工作內(nèi)容，通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝促使電力企業(yè)與電能用戶之間建立有效溝通，有助于為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。本論文針對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理策略進(jìn)行探究。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè) 營銷 規(guī)范化管理 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

電力企業(yè)營銷活動(dòng)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是重要的營銷內(nèi)容，具體而言，就是電力企業(yè)與電能用戶之間建立有效溝通，采用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)電能用戶的用電信息進(jìn)行分析，并將處理好的信息上傳到網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)信息共享。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，即為“報(bào)裝接電”，是電力企業(yè)營銷活動(dòng)中的常用語[1]。隨著電力營銷系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)也要相應(yīng)地構(gòu)建起來，并采取必要的管理策略。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是電力企業(yè)與電能用戶有效溝通的平臺(tái)

1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程關(guān)乎到電力營銷質(zhì)量

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)揮著窗口作用，也是電力企業(yè)與電能用戶有效溝通的平臺(tái)，其運(yùn)轉(zhuǎn)效率直接關(guān)于關(guān)乎到電力營銷質(zhì)量，同時(shí)也關(guān)乎到電力企業(yè)的社會(huì)形象。從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的運(yùn)行狀況來看，其工作內(nèi)容是為電能用戶辦理各種電能使用業(yè)務(wù)。由于工作程序中，需要查詢大量的信息，并需要對(duì)各種信息進(jìn)行修改，因此，如果操作流程缺乏合理性，就會(huì)影響工作質(zhì)量。

1.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以避免出現(xiàn)管理漏洞

建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)，可以有效地彌補(bǔ)管理漏洞。按照傳統(tǒng)的工作模式，是以人工傳票的形式將用電信息傳遞給電能用戶。這種工作方式由于主觀性較強(qiáng)而缺乏嚴(yán)密性。人工傳票具有較大的隨意性，即便是在傳遞票據(jù)的時(shí)候存在著修改票據(jù)和更換票據(jù)的問題，也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而給電力企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)范化系統(tǒng)流程管理，對(duì)電力營銷管理工作中所存在的問題都能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，由此而使電力營銷服務(wù)質(zhì)量得以改善。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有待于進(jìn)一步完善

2.1電力企業(yè)需要根據(jù)市場運(yùn)行調(diào)試調(diào)整營銷模式

電力營銷工作狀況直接關(guān)乎到電力企業(yè)的市場競爭力，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有一定的影響。處于市場競爭環(huán)境中，如果電力企業(yè)的營銷管理不到位，就必然會(huì)削弱電力企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。電力企業(yè)要獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，就要摒棄傳統(tǒng)管理模式，從市場的角度出發(fā)，以電能用戶的需求為導(dǎo)向，結(jié)合有關(guān)政策法規(guī)調(diào)整營銷模式，以使電力營銷工作能夠適應(yīng)市場運(yùn)行態(tài)勢(shì)[2]。

2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程要根據(jù)電能用戶的需求而完善

電力企業(yè)在市場環(huán)境中運(yùn)作，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性，并實(shí)施了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有所完善，但在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的設(shè)計(jì)上卻有所欠缺。時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，電能用戶對(duì)電力營銷服務(wù)的服務(wù)要求也有所改變。電力企業(yè)要從電能用戶需求的角度出發(fā)調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，以提高營銷服務(wù)質(zhì)量。電力營銷人員則更需要從以贏得電能用戶滿意為目標(biāo)，不斷地彌補(bǔ)自身專業(yè)技術(shù)上的不足，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，積極地探索電力營銷方法，樹立先進(jìn)的電力營銷理念，以為電能用戶提供高質(zhì)量營銷服務(wù)。

2.3根據(jù)電力市場運(yùn)行狀況調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

電力營銷人員要對(duì)市場信息具有較高的敏感度，能夠?qū)﹄娏κ袌龅倪\(yùn)行狀況及時(shí)了解，基于此而對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程以調(diào)整和完善，以促進(jìn)創(chuàng)新求發(fā)展，以優(yōu)化資源配置促使電力營銷效率的提升，以使電力營銷工作符合電力企業(yè)發(fā)展要求。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

3.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理需要電力企業(yè)簡化營銷模式

電力企業(yè)以電能為上平創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。如果在營銷工作中依然按照傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程，不僅無法滿足電能用戶的需求，而且還會(huì)造成人財(cái)物的浪費(fèi)，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。改革電力企業(yè)的營銷模式，根據(jù)電力市場環(huán)境以及電能用戶的需求對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理，可以通過優(yōu)化配置而是業(yè)擴(kuò)流程簡化[3]。比如，將施工人員勘察與業(yè)擴(kuò)人員勘察合并、電能計(jì)量器的安裝與調(diào)試合并，隨著工作流程的簡化，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率會(huì)有所提升。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息管理平臺(tái)上，電力營銷人員可以與電能用戶充分交流，針對(duì)用電合同以及用電費(fèi)用問題進(jìn)行商討，同時(shí)充分了解電能用戶的信息。隨著業(yè)擴(kuò)流程的規(guī)范化，電力營銷的工作效率也會(huì)有所提高。

3.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理需要強(qiáng)化信息技術(shù)的運(yùn)用

信息技術(shù)的普及，使電力企業(yè)在管理中將信息技術(shù)充分地利用起來。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合理應(yīng)用，電力企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利展開，無論是工作質(zhì)量，還是工作效率都有所提升。電力企業(yè)進(jìn)入到信息化運(yùn)行軌道，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程提供了技術(shù)支持。電力企業(yè)信息化管理中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是利用信息管理平臺(tái)對(duì)電力營銷工作以完善。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具有一定的綜合性，能夠及時(shí)而有效地為電能用戶提供用電信息，因此而廣受電能用戶的歡迎。隨著電力企業(yè)市場化發(fā)展，處于日漸激烈的市場競爭中，就需要電力企業(yè)在營銷工作中創(chuàng)新營銷管理服務(wù)，以先進(jìn)的管理理念提高營銷管理質(zhì)量，以多種營銷方式滿足電能用戶的需求。以電力營銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電能用戶建立溝通，實(shí)施必要的用戶信息管理，可以基于電能用戶的高質(zhì)量服務(wù)需求而為用戶提供全方位營銷服務(wù)，為電能用戶的權(quán)益提供保障[4]。更為重要的是，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，能夠?qū)﹄娏I銷過程實(shí)時(shí)監(jiān)控，以對(duì)營銷問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取解決措施，同時(shí)還對(duì)電力營銷方案以進(jìn)一步完善，使電力企業(yè)適應(yīng)市場競爭環(huán)境而健康持續(xù)地發(fā)展。

3.3簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率以深化為民服務(wù)

本著“你用電 我用心”的服務(wù)理念，電力企業(yè)要最大限度地實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民，就要進(jìn)一步簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)，優(yōu)化辦電流程，使服務(wù)機(jī)制更為完善。業(yè)務(wù)受理階段，履行一次性告知義務(wù)，維護(hù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理以及設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備采購的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。拓展辦電服務(wù)渠道，精簡申請(qǐng)資料，優(yōu)化審驗(yàn)時(shí)序，推廣應(yīng)用檔案電子化、現(xiàn)場申請(qǐng)免填單，杜絕業(yè)務(wù)系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)，減少客戶臨柜次數(shù)，最大程度便捷客戶辦電申請(qǐng)。方案編審階段，提高一次性容量開放權(quán)限，提供供電方案標(biāo)準(zhǔn)化模板，優(yōu)化方案編審流程，實(shí)施營銷“一口對(duì)外”答復(fù)方案。工程建設(shè)階段，優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃和物資供應(yīng)流程，并行實(shí)施業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目電網(wǎng)配套工程建設(shè)。啟動(dòng)送電階段，提前做好啟動(dòng)送電準(zhǔn)備工作，按照驗(yàn)收、裝表、送電“三位一體”原則，同步協(xié)助客戶辦結(jié)合同簽訂、費(fèi)用結(jié)算等送電前置手續(xù)，客戶工程竣工檢驗(yàn)合格當(dāng)日啟動(dòng)送電。

4結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，電力營銷是獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營銷中的重要組成部分，起到了窗口的作用。其工作質(zhì)量直接關(guān)乎到電力企業(yè)的外在形象。針對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程實(shí)施規(guī)范化管理，就需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作以充分了解，認(rèn)識(shí)到建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程并實(shí)施規(guī)范化管理的必要性，以簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為電能用戶提供高質(zhì)量營銷服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟群麗.淺談電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素[J].黑龍江科技信息，2012（08）：145—145.

[2]尚紅玲.淺談規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理[J].中國西部科技，2011，10（13）：133—135.

[3]牛志強(qiáng)，周文偉.供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化的實(shí)踐[J].農(nóng)村電工，2013（08），15—16.

[4]郭旭輝.淺析規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理[J].中小企業(yè)管理與科學(xué)，2014，2（04）：99—101.