領(lǐng)導(dǎo)力中強(qiáng)大的“弱連接”

尼古勞斯·迪米特里迪斯 亞歷山德羅斯·薩艾考杰斯

領(lǐng)導(dǎo)者不是孤島，也不應(yīng)該是孤島。他們應(yīng)該積極地與組織內(nèi)外的人聯(lián)系，要與他們親近的人，也與那些遠(yuǎn)離他們的直接個(gè)人圈子的人聯(lián)系在一起。我們看到，強(qiáng)大的人類網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造、維護(hù)和不斷發(fā)展，是所有組織中現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力不可或缺的一個(gè)方面。這是因?yàn)槲覀兊拇竽X，作為一個(gè)主要的信息處理器官，需要正確的來源和信息的輸入，以使它以思想、情感和行動(dòng)的形式產(chǎn)生偉大的輸出。簡(jiǎn)單地說，大腦與大腦互動(dòng)的質(zhì)量和數(shù)量將決定你大腦的質(zhì)量和數(shù)量。作為一種真正的社交動(dòng)物，大腦適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)者明白人際關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)的重要性，并且不知疲倦地努力構(gòu)建起重要的橋梁。但是，在智力型領(lǐng)導(dǎo)力和我們所處的復(fù)雜的商業(yè)和組織環(huán)境中，哪些關(guān)系才是最重要的呢？

美國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克·格蘭諾維特在20世紀(jì)70年代初提出的“強(qiáng)大的弱連接”這一經(jīng)典的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論，從那時(shí)起就被大力提倡，它是理解和更好地利用我們與他人的聯(lián)系的一種很棒的心理工具。格蘭諾維特試圖提供對(duì)人類網(wǎng)絡(luò)工作的全面解釋，同時(shí)運(yùn)用了社會(huì)學(xué)分析的微觀和宏觀元素，并建議我們迫切需要關(guān)注那些并不強(qiáng)大的人之間的關(guān)系，從關(guān)系親近程度上來看，包括親密的家庭成員、朋友和同事。換句話說，我們需要把我們的注意力，至少在專業(yè)術(shù)語(yǔ)上，轉(zhuǎn)移到弱連接上，這意味著，我們要關(guān)注與我們疏遠(yuǎn)或有間接聯(lián)系的人（也就是熟人、遠(yuǎn)方的朋友、同事和遠(yuǎn)親）之間的聯(lián)系。后者在 1973 年之前一直被社會(huì)學(xué)所忽視。他們的觀點(diǎn)是，強(qiáng)連接在提供日常支持方面是無價(jià)的，但是，弱連接可以為一群人注入必要的新思想、新經(jīng)驗(yàn)和新實(shí)踐。因此，該群體必須與具有不同特征的人建立聯(lián)系，也就是與生活和工作在不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的人建立聯(lián)系。這同樣適用于個(gè)人、城鎮(zhèn)、城市、公司和組織，甚至適用于那些為了在全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中生存而在整個(gè)工業(yè)區(qū)相互協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)的成千上萬(wàn)的中小企業(yè)（迪米特里亞迪斯，2008年）。新鮮的創(chuàng)意、戰(zhàn)略信息、剛出爐的創(chuàng)新、改革方案、另類的視角和顛覆性的技術(shù)，這些都很少是那些在一起工作太久、疲憊不堪，壓力太大，關(guān)系過于親密的人的產(chǎn)物。它們產(chǎn)生于人類活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的其他地方，需要被關(guān)注和重視，并最終被一群人所接納，以產(chǎn)生進(jìn)步。把你的組織想象成一個(gè)集體的大腦：如果從新的刺激和新信息帶來的挑戰(zhàn)中分離出來，它最終會(huì)退化，變得功能混亂。相反，如果它在多個(gè)方向上創(chuàng)造并使用適當(dāng)?shù)摹叭踹B接” 與外部世界聯(lián)系，那么，它就會(huì)保持健康。神經(jīng)可塑性會(huì)不斷地推動(dòng)新的途徑、機(jī)會(huì)和能力。

為了讓“弱連接”更好地發(fā)揮作用，需要從本質(zhì)上建立不同于簡(jiǎn)單的“朋友的朋友”聯(lián)系。如果這個(gè)新鏈接被積極地用于為個(gè)人和群體提供新的信息，那么，它不僅是一個(gè)遙遠(yuǎn)的連接，而且是一個(gè)非常有用的連接；它是一座橋梁?；诟裉m諾維特的開創(chuàng)性做法，以及我們?cè)谶@個(gè)問題上的經(jīng)驗(yàn)，我們開發(fā)了一個(gè)簡(jiǎn)單的矩陣來幫助我們向領(lǐng)導(dǎo)者和管理者解釋建立和維護(hù)正確橋梁的重要性。我們稱之為領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)連接矩陣。

弱連接是積極的和富有成效的，為領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)提供重要的戰(zhàn)略信息，從而有助于引入變革、創(chuàng)新和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極地建立這樣的連接，因?yàn)檫@是領(lǐng)導(dǎo)角色在任何組織層面的核心職責(zé)。例如，他們需要以開放的心態(tài)參加會(huì)議、約定和博覽會(huì)等活動(dòng)，并積極主動(dòng)地建立新的聯(lián)系。這是第一步。第二步是投入個(gè)人時(shí)間來培養(yǎng)這些聯(lián)系人，以使他們保持活躍，并從他們那里獲得有用的信息。弱連接是潛在的橋梁，存在但未被利用，盡管領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該在這些橋梁上花費(fèi)太多時(shí)間，但也要保持在自己的關(guān)注范圍之內(nèi)。關(guān)于強(qiáng)連接，如果他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作有積極的貢獻(xiàn)，那么，他們就應(yīng)該得到維護(hù)和培養(yǎng)，因?yàn)樗麄冃纬闪艘粋€(gè)至關(guān)重要的日常支持網(wǎng)絡(luò)。如果他們是被動(dòng)的、消極的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取一些方法來挑戰(zhàn)他們，讓他們重新考慮自己在小組或團(tuán)隊(duì)中的角色。在我們的咨詢項(xiàng)目中，我們通常建議的一種方法叫“可以控制的小地震”。領(lǐng)導(dǎo)者需要挑戰(zhàn)被動(dòng)和消極的人，讓他們重新考慮自己的態(tài)度，運(yùn)用各種關(guān)鍵的方法來引起關(guān)注，但是動(dòng)作要小，以便控制。這有時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)者親自參與，以確保這種方法的成功。但是，無論如何，這是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人參與的關(guān)鍵一步。難道不是嗎？

大腦適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)者不能被困在適得其反的親密關(guān)系中，而且是沒有距離（從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來說）但擁有強(qiáng)大的“弱連接”橋梁。所有這些微觀和宏觀的關(guān)系構(gòu)成了我們生活和工作的真正的人際網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在，它們對(duì)我們的成功或失敗，以及我們的情感和精神狀態(tài)，都顯示出深刻的影響。如此深刻，以至于連研究人類網(wǎng)絡(luò)幾十年的研究人員在面對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)對(duì)各種人類狀況的巨大影響時(shí)，都感到驚訝不已。

尼古拉斯·克里斯塔基斯和詹姆斯·福勒合著了一本書，名叫《大連接：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是如何形成的以及對(duì)人類現(xiàn)實(shí)行為的影響》（Connected： The amazing power of social networks and how they shape our lives），這本書風(fēng)靡全球，受到了大眾的高度贊揚(yáng)。他們?cè)跁薪沂玖巳祟惥W(wǎng)絡(luò)對(duì)我們的影響，這是一種意想不到的方式。他們的主要結(jié)論（克里斯塔基斯和福勒，2010 年）可以總結(jié)為三點(diǎn)內(nèi)容，下面從 BAL 模式的視角進(jìn)行討論：

1.我們創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)。我們不斷地、有意識(shí)地或無意識(shí)地定義我們?cè)谌穗H網(wǎng)絡(luò)中的參與度和地位。我們將會(huì)和多少人建立強(qiáng)連接或弱連接？我們將在這些關(guān)系中扮演什么角色？無論是深思熟慮的決定還是直覺的行為，這些實(shí)踐都將決定我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中所擁有的經(jīng)驗(yàn)。我們并不總是選擇與我們一起工作的人，而是選擇與我們真正有聯(lián)系的人。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不要躲起來。他們應(yīng)該有意識(shí)地在組織內(nèi)部和外部的多層次網(wǎng)絡(luò)中獲取核心和活躍的位置，并根據(jù)上面討論的領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)連接矩陣與人聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，而不只是參與其中。

2.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了我們。“連接”的數(shù)量和質(zhì)量決定了我們自己的心境、幸福、習(xí)慣形成和幸福水平。這超出了我們所認(rèn)識(shí)的人。它還涉及那些與我們認(rèn)識(shí)的人以及我們從未謀面的人。傳遞性的特征是通過模仿，進(jìn)行不同程度的人與人之間的分離，可以達(dá)到三個(gè)等級(jí)的分離。這意味著你的朋友的朋友，你從未謀面的人，影響你的幸福和健康習(xí)慣，比你想象的要多。換句話說，一個(gè)人與你間接聯(lián)系的決定（實(shí)際上，你不了解他個(gè)人）會(huì)影響一個(gè)你認(rèn)識(shí)的人的決定，而這個(gè)決定會(huì)影響你的決定。再一次，混沌理論在起作用，因?yàn)樗趶?fù)雜和豐富的網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行得最好，而不是以簡(jiǎn)單的線路來安排連接。來自多重聯(lián)系的社會(huì)強(qiáng)化對(duì)規(guī)范和行為改變很重要。因此，領(lǐng)導(dǎo)者們需要對(duì)他們的行為中被歸因于網(wǎng)絡(luò)傳遞性的部分持謹(jǐn)慎態(tài)度。所以，請(qǐng)觀察和監(jiān)控你的團(tuán)隊(duì)的行為模式，并探究它們的起源。如果可以的話，請(qǐng)積極加強(qiáng)它們。如果是消極的，那就試著通過增強(qiáng)意識(shí)來消除聯(lián)系，這意味著注意到他們可能會(huì)讓你改變你的行為，沒有注意到他們則會(huì)讓情況持續(xù)下去。另一方面， 為了創(chuàng)造理想的規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該利用傳遞性，并增加促進(jìn)這些規(guī)范的相互作用。這是可能的，途徑是引入更多的人，他們?cè)诓煌?jí)別的組織，甚至在公司的外部都有相應(yīng)的行為。領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的影響，并充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，而不只是盲目地追隨它們。

3.網(wǎng)絡(luò)是有生命的（而且往往是獨(dú)立于我們的）。在稠密的人類網(wǎng)絡(luò)中，復(fù)雜、直接和間接的關(guān)系具有比其各部分之和更大的集體特征。網(wǎng)絡(luò)的存在和改變是獨(dú)立于每個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)，并在每個(gè)個(gè)體參與之前和之后保持活躍。然而，它們還具有從其成員的多層交互和互連中派生出來的屬性。在這種情況下，文化更少地依賴于單個(gè)行為者，更多地依賴于許多行為者之間的相互作用，這些行為者有意或無意地與他們的規(guī)范和彼此互動(dòng)。較大組織中的領(lǐng)導(dǎo)者能夠以較慢的方式影響他們的文化，并且使用比那些較小組織中的領(lǐng)導(dǎo)者更多的策略。然而，在這兩種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該意識(shí)到，文化是復(fù)雜的生活實(shí)體，它們不會(huì)因?yàn)楹?jiǎn)單的一個(gè)規(guī)則或一個(gè)人而改變，它們會(huì)和諧一致地改變。在這方面，如果以前的人沒有時(shí)間適應(yīng)新形勢(shì)，變革先驅(qū)、輿論領(lǐng)袖和影響者一般都無法取得偉大的成果。換句話說，一個(gè)變化，尤其是一個(gè)激進(jìn)的變化，不能被應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)，但是在一段時(shí)間之后，人們變得更加熟悉和意識(shí)到它。這就是為什么一種文化中的意見、態(tài)度和行為的巨大變化在沒有首先要確保人們已經(jīng)達(dá)到了接受這些變化的臨界點(diǎn)之前很少發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)指揮了變化，但不是讓它們單獨(dú)出現(xiàn)。

克里斯塔斯基和福勒認(rèn)為，在一個(gè)由社交媒體和網(wǎng)絡(luò)世界創(chuàng)造的超鏈接環(huán)境中，社交網(wǎng)絡(luò)在數(shù)字領(lǐng)域發(fā)生了變化，但它的基本原理仍然是一樣的。的確，臉書、領(lǐng)英、推特和其他社交媒體讓我們比以往任何時(shí)候都更快、更容易地建立聯(lián)系。我們永遠(yuǎn)不能用化身來隱藏我們的真實(shí)身份。但是，所有這些連接都是積極的支持網(wǎng)絡(luò)和真正的橋梁?jiǎn)?？我們不能確定，因?yàn)檫@取決于連接本身。社交媒體加速了聯(lián)系，并經(jīng)常為傳遞信息提供真正的價(jià)值。但它們并不意味著這是積極的支持或橋梁。正如社會(huì)情報(bào)專家朱利安·尼博士在 2014 年的 TED演講《連接和數(shù)字化》中明確指出的那樣，我們需要把“連接”（一種更深層次的心理聯(lián)系）重新投入到在線連接的討論中。我們也相信，通過社交媒體與人或組織聯(lián)系并不一定意味著在精神上和情感上與他們接觸，因此不能被認(rèn)為是主動(dòng)的人際網(wǎng)絡(luò)連接。毫無疑問，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者需要出現(xiàn)在社交媒體中，創(chuàng)造潛在的積極聯(lián)系，但他們?nèi)匀恍枰囵B(yǎng)并有意識(shí)地管理與線上和線下的人之間的關(guān)系，以體驗(yàn)與他們的積極和動(dòng)態(tài)的聯(lián)系。

最終，我們看到自己，正如克里斯塔斯基和福勒所做的，作為超級(jí)有機(jī)體的成員：我們屬于活著的、呼吸的人類網(wǎng)絡(luò)。因此，我們應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)做出決定性的貢獻(xiàn)，塑造網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也要意識(shí)到它們是如何塑造我們的。我們的大腦領(lǐng)導(dǎo)潛力取決于這一點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)者的連接藝術(shù)

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者如何能更好地與組織內(nèi)外的其他人聯(lián)系呢？管理思想家奧里和羅姆·布萊福曼建議，為了加速我們創(chuàng)造即時(shí)深度連接的能力，也就是他們稱之為“點(diǎn)擊”的東西，我們需要增加我們的脆弱性。盡管這聽起來可能有些違反直覺，但如果我們讓自己看起來很開放、很脆弱，我們就能立即聯(lián)系到更深層的情感和心理狀態(tài)。從這個(gè)意義上說，脆弱會(huì)在別人身上產(chǎn)生即時(shí)的信任和本能。當(dāng)然，這必須得到適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，因?yàn)檫^度脆弱會(huì)給人帶來多余弱點(diǎn)的跡象。奧里和羅姆·布萊福曼指的是人類相互作用中存在的脆弱性連續(xù)體。在這個(gè)連續(xù)體的一端，我們并不脆弱；在另一端，我們高度脆弱。下面是日常對(duì)話中揭示的這個(gè)連續(xù)體的5個(gè)不同階段：

·應(yīng)酬階段。我們說的是社交禮節(jié)，沒有任何真正情感上的指責(zé)，比如“你好嗎？”和“很高興見到你！”。這里的目的不是提取任何特定的響應(yīng)，而是減少交互中可能出現(xiàn)的問題。

·事實(shí)階段。我們說的是實(shí)際的事實(shí)和數(shù)據(jù)，它們不會(huì)引出任何主觀的觀點(diǎn)，比如“我是一個(gè)工程師”或者“我生活在歐洲”。這些直白的觀察揭示了我們更多的信息，但不是以一種深刻的情感方式。

·評(píng)價(jià)階段。我們用個(gè)人的觀點(diǎn)或角度來談?wù)撊宋?、地方和情況，比如“我喜歡這個(gè)計(jì)劃”和“這個(gè)產(chǎn)品太棒了”。在這里，我們承擔(dān)有限的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槠渌丝赡懿煌狻Ｈ匀粵]有什么戲劇性的東西。

·本能階段。我們?cè)谇楦猩习l(fā)表了一些聲明，比如“我很難過，馬克要離開公司了”，或者“我真的很高興我雇了你”。這些說法更有風(fēng)險(xiǎn)，讓我們接受批評(píng)和情緒上的分歧。然而，他們是那種我們更親近的人，我們信任的圈子里的人。

·高峰階段。這一階段，我們打開心扉，放飛心靈，說出內(nèi)心深處的感受、深深的恐懼和最強(qiáng)烈的希望。諸如“我真想知道我們這個(gè)月的業(yè)績(jī)?yōu)槭裁催@么少。我對(duì)我的工作感到恐懼，盡管我無法想象我要在這個(gè)辦公室里度過一生，想想就后怕。他們不關(guān)心過去嗎？我對(duì)他們來說不比數(shù)據(jù)重要嗎？這是可怕的……”

前三個(gè)階段更傾向于事務(wù)性，而后兩個(gè)階段更傾向于連接性。我們有責(zé)任評(píng)估一種情況，并決定我們應(yīng)該采用哪種方法，以便與我們交談的人更快、更深入地聯(lián)系。從第5階段開始，不建議與我們剛剛認(rèn)識(shí)的人見面。但是，從前三個(gè)到最后兩個(gè)階段，即使是在一次對(duì)話中， 也能幫助我們顯示出一定程度的脆弱性，并能與人立即建立聯(lián)系。

根據(jù)神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)的發(fā)現(xiàn)，奧利維亞·?？怂埂たò投髟跁充N書《魅力學(xué)》（The Charisma Myth）中介紹了領(lǐng)導(dǎo)者塑造自己的行為，從而長(zhǎng)期與他人建立親密聯(lián)系的方式。卡巴恩（2013 年）將魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征歸納為三個(gè)集群。對(duì)我們來說，這些集群完全符合本書前面提到的三個(gè)腦力方法。

·集群A：存在。把你百分之百關(guān)注這個(gè)問題和你面前的人的感覺描述出來。在我們的工作中，我們都經(jīng)歷過這樣的情況：我們覺得在我們面前的人實(shí)際上并沒有在聆聽或聽從我們說的話。不專注會(huì)讓別人覺得疏遠(yuǎn)，甚至有背叛的感覺。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者不論職位高低，都會(huì)讓人感到被關(guān)注和重視。這對(duì)于在公司內(nèi)外創(chuàng)造有意義的聯(lián)系是絕對(duì)必要的。這個(gè)集群指的是更古老、更原始的大腦，因?yàn)樗ㄟ^我們的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情和聲音的音調(diào)，人們會(huì)有意識(shí)或無意識(shí)地認(rèn)為，我們是為他們而來的。當(dāng)你通過電話與人交談時(shí)，自動(dòng)大腦就會(huì)接收到顯示存在與否的信號(hào)。

·集群B：溫暖。同情他人并表現(xiàn)出你真正關(guān)心他們的處境，這是第二個(gè)集群。善意、同情和接受，是這里的核心過程，因?yàn)橥ㄟ^溫暖我們讓人們感到舒適，受到關(guān)注與呵護(hù)。這是指情緒大腦，特別是討論的方法和回避的中腦系統(tǒng)，因?yàn)槲覀冏约旱牧?chǎng)會(huì)讓人們感到安全，并接近我們，或者感覺受到威脅，離我們而去。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給出強(qiáng)烈而清晰的同情心的跡象，從而建立起有意義的聯(lián)系。

·集群C：力量。這與力量和權(quán)威的觀念有關(guān)，盡管它確實(shí)包含了一些原始和中腦的元素，但它主要來源于新大腦皮層，指的是我們?yōu)槲覀兿胍?lián)系的人做特定事情的能力。想一想，活在當(dāng)下是偉大的，有同情心的人更偉大。但真正的領(lǐng)導(dǎo)力需要你能夠做出具體的決定和行動(dòng)，這將切實(shí)提高你的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。你在實(shí)際行動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力和意愿，證明你具有先進(jìn)的分析和技術(shù)能力。沒有人喜歡與一個(gè)不愿意或不能夠在最需要的時(shí)候證明自己專長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系。

在我們的個(gè)人生活和品牌管理中，人們對(duì)溫暖和力量的重要性增加了新的聲音。管理人員的存在也成了一個(gè)有自己的支持者和擴(kuò)大范圍的領(lǐng)域。盡管我們?cè)谶@三個(gè)方面都不可能完美，但我們相信，積極地注意到我們?cè)谒羞@些方面的表現(xiàn)，將有助于我們建立和維持關(guān)系的方式。

相信大腦杏仁體的力量

“信任感”和“杏仁體”通常勢(shì)不兩立。這是因?yàn)槊慨?dāng)杏仁體的活動(dòng)增強(qiáng)時(shí)，我們就會(huì)減少信任感，而當(dāng)杏仁體安靜的時(shí)候，我們就會(huì)增加信任感。我們確實(shí)需要信任感，也就是要學(xué)會(huì)傾聽，這是有關(guān)杏仁體的問題。

當(dāng)人們?cè)谝环N情況下過度恐懼和憤怒，因而不能有效地管理自己的情緒，并與他人緊密地聯(lián)系在一起時(shí)，杏仁體通常就是罪魁禍?zhǔn)?。然而，杏仁體在調(diào)節(jié)他人的可信度方面起著至關(guān)重要的作用。簡(jiǎn)單地說，如果沒有杏仁體，我們就會(huì)沒有任何限制地相信他人，并且會(huì)給我們和我們的組織帶來災(zāi)難性的后果。杏仁體與腦島和其他大腦中心一起，是一個(gè)關(guān)鍵的神經(jīng)區(qū)域，當(dāng)我們面對(duì)不可靠的面孔時(shí)，它會(huì)激活我們的警報(bào)系統(tǒng)。杏仁體在危險(xiǎn)的情況下保護(hù)我們，如果杏仁體機(jī)能失調(diào)，這種硬連接的警示系統(tǒng)就會(huì)消失。事實(shí)上，杏仁體失去活力的人，天然防御能力會(huì)下降，并且愿意相信任何人和任何事

杏仁體突然爆發(fā)，目的是檢測(cè)甚至是區(qū)分其他人的恐懼和憤怒。由于面部表情通常被認(rèn)為是不可靠的，所以沒有健康的杏仁體會(huì)讓我們?cè)谂c他們互動(dòng)時(shí)采取預(yù)防措施，這使得沒有杏仁體的人甚至愿意有求必應(yīng)地把信用卡的詳細(xì)信息發(fā)給隨機(jī)的陌生人。這是由于杏仁體在評(píng)估刺激的情緒反應(yīng)時(shí)起著重要的作用。例如，杏仁體損傷的人在學(xué)習(xí)環(huán)境刺激和情緒狀態(tài)之間的聯(lián)系上有困難。因此，他們可能沒有意識(shí)到，刺激計(jì)劃預(yù)示著回報(bào)或危險(xiǎn)，他們也可能在社會(huì)地位上下降，或者表現(xiàn)出減少親和力的行為。因此，我們應(yīng)該非常感謝一個(gè)功能齊全的杏仁體，用來區(qū)分哪些人值得信任，哪些人不值得信任。如果你在遇到別人的時(shí)候會(huì)有逃避的感覺，在接受或拒絕他們之前就去探索這些感覺。這可能是你健康的杏仁體給你提供了合理的警告信號(hào)，或者這可能是你的回避系統(tǒng)過于敏感，讓你變得不那么容易接近。學(xué)習(xí)是大腦適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)者的核心技能。

某位領(lǐng)導(dǎo)者培育了一個(gè)極度活躍的杏仁體，它不允許她在工作中與身邊最重要的人展開有意義的聯(lián)系。在我們現(xiàn)代的充滿活力和錯(cuò)綜復(fù)雜的全球環(huán)境中，越來越多的員工選擇為他們覺得自己和情感上有關(guān)聯(lián)的公司工作，就像2015年《財(cái)富》雜志中 100 強(qiáng)公司的結(jié)果一樣。

除了杏仁體，在我們的人際網(wǎng)絡(luò)中，有兩種重要的大腦化學(xué)物質(zhì)參與建立我們和他人之間的信任。第一種是荷爾蒙，第二種是血管加壓素。最新的研究表明，荷爾蒙在組織我們的社會(huì)行為中起著核心作用，因?yàn)樗黾恿宋覀冃湃?、接近和?lián)系他人的傾向，并創(chuàng)造了有意義的關(guān)系。我們可以通過和其他人一起玩和享受音樂來顯著增加荷爾蒙的流量，甚至可以簡(jiǎn)單地給他們一個(gè)大大的擁抱，而且每天擁抱八次。第二種神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)叫作血管加壓素，它對(duì)調(diào)節(jié)人類和其他哺乳動(dòng)物之間的聯(lián)系、社交能力和壓力反應(yīng)至關(guān)重要。研究發(fā)現(xiàn)，這種化學(xué)物質(zhì)通過減少缺陷選項(xiàng)對(duì)保持關(guān)系做出了廣泛的貢獻(xiàn)。它增加了人與人之間的親密關(guān)系，但隨著時(shí)間的推移，這種關(guān)系會(huì)逐漸消失。因此，我們面臨的挑戰(zhàn)是，當(dāng)我們察覺到他人的情緒分離跡象時(shí)，如何找出重振這種關(guān)系的方法。領(lǐng)導(dǎo)者的作用是保持他們之間的聯(lián)系活躍、富有活力和成效，這意味著要在他們的關(guān)系中注入興奮和驚喜，使他們能夠維持分泌可行水平的神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)，以促成聯(lián)系。

在許多典型的工作崗位上，人類的工作被機(jī)器取代，這一現(xiàn)象被許多人所預(yù)言，但最引人注目的是20世紀(jì)90年代中期的杰里米·里夫金的經(jīng)典著作《工作的終結(jié)》（The End of Work）（里夫金，1995 年）。雖然機(jī)器在商業(yè)和組織活動(dòng)的許多領(lǐng)域中發(fā)揮著越來越大的作用，但是，核心舞臺(tái)仍然是為人類而設(shè)的。杰奧夫·科爾文在《財(cái)富》雜志上發(fā)表了一篇文章，改編自他同名書作《人類被低估了》（Humans are underrated）。他在文章中解釋說，在可預(yù)見的未來，人類將繼續(xù)處于統(tǒng)治地位，只有人類才能滿足深層次的人際需求，這對(duì)我們組織內(nèi)外的參與至關(guān)重要。事實(shí)上，同情心水平，就像在美國(guó)對(duì) 1400名學(xué)生進(jìn)行的72項(xiàng)研究一樣，在過去的30年里已經(jīng)下降了10%以上，這表明盡管同情心的需求量很大（甲骨文公司副總裁梅格·貝爾說：“同情心是 21 世紀(jì)的關(guān)鍵技能！”），但它的供應(yīng)正在萎縮，這就要求我們?cè)诮裉鞛楣と?、?jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者作準(zhǔn)備（科爾文，2015年）。我們完全同意科爾文的總結(jié)，具體內(nèi)容如下：

發(fā)達(dá)國(guó)家的過去十代人中，以及許多新興市場(chǎng)中較短但仍相當(dāng)可觀的時(shí)期內(nèi)，大多數(shù)人都是通過學(xué)習(xí)機(jī)器但比機(jī)器做得更好來獲得成功的?，F(xiàn)在，那個(gè)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。越來越多的機(jī)器比我們?nèi)祟愖龅酶谩灰ε隆銜?huì)發(fā)現(xiàn)你所需要的東西一直都在那里。它已經(jīng)存在很久了，而且揮之不去。在最深層的意義上來講，你已經(jīng)得到了成功的必要條件。去做你想要做好的事情吧。

提升你的腦力

要求你的團(tuán)隊(duì)寫下實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)所需要的一切技能。根據(jù)機(jī)器（接近 1）或人類（接近5）的效率程度，從 1—5 打分。計(jì)算所有技能的總分和平均值，使用結(jié)果去引導(dǎo)小組討論，話題是人類貢獻(xiàn)的獨(dú)特特征。你也可以討論機(jī)器是如何輔助的，但主要的目的是，確定是什么讓人類有能力創(chuàng)造一個(gè)迷人的環(huán)境并發(fā)展重要的社會(huì)關(guān)系。團(tuán)隊(duì)如何改進(jìn)？使用本文中的材料來推進(jìn)討論并達(dá)成共識(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)者不是孤島。相反，他們?cè)诮M織和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)核心位置，以便促進(jìn)建立關(guān)系，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。然而，他們需要重新調(diào)整自己的大腦，以便更好地了解自己和他人的社會(huì)行為，并不斷地與組織內(nèi)外的人聯(lián)系。充分認(rèn)識(shí)到意識(shí)基于社會(huì)的起源，在商業(yè)互動(dòng)中采用“先合作，后回報(bào)”態(tài)度， 利用模仿作為一種文化創(chuàng)建和維護(hù)工具，建立和管理廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)，管理點(diǎn)擊的藝術(shù)，展示存在、溫暖和力量的技巧，確保杏仁體和一些大腦化學(xué)物質(zhì)處于一種謹(jǐn)慎的協(xié)作模式中，這些是使我們的大腦適應(yīng)性網(wǎng)絡(luò)工作的必要條件。機(jī)器時(shí)代也自相矛盾地帶來了人類的時(shí)代。請(qǐng)你們努力成為第一批通過培養(yǎng)大腦而使自己成為獨(dú)一無二的人類的人！

本文摘自《領(lǐng)導(dǎo)力行為學(xué)》一書，北京聯(lián)出版公司出版，2019年7月版，本文作者尼古勞斯·迪米特里迪斯任謝菲爾大學(xué)國(guó)際學(xué)院行政發(fā)展中心的發(fā)展主任。亞歷山德羅斯·薩艾考杰斯任赫爾大學(xué)商學(xué)院助理教授、東南歐研究中心（SEERC）的訪問研究員。