網(wǎng)絡消費者權益的法律保護

摘要：本文對網(wǎng)絡消費者權益的法律保護進行探討，通過對網(wǎng)絡消費者的概述以及網(wǎng)絡消費者權益保護面臨的問題分析，提出完善網(wǎng)絡消費者權益的法律保護的建議，從而切實有效地保障網(wǎng)絡消費者權益，讓消費者放心消費，安全消費，促進經(jīng)濟的健康持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：網(wǎng)絡消費；權益保護；法律完善

一、網(wǎng)絡消費者的界定

網(wǎng)絡消費者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡交易平臺中進行商品或者服務的交易等活動的消費者人群。目前網(wǎng)絡消費類型中，B2B是企業(yè)與企業(yè)的消費模式，B2G是企業(yè)與政府的消費模式。B2C是企業(yè)與消費者的交易。C2C是消費者與消費者之間的消費模式。因此在B2C、C2C下的進行網(wǎng)絡交易的消費者均可定義為網(wǎng)絡消費者。

二、我國網(wǎng)絡消費者權益保護面臨的問題分析

目前，我國保護新型網(wǎng)絡交易模式下消費者權益的法律是以《消費者權益保護法》為主，除此之外還有《合同法》、《產(chǎn)品質量法》等?，F(xiàn)行的這些法律有空白、有重復也有矛盾，無法很好的應對網(wǎng)絡交易中新出現(xiàn)的問題。

1.信息不對稱，損害消費者知情權

在網(wǎng)絡交易過程中，經(jīng)營者由于具有種種優(yōu)勢其所掌握的關于商品的詳細信息比消費者全面很多，這樣就會造成消費者與經(jīng)營者掌握信息不對稱的局面。在傳統(tǒng)的商品買賣過程中，消費者往往與商家進行當面交流而且對商品以一種“看得見，摸得著”的方式放心交易。然而在互聯(lián)網(wǎng)平臺上交易時，因為互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特性，網(wǎng)絡消費者僅僅是與商家通過在線聊天，來判斷商品的優(yōu)劣。然而在這過程中，經(jīng)營者為了使自己的利益最大化常常會利用優(yōu)勢進而隱瞞一些對網(wǎng)絡消費者來說重要的信息，這樣會直接損害消費者的知情權。

2.消費者個人隱私權保護水平低

在網(wǎng)絡模式下的交易過程中，消費者只能通過物流運營收到所購買的物品，因此消費者就必須將詳細的通訊地址提供給商家。經(jīng)營者對此非但沒有加以保護有的還會不經(jīng)過消費者同意就向消費者發(fā)送一些短信和電子郵件，更有甚者將消費者的信息轉賣給別人，這極大地損害了網(wǎng)絡消費者的隱私權。然而我國法律卻并無專門對于如何保護網(wǎng)絡消費者的隱私權的詳細規(guī)定。

3.交易安全難以保障，售后服務參差不齊

在網(wǎng)絡交易中，網(wǎng)絡消費者通常是采取在線支付的方式支付貨款，但隨著科技的進步，很多不法分子利用病毒攻擊支付系統(tǒng)，然后盜走消費者的錢財，網(wǎng)絡消費者在網(wǎng)上付款時就會面臨著很大的風險。不僅如此，很多不良商家以次充好、以假亂真，銷售質量不合格的商品，網(wǎng)絡消費者在收到商品后由于質量問題等多方面原因想要退貨時卻常常聯(lián)系不上賣家，又或者在多方交涉未果的之后做出來中差評就會收到一些賣家的恐嚇短信、恐嚇電話等騷擾。雖然現(xiàn)在很多經(jīng)營者堅持了“新消法”規(guī)定的七天無理由退換貨，但仍然還是存在著這樣的經(jīng)營者，他們不僅沒有優(yōu)秀的售后服務而且還逃避問題甚至對消費者進行恐嚇。在如今互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境下，消費者自身以及財產(chǎn)的安全問題，皆無法得到有效的保護。

三、完善我國網(wǎng)絡消費者權益保護的法律建議

1.對保障網(wǎng)絡消費者知情權的建議

首先，應在憲法性文件中將消費者的知情權作為我國公民的一項基本權利來加以定義。形成網(wǎng)絡消費范疇內(nèi)相關基礎性法律條款，為網(wǎng)絡消費模式中的消費者的合法知情權提供法律基礎及保障。其次，將網(wǎng)絡平臺中經(jīng)營者的信息告知義務在《消費者權益保護法》里明確規(guī)定出來，并強制平臺中的經(jīng)營者對必須告知的信息要詳細列出。在現(xiàn)有的法律法規(guī)中，對于經(jīng)營者而言，其中規(guī)定的網(wǎng)絡消費者的知情權只有在消費者在網(wǎng)絡交易中要求獲得相關信息時，商家才有義務提供，此種義務屬于“被動的義務”。因此只有在相關法律中詳細規(guī)定經(jīng)營者的告知義務以及告知信息清單，才能防止不法商家鉆法律的漏洞，真正意義的保護消費者的知情權。

2.對保障消費者的隱私權的建議

當前我國盜取并濫用消費者個人信息的狀況較為嚴重，對于互聯(lián)網(wǎng)交易平臺或商家泄漏個人信息的情況，可以參考美國以及歐盟的手段，嚴厲控制IT公司采集和濫用用戶個人信息的做法，技術上讓消費者自身決定是否同意個人信息被監(jiān)控并上傳。并在相關法律條款中注明平臺經(jīng)營者的行為規(guī)范，要求平臺自身有足夠的技術保障，保護消費者信息安全；對濫用網(wǎng)絡消費者的個人信息、未經(jīng)本人同意將用戶信息交易于他人等侵害網(wǎng)絡消費者隱私權的行為，必須承擔民事乃至刑事責任。而我國目前的法律對于倒賣個人信息的定性模糊、責任追究制度太過簡單、量刑皆為三年以下，這使得犯罪分子的違法成本明顯過低。除此之外，針對“黑客”利用木馬、網(wǎng)絡協(xié)議漏洞等方式非法竊取網(wǎng)絡消費者信息的行為，更應給予嚴厲打擊，增加量刑程度，提高其違法成本。

3.對保障消費者的安全權的建議

由于近年來網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展，如日中天的第三方支付的技術日新月異，目前最火的快捷支付以及理財產(chǎn)品余額寶等的飛速發(fā)展，隨之而來的是不容小視的網(wǎng)絡支付安全問題，所以建立其背后完整全面的法律體系就體現(xiàn)得特別重要。目前，我國有關信息安全的法律僅有一部2004年頒布的《電子簽名法》，并沒有規(guī)范網(wǎng)絡支付中各方責任義務的專項的信息安全法律。因此，為填補法律空白，完善我國網(wǎng)絡消費法律體系，應跟隨時代發(fā)展的腳步加速我國相關立法進程?？v觀各國網(wǎng)絡支付法律，其多數(shù)都偏重于保護消費者，我國也可借鑒其他國家的相關經(jīng)驗，在制定相關法律時，也應以消費者的利益為中心來立法。并且針對侵犯消費者安全的行為，特別是威脅到消費者的產(chǎn)品質量安全問題時，應在法律中制定較高的懲罰標準，讓此類法律真切的具有威懾力。

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作者簡介：

馮偉明，山東豪德律師事務所，律師。