微商發(fā)展過程中的機遇、問題及對策

熊紫璇 王茗蘭 羅俊

摘要：微商是指企業(yè)或者個人利用一系列社交工具進行商業(yè)活動的電商，有主要基于公眾號的B2C微商，這類微商主要為企業(yè)微商，和基于朋友圈開店的C2C個人微商。微商以其成本小、入門低的特點，吸引了一大批人投入其中，近年來微商迅速發(fā)展，已然成為影響電商產(chǎn)業(yè)中的一股強勁勢力，然而，我們在看到微商迅速發(fā)展的同時還應(yīng)該關(guān)注到瘋狂壯大的微商隊伍引發(fā)了一系列的問題，帶著眾多問題我們探究如何才能解決問題，找到一條微商發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：微商；營銷；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展方向

一、充滿機遇的微商行業(yè)

由中國信息經(jīng)濟學(xué)會發(fā)布的《微信社會經(jīng)濟影響力研究報告》中寫道2015年微信直接帶動信息消費達1381億元，而2014年為952億元，拉動就業(yè)達1747萬人，同比增長高達73.5%。2016年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微商工作組秘書長于立娟于第十五屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會上發(fā)布 《2016中國微商行業(yè)發(fā)展研究報告》，報告指出2015年微商行業(yè)總體市場規(guī)模達到1819.5億元，微商從業(yè)規(guī)模為1275萬人。從數(shù)據(jù)中我們可以看出微信在不斷發(fā)展，同時也帶動著微商的發(fā)展。

二、問題重重的微商行業(yè)

微商的營銷方式不正確。不少微信用戶表示受到過微商廣告刷屏的騷擾，可以說是暴力刷屏微商最為詬病的一點，然而不少微商在選擇宣傳方式時會采用廣告刷屏。這是種不顧用戶體驗的宣傳方式，其效益之低與刷屏次數(shù)不成正比，多數(shù)普通微信用戶能接受的廣告次數(shù)很有效，過多的廣告宣傳不僅不能起到很好的宣傳作用，反而容易招來反感。

如何解決信任問題常常困擾著微商。目前法律制度對微商的監(jiān)管并不完善，消費者容易對產(chǎn)品質(zhì)量與付款安全問題產(chǎn)生擔憂，而微商作為社交性電商，以社交為媒介，沒有一個完善的信用機制作為保障，很難從用戶中獲得信任。多數(shù)微商初入這一行是從已有的微信好友入手進行客戶拓展，調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，“礙于親朋好友的面子而選擇購買微商產(chǎn)品”占較大比重，一旦親朋好友的資源被攫取干凈，想要再向外擴展客戶就變得非常困難，同樣，保持現(xiàn)有客戶的黏性，使現(xiàn)有客戶成為常客也非易事，許多微商進行客戶拓展時一味地加好友卻不與新加的好友進行任何交流，只是一味地發(fā)朋友圈刷廣告，這樣不僅難以得到信任，反而容易增添反感。

微商的銷售模式同樣存在著弊端?，F(xiàn)有微商經(jīng)營模式主要為代理經(jīng)營、與實體店或網(wǎng)店結(jié)合、海外代購等。個體微商作為微商發(fā)展初期的主力，存在著無中心化、散亂、微商水平良莠不齊等問題，隨著微商的發(fā)展，一些大品牌開始進軍微商，給原本以個體微商為主的微商行業(yè)注入新鮮血液，這些有品牌依托的微商多采用的是層級代理模式。在層級代理模式下，層級代理渠道過長可能會出現(xiàn)壓貨現(xiàn)象，甚至一些非法傳銷組織假借微商層級代理的名義通過發(fā)展下線的方式賺取利潤。

微商人數(shù)在不斷增長，日益龐大的微商隊伍使得微商間的競爭加劇，除了微商內(nèi)部間的競爭，微商作為新興電商行業(yè)同傳統(tǒng)電商之間同樣存在著巨大的競爭，傳統(tǒng)電商發(fā)展多年，有較為良好的經(jīng)營模式與監(jiān)管，面對著越來越大的競爭壓力，微商需要及時處理好問題，才能提升競爭力，在競爭的大浪中生存，最終脫穎而出。

三、微商未來發(fā)展對策

面對著越來越大的競爭壓力，微商需要及時處理好問題，才能提升競爭力，在競爭的大浪中生存、最終脫穎而出。

作為微商，選好產(chǎn)品是第一位。怎樣才算是一個好的產(chǎn)品？一個好的產(chǎn)品應(yīng)當符合市場定位、需求，適應(yīng)社交媒體經(jīng)營的特點，產(chǎn)品本身質(zhì)量過關(guān)。結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費者在購買微商產(chǎn)品時更傾向于選擇食品、服裝、日用百貨及化妝品，這些產(chǎn)品為生活必需品或快消品，產(chǎn)品本身售價不高。而我們對消費人群的年齡、收入調(diào)查也印證了這一點，消費者年齡主要在20-40歲之間，收入主要在中層。而在產(chǎn)品質(zhì)量方面，雖然絕大多數(shù)微商希望自己的產(chǎn)品有好的質(zhì)量，但是微商自身能力有限，很難判斷出自己銷售的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣，這就需要微商有一定的學(xué)習(xí)能力，對自己所賣的產(chǎn)品有足夠的了解，從而提高對產(chǎn)品的辨別力。

做好營銷同樣是不可或缺的一部分。暴力刷屏可以說是很多微商的通病，而目前微商的消費人群以年輕人為主，適應(yīng)于他們的營銷模式應(yīng)當更為個性化多元化，一味地暴力刷屏只是極其低效的營銷手段，并不能起到較好的宣傳作用。怎樣做到廣告內(nèi)容簡潔明了或者個性化將消費者帶入其中，如較為常見的前文為一段故事，最后轉(zhuǎn)向所要推廣的產(chǎn)品，廣告內(nèi)容也不應(yīng)當只局限于圖文，可以利用視頻進行宣傳。不論是怎樣的宣傳方式，最終的目的都應(yīng)當是更好地推廣產(chǎn)品。

在做好產(chǎn)品推廣之后，關(guān)注顧客的反饋信息 ，保持與顧客的交流，做好售后服務(wù)同樣必不可少，只有這樣才能更好地留住顧客，從而能有一批屬于自己的固定消費人群。

無論是產(chǎn)品優(yōu)劣識別能力或是市場定位能力、營銷水平，普通微商要想進行自我提升都有一定的困難，部分品牌在做層級代理時會對新加入的微商進行培訓(xùn)，但是這類培訓(xùn)通常較為簡單，培訓(xùn)水平也有限，這時就需要微商培訓(xùn)的介入。借助于微商培訓(xùn)，個體微商能夠更好的找準產(chǎn)品定位，有針對性地確定自己的客戶群，提高營銷技巧，企業(yè)微商則可以與微商培訓(xùn)企業(yè)合作，省去企業(yè)為微商培訓(xùn)的成本的同時獲得更好的培訓(xùn)效果，形成良好的企業(yè)文化。而目前的微商教育模式除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書外還有慕課模式，利用社交工具進行培訓(xùn)等，形式的多樣化能較好地滿足微商對微商培訓(xùn)的需求。

微商發(fā)展的道理總是與爭議相伴，但是只要能夠較好的解決問題，將微商的整個體系構(gòu)建的更加完善，在移動化趨勢的浪潮推動下，我們有理由相信，微商的未來，能夠向更好的方向發(fā)展。

作者簡介：

熊紫璇（1996.03- ），女，江西宜春，本科在讀，研究方向：財務(wù)管理。