團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響

楊柳 馬璐

[提要] 團(tuán)隊(duì)沖突包括任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種類型，對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有著深刻的影響?；仡櫼酝墨I(xiàn)發(fā)現(xiàn)，任務(wù)沖突通常對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效的提升有著積極的作用，而關(guān)系沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有著消極的影響，二者的關(guān)聯(lián)性降低了任務(wù)沖突的正向作用。本文引入團(tuán)隊(duì)凝聚力作為調(diào)節(jié)變量，試圖打開團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同類型沖突之間作用機(jī)制的黑箱。實(shí)證研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)凝聚力負(fù)向調(diào)節(jié)任務(wù)沖突對(duì)關(guān)系沖突的影響，通過提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，可以減少任務(wù)沖突轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突，從而有助于發(fā)揮任務(wù)沖突的積極作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息交流，從而有助于團(tuán)隊(duì)績效的提升。

關(guān)鍵詞：任務(wù)沖突；關(guān)系沖突；團(tuán)隊(duì)凝聚力；實(shí)證研究

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年3月7日

一、引言

20世紀(jì)中葉，企業(yè)環(huán)境劇烈變動(dòng)，團(tuán)隊(duì)這種運(yùn)作模式應(yīng)運(yùn)而生，逐步取代了傳統(tǒng)的科層式組織結(jié)構(gòu)。管理者選取異質(zhì)性的成員組成團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)溝通和交流，期望團(tuán)隊(duì)成員能發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。由于團(tuán)隊(duì)成員在責(zé)任、利益和價(jià)值觀上存在摩擦，團(tuán)隊(duì)沖突不可避免。近些年，學(xué)者們圍繞著團(tuán)隊(duì)沖突展開了豐富的探索，大部分研究專注于沖突與團(tuán)隊(duì)績效等結(jié)果變量的關(guān)系，期望得出影響機(jī)制，對(duì)沖突進(jìn)行科學(xué)化的管理，但是對(duì)于沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作影響的探索并沒有取得一致性的結(jié)論。其中一個(gè)很重要的原因就是沖突內(nèi)部本身就存在著關(guān)聯(lián)機(jī)制，任務(wù)沖突在某種條件下可以轉(zhuǎn)化為情感沖突，本研究通過實(shí)證的方法，試圖打開不同沖突類型之間轉(zhuǎn)化機(jī)制的黑箱。

二、研究理論和假設(shè)

（一）團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突對(duì)關(guān)系沖突的影響。沖突是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的一種很自然的現(xiàn)象，是團(tuán)隊(duì)成員因?qū)F(tuán)隊(duì)任務(wù)理解不同、利益沖突或難以協(xié)調(diào)的想法表現(xiàn)出來的一種摩擦。學(xué)者根據(jù)研究需要對(duì)沖突進(jìn)行了各種分類，其中Jehn（1995）提出的沖突二維分法被后世廣泛應(yīng)用，他將沖突分為任務(wù)沖突和關(guān)系沖突，任務(wù)沖突是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)的目標(biāo)、方法有不同的想法、判斷而產(chǎn)生的沖突，關(guān)系沖突則是一種與人際關(guān)系有關(guān)的沖突，常表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間憤怒、敵意或者緊張等負(fù)面情緒，陳曉紅、趙可（2010）在中國情境下對(duì)76個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的研究中采用了這種分法，并取得了很好的效果。

國內(nèi)外學(xué)者的研究指出，任務(wù)沖突和關(guān)系沖突并不是獨(dú)立存在的。Janssen（1999）在研究團(tuán)隊(duì)沖突與績效的關(guān)系中發(fā)現(xiàn)，如果團(tuán)隊(duì)中任務(wù)水平處于較高水平，則會(huì)有部分任務(wù)沖突轉(zhuǎn)為了人際摩擦，對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作產(chǎn)生不利影響。我國學(xué)者衛(wèi)旭華（2014）在利用IMOI模型研究過往績效與團(tuán)隊(duì)沖突的關(guān)系中發(fā)現(xiàn)，任務(wù)沖突在過往績效與關(guān)系沖突的關(guān)系鏈中扮演了很重要的中介角色。最近有關(guān)沖突的元分析也表明，任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的相關(guān)系數(shù)為正，一種沖突的存在會(huì)導(dǎo)致另一種沖突的增加?；诖?，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)1：任務(wù)沖突與關(guān)系沖突正相關(guān)。

（二）團(tuán)隊(duì)凝聚力的調(diào)節(jié)作用。最初研究認(rèn)為，任務(wù)沖突可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的交流，產(chǎn)生新穎的想法，而關(guān)系沖突則會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生不利影響。De Dreu（2003）等人的元分析卻表明，無法在沖突類型與團(tuán)隊(duì)績效之間建立明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，即任務(wù)沖突也不一定正向影響團(tuán)隊(duì)績效。兩種沖突類型相互關(guān)聯(lián)并且之間存在著影響因素，團(tuán)隊(duì)凝聚力就是其中一個(gè)調(diào)節(jié)變量。

團(tuán)隊(duì)凝聚力是一種團(tuán)隊(duì)向心力，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員相互吸引的程度，團(tuán)隊(duì)凝聚力高的團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)產(chǎn)生不一致的意見時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員很少將原因歸結(jié)為個(gè)人間的摩擦，因此不會(huì)引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的障礙，影響團(tuán)隊(duì)進(jìn)程，成員會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有更高的信任，會(huì)與其他成員產(chǎn)生更深刻的交流和合作，共同提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。曾圣鈞（2010）用實(shí)證的方法得出，團(tuán)隊(duì)凝聚力能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生更多的組織公民行為，團(tuán)隊(duì)成員的相互合作和吸引會(huì)在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生一種氛圍，這種氛圍可以提升員工的正義感和歸屬感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升。根據(jù)社會(huì)交換理論，在凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中，成員能夠接受來自他人的對(duì)立的觀點(diǎn)和決策，公開的討論和爭辯，減少人際間的不滿和怨恨，增加團(tuán)隊(duì)士氣?；诖?，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)2：團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)于任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的關(guān)系起負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

三、研究的方法和程序

（一）任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的測(cè)量。本研究采用Jehn（1995）開發(fā)的ICS量表，該量表包括兩個(gè)部分：第一部分是對(duì)任務(wù)沖突的測(cè)量，共包括4個(gè)題項(xiàng)，第二部分圍繞著團(tuán)隊(duì)成員的人際摩擦展開，測(cè)量團(tuán)隊(duì)的關(guān)系沖突，共4個(gè)題項(xiàng)，本文所有量表的記錄方式采用Likert5點(diǎn)計(jì)數(shù)法，分值高低代表被測(cè)者對(duì)于測(cè)量題項(xiàng)的認(rèn)可程度。該量表已經(jīng)多次被國內(nèi)外學(xué)者使用，并已證明，在中國情境下，該量表具有良好的信度和效度。

1、團(tuán)隊(duì)凝聚力的測(cè)量。團(tuán)隊(duì)凝聚力的測(cè)量，以Henry和Arrow（1999）的研究成果為主要依據(jù)。共包括9個(gè)題項(xiàng)，分別從情感、任務(wù)和行為3個(gè)角度測(cè)量團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力，三者共同描述團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2、控制變量。問卷通過團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和團(tuán)隊(duì)凝聚力的評(píng)價(jià)，個(gè)體在年齡、性別、教育背景上的異質(zhì)性會(huì)影響他們的判斷，本研究將這些變量作為控制變量，其中將性別設(shè)為分類變量（女性為0，男性為1），其他的則定義為連續(xù)變量。

（二）研究樣本和數(shù)據(jù)收集。本次問卷調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式，在青島、煙臺(tái)和威海等地的15家高科技企業(yè)進(jìn)行了問卷發(fā)放，為了保證問卷的有效性和科學(xué)性，問卷當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，當(dāng)場(chǎng)收回，共發(fā)放問卷150份，刪除不匹配和未完成的問卷，有效回收問卷115份。網(wǎng)絡(luò)問卷共回收65份，其中有效問卷55份，總計(jì)回收有效問卷170份。其中男性92人，約占54.1%，從年齡分布來看，25歲以下的有12人，約占7.1%，25～34歲的有71人，約占41.8%，35～44歲的有53人，約占31.1%，45歲以上的有34人，約占20%，從學(xué)歷分布來看，本科以下的共21人，約占12.4%，本科學(xué)歷的共81人，約占47.7%，碩士學(xué)歷的有54人，約占31.8%，博士及以上學(xué)歷的有14人，約占8.2%。

四、實(shí)證檢驗(yàn)

本研究采用SPSS17.0依次對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析、相關(guān)分析和回歸分析，驗(yàn)證主效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)。首先對(duì)問卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和團(tuán)隊(duì)凝聚力的Cronbachs α系數(shù)分別是0.824、0.795和0.816，均大于0.7，說明問卷具有比較好的信度，穩(wěn)定性較高，內(nèi)部一致性良好。

問卷的效度包括兩種，即內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。本研究使用的3個(gè)量表已經(jīng)多次被國內(nèi)外學(xué)者的研究所使用和檢測(cè)，KMO值分別為0.721、0.756和0.830，都在規(guī)定的范圍內(nèi)，說明問卷具有良好的內(nèi)容效度。筆者采用因子的方法檢驗(yàn)問卷的結(jié)構(gòu)效度，結(jié)果如表1所示，每個(gè)指標(biāo)在其公因子的載荷值均大于0.5，因素解釋量也高于60%，滿足研究的要求。（表1）

（一）描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析。由表2可以看出，任務(wù)沖突與關(guān)系沖突之間具有顯著的正相關(guān)關(guān)系（r=0.41，p<0.01），而團(tuán)隊(duì)凝聚力和關(guān)系沖突之間也顯著相關(guān)（r=0.23，p<0.01），我們采用回歸分析方法做進(jìn)一步的分析。（表2）

（二）假設(shè)檢驗(yàn)。本研究采用層次回歸方程檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的調(diào)節(jié)作用，分三步進(jìn)行，首先加入控制變量年齡、性別和教育程度，形成模型1，然后再加入自變量，構(gòu)成模型2，最后加入調(diào)節(jié)變量和自變量的交互項(xiàng)，構(gòu)成模型3。（表3）

如表3所示，從模型2的回歸分析結(jié)果可以看出，任務(wù)沖突與關(guān)系沖突有顯著的正相關(guān)關(guān)系（β=0.34，p<0.01），假設(shè)1得到驗(yàn)證；從模型3的回歸結(jié)果可以看出，任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)凝聚力的交互項(xiàng)在0.01的置信水平對(duì)關(guān)系沖突有顯著的負(fù)向作用（β=-0.18），這證實(shí)了團(tuán)隊(duì)凝聚力可以負(fù)向調(diào)節(jié)任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的正相關(guān)關(guān)系，假設(shè)2得到驗(yàn)證。

五、結(jié)論及啟示

本研究用實(shí)證的方法研究了團(tuán)隊(duì)內(nèi)任務(wù)沖突與關(guān)系的關(guān)聯(lián)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)凝聚力的調(diào)節(jié)效應(yīng)，拓寬了沖突領(lǐng)域的理論研究。本研究的結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)沖突之間存在著轉(zhuǎn)化機(jī)制，且團(tuán)隊(duì)凝聚力負(fù)向調(diào)節(jié)任務(wù)沖突對(duì)于關(guān)系沖突的正向影響，我們只有對(duì)任務(wù)沖突進(jìn)行合理地管理和建設(shè)性的引導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)中的凝聚力水平，才能降低其轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突的可能性，發(fā)揮其促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員交流和合作的積極作用。

同時(shí)，本研究具有一定的實(shí)踐意義，作為團(tuán)隊(duì)管理者，一方面要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制團(tuán)隊(duì)中的沖突，不斷地做出決策和調(diào)整，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，防止認(rèn)知上的沖突轉(zhuǎn)化為人際的摩擦；另一方面管理者要提高對(duì)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的重視程度，構(gòu)建信任環(huán)境，降低任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的關(guān)聯(lián)性。

同時(shí)，本研究也存在諸多不足。首先，為了方便取樣，本研究問卷發(fā)放的對(duì)象均是山東地區(qū)的高科技企業(yè)的員工，并且只回收了170份有效問卷，企業(yè)的性質(zhì)和樣本的數(shù)量可能會(huì)對(duì)研究結(jié)果造成影響；其次，本研究只研究了團(tuán)隊(duì)凝聚力的調(diào)節(jié)效應(yīng)，在沖突轉(zhuǎn)化模型中，存在著其他調(diào)節(jié)變量的影響，如團(tuán)隊(duì)規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、過往績效等，未來的研究應(yīng)加入這些因素，來揭開沖突過程這一黑箱。

主要參考文獻(xiàn)：

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