汽車內(nèi)飾電商營銷策略

摘要：電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給汽車內(nèi)飾的營銷開辟了一個新的領(lǐng)域，如何利用好電商渠道，制定有效的營銷策略，推動企業(yè)營銷水平更上一個臺階，這是當(dāng)前汽車內(nèi)飾企業(yè)不能回避的經(jīng)營課題。本文對于電商營銷的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行一個簡單的探討，總結(jié)汽車內(nèi)飾行業(yè)企業(yè)電商營銷方面存在的普遍性問題，針對這些問題，提出具體的解決策，以期為汽車內(nèi)飾企業(yè)電商營銷水平的提升帶來有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：汽車內(nèi)飾；電商；營銷；策略

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)民數(shù)量超過7億，對于任何一家企業(yè)來說，這都是不能夠忽視的一個巨大市場，互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及以及物流、支付等模式的不斷成熟，帶來了電商的蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商市場，希望借助于電商營銷，實(shí)現(xiàn)銷量的持續(xù)增加。汽車內(nèi)飾是一個充分競爭市場，這些年線下營銷效果呈現(xiàn)出來了不斷下降的趨勢，很多行業(yè)企業(yè)開始探索電商營銷，而電商營銷與傳統(tǒng)營銷相比有很大的不同，這要求企業(yè)需要掌握電商營銷的要點(diǎn)，制定科學(xué)合理的營銷策略，從而實(shí)現(xiàn)電商營銷水平的提升。

一、電商營銷的概述

1.電商營銷內(nèi)涵

電商營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品信息宣傳，吸引消費(fèi)者購買的一個過程，本質(zhì)上來看，電商營銷是一種營銷手段，只不過是載體不同，其與傳統(tǒng)營銷的目的是一致的，即都是為了實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。隨著時代的不斷發(fā)展，電商營銷逐漸成為了營銷的主流趨勢，如何開展好電商營銷，這成為了企業(yè)管理領(lǐng)域的一個重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2.電商營銷優(yōu)點(diǎn)

電商營銷的優(yōu)點(diǎn)主要包成本較低、互動性強(qiáng)、更加精準(zhǔn)、不受時空限制等，相對于傳統(tǒng)的線下營銷來說，借助于互聯(lián)網(wǎng)，營銷工作的開展可以不需要實(shí)體店鋪，不需要較多的營業(yè)人員，因此可以實(shí)現(xiàn)營銷成本的大幅下降。電商營銷的互動性是指企業(yè)與客戶之間可以就產(chǎn)品、服務(wù)信息進(jìn)行良好的溝通，解決好信息不對稱問題。電商營銷更加精準(zhǔn)，可以進(jìn)行定向營銷，且主要是有互聯(lián)網(wǎng)接入，就可以實(shí)現(xiàn)全天候、不間斷的營銷。

3.電商營銷缺點(diǎn)

電商營銷本身也有一定的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)主要包括消費(fèi)者不能直接感受產(chǎn)品品質(zhì)，很容易因?yàn)槌霈F(xiàn)高期望而遭遇現(xiàn)實(shí)沖擊的問題，同時目前比較滯后的物流、不安全的交易等問題也比較突出，這些都會一定程度上的影響到電商營銷水平。

二、汽車內(nèi)飾電商營銷問題

1.營銷理念滯后

電商營銷與傳統(tǒng)營銷有很大的區(qū)別，載體不同、方式不同客觀上要求汽車內(nèi)飾企業(yè)需要營銷理念方面進(jìn)行調(diào)整。目前不少汽車內(nèi)飾企業(yè)并沒有樹立起來與電商營銷要求的理念，線下營銷理念依然是根深蒂固，具體表現(xiàn)就是缺少互動營銷、主動營銷、精準(zhǔn)營銷等理念，落后的營銷理念難以避免的拖累了企業(yè)的營銷效果。

2.營銷手段單一

從營銷手段來看，不少汽車內(nèi)飾企業(yè)營銷手段單一，基本上就是以網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣為主，這些營銷手段的效果并不是很理想，具體表現(xiàn)就是投入產(chǎn)出比不是很好，難以與客戶形成情感層面的共鳴，從而影響到了客戶的購買意愿。畢竟在各種網(wǎng)絡(luò)廣告嚴(yán)重過剩的情況下，客戶也會出現(xiàn)廣告審美疲勞問題，對于各種廣告信息出現(xiàn)了潛在抵觸。

3.營銷服務(wù)不足

電商營銷很多環(huán)節(jié)都是服務(wù)為主，服務(wù)好壞將會直接影響到營銷效果，目前汽車內(nèi)飾企業(yè)在營銷服務(wù)方面重視不足，并沒有著力進(jìn)行各個環(huán)節(jié)服務(wù)的改善，這種情況下，自然就會導(dǎo)致客戶的服務(wù)滿意度受到影響，繼而拉低客戶的購買意愿。舉例而言，針對客戶在購買中的各種問題不能夠提供及時的答復(fù)，使得客戶購買顧慮重重，影響到了營銷效果。

三、汽車內(nèi)飾企業(yè)電商營銷策略

1.更新營銷理念

汽車內(nèi)飾電商營銷理念方面，關(guān)鍵是要樹立互動營銷、主動營銷等理念，在營銷工作的開展中，一定要注重與客戶進(jìn)行互動溝通，企業(yè)要改變過往單方面的向客戶傳遞信息，但是卻不傾聽客戶訴求的做法，在雙方的互動溝通中實(shí)現(xiàn)客戶購買訴求的把握，并進(jìn)行營銷策略的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)營銷活動的更加有效。主動營銷則要求汽車內(nèi)飾營銷中需要做到主動出擊，制定完善營銷方案，穩(wěn)步有序的推進(jìn)各項(xiàng)營銷工作。

2.創(chuàng)新營銷手段

汽車內(nèi)飾企業(yè)電商營銷手段創(chuàng)新同樣至關(guān)重要，在營銷手段創(chuàng)新方面，一方面要注意借鑒其他企業(yè)營銷方面所形成的經(jīng)驗(yàn)，另一方面則是要根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行營銷手段的創(chuàng)新。一般來說，營銷手段除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣之外，還可以引入社區(qū)營銷、事件營銷等手段，這些營銷手段強(qiáng)調(diào)借力、強(qiáng)調(diào)口碑，可以以比較小的營銷投入獲得比較理想的效果。舉例而言，社區(qū)營銷是目前電商營銷領(lǐng)域的一個重要趨勢，借助于社區(qū)營銷，打造粉絲群體，利用粉絲的口碑可以帶來營銷效果的改善。

3.提升營銷服務(wù)

汽車內(nèi)飾企業(yè)電商營銷方面一定要高度重視服務(wù)的改善，以服務(wù)為重要的著力點(diǎn)，構(gòu)建完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)，這樣可以打消客戶的購買顧慮。在餓售前服務(wù)方面，重點(diǎn)是針對客戶的產(chǎn)品咨詢給予比較詳細(xì)的解答，解決信息不對稱問題，售中服務(wù)方面，重點(diǎn)對客戶在購買方式、運(yùn)輸方式的選擇提供指導(dǎo)，順利幫助客戶購買，售后服務(wù)方面則是要提供完善的售后服務(wù)，讓客戶的退貨、維修等要求得到順利解決。

總之，當(dāng)前汽車內(nèi)飾市場競爭的不斷加劇，客觀上要求行業(yè)企業(yè)高度重視電商營銷，在把握好營銷要點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)做好營銷理念更新、營銷手段創(chuàng)新以及營銷服務(wù)提升等幾項(xiàng)關(guān)鍵工作，從而實(shí)現(xiàn)營銷效果的提升，推動企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中能夠樹立核心競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更加健康的發(fā)展。

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作者簡介：

張航（1988.05- ），男，漢族，河南省洛陽市，韓國全北國立大學(xué)碩士研究生。